Устранение неполадок с приложением "Связь с телефоном"

Проблемы с синхронизацией данных и подключением

Содержимое не синхронизируется, в чем дело?

Проверьте наличие обновлений в Связь с телефоном, открыв раздел Параметры>О>проверке обновлений. Установите все ожидающие обновления, чтобы обеспечивать актуальность своего содержимого.

Вам также может потребоваться проверка обновлений в приложении Связь с Windows на устройстве Android. Перейдите > в раздел ПараметрыПроверка обновлений или перейдите в раздел Сведения>". . .( Подробнее) > О Связь с Windows.

Для поддержания синхронизации содержимого необходимо, чтобы компьютер с Windows и устройство с Android были включены и подключены к Интернету. Кроме того, рекомендуется установить функцию Экономия заряда в положение Отключено(поскольку она может повлиять на важные уведомления для приложения). 

Можно ли выполнить синхронизацию по мобильному Интернету вместо Wi-Fi?

Да, мобильный Интернет можно использовать для синхронизации с компьютером. Однако если вас беспокоит ограничение по объему данных, рекомендуется использовать подключение к сети Wi-Fi.

На устройстве с Android:

1. Откройте приложение Связь с Windows.
2. Выберите Параметры
3. Выберите Синхронизация через мобильный Интернет.
4. Включите этот параметр.

Как можно улучшить связь между устройством Android и компьютером?

Для наиболее быстрого и надежного соединения устройство Android и компьютер должны быть подключены к той же доверенной сети Wi-FI. Эта оптимизация невозможна в общедоступной сети, например в кафе, отеле или аэропорту.

При первом подключении к сети Wi-Fi на компьютере с Windows вам будет предложено установить ее как общедоступную или частную (доверенную). Подробнее

Эти изменения могут быть не всегда доступны, например если ваше сетевое подключение контролируется или ограничивается на рабочем месте.

У меня возникают проблемы с подключением устройства Android к компьютеру

Прежде чем приступить к изменению параметров рекомендуется выполнить следующие быстрые проверки:

• Дважды проверка вы используете одну и ту же учетную запись Майкрософт для входа как в Связь с телефоном, так и в приложение-компаньон на устройстве Android.
• Убедитесь, что режим экономии заряда на компьютере или устройстве Android отключен, так как это может повлиять на возможности подключения.
• Проверьте наличие активного подключения к Wi-Fi. Можно ли открыть браузер и перейти на какой-либо сайт?

Для некоторых устройств Android параметры оптимизации заряда батареи могут прерывать подключение. Рекомендуется отключить его в приложении Связь с Windows на устройстве Android. 

Откройте Параметры > Android Приложения & уведомления > Сведения о > приложении Связь с Windows > оптимизация батареи расширенного >> управления батареей>. Прокрутите вниз до Связь с Windowsи выберите Не оптимизировать.

На некоторых устройствах с Android действия могут быть следующими:

Откройте Параметры > Android Приложения > Связь с Windows > Оптимизация > использования батареи. Выберите Все в раскрывающемся списке, прокрутите страницу до Связь с Windows и включите переключатель Выкл.

Не получилось? Ниже приведены действия, которые необходимо предпринять. 

На компьютере проверьте следующее.

Проверьте, настроен ли Связь с телефоном для выполнения в фоновом режиме.

1. Выберите Запустить (или нажмите клавишу с логотипом Windows на клавиатуре), а затем выберите ПараметрыПараметры > приложения блокировки > конфиденциальности.
2. В списке Выберите приложения, которые можно запускать в фоновом режиме, убедитесь, что Связь с телефоном включен.

Затем убедитесь, что ничто не мешает вам обмениваться данными между устройствами.

1. Выберите Запустить (или нажмите клавишу с логотипом Windows на клавиатуре), а затем выберите Параметры>Системный>общий интерфейс.
2. Если в разделе Учетные записи отображается пунктИсправление, выберите его и следуйте инструкциям.

На устройстве с Android:

• Убедитесь, что вы можете получать уведомления от приложений.

  • Перейдите в раздел Параметры> устройства AndroidПриложения (или Приложения & уведомления на некоторых устройствах) >Связь с Windows, а затем проверка, что уведомления включены.

Убедитесь, что параметр Не беспокоитьотключен.

• Перейдите в раздел Параметры> устройства AndroidЗвуки (на некоторых устройствах это могут быть звуки & вибрации или Звуки & уведомления) и проверка, которые не беспокоить, отключены.

Если у вас по-прежнему возникают постоянные проблемы с подключением, попробуйте сбросить приложение. Вы также можете выполнить действия по отмене привязки устройства Android.

Мое устройство с Android и компьютер находятся в одной сети Wi-Fi, но они не подключаются

Если оба устройства используют одну и ту же сеть Wi-Fi, но вы все равно видите сообщение об ошибке, это может быть вызвано параметром маршрутизатора.

Многие маршрутизаторы поддерживают функцию изоляции беспроводной сети, которая позволяет заблокировать сеть. Если эта функция (или изоляция точки доступа) включена, то всем устройствам, подключенным к сети Wi-Fi, будет заблокирован обмен данными с другими устройствами.

Чтобы отключить изоляцию беспроводной сети или точки доступа, выполните следующие действия.

• На большинстве маршрутизаторов найдите параметр Беспроводной > расширенный беспроводной сети, а затем снимите флажок и переключение изоляции AP.

Обновления

Почему я вижу страницу "Требуется обновление"?

Если вы видите страницу "Требуется обновление", это связано с тем, что на вашем компьютере с Windows и (или) устройстве Android установлена более ранняя версия Связь с телефоном и (или) Связь с Windows приложений.

Чтобы обеспечить новейшие улучшения надежности и производительности, а также избежать потенциальных проблем с функциями, которые скоро будут развернуты, обязательно обновите свое приложение до последней версии.

Как удалить страницу "Требуется обновление"?

На странице "Требуется обновление" будет указано, нужно ли обновить только Связь с телефоном, приложение Связь с Windows или и то, и другое. Чтобы убрать страницу и продолжить пользоваться приложением, обновите приложения на устройстве до последней доступной версии.

Разделы справки проверка, если у меня установлена последняя версия Связь с телефоном?

Обновления приложения будут устанавливаться автоматически, при условии, что этот параметр включен на вашем устройстве с Android и на компьютере. Для исправной работы рекомендуется обновлять версию до последней доступной. Прежде чем сделать это, убедитесь, что ваше устройство с Android и компьютер подключены к той же сети Wi-Fi.

На устройстве Android:

1. Откройте приложение "Связь с Windows".
2. Нажмите Параметры.
3. Нажмите Проверить наличие обновлений.
4. Дождитесь успешного завершения обновления, а затем закройте и снова откройте Связь с телефоном на компьютере.

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте Связь с телефоном
2. Перейдите > в раздел ПараметрыО программе>Обновления.
3. Если доступно обновление, нажмите кнопку Обновить.
4. Дождитесь успешного завершения обновления, а затем Связь с телефоном снова откроется.

Разделы справки получить последнюю версию Связь с телефоном ?

Обновления будут устанавливаться автоматически, если этот параметр активирован на вашем компьютере. Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что компьютер подключен к Интернету, а затем:

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте Связь с телефоном
2. Коснитесь параметров
3. Коснитесь пункта О программе
4. Если доступно обновление, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем выберите Открыть.

Как получить последнюю версию приложения "Связь с Windows" (скачанного)?

На устройстве с Android:

1. Откройте приложение "Связь с Windows".
2. Нажмите Параметры.
3. Нажмите Проверить наличие обновлений.
4. Дождитесь успешного завершения обновления, а затем закройте и снова откройте Связь с телефоном на компьютере.

Как получить последнюю версию приложения "Связь с Windows" (установленного предварительно)?

На определенных устройствах Samsung и Duo обновления будут устанавливаться автоматически, если соответствующий параметр активирован.

Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что устройство Samsung или Duo подключено к Интернету.

На выбранном устройстве Samsung или Duo:

1. Перейдите в раздел Параметры > Дополнительные функции > Связь с Windows.
2. В правом верхнем углу коснитесь элемента . . (Подробнее) > Связь с Windows.
3. Если доступно обновление, нажмите Обновить. Вы можете обновить приложение из Google Play Маркета или Samsung Galaxy Store.
4. Дождись успешного завершения обновления и нажмите кнопку Готово.
5. Нажмите кнопку Назад, чтобы вернуться на страницу приложения Связь с Windows.

У меня уже есть последние обновления, но я по-прежнему вижу страницу "Требуется обновление".

Убедитесь, что версия приложения соответствует требуемой минимальной версии. Вот как проверить, есть ли у вас последняя версия.

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте Связь с телефоном .
2. Выберите Параметры О программе>.
3. В разделе Сведения об этом приложении содержится номер версии текущего Связь с телефоном, установленного на компьютере. Он будет выглядеть примерно так: "Связь с телефоном <число>".
4. Убедитесь, что номер версии Связь с телефоном версии 1.23112.85.0 или более поздней. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение. Если доступных обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении «Центр отзывов» на компьютере.

На устройстве Android:

1. Перейдите в раздел Параметры>Приложения & уведомления > Связь с Windows.
2. Коснитесь Дополнительные, а затем прокрутите, пока не увидите Номер версии.
3. Пожалуйста, проверка, что номер версии 1.24021.164.0 или более поздней. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение. Если доступных обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении «Центр отзывов» на компьютере.

На выбранном устройстве Samsung или Surface Duo:

1. Перейдите в раздел Параметры > Дополнительные функции > Связь с Windows.
2. Выберите . . (Подробнее) > О Связь с Windows.
3. Убедитесь, что приложение имеет номер версии 1.24021.164.0 или более поздней. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение. Если доступных обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении «Центр отзывов» на компьютере.

У меня возникли проблемы с приложением "Связь с Windows" после обновления Android 10

Если после обновления до Android 10 вы не можете предоставить разрешения для различных функций (например, уведомлений, сообщений, фотографий), выполните следующие действия.

Чтобы фотографии и сообщения начали работать:

1. На устройстве с Android откройте Параметры.

2. Выполните поиск Сведения о приложениях и выберите этот пункт.

3. Выберите Показать все приложения.

4. Найдите приложение Связь с Windows и коснитесь, чтобы открыть его. 

5. Выберите Разрешения и предоставьте следующие разрешения:

   • Хранение
   • Контакты
   • SMS
   • Телефон

Чтобы получать уведомления, выполните указанные ниже действия:

1. На устройстве с Android откройте Параметры.
2. Выполните поиск по запросу “доступ к уведомлениям.”
3. Найдите Связь с Windows в списке и коснитесь, чтобы отключить его, а затем снова включить. 
4. Появится всплывающее окно. При появлении запроса выберите Разрешить .

Как отправить отзыв, чтобы зарегистрировать ошибку?

Если вы установили последнее обновление, выполнили проверку номера версии приложения вручную и по-прежнему видите страницу "Требуется обновление", отправьте нам отзыв.

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте Связь с телефоном .

2. Выберите Параметры Отзывы > & сообщества.

3. Выберите Отправить отзыв и следуйте инструкциям, чтобы указать нужные сведения в сообщении об ошибке.

   1. Вам будет предложено поделиться диагностическими данными с мобильного устройства. Выбрав Разрешить, вы позволите нам получать дополнительные данные в целях диагностики, чтобы понимать, что происходит с вашим мобильным устройством.
   2. Откройте приложение Центр отзывов.
   3. Выберите Предоставить новый отзыв.
   4. Введите свой отзыв с максимально подробной информацией и отправьте его.

Я использовал Связь с телефоном раньше, и теперь мои устройства не подключаются или не могут повторно подключиться

Если у вас возникли проблемы с повторным подключением устройств, как это было раньше, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему:

На устройстве Android:

• Убедитесь, что приложение обновлено до последней версии.
• Откройте Связь с Windows на мобильном устройстве.
• Щелкните имя учетной записи Майкрософт в разделе Связанная учетная запись.
• Перейдите в раздел Параметры учетной> записиВыход и отмена связи с учетной записью. 
• Подтвердите, щелкнув Отменить связь при появлении запроса. Действительно ли вы хотите удалить связь с учетной записью.

На компьютере проверьте следующее.

• Откройте Связь с телефоном.
• Перейдите в раздел Параметры>Устройства> и выберите Добавить новое устройство.
• Выполните действия на экране, чтобы связать мобильное устройство Android с компьютером. 

Если проблема не исчезнет после выполнения описанных выше действий на компьютере и устройстве Android, попробуйте перезапустить Связь с телефоном на компьютере.  

Устранение неполадок функций в Связь с телефоном

Если вы ищете устранение неполадок для конкретной функции в Связь с телефоном , найдите ее в списке ниже:

• Устранение неполадок с сообщениями
• Устранение неполадок с фотографиями
• Устранение неполадок вызовов
• Устранение неполадок с приложениями
• Устранение неполадок с экраном телефона
• Устранение неполадок с уведомлениями
• Устранение проблем при настройке приложения "Связь с телефоном"
• Устранение неполадок с приложением "Связь с Windows"
• Устранение неполадок с передачей содержимого

Как проверить, что я использую одну и ту же учетную запись Майкрософт для всех своих устройств?

Для успешного связывания компьютера и устройства с Android необходимо войти в одну учетную запись Майкрософт на обоих устройствах. Чтобы проверить это, выполните следующие действия.

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте браузер и посетите https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Войдите со своей учетной записью Майкрософт. 
2. Проверьте, указано ли ваше устройство с Android в сведениях о вашей учетной записи.

На устройстве с Android:

• Если у вас есть Связь с Windows (скачаное) приложение:

  • Перейдите в раздел Параметры Учетные > записи.

• На некоторых устройствах с Android эти сведения можно найти здесь:

  • Перейдите в раздел Параметры > Дополнительные функции > Связь с Windows.
  • Проверьте адрес электронной почты в разделе Учетная запись Майкрософт. 

У меня возникли проблемы с Связь с телефоном при использовании Samsung DeX в то же время

Если приложение Связь с телефоном и DeX открыты, могут возникнуть проблемы с обоими приложениями. Чтобы добиться оптимальной работы, открывайте только одно приложение за раз.

Почему я не могу использовать Связь с телефоном в качестве пользователя, не являющегося пользователем по умолчанию или двумя пользователями в режиме телефона (доступно только в Корее)?

Вы можете столкнуться с двумя режимами телефона, если ваш мобильный провайдер находится в Корее. В настоящее время Связь с телефоном не поддерживает режим двух телефонов или нескольких профилей. Обратитесь к поставщику мобильной связи, чтобы отключить два режима телефона, чтобы вы могли использовать Связь с телефоном .

Если на мобильном устройстве есть несколько профилей, Связь с телефоном будет работать только в том случае, если для мобильного устройства задан профиль по умолчанию. 

Не удается найти связанное устройство и запрос на повторное подключение QR-кода

Если появится сообщение о том, что связанное устройство не удается найти, и вам будет предложено отсканировать QR-код для повторного подключения, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему. 

 
Примечание. Сначала убедитесь, что приложение Связь с Windows на устройстве Android обновлено до последней версии и Связь с телефоном на компьютере. 

Разделы справки проверка я запускаю последнюю версию Связь с Windows?

Откройте Связь с Windows на мобильном устройстве:

1. Перейдите > в раздел ПараметрыО Связь с Windows.
2. Выберите Проверить наличие обновлений.
3. Если обновление доступно, нажмите Обновить, а затем — Скачать.
4. Дождитесь завершения обновления, а затем нажмите Готово.

Если обновления недоступны, вы уже используете последнюю версию. 

Разделы справки проверка я запускаю последнюю версию Связь с телефоном?

Откройте Связь с телефоном на компьютере:

1. Перейдите в раздел Параметры> Общие.
2. Нажмите стрелку вниз после Связь с телефоном версии.
3. Выберите Проверить наличие обновлений.
4. Если доступно обновление, выполните действия, чтобы скачать и запустить обновление.

Если обновление не доступно, появится примечание: Вы обновлены.

Повторное подключение с помощью QR-кода

Если вы используете последнюю версию, но по-прежнему видите сообщение "Сканировать QR-код для повторного подключения" в Связь с телефоном:

• Откройте приложение Камера на мобильном устройстве.
• Проверьте QR-код, показанный в Связь с телефоном на компьютере.
• Откроется Связь с Windows на телефоне и начнется процесс связывания устройства.
• Следуйте инструкциям на телефоне и компьютере и войдите с помощью учетной записи Майкрософт в Связь с Windows, чтобы завершить процесс настройки.
• Возможно, потребуется вручную восстановить подключение, нажав кнопку "Обновить", расположенную рядом с индикатором состояния подключения в приложении Связь с телефоном.

Выполнив эти действия, вы сможете устранить проблему.  

По-прежнему возникают проблемы с повторным подключением? Попробуйте так:

На устройстве Android:

1. Открыть Связь с Windows
2. Перейдите в раздел Связанная учетная запись и проверка, если вы вошли в систему с помощью учетной записи Майкрософт.

• Если вы вошли в систему:
• Коснитесь учетной записи Майкрософт, чтобы открыть параметры.
• Нажмите Выйти, а затем подтвердите во всплывающем окне.
• После выхода приложение закроется автоматически.
• Повторно откройте Связь с Windows, войдите с помощью учетной записи Майкрософт и выполните действия, чтобы повторно связать устройство.
• Если не вошел в систему:
• Вход с помощью учетной записи Майкрософт
• Выполните действия на экране, чтобы повторно связать устройство с компьютером.

Отправка отзывов

Мы будем рады вашим предложениям и идеям!

На устройстве с Android:

1. Откройте приложение "Связь с Windows".
2. Нажмите Параметры.
3. Выберите пункт Предоставить отзыв.

На компьютере проверьте следующее.

1. В Связь с телефоном выберите Параметры Отзывы > & сообщества.
2. Заполните форму как можно более подробно, а затем отправьте ее.