Варианты доставки и ремонта для заказов на обслуживание

Для обслуживания устройств и аксессуаров Surface, Xbox или Microsoft, создайте заказ на обслуживание.

Разделы справки для устройства Surface или аксессуара Surface?

Если вам нужно отправить устройство Surface, убедитесь, что оно зарегистрировано в вашей учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе "Управление устройствами, которые используются с вашей учетной записью Майкрософт".

После регистрации устройства вы можете разместить заказ следующим образом.

1. Откройте account.microsoft.com/devices и выполните вход.
2. Выберите устройство, которое нуждается в обслуживании, и нажмите "Начать заказ".

Ниже перечислены устройства и аксессуары Surface, которые можно обслуживать таким образом.

Модель Surface	Список моделей
Surface Book	Все модели
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Аксессуар Surface	Список моделей
Surface Dock	Только док-станция Surface Dock 2
Surface Earbuds	Все модели
Surface Headphones	Все модели
Ручка Surface Slim	Все модели
Surface Type Cover	Все модели

Если вашего аксессуара нет в списке, см. следующий раздел.

Разделы справки для периферийного устройства Surface?

Если у вас есть аксессуар, который не был указан в предыдущем разделе, выполните указанные ниже действия.

1. Откройте account.microsoft.com/devices и выполните вход.
2. Выберите зарегистрированное устройство Surface, а затем нажмите "Начать заказ".
3. В качестве категории выберите "Аксессуары".
4. В поле "Тип проблемы" выберите аксессуар.
5. Заполните заметку и перейдите к заполнению заказа на обслуживание.

Разделы справки для Xbox или периферийных устройств?

Если у вас есть консоль Xbox, которую нужно отправить, убедитесь, что она зарегистрирована в вашей учетной записи. дополнительные сведения см. в разделе "Управление устройствами, используемыми с вашей учетной записью Майкрософт".

После регистрации устройства вы можете разместить заказ следующим образом.

1. Откройте account.microsoft.com/devices и выполните вход.
2. Выберите устройство, которое нуждается в обслуживании, и нажмите Начать заказ.

Ниже перечислены устройства и аксессуары Xbox, которые можно обслуживать таким образом.

Модель Xbox	Список моделей
Xbox 360	Все модели
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Аксессуар Xbox	Список моделей
Геймпад Xbox Elite	Геймпад Xbox Elite Series 2
Беспроводной геймпад Xbox	Беспроводной геймпад Xbox с кнопкой "Поделиться" (2020)
Беспроводная гарнитура Xbox	Беспроводная гарнитура Xbox (2021)

Разделы справки для другого аксессуара Xbox?

Если у вас есть аксессуар, который не был указан в предыдущем разделе, выполните указанные ниже действия.

1. Откройте account.microsoft.com/devices и выполните вход.
2. Выберите зарегистрированную консоль Xbox и нажмите "Начать заказ".
3. В качестве категории выберите "Аксессуары".
4. В поле "Тип проблемы" выберите "Аксессуар".
5. Заполните заметку и перейдите к заполнению заказа на обслуживание.

Разделы справки для другого аксессуара Майкрософт?

Если у вас есть другой аксессуар Майкрософт или он не указан в разделах "Surface" или "Xbox", свяжитесь с нами.

Вот список этих аксессуаров:

• Мыши Майкрософт

• Клавиатуры Майкрософт

• Веб-камеры Майкрософт

• Другие адаптеры и аксессуары:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Адаптер Microsoft USB Ethernet
  • Microsoft HDMI для ? Адаптер
  • Ручка Surface
  • Surface Dial

Какие существуют варианты доставки?

В зависимости от вашей страны или региона вам могут быть доступны следующие варианты доставки.

Стандартная доставка

Мы предоставим вам предоплаченную почтовую наклейку, которую вы сможете распечатать и вложить в собственную упаковочную коробку или с курьером (в некоторых странах).

Срочная доставка

Вы сможете приступить к работе быстрее, чем при стандартной доставке. Доступность срочной доставки зависит от рынка. Может взиматься плата.

Центр обслуживания

В некоторых странах для получения поддержки лично можно обратиться в сервисный центр. Сервисные центры для очной поддержки. 

Какие существуют варианты обслуживания?

В зависимости от вашей страны или региона вам могут быть доступны следующие варианты доставки.

Ремонт того же устройства (доступность зависит от рынка)

Если вы выберете ремонт одного устройства, сначала вам необходимо отправить ваше устройство нам. Как только мы получим его, он будет тщательно протестирован, очищен и отремонтирован с использованием оригинальных деталей Майкрософт. Если устройство пройдет тщательное тестирование и будет признано, что оно работает нормально, оно будет сброшено до заводских настроек перед возвратом к работе. Если нам не удастся восстановить устройство, оно будет заменено на аналогичное восстановленное устройство.

Standard Exchange

Прежде чем вам будет отправлено восстановленное устройство на замену, его необходимо отправить. Вам потребуется предоставить собственные упаковочные материалы, чтобы обеспечить безопасную доставку вашего устройства или аксессуара. Советы по упаковке см. в разделах "Инструкции по упаковке и доставке устройств Surface " и "Как упаковать консоль Xbox, сенсор Kinect и периферийные устройства Xbox для отправки".

Расширенная замена (доступность зависит от рынка)

При расширенной замене вам сначала будет отправлено восстановленное устройство или аксессуар на замену. У вас есть 14 дней, чтобы вернуть исходное устройство. Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо указать сведения о своей кредитной карте.

Отправить немедленно

Вам будет отправлен отремонтированный аксессуар на замену. Возвращать неработающий аксессуар не нужно.

Разделы справки проверка состояние моего заказа?

Вот как можно проверить состояние заказа:

1. Войдите в account.microsoft.com/devices и авторизуйтесь.
2. Выберите устройство с активным заказом на обслуживание.

Что означают разные состояния заказов?

Ниже приведены сообщения о статусе вашего заказа.

Ваш заказ создан

Вы получите сообщение электронной почты с указанием того, что необходимо сделать, с учетом выбранных вами вариантов доставки и ремонта. Если вы не получили письма в течение 24 часов с момента создания заказа, проверьте папку "Спам".

Ваша посылка уже на пути к нам

Вы уже отправили свое устройство или его еще нужно отправить. Перевозчик может иметь место с заметкой о доставке до момента, когда мы подтверждаем ее получение.

Ваша посылка прибыла

Мы подтвердили, что получили ваш посылку и начнем обслуживание.

Ваш заказ на обслуживание обработан

Ваше устройство было проверено, и следующий этап — вернуть его. В большинстве случаев вы получите уведомление об отправке в течение 6–8 рабочих дней. Если у вас возникают задержки, это может быть связано с запасами или доставкой.

Ваше устройство отправлено

Ваше устройство уже на пути к вам, и вы получите сообщение электронной почты с информацией для отслеживания. Если вы не получили письмо, войдите в account.microsoft.com/devices и выберите устройство, чтобы просмотреть сведения отслеживания. Появление сведений о доставке может занять до 24 часов.

Ваш заказ завершен

Мы получили подтверждение того, что устройство на замену было доставлено по указанному вами адресу доставки.

Статьи по теме

• Как получить сервисное обслуживание для Surface
• Инструкции по упаковке и транспортировке устройств Surface
• Упаковка консоли Xbox, сенсора Kinect и периферийных устройств Xbox для отправки

Дополнительные сведения