Сообщение о STOP-ошибке 0x3B на сенсорных устройствах с Windows 8.1 или Windows Server 2012 R2

Симптомы

Предполагается использовать правую кнопку мыши в качестве основной кнопке мыши, и выбран параметр использовать клавиатуру для перемещения курсора мыши . Некоторые клавиши Windows 8.1 или под управлением Windows Server 2012 R2 сенсорного устройства, появляется сообщение о неустранимой ошибке, подобное приведенному ниже:

STOP: 0x0000003B (параметр1, параметр2, параметр3, параметр4)

Примечания

  • Ошибки Stop 0x0000003B описывается проблема с SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

  • Параметры в этом сообщении о STOP-ошибке зависят от конфигурации компьютера.

  • Не все ошибки «Stop 0x0000003B» являются причиной этой проблемы.

Причина

Эта проблема возникает, поскольку win32k.sys не поддерживает новые сенсорного экрана устройства правильно.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, установите обновление 2919355. Дополнительные сведения о получении обновления 2919355, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

Windows RT 8.1 Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 обновления в апреле, 2014 г

Статус

Корпорация Майкрософт подтверждает, что это проблема продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе "Относится к".

Дополнительные сведения

Для получения дополнительных сведений о терминологии обновлений программного обеспечения щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:

Описание Стандартные термины, используемые при описании обновлений программных продуктов Майкрософт

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков
Перейти к обучению
Первоочередный доступ к новым возможностям
Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт

Были ли сведения полезными?

Спасибо за ваш отзыв!

Благодарим за отзыв! Возможно, будет полезно связать вас с одним из наших специалистов службы поддержки Office.

×