Outlook закрывается вскоре после открытия

Применяется к

Outlook для Microsoft 365

Последнее обновление: 5 октября 2022 г.

ПРОБЛЕМА

При запуске Outlook Desktop он проходит загрузку профиля и обработки, кратко открывается, а затем перестает отвечать на запросы.

Вы можете убедиться, что это проблема, когда Outlook останавливается, просмотрев журнал приложений Windows Просмотр событий для события 1000 или события 1001 и следующие сведения о событии:

Имя неисправного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.15427.20194, метка времени: 0x62e9be45
Имя модуля сбоя: mso20win32client.dll, версия: 0.0.0.0.0, метка времени: 0x62e4fd3c
Код исключения: 0x01483052
Смещение ошибки: 0x000000000024074d
Идентификатор процесса сбоя: 0x1328
Время запуска приложения с ошибкой: 0x01d8acfa5984509d
Путь сбойного приложения: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Неисправный путь к модулю: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Эта проблема возникает, если значение строковых данных EmailAddress в идентификаторе Office пустое.

Путь к реестру: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook закрывается:

Снимок экрана: редактор реестра и путь при остановке Outlook

Outlook не закрывается:

Снимок экрана: редактор реестра и путь, когда Outlook не останавливается

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в версии Current Channel 2209 (сборка 15629.20156) и Semi-Annual Enterprise Channel (предварительная версия) версии 2208 (сборка 15601.20158). По мере того как эти сборки попадают в другие каналы, исправления будут следовать.

РЕШЕНИЕ:

Мы не знаем, почему ключ EmailAddress задан неправильно. Лучше всего, если этот ключ задается приложением Office, поэтому рекомендуется сначала использовать наиболее поддерживаемые параметры.

Чтобы обойти эту проблему, попробуйте следующие рекомендации:

Выйдите из Office, а затем снова войдите в Office, чтобы повторно заполнить параметры реестра удостоверений. Дополнительные сведения см. в статье Вход в Office.
Если удостоверение по-прежнему не настроено должным образом, вы можете отключить диагностику поддержки, которая отключает возможность отправки запроса в приложении с помощью справки, обращения в службу поддержки и его пути к компоненту, который активирует Outlook, чтобы перестать отвечать на запросы. Дополнительные сведения см. в разделе Отключить поддержку диагностика в Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Вы можете попытаться вручную задать адрес электронной почты для удостоверения пользователя, который видит проблему в пути реестра, на который ссылается в описании проблемы выше.