Outlook перестает открывать файлы шаблонов MSG и OFT

Применяется к

Outlook для Microsoft 365

Последнее обновление: 11 мая 2020 г.

ПРОБЛЕМА

Outlook для Office 365 не открывает файлы шаблонов MSG и OFT при работе Outlook. Если приложение Outlook закрыто, файлы открываются. Проблема возникает после установки обновлений Windows, указанных ниже.

Исходное обновление	Заменено на
Windows 10 версии 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10 версии 1903 KB4541335	KB4554364;KB4549951;KB4550945
Windows 10 версии 1809 KB4554354	KB4549949;KB4550969
Windows 10 версии 1803 KB4554349	KB4550922;KB4550944
Windows 10 версии 1709 KB4554342	KB4550927

Когда это происходит, в журнале просмотра событий приложения Windows регистрируется событие сбоя:

Имя неисправного приложения: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.11929.20648, метка времени: 0x5e5dcedb
Имя модуля сбоя: OLMAPI32.dll_unloaded, версия: 16.0.11929.20602, метка времени: 0x5e3b26c9
Код исключения: 0xc0000005
Смещение сбоя: 0x000be59e
Идентификатор процесса сбоя: 0x3acc

Другие симптомы, которые могут быть связаны с этой проблемой:

Попытка открытия файлов EML и ICS также может завершиться неудачей с запуском события сбоя.
Ссылки mailto: на странице SharePoint не выполняют никаких действий при щелчке.
Некоторые ссылки могут быть недоступны для щелчка и могут быть связаны со ссылками mailto: .
При отправке сообщений электронной почты непосредственно из Word или Excel с помощью файла —> общий ресурс—> "Вместо этого вложить копию" может появиться сообщение "Word не удалось отправить сообщение электронной почты из-за ошибки MAPI: "Неуказаная ошибка"".
Задачи списка переходов Outlook могут быть недоступны для выполнения действий

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Эта проблема устранена в указанных ниже обновлениях.

Актуальный канал, версия 2004 (сборка 12730.20236).

Ежемесячный канал (корпоративный), версия 2003 (сборка 12624.20588), общедоступное обновление от 12 мая.

Полугодовой канал (предварительная корпоративная версия), версия 2002 (сборка 12527.20612), общедоступное обновление от 12 мая.

Полугодовой канал (корпоративный), версия 1908 (сборка 11929.20776), общедоступное обновление от 12 мая.

Полугодовой канал (корпоративный), версия 1902 (сборка 11328.20578), общедоступное обновление от 12 мая.

Исправления для Outlook 2013, Outlook 2016 и Outlook 2019 (бессрочные версии) ожидаются в общедоступном обновлении от 9 июня.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

До тех пор, пока исправленная версия не станет доступной, возможно, можно будет решить проблемы, отключив службу виртуализации взаимодействия с пользователем Windows 10 (UEV). Вы можете протестировать этот обходной путь, открыв диспетчер задач и отключив UevAgentService на рабочей станции, на которой возникла проблема.