Outlook IMAP или POP-сервер неожиданно прекратил подключение, и сервер был прерван

Последнее обновление: 5 октября 2022 г.

ПРОБЛЕМА

Outlook перестает подключаться к почтовому серверу. Могут возникнуть такие ошибки:

"Подключение к серверу прервано".

Задача "Имя пользователя — получение" сообщила об ошибке (0x800CCC0F): "Подключение к серверу прервано. Если эта проблема не исчезнет, обратитесь к администратору сервера или поставщику услуг Интернета.'

"Ваш сервер неожиданно прервал подключение.  Возможные причины включают проблемы с сервером, проблемы с сетью или длительный период бездействия.

СОСТОЯНИЕ: ОБХОДНОЙ ПУТЬ

После дальнейшего изучения этого мы видим два обходных решения, которые помогут устранить эти ошибки:

Решение 1. Если вы получаете ошибки в разделе выше, это может указывать на наличие проблемы с паролем приложения.  Это может произойти Windows 10 или Windows 11.  Чтобы исправить пароль приложения, войдите в веб-адрес электронной почты поставщика IMAP и перейдите в раздел Безопасность сведений об> учетныхзаписях и создайте новый пароль приложения. 

Чтобы исправить пароль приложения в учетной записи электронной почты в Outlook, сделайте следующее:

1. В Outlook выберите Файл, в разделе Сведения об учетной записи щелкните раскрывающийся список и выберите учетную запись IMAP с указанными выше ошибками.
2. Выберите Параметры учетной> записиПараметры сервера.
3. В разделе Параметры учетной записи IMAP вставьте новый пароль приложения в поле Пароль.
4. Нажмите кнопку Далее, затем Готово.

Обходной путь 2. Мы протестировали более подробно и обнаружили, что TLS 1.3 может вызвать ошибки выше, если вы используете Windows 10.  Наше тестирование показало, что Windows 11 TLS 1.3 должен нормально работать с Outlook.  Если вы используете Windows 10, выполните приведенные ниже действия, чтобы отключить TLS 1.3 для устранения ошибок, описанных в приведенной выше статье.

Эта проблема может возникнуть, если на компьютере был обновлен протокол TLS 1.3.  Чтобы обойти эту проблему, удалите параметры TLS 1.3, выполнив следующие действия.

1. Нажмите кнопку Пуск, найдите Regedit и откройте приложение.
2. Перейдите по этому пути в реестре:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols

1. Проверьте, отображается ли TLS 1.3 в разделе Протоколы.  В этом случае щелкните правой кнопкой мыши протоколы и выберите команду Экспорт, чтобы сохранить экспорт конфигурации в реестре на случай, если по какой-либо причине потребуется отменить изменения обратно.
2. Если в разделе Протоколы отображается tls 1.3, удалите этот ключ и его вложенные ключи.
3. Перезапустите Outlook.  Если синхронизация по-прежнему не отображается, перезапустите Windows.

После внесения изменений реестр должен выглядеть примерно так, как ниже, без ключей TLS 1.3.

Дополнительные ресурсы

Exchange Server руководство по TLS, часть 2. Включение TLS 1.2 и определение клиентов, не использующих его, — Microsoft Tech Community

Комплекты шифров в TLS/SSL (Schannel SSP) — приложения Win32 | Microsoft Learn

Спросите экспертов

Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.

Техническое сообщество Outlook

Получить помощь в сообществе

Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.

Форум Outlook по ответам

Предложить новую функцию

Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.

Подробнее

См. также

Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для ПК