Устранение неполадок с подключением к принтеру и с печатью в Windows

Применяется к
Windows 11 Windows 10

Принтеры являются важными устройствами во многих домах и на многих рабочих местах, но иногда они могут вызывать проблемы при использовании с операционными системами Windows. В этой статье рассматриваются распространенные проблемы с принтерами в Windows, включая невозможность найти принтер, задания печати, застрявшие в очереди, сбои очереди печати принтера и многое другое, а также пошаговые решения для каждой из этих проблем.

Важно

Корпорация Майкрософт знает о том, что на некоторых компьютерах ARM невозможно добавить или установить принтер при использовании установщика, предоставленного производителем принтера. Чтобы устранить эту проблему, следуйте инструкциям в статье Добавление или установка принтера в Windows вместо использования установщика производителя.

Запустите средство устранения неполадок принтера Windows

Если вы используете устройство с Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок принтера в приложении "Техническая поддержка". Он автоматически запустит диагностику и попытается устранить большинство неполадок принтера. Если вы используете старую версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу "Наиболее распространенные проблемы с принтером ".

Запуск средства устранения неполадок в разделе "Техническая поддержка"

Если средство устранения неполадок принтера в приложении "Техническая поддержка" не может решить проблему с принтером, щелкните конкретную проблему принтера, которая у вас возникла, в разделе "Наиболее распространенные проблемы принтера " ниже и выполните действия по ее устранению. Если вашей проблемы нет в списке, перейдите в раздел "Общие действия по устранению неполадок " и выполните указанные в нем действия.

Общие действия по устранению неполадок

Чтобы устранить проблему, попробуйте выполнить следующие общие действия по устранению неполадок.

Шаг 1. Отключите и перезапустите принтер:

Иногда выключение и включение принтера позволяет устранить проблему. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.

Шаг 2. Проверьте кабели или беспроводное подключение:

Проверьте кабели (при использовании проводных принтеров). Убедитесь, что USB-кабель принтера правильно подключен к принтеру и компьютеру. Если ваш USB не распознается, см.Автоматическая диагностика и устранение проблем с USB в Windows.

Проверьте беспроводное подключение (при использовании беспроводных принтеров). Выполните одно из следующих действий:

  • Убедитесь, что функция беспроводного подключения на принтере включена и доступна. На многих принтерах есть кнопка, на которой значок беспроводного подключения подсвечивается синим цветом, если беспроводное подключение для принтера доступно. Чтобы узнать, где эта кнопка находится на принтере, и найти инструкции о том, как включить ее, см. инструкции, поставляемые в комплекте с принтером, или посетите веб-сайт изготовителя.
  • Запустите проверку беспроводного подключения принтера. У многих принтеров есть параметр меню для тестирования беспроводного подключения принтера. Ознакомьтесь с инструкцией к принтеру или найдите указания по этому поводу на веб-сайте изготовителя принтера.
  • Если вы выполнили предыдущие шаги и по-прежнему возникают проблемы, компьютер может быть не подключен к беспроводной сети. Дополнительные сведения см. в разделе Почему не удается подключиться к Интернету? Более подробные сведения см. в разделе Решение проблем с сетевым подключением в Windows.
  • Если у вас возникли проблемы при подключении к принтеру Bluetooth, см. статью Устранение неполадок Bluetooth в Windows.

Примечание

  • При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер для вашего компьютера.
  • Если состояние принтера обозначено как "Возникла ошибка принтера", возможно, проблема связана с самим принтером.  Если первые два действия не устранили ошибку, проверка принтер на недостаток бумаги или чернил и убедитесь, что крышка закрыта и отсутствует замятие бумаги.

Шаг 3. Удалите и переустановите принтер:

Попробуйте удалить и переустановить принтер.

Удалите принтер:

  1. Нажмите кнопку "Пуск ", а затем выберите "Параметры>устройств Bluetooth & "Принтеры > " & сканеры ".

    Открытие параметров принтеров & сканеров

  2. Выберите принтер, который нужно удалить.

  3. Нажмите кнопку Удалить. Подтвердите удаление, нажав кнопку Да.

Переустановите принтер.

Если принтер включен и подключен к сети, Windows легко найдет его. Список доступных принтеров может включать все принтеры в сети, например беспроводные и Bluetooth-принтеры или принтеры, подключенные к другим компьютерам и доступные в сети. Для установки некоторых принтеров вам может потребоваться разрешение. Чтобы переустановить принтер, выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку "Пуск ", а затем выберите "Параметры>устройств Bluetooth & "Принтеры > " & сканеры ".

    Открытие параметров принтеров & сканеров

  2. Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру.  Нажмите кнопку Добавить устройство (или Обновить).

  3. Подождите, пока система Windows найдет принтеры, подключенные к устройству (локально или по беспроводной сети).  В Windows появится список принтеров, подключенных к вашему устройству.  Если ваш принтер есть в этом списке, нажмите кнопку Добавить устройство для этого принтера.  Если принтера нет в списке, выберите Добавить вручную.

Примечание

  • При использовании беспроводных точек доступа, расширителей или нескольких беспроводных маршрутизаторов с отдельными SSID необходимо убедиться, что вы подключены к той же сети, что и принтер, чтобы компьютер нашел и установил его.
  • Если вы приобрели беспроводной принтер, то сведения о том, как добавить его в домашнюю сеть, см. в руководстве, поставляемом в комплекте с принтером. Дополнительные сведения и новые версии программного обеспечения для принтера см. на веб-сайте его изготовителя.

Совет

Чтобы проверить, правильно ли работает принтер, напечатайте пробную страницу. Если вы установили принтер, но он не работает, поищите сведения об устранении неполадок или обновления драйвера на веб-сайте изготовителя принтера.

Переустановите принтер вручную.

Если системе не удается установить принтер автоматически, можно переустановить его вручную. Если выбрать Добавить вручную, появится пять вариантов в разделе Найти принтер по другим параметрам.  Выберите наиболее подходящий вариант и выполните предоставленные инструкции.  Для принтера, подключенного по проводной или беспроводной сети, могут применяться все варианты.  Однако если принтер подключен напрямую к компьютеру, выберите Добавить локальный принтер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную , а затем нажмите кнопку Далее.  

Переустановите локальный принтер вручную:

Выбрав Добавить локальный притер или сетевой принтер с параметрами, настраиваемыми вручную, выполните следующие действия:

  1. Выберите Использовать существующий порт, затем выберите порт, к которому подключен принтер.  Затем выберите Далее. Если принтер подключен к порту USB, выберите его в списке. В некоторых случаях используется параллельный порт (LPT) или последовательный порт (COM).

  2. Теперь вы увидите элементы управления для установки драйвера принтера. Если в комплект принтера входит диск с драйвером, выберите Установить с диска. В противном случае выберите Центр обновления Windows.

  3. Подождите, пока система Windows обновит список принтеров.  Выберите производителя принтера в столбце слева, затем выберите модель принтера в столбце справа. Нажмите кнопку Далее.

    Примечание

    Если для вашего устройства доступно несколько версий драйверов, может появиться вопрос о том, какую версию использовать.  В большинстве случаев следует выбрать Заменить существующий драйвер. Если же уверены, что установлен правильный драйвер, выберите Использовать существующий драйвер.

  4. Введите имя принтера и нажмите кнопку Далее. Это имя предназначено только для вас, поэтому можно выбрать любое имя. 

  5. Выберите "Не предоставлять общий доступ к этому принтеру". (Если нужно сделать этот принтер доступным для других устройств в вашей сети, выберите "Предоставить общий доступ к этому принтеру " и введите имя и расположение.) Нажмите кнопку Далее.

  6. Нажмите кнопку Печать тестовой страницы, чтобы убедиться, что принтер работает, затем нажмите кнопку Готово.

Шаг 4 Установите последнюю версию драйвера для принтера.

Для нормальной работы большинства принтеров необходима последняя версия драйвера. Дополнительные сведения см. в статье "Скачивание и установка новейших драйверов принтера".

Если принтер не работает даже после установки последней версии драйвера, перейдите к шагу 5.

Шаг 5. Очистка и сброс очередь печати принтера

Если проблему не удалось устранить на предыдущем шаге, может потребоваться удалить файлы очереди печати и перезапустить службу этой очереди. Очередь печати принтера — это файл, который управляет процессом печати. Чтобы очистить и сбросить очередь печати принтера, выполните следующие действия.

  1. В поле поиска на панели задач введите службы, а затем выберите пункт Службы в списке результатов.
  2. Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.
  3. Нажмите кнопки Стоп и OK.
  4. В поле поиска на панели задач введите %WINDIR%\system32\spool\printers, выберите %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS из списка результатов и удалите все файлы в папке.
  5. В поле поиска на панели задач выполните поиск по запросу службы, а затем выберите Службы из списка результатов.
  6. Откройте вкладку Стандарты и дважды щелкните Очередь печати принтера в списке служб.
  7. Нажмите кнопку "Пуск", выберите "Автоматически" в поле "Тип запуска" и нажмите кнопку "ОК".

Шаг 6. Изменение состояния принтера на состояние "В сети"

Если принтер отображается в состоянии "Не в сети", выполните проверку Устранение неполадок с автономным принтером.

Наиболее распространенные проблемы с принтерами

В следующем списке описаны наиболее распространенные проблемы с принтером в Windows 11. Выберите ссылку, чтобы просмотреть действия по устранению каждой проблемы.