Непредвиденные выходы в приложениях Microsoft 365 iOS с Intune MAM

Последнее обновление: 29 июня 2026 г.

В этой статье описывается известная проблема, затрагивающая мобильные приложения Microsoft 365 на устройствах iOS и iPadOS, управляемых с помощью Microsoft Intune политик защиты приложений, также известных как управление мобильными приложениями (MAM). После последних обновлений приложения некоторые пользователи могут столкнуться с непредвиденным удалением учетной записи и повторяющимися запросами на вход во время запуска или подключения приложения. В этой статье описываются симптомы, возможные причины и действия по сбору диагностических сведений для исследования.

ПРОБЛЕМА

На устройствах iOS или iPadOS, управляемых с помощью политик защиты приложений Intune, мобильные приложения Microsoft 365, такие как Word, Excel, PowerPoint или OneNote, могут демонстрировать несогласованные состояния приложений после запуска. Проблема может возникать периодически и не всегда связана с изменениями конфигурации клиента. Наблюдаемые симптомы включают:

Приложение неправильно обнаруживает условие выхода, вызывая удаление учетной записи.
Принудительная повторная проверка подлинности и повторная инициализация политик защиты приложений.
Повторяющиеся запросы на вход, несмотря на предварительную регистрацию.
Непредвиденные запросы на лицензирование или пробную версию во время подключения приложения.
Ошибки во время установки OneNote.

Примеры сообщений об ошибках:

"Ваша организация удалила свои данные из этой учетной записи. (607)"
"Произошла ошибка" (во время установки OneNote).

Поведение может происходить в нескольких приложениях на одном устройстве и может повторяться без последних обновлений или изменений конфигурации.

Сведения об окружающей среде

Платформа: iOS / iPadOS
Приложения: Word, Excel, PowerPoint, OneNote
Управление: Intune MAM (политики защиты приложений)
Наблюдаемые версии:
- Word / Excel / PowerPoint: 2.111.x
- OneNote: 16.111.x

Шаги повторного выполнения

Запустите приложение Microsoft 365 на устройстве iOS, управляемом Intune.
Во время запуска приложения проверка учетной записи завершается.
Приложение может неправильно обнаружить состояние выхода.
Приложение удаляет данные организации и запрашивает вход.

Причина

Условие времени во время запуска приложения может привести к тому, что компонент защиты приложений проверка состояние учетной записи до завершения входа. Это может привести к тому, что приложение неправильно обрабатывает учетную запись как выход из учетной записи и запускает событие удаления данных (выборочная очистка).

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

Обновления были выпущены для улучшения поведения при запуске приложения и уменьшения непредвиденных выходов.

Сведения об исправлении

Приложения теперь ожидают завершения входа, прежде чем применять проверки защиты приложений, предотвращая обнаружение ложного выхода.
Улучшения сокращают интервалы времени запуска, которые могут вызвать непреднамеренное удаление данных.
Усовершенствования обеспечивают более согласованное поведение при перезапусках приложений.

Исправление доступности

Входит в последние обновления приложений Microsoft 365 через App Store.
Развертывание выполняется в Word, Excel, PowerPoint и OneNote.

Следующие шаги

Обновите все приложения Microsoft 365 до последней версии App Store, затем выйдите и снова войдите в систему, а затем повторите тестирование после перезапуска приложения или устройства.

Сбор диагностических сведений

Запись отправку send-a-Frown после воспроизведения, запишите идентификатор сеанса и запишите версию приложения, сведения об устройстве и снимки экрана.

Инструкции см . в статье Предоставление отзывов в Microsoft 365.

Дополнительные примечания