Сообщение электронной почты Outlook зависло

Применяется к
Microsoft Outlook 2010 Outlook 2013 Outlook.com

Чтобы освободить сообщение электронной почты, застряло в папке Черновики или Исходящие, выберите один из разделов ниже.

Email зависло в Outlook

Решение проблемы с накопившимися исходящими сообщениями

Наиболее вероятная причина задержки сообщения в папке "Исходящие" — большое вложение.

  1. Щелкните Отправка и получение>работ в автономном режиме.

    Кнопка

  2. В области навигации выберите пункт Исходящие.

  3. В этом окне вы можете:

    • удалить сообщение. Просто выделите его и нажмите кнопку "Удалить";
    • перетащить сообщение в папку "Черновики". Откройте сообщение двойным щелчком и удалите вложение (щелкните его и нажмите кнопку "Удалить");

  4. Если в сообщении об ошибке говорится, что Outlook пробует передать сообщение, закройте это приложение. Для выхода может понадобиться несколько минут.

    Совет

    Если Outlook не закроется, нажмите клавиши CONTROL+ALT+DELETE и выберите команду Диспетчер задач. В окне Диспетчер задач откройте вкладку Процессы, прокрутите список до процесса outlook.exe и нажмите кнопку Снять задачу.

  5. После этого перезапустите Outlook и повторите шаги 2–3.

  6. После удаления вложения нажмите кнопку Отправка и получение>работ в автономном режиме , чтобы отменить выбор кнопки и возобновить работу в сети.

    Совет

    Сообщения также зависают в папке "Исходящие", когда вы нажимаете кнопку Отправить , но не подключены. Нажмите кнопку Отправить и получить и просмотрите кнопку Работать в автономном режиме . Если он синий, вы отключены. Нажмите ее, чтобы подключиться (кнопка станет белой), а затем нажмите кнопку Отправить все.

    Кнопка

Email не отправляется автоматически

Симптомы

При отправке сообщения электронной почты в Microsoft Outlook сообщение может остаться в папке "Исходящие", как показано на следующем рисунке.

Исходящие в Outlook

При возникновении этой проблемы сообщение остается в папке "Исходящие", пока вы не инициируете операцию отправки и получения вручную (например, нажмите клавишу F9 или выберите отправить или получить).

Причина

Эта проблема может возникнуть, если параметр Отправить немедленно, если подключение не включено, как показано на следующем рисунке из Outlook 2016.

Параметр Отправки и получения Outlook

Этот параметр связан со следующими данными реестра, поэтому этот параметр также может быть настроен администратором путем изменения реестра.

Решение

Выполните следующие действия, чтобы повторно включить параметр Отправить немедленно при подключении.

  • Outlook 2010 и более поздних версий

    1. На вкладке Файл выберите пункт Параметры.
    2. В диалоговом окне Параметры Outlook выберите Дополнительно.
    3. В разделе Отправка и получение включите параметр Отправить немедленно при подключении.
    4. Нажмите кнопку ОК.

  • Outlook 2007 и Outlook 2003

    1. В меню Сервис выберите Пункты.
    2. В диалоговом окне Параметры выберите вкладку Настройка почты .
    3. В разделе Отправка и получение включите параметр Отправить немедленно при подключении.
    4. Нажмите кнопку ОК.

Примечание

Если вы не можете повторно включить этот параметр, так как он неактивен, то он управляется групповой политикой. В этом случае обратитесь к администратору, чтобы удалить эту групповую политику.

Outlook зависает при загрузке профиля

ПРОБЛЕМА

После обновления до выпуска Актуального канала версии 1905 (сборка 11629.20196) и более поздних версий Outlook может не запускаться или зависать при загрузке профиля. Вы можете заметить, что при открытии диспетчера задач неожиданно отображаются другие процессы Office, даже если вы не открывали приложение. Завершение этих процессов может позволить открыть Outlook обычным образом.

СОСТОЯНИЕ: ИСПРАВЛЕНО

25 июня 2019 г. команда Outlook выполнила изменение службы, чтобы устранить эту проблему. Если у вас по-прежнему появляется эта проблема, перезапустите Outlook несколько раз, чтобы активировалось изменение службы.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Чтобы обойти эту проблему, требуется завершить все работающие процессы Office и отключить функции присутствия.

Завершение процессов в диспетчере задач

  1. Щелкните правой кнопкой мыши любое место на панели задач и выберите пункт Диспетчер задач.
  2. На вкладке Процессы найдите все процессы Office.
  3. Выберите процесс Office и нажмите кнопку Снять задачу. Повторите эти действия для каждого указанного процесса Office.

Отключение функций присутствия в Outlook

  1. В Outlook выберите Файл, >Параметры, >People

  2. Снимите флажки для указанных ниже параметров, если они установлены:

    • Показывать состояние рядом с именем
    • Показывать фотографии пользователей при наличии

  3. Нажмите кнопку ОК , а затем перезапустите Outlook.

Примечание

Отключение функции присутствия позволит устранить проблему. Однако если щелкнуть аватар своей учетной записи в правом верхнем углу приложения Office или выбрать элементы "Файл" | "Учетная запись", откроется сеанс, и проблема снова возникнет.

Outlook находится в автономном режиме

Симптомы

При отправке сообщения электронной почты с помощью Microsoft Outlook сообщение отправляется не сразу. Вместо этого он остается в папке "Исходящие". Эта проблема не возникает при запуске Outlook в безопасном режиме.

Причина

Эта проблема возникает, если выполняются оба следующих элемента:

  • Учетная запись электронной почты Exchange настроена для использования режима кэширования Exchange.

  • В реестре Windows настроены следующие данные:
    Outlook 2013, Outlook 2010 или Outlook 2007

    Ключ: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Preferences
    DWORD: LoadTransportProviders
    Значение: 1

    Примечание. В этом подразделе реестра x.0 соответствует вашей версии Outlook (15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007).

Возможное решение

Чтобы обойти эту проблему, используйте профиль режима "в сети" для почтового ящика Microsoft Exchange Server.

Примечание

Этот метод является временным исправлением. Постоянное исправление см. в разделе "Разрешение".

Решение

Предупреждение При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или другого метода могут возникнуть серьезные проблемы. Из-за них вам может потребоваться переустановить операционную систему. Корпорация Майкрософт не гарантирует, что эти проблемы удастся решить. Внося изменения в реестр, вы действуете на свой страх и риск.

Чтобы устранить эту проблему, удалите значение LoadTransportProviders в реестре. Для этого выполните указанные ниже действия.

  1. Запустите редактор реестра.
  2. Найдите и выберите следующий подраздел реестра:
     
    <HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0>\Outlook\PreferencesПримечание. В этом подразделе x.0 соответствует вашей версии Outlook (15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007).
  3. Щелкните правой кнопкой мыши значение LoadTransportProvidersDWORD и выберите команду Удалить.
  4. Закройте редактор реестра.

Email застрял в Outlook.com

Сообщения электронной почты не отправляются от Outlook.com

Если сообщения электронной почты отправляются не из Outlook.com, сначала проверка следующее:

  1. Проверьте, находится ли сообщение электронной почты в папке Черновики или Исходящие .
  2. Если в сообщении есть вложение размером более 25 МБ, удалите вложение, а затем вложите файл меньшего размера или отправьте файл в OneDrive и прикрепите ссылку на вложение. После этого попробуйте отправить сообщение еще раз.
  3. Если папка "Входящие" заполнена, вы не сможете отправлять или получать новые сообщения. Чтобы освободить место в папке "Входящие", попробуйте очистить папку нежелательной почты, щелкнув правой кнопкой мыши Значок Email и выбрав Пустую папку.
  4. Если вы используете Outlook на ПК или Mac для отправки электронной почты Outlook.com учетной записи, перейдите в раздел Отправка и получение>всех папок.