Мои шаблоны отсутствуют в Outlook

Применяется к

Outlook для Microsoft 365

Последнее обновление: 3 апреля 2026 г.

ПРОБЛЕМА

При написании сообщения электронной почты вы обнаружите, что в разделе Мои шаблоны на ленте классического Outlook отсутствует кнопка "Просмотреть шаблоны ".

Мои шаблоны отсутствуют в Outlook

Если выбрать все приложения на ленте, мои шаблоны также отсутствуют.

Все приложения, шаблоны отсутствуют в Outlook

В случаях поддержки пользователи также сообщают следующее:

При попытке добавить надстройку обратно вы получите сообщение об ошибке "Что-то пошло не так".
Некоторые пользователи не могут найти его в разделе Все приложения>Добавить приложения.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Окончательное состояние для EX1255397:

Мы определили, что недавнее обновление веб-служб Exchange (EWS) и изменение Exchange Online проверки подлинности не позволили пользователям получить доступ к надстройкам по умолчанию в Outlook. Чтобы устранить эту проблему, мы откатили как оскорбляющие изменения, так и с помощью мониторинга службы убедились, что это действие успешно устраняет последствия. Администраторы, которые отключили EWS, могут продолжать сталкиваться с этой проблемой, и мы рекомендуем администраторам повторно включить EWS в настоящее время. Дополнительные рекомендации по управлению веб-службами Exchange см. в статье Управление доступом к EWS в Exchange.
Время окончания: пятница, 27 марта 2026 г., в 1:40 UTC.

Эта проблема ранее отслеживалась как EX1183224 в декабре 2025 года и EX1238375 в марте 2026 года.

СВЕДЕНИЯ О ПОДДЕРЖКЕ

Обновление 24.03.26. В последнем исследовании EX1255397 группа разработчиков обратилась в службу поддержки для сбора трассировки сети HAR. Самый простой способ сделать это — использовать новый Outlook — Сбор трассировки производительности в новом Outlook для Windows. При запуске трассировки необходимо открыть новое сообщение электронной почты, в котором нет мои шаблоны, и на ленте выберите Приложения>Добавить приложения и выполните поиск по запросу "Мои шаблоны". Добавьте трассировку HAR в обращение в службу поддержки, чтобы инженер службы поддержки добавил к инциденту для расследования.

Ранее команда разработчиков попросила выполнить эти команды PowerShell. Не нужно запускать их дальше, если ваш инженер службы поддержки не запросит их.

Как администратор клиента подключается к Exchange Online с помощью PowerShell. Дополнительные сведения см. в статье Подключение к Exchange Online PowerShell.
Выполните эту команду, чтобы записать выходные данные в текстовый файл, который вы можете предоставить поддержку. При необходимости можно изменить путь.

Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append
Выполните следующую команду, чтобы просмотреть состояние надстройки:

get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93
Выполните следующую команду, чтобы включить надстройку:

Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true
Выполните следующую команду, чтобы просмотреть состояние надстроек:

get-app
Завершив работу, закройте PowerShell и предоставьте результаты инженеру службы поддержки.