Обзор
Определение обращения в службу поддержки
В службу технической поддержки Microsoft Dynamics может использоваться в сценарии, для которых выполняются следующие условия:
-
Определенные проблемы возникают при использовании продуктов Microsoft Dynamics.
-
Существует оправданное предположение, они вызваны действием продуктов корпорации Майкрософт.
Обращения в службу поддержки реактивный поддержки, основное внимание уделяется конкретной проблемы, сообщение об ошибке или функциональные возможности, не работает, как задумано. Происшествие определяется как одну проблему поддержка и разумные меры, необходимые для ее устранения. Поддержка одной проблемы — проблема, которая не может быть разбита на составляющие. Если проблема состоит из проблем более низкого уровня, каждый из этих вопросов должны рассматриваться отдельное обращение. Обращения в службу поддержки, не может использоваться общие рекомендации и советы.
Вы, клиент, отвечающих за внедрение процедуры, необходимые для защиты целостности и безопасности программного обеспечения и данных. Вы также несете ответственность при реконструкции потерянных или измененных файлов, которые в результате сбоев программного обеспечения.
Определение консультационные услуги
Для запросов, консультационные услуги по обеспечению за консультации потребностей используются рекомендации часы партнера. Типичные случаи консультационные услуги сосредоточиться на рекомендации или рекомендации, которые используются для разрешения Практические сценарии, которые могут использовать преимущества продуктов и технологий Microsoft. Следующие рекомендации по миграции, развертывания, разработки, оптимизации, проектирования и реализации, решения, сценарии и архитектуры.
Консультационные услуги могут также включать настройки производительности и исправление данных для сценариев, которые не определены корпорацией Майкрософт как проблемы с продуктом.
