Проблемы
Когда пользователь пытается войти в Microsoft Lync или Skype для бизнеса в Office 365 Dedicated, он получает одно из следующих сообщений об ошибке.
Сообщение об ошибке для Communicator 2007 R2
Не удается войти в Communicator, так как не найден адрес для входа. Проверьте адрес входа и повторите попытку. Если проблема не исчезнет, обратитесь к системному администратору.
Сообщение об ошибке для Lync 2010
Не удается войти в Lync, так как не найден адрес для входа. Проверьте адрес входа и повторите попытку. Если проблема не исчезнет, обратитесь к системному администратору.
Сообщение об ошибке для Lync 2013 или Skype для бизнеса
Вы не вошли в систему. Это может быть ваш адрес входа или учетные данные для входа, поэтому повторите попытку. Если это не поработает, обратитесь в службу поддержки.
Причина
Эта проблема возникает, если выполняется одно из следующих условий:
-
Пользователь не имеет права использовать Lync Online в среде O365D.
-
Пользователь использует неправильный адрес для входа.
Решение
Примечание. Если в вашей организации используется Office 365 Dedicated SfB vNext, эта статья не применяется, и вместо этого вам следует ознакомиться с разделом Устранение неполадок со входом в Skype для бизнеса Online.
Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.
-
Определите, имеет ли пользователь право использовать Lync Online.Lync Online использует параметр ExtensionAttribute Active Directory, чтобы предоставить пользователям право на обслуживание. Какой параметр ExtensionAttribute используется вашей компанией, определяется во время развертывания. Если вы не уверены, использует ли ваша компания флаг прав, обратитесь к эксперту по предмету (SME) или к диспетчеру доставки служб Майкрософт (SDM). Значение ExtensionAttribute должно быть действительным для прав в соответствии с условиями документа Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider (MMSSPP) Provisioning Interfaces. Этот документ доступен через диспетчер доставки служб (SDM).
-
Убедитесь, что пользователь использует правильный адрес для входа и учетные данные домена для входа в Communicator, Lync или Skype для бизнеса.Как правило, адрес входа пользователя совпадает с адресом электронной почты пользователя. Однако применяются следующие исключения:
-
Суффикс адреса электронной почты пользователя отличается от поддерживаемого домена SIP, как показано в следующем примере:Поддерживаемый домен SIP: microsoft.comадрес электронной почты пользователя: joe@contoso.com адрес входа пользователя Communicator: joe@microsoft.com
-
У пользователя нет уникального префикса почты, как показано в следующем примере: Поддерживаемый домен SIP: microsoft.comадрес электронной почты Пользователя А: joe@contoso.comадрес электронной почты Пользователя: joe@microsoft.comSIP-адрес Пользователя А: joe@microsoft.comSIP-адрес Пользователя: joe2@microsoft.com В этом сценарии первый пользователь, подготовленный для Lync Online в поддерживаемом домене SIP, получит стандартный SIP-адрес. Например, Пользователь А получает joe@microsoft.com SIP-адреса. Однако все последующие пользователи с одинаковым префиксом электронной почты будут получать добавочные SIP-адреса Communicator. Например, UserB получает SIP-адрес joe2@microsoft.com.
-
-
Если проблема не исчезнет после проверки параметра ExtensionAttribute и используемого SIP-адреса, обратитесь в службу поддержки Microsoft Online Services по интернету или по телефону.
