Microsoft Agent — это набор программных служб, которые обеспечивают поддержку интерактивных персонажей в интерфейсе Microsoft Windows. Примерами персонажей Microsoft Agent могут служить помощники Office. К ним относятся Скрепка, Точка (красный улыбающийся шар, меняющий свою форму), Робот и Гений (карикатура Альберта Эйнштейна). Персонажи взаимодействуют с пользователями, предлагая свою помощь в выполнении текущих задач. Дополнительные сведения о постепенном отказе от использования служб Microsoft Agent см. по следующему адресу:.

Если в этой статье нет ответов на нужные вопросы, нажмите эту кнопку, чтобы опубликовать вопрос на форуме сообщества Microsoft Answers:

.

Проблема

При попытке запустить программу в системе Windows 7 может появиться сообщение об ошибке, связанное с Microsoft Agent, и программа может не запуститься.

Например, если используется пакет Microsoft Office XP, при нажатии клавиши F1 для открытия помощника Office может появиться следующее сообщение:

Помощнику Office требуется Microsoft Agent версии 2.0 или более поздней. Этот продукт доступен в пакете Office System Pack.


После нажатия кнопки ОК открывается окно справки. Им можно пользоваться как обычно. но при этом помощник Office не работает.

Данная ошибка может возникать в таких приложениях, как Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 и в любых программах, в которых используется Microsoft Agent.

Причина

Эта проблема возникает из-за того, что поддержка Microsoft Agent была прекращена вместе с выпуском системы Windows 7.

Microsoft Agent не входит в состав Windows 7 и не будет включен в последующие версии операционной системы Windows. Однако Microsoft Agent можно загрузить как исправление для компьютера с системой Windows 7.

Решение

Для устранения проблемы загрузите и установите исправление 969168, чтобы установить Microsoft Agent на компьютере. Для этого щелкните ссылку Просмотреть исправления и запросить их загрузку вверху данной статьи, чтобы запросить инструкции.

Примечание.Исправление устанавливает только основные компоненты Microsoft Agent и персонаж Merlin. Файлы дополнительных персонажей, таких как Dot, Hoverbot, Scribble, или другие компоненты Microsoft Agent, которые необходимы для определенных приложений с включенным компонентом Microsoft Agent, не будут установлены с данным исправлением. Если приложения с включенным компонентом Microsoft Agent по-прежнему не работают после установки исправления, возможно, следует обратиться за помощью к изготовителю программного обеспечения.

Кроме того, на компьютерах с системой Windows 7 может быть доступен помощник по совместимости программ (PCA). При появлении диалогового окна PCA щелкните в нем ссылку Поиск решений в Интернете. Вам будет предложено установить Microsoft Agent, а затем вы будете перенаправлены обратно на данную статью.

Важно! Страница загрузки исправления определит текущую версию Windows и предложит загрузить пакет для этой версии. Возможно, вам потребуется загрузить исправление для установки на другом компьютере. Например, если используется 32-разрядная версия системы Windows 7, может потребоваться установить исправление на компьютере с 64-разрядной версией Windows 7. В этом случае необходимо щелкнуть над исправлением ссылку Показать исправления для всех платформ и языков, а затем перенести это исправление на компьютер с 64-разрядной версией Windows 7 и установить его.

Сведения об исправлении

Корпорация Майкрософт выпустила исправление, однако оно предназначено исключительно для устранения проблемы, описанной в этой статье. Это исправление необходимо применять только в тех системах, в которых наблюдается данная проблема.


Если исправление доступно для загрузки, в начале статьи базы знаний имеется раздел "Исправление доступно для загрузки". Если этого раздела нет, отправьте запрос на получение исправления в службу поддержки клиентов корпорации Майкрософт.

Примечание. Если возникли другие проблемы или необходимо устранить неполадки, возможно, потребуется создать отдельный запрос на обслуживание. Дополнительные услуги по технической поддержке, не связанные с данным исправлением, оплачиваются на стандартных условиях. Чтобы просмотреть полный список телефонных номеров службы поддержки клиентов корпорации Майкрософт или создать отдельный запрос на обслуживание, посетите веб-сайт корпорации Майкрософт по следующему адресу:

Примечание. В форме "Исправление доступно для загрузки" указываются языки, для которых оно доступно. Если нужный язык не указан, это означает, что исправление для данного языка отсутствует.

Необходимые условия

Для установки этого исправления необходима система Windows 7.

Необходимость перезагрузки

После установки исправления перезагружать компьютер не требуется.

Сведения о замене исправлений

Это исправление не заменяет ранее выпущенные исправления.

Сведения о файлах

Общая версия исправления содержит версии файлов, указанные в следующей таблице, или более поздние. Дата и время для файлов указаны в формате UTC. При просмотре сведений о файлах выполняется перевод соответствующих значений в местное время. Чтобы узнать разницу между временем в формате UTC и местным временем, откройте вкладку Часовой пояс элемента Дата и время панели управления.

Для всех поддерживаемых 32-разрядных (x86) версий Windows 7

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×