Outlook неожиданно завершает работу при использовании антивирусной программы "Антивирусная программа"

Последнее обновление: 26 июня 2026 г.

ПРОБЛЕМА

Телеметрия команды Outlook обнаруживает сбой с помощью антивирусного модуля Лаборатории Лаборатории mcou.dll. Если вы столкнулись со сбоем и используете антивирусную программу "Антивирусная программа", выполните указанные ниже действия, чтобы подтвердить сбой.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск Windows и выберите Просмотр событий.

2. В окне Просмотр событий выберите Журналы Windows, а затем — Журнал приложений.

3. В журнале приложений найдите время последнего сбоя Outlook и выберите соответствующее событие 1000 .

4. В событии Event 1000 подтвердите, отображается ли приложение Faulting как Outlook.exe, а модуль Faulting — mcou.dll как показано ниже.
   Имя неисправного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.19127.20302
   Имя модуля сбоя: MCOU.DLL, версия: 21.25.7.504

Сбой происходит в следующих сборках и процентах:

Module	Сборка	Процентный
Mcou.dll	21.25.7.504	92%
Mcou.dll	21.24.8.1045	0.5%
Mcou.dll	21.25.7.1025	0.1%

СОСТОЯНИЕ: ИССЛЕДОВАНИЕ

Если вы столкнулись с этим сбоем, обратитесь в службу поддержки Лаборатории.

Дополнительные ресурсы

Открытие Outlook в безопасном режиме

Дополнительные ресурсы

Спросите экспертов

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Техническое сообщество Outlook

Получить помощь в сообществе

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook по ответам

Предложить новую функцию

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее

См. также

Исправления или обходные пути для недавних проблем в классической версии Outlook для Windows