Сводка
Определение обращений в службу поддержки
Обращения в службу технической поддержки Microsoft Dynamics можно использовать в сценариях, для которых выполняются следующие условия:
- При использовании продуктов Microsoft Dynamics возникают определенные неполадки.
- Есть основания полагать, что проблемы вызваны продуктами Майкрософт.
Обращения в службу поддержки предоставляют ответную поддержку, направленную на решение конкретной проблемы, сообщения об ошибке или функции, которая работает не так, как нужно. Инцидент определяется как отдельная проблема службы поддержки и разумные усилия, необходимые для ее решения. Одна проблема поддержки — это проблема, которую нельзя разбить на второстепенные проблемы. Если проблема состоит из второстепенных вопросов, каждый из этих вопросов должен рассматриваться как отдельный инцидент. Обращения в службу поддержки не могут использоваться для общих советов и указаний.
Вы как клиент несете ответственность за реализацию процедур, необходимых для обеспечения целостности и безопасности вашего программного обеспечения и данных. Кроме того, вы несете ответственность за восстановление утерянных или измененных файлов, которые появились в результате сбоев программного обеспечения.
Определение консультативных услуг
Часы консультирования партнеров используются для запросов на консультационные услуги, чтобы предоставить рекомендации, выходящие за рамки потребностей в поддержке по инцидентам. Типичные случаи консультационных услуг сосредоточены на рекомендациях или лучших методиках, которые используются для разрешения практических ситуаций с использованием преимуществ продуктов и технологий Майкрософт. Они могут включать рекомендации по миграции, развертыванию, разработке, оптимизации, проектированию и внедрению, решениям, сценариям и архитектуре.
Консультационные услуги могут также включать настройку производительности и исправление данных для сценариев, которые не определены Microsoft как проблемы продукта.