Stop-ошибка "0x00000019" при попытке завершить работу компьютера под управлением Windows

Применяется к
Windows Server 2008 R2 Enterprise Windows Server 2008 R2 Datacenter Windows Server 2008 R2 Foundation Windows Server 2008 R2 Standard Windows Server 2008 R2 Web Edition Windows 7 Enterprise Windows 7 Home Basic Windows 7 Home Premium Windows 7 Professional Windows 7 Starter Windows 7 Ultimate Windows 8 Windows 8 Enterprise Windows 8 Pro Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Datacenter Windows Server 2012 Essentials Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Foundation Windows Server 2012 Standard Windows Server 2012 Standard

Проблема

Предположим, что у вас есть компьютер под управлением Windows 7, Windows Server 2008 R2, Windows 8 или Windows Server 2012. Компьютер устанавливается с карта видео, который соответствует спецификации Intel High Definition Audio для HDMI. При попытке завершить работу компьютера может появиться сообщение об ошибке stop, похожее на следующее:

Примечание

STOP: 0x00000019 (параметр1, параметр2, параметр3, параметр4)

Заметки

  • Эта stop-ошибка описывает проблему BAD_POOL_HEADER.
  • Параметры в этом сообщении о стоп-ошибке различаются в зависимости от конфигурации компьютера.
  • Не все ошибки "Остановить 0x00000019" вызваны этой проблемой.
  • Эта проблема возникает, когда система пытается остановить процесс драйвера аудиоустройства высокого разрешения на видео карта. Ошибка возникает в драйвере Hdaudio.sys.

Причина

Проблема возникает из-за того, что драйвер Hdaudio.sys пытается обработать звуковые данные, когда неинициализированная внутренняя память встроенного ПО в видео карта настроена определенным образом. Результатом является повреждение внутреннего пула. При выгрузке драйвера Hdaudio.sys возникает stop-ошибка, которая обычно возникает при попытке завершить работу компьютера.

Решение

Обновление сведений о Windows 8 и Windows Server 2012

Чтобы устранить эту проблему в Windows 8 или Windows Server 2012, установите накопительный пакет обновления 2862768. Дополнительные сведения о том, как получить этот накопительный пакет обновления, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:

накопительный пакет обновлений 2862768 Windows RT, Windows 8 и Windows Server 2012: август 2013 г.

Сведения об исправлениях для Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Поддерживаемое исправление доступно в корпорации Майкрософт. Однако это исправление предназначено для устранения только проблемы, описанной в этой статье. Применяйте это исправление только к системам, в которых возникла проблема, описанная в этой статье. Это исправление может пройти дополнительное тестирование. Поэтому, если эта проблема не затрагивает вас, рекомендуется дождаться следующего обновления программного обеспечения, содержащего это исправление.

Если исправление доступно для скачивания, в верхней части этой статьи базы знаний есть раздел "Доступно скачивание исправлений". Если этот раздел не отображается, обратитесь в службу поддержки майкрософт, чтобы получить исправление.

Примечание. Если возникают дополнительные проблемы или требуется устранить неполадки, может потребоваться создать отдельный запрос на обслуживание. Обычные затраты на поддержку будут применяться к дополнительным вопросам и проблемам, которые не относятся к данному исправлению. Полный список телефонных номеров службы поддержки и поддержки Майкрософт или создание отдельного запроса на обслуживание см. на следующем веб-сайте Майкрософт:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Примечание. В форме "Доступно скачивание исправлений" отображаются языки, для которых доступно исправление. Если язык не отображается, это связано с тем, что исправление недоступно для этого языка.

Необходимые условия

Чтобы применить это исправление, необходимо использовать Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) или Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1 (SP1).

Дополнительные сведения о том, как получить пакет обновления для Windows 7 или Windows Server 2008 R2, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:

976932 сведения о пакете обновления 1 (SP1) для Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Данные реестра

Чтобы применить это исправление, не нужно вносить изменения в реестр.

Необходимость перезапуска

После применения этого исправления компьютер необходимо перезагрузить.

Сведения о замене исправлений

Это исправление не заменяет ранее выпущенное исправление.

Сведения о файлах

Глобальная версия этого исправления устанавливает файлы с атрибутами, перечисленными в следующих таблицах. Значения даты и времени для этих файлов указаны в формате UTC. Значения даты и времени для этих файлов на локальном компьютере отображаются в местном времени с учетом поправки на летнее время (DST). Кроме того, при выполнении определенных операций с файлами значения даты и времени могут изменяться.

Заметки о файлах Windows 7 и Windows Server 2008 R2
Важные исправления Windows 7 и исправления Windows Server 2008 R2 включены в те же пакеты. Однако исправления на странице Запрос исправления перечислены в обеих операционных системах. Чтобы запросить пакет исправлений, применимый к одной или обеим операционным системам, выберите исправление, указанное в разделе "Windows 7/Windows Server 2008 R2" на странице. Чтобы определить фактическую операционную систему, к которым применяется каждое исправление, всегда см. раздел "Применимо к".

  • Файлы, относящиеся к конкретному продукту, SR_Level (RTM, SPn) и ветви службы (LDR, GDR), можно определить, изучив номера версий файлов, как показано в следующей таблице:

    Версия Продукт Вехой Ветвь службы
    6.1.760
    1.18xxxx    		 Windows 7 и Windows Server 2008 R2 Пакет обновления 1 (SP1) ГДР
    6.1.760
    1.22xxx    		 Windows 7 и Windows Server 2008 R2 Пакет обновления 1 (SP1) LDR

  • Ветви служб GDR содержат только те исправления, которые широко выпускаются для решения распространенных критических проблем. Ветви служб LDR содержат исправления в дополнение к широко выпущенным исправлениям.

  • Файлы MANIFEST (.manifest) и MUM (.mum), установленные для каждой среды, перечислены отдельно в разделе "Дополнительные сведения о файлах для Windows 7 и для Windows Server 2008 R2". Файлы MUM и MANIFEST, а также связанные с ними файлы каталога безопасности (CAT) чрезвычайно важны для поддержания состояния обновленного компонента. Файлы каталога безопасности, для которых атрибуты не указаны, подписываются цифровой подписью Майкрософт.

Для всех поддерживаемых x86-разрядных версий Windows 7

Имя файла Версия файла Размер файла Дата Время Платформа
Hdaudio.sys 6.1.7601.18127 304 128 12 апреля 2013 г. 12:09 x86
Hdaudio.sys 6.1.7601.22297 304 128 12 апреля 2013 г. 12:28 x86

Для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Имя файла Версия файла Размер файла Дата Время Платформа
Hdaudio.sys 6.1.7601.18127 350 208 12 апреля 2013 г. 12:52 x64
Hdaudio.sys 6.1.7601.22297 350 208 12 апреля 2013 г. 12:46 x64

      

Состояние

Корпорация Майкрософт подтвердила, что это проблема продуктов Microsoft, перечисленных в разделе «Относится к».

Дополнительные сведения

Чтобы получить дополнительные сведения о терминологии обновлений программного обеспечения, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Майкрософт:

824684 Описание стандартной терминологии, используемой для описания обновлений программного обеспечения Майкрософт

Продукты сторонних разработчиков, рассмотренные в этой статье, выпущены компаниями, независимыми от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не гарантирует надлежащую работоспособность и надежность этих продуктов.

Дополнительные сведения о файле

Дополнительные сведения о файлах для Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых версий Windows 7 на базе x86

Имя файла X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_175fb24cc5b7af41.manifest
Версия файла Неприменимо
Размер файла 2,265
Дата (в формате UTC) 12 апреля 2013 г.
Время (в формате UTC) 14:11
Платформа Неприменимо
Имя файла X86_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_179d9fa3df0e12a2.manifest
Версия файла Неприменимо
Размер файла 2,265
Дата (в формате UTC) 12 апреля 2013 г.
Время (в формате UTC) 14:19
Платформа Неприменимо

Дополнительные файлы для всех поддерживаемых 64-разрядных версий Windows 7 и Windows Server 2008 R2

Имя файла Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18127_none_737e4dd07e152077.manifest
Версия файла Неприменимо
Размер файла 2,269
Дата (в формате UTC) 12 апреля 2013 г.
Время (в формате UTC) 15:16
Платформа Неприменимо
Имя файла Amd64_hdaudio.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22297_none_73bc3b27976b83d8.manifest
Версия файла Неприменимо
Размер файла 2,269
Дата (в формате UTC) 12 апреля 2013 г.
Время (в формате UTC) 14:45
Платформа Неприменимо