Если при попытке входа в Microsoft Teams появляется сообщение об ошибке, код состояния в левом нижнем углу окна поможет вашему ИТ-администратору диагностировать причины проблем при входе. Во многих случаях только ИТ-администратор или системный администратор сможет решить проблемы со входом за вас. Поэтому запишите код состояния и отправьте его им.
Хотите узнать, что означает код состояния, или попробовать основные процедуры устранения неполадок? Посмотрите на это в таблице ниже.
Важно
Если вы не видите код состояния в таблице ниже и не можете решить проблему, обратитесь к своему ИТ-администратору и уточните код состояния.
| Код состояния | Описание | Действие по устранению неисправности |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Возникла проблема авторизации. | Убедитесь, что дата и время установлены правильно. Если дата и время указаны неверно, вы не сможете подключаться к защищенным сайтам (https). |
| 0xCAA20004 | Ваш запрос должен быть утвержден владельцем ресурса или сервером авторизации. | Обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы он мог подтвердить, соблюдает ли ваша организация политики конфигурации Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | Сервер или прокси-сервер не найден. Обычно это происходит из-за неправильно настроенного прокси-сервера или из-за запущенной программы сетевого сканирования, такой как Fiddler, которая не настроена для расшифровки трафика HTTPS. | Обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы он мог остановить программу и перезапустить приложение или настроить его должным образом и перезапустить. |
| 0xCAA70007 | Не удалось скачать, так как подключение было прервано. | Проверьте подключение к Интернету. Затем обратитесь к ИТ-администратору, чтобы убедиться, что другие приложения или конфигурация брандмауэра не препятствуют доступу. |
| 0xCAA82EE2 | Время ожидания запроса истекло. | Проверьте подключение к Интернету. Затем обратитесь к ИТ-администратору, чтобы убедиться, что другие приложения или конфигурация брандмауэра не препятствуют доступу. |
| 0xCAA82EE7 | Не удалось разрешить имя сервера. | Проверьте подключение к Интернету. Затем обратитесь к ИТ-администратору, чтобы убедиться, что другие приложения или конфигурация брандмауэра не препятствуют доступу. |
| 0xCAA90018 | Используются неверные учетные данные. | Учетные данные Windows, с которыми вы вошли, отличаются от ваших учетных данных Microsoft 365. Повторите попытку входа с правильной комбинацией адреса электронной почты и пароля. Если вы все еще получаете этот код состояния, обратитесь к своему ИТ-администратору. |
| нет | Необходимо повторно ввести PIN-код, используя смарт-карту. | Повторно вставьте смарт-карта. Кроме того, ваш сертификат смарт-карта может быть поврежден. В этом случае обратитесь к своему ИТ-администратору. |
Вот несколько вопросов и ответов по этой теме.
Не можете войти?
Во всех организациях, использующих Microsoft Teams, уже есть современная проверка подлинности, и Teams должна иметь возможность распознать, что ваши учетные данные связаны с вашей учетной записью Office 365. Если вам не удается выполнить вход, возможно, что-то не так с вашим доменом или учетной записью Office 365 вашей компании. Ваш ИТ-администратор или системный администратор сможет помочь, поэтому свяжитесь с ним для получения дополнительных сведений и дальнейших действий.
Что такое современная проверка подлинности?
Современная проверка подлинности — это безопасный и надежный способ входа.
Это единая система единого входа — процесс, позволяющий выполнять вход без повторного ввода адреса электронной почты и пароля каждый раз, когда вы хотите использовать Teams.
Использование современной проверки подлинности зависит от того, используете ли вы Windows или Mac, а также от того, включена ли в вашей компании однофакторная или многофакторная авторизация. При многофакторной проверке подлинности обычно используется проверка учетных данных с помощью телефона, предоставления уникального кода, ввода ПИН-кода или представления отпечатка пальца.
В любом случае, после завершения процесса входа с современной проверкой подлинности вам не придется снова указывать свои учетные данные, если вы используете тот же ноутбук, настольный компьютер или другое устройство.
Для работы со ссылками
- Дополнительные сведения о доступе к Microsoft Teams см. в разделе «Разделы справки» для получения доступа к Microsoft Teams.
- Если вы ИТ-администратор и хотите получить более подробные сведения об устранении проблемы с входом, см. статью Модели удостоверений и проверка подлинности в Microsoft Teams
- Коды ошибок проверки подлинности и авторизации Microsoft Entra