Последнее обновление: 5 октября 2022 г.
ПРОБЛЕМА
Outlook прекращает подключение к почтовому серверу. Могут возникать такие ошибки:
"Подключение к серверу прервано".
Задача "Имя пользователя — получение" сообщила об ошибке (0x800CCC0F): "Подключение к серверу прервано. Если эта проблема не исчезнет, обратитесь к администратору сервера или поставщику услуг Интернета."
"Сервер неожиданно завершил подключение. Возможные причины: проблемы с сервером, проблемы с сетью или длительный период бездействия".
СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
После изучения этого далее мы видим два обходных пути для устранения следующих ошибок:
Решение No 1. Если вы получаете ошибки из приведенного выше раздела, это может указывать на проблему с паролем приложения. Это может произойти на Windows 10 или Windows 11. Чтобы исправить пароль приложения, войдите в веб-адрес электронной почты поставщика услуг электронной почты IMAP и перейдите в раздел "Сведения об учетной записи >безопасность " и создайте новый пароль приложения.
Чтобы исправить пароль приложения в учетной записи электронной почты в Outlook, выполните следующие действия.
-
В Outlook выберите "Файл", в разделе "Сведения об учетной записи" щелкните раскрывающийся список и выберите учетную запись IMAP с указанными выше ошибками.
-
Выберите параметры учетной записи > параметров сервера.
-
В разделе "Параметры учетной записи IMAP" вставьте новый пароль приложения в поле "Пароль".
-
Нажмите кнопку Далее, затем Готово.
Обходной путь No 2. Мы протестированные далее и обнаружили, что TLS 1.3 может вызвать ошибки выше, если вы используете Windows 10. Наше тестирование обнаружило, Windows 11 TLS 1.3 должен нормально работать с Outlook. Если вы используете Windows 10, выполните приведенные ниже действия, чтобы отключить TLS 1.3 для устранения ошибок, описанных в приведенной выше статье.
Эта проблема может возникнуть, если компьютер был обновлен до настройки TLS 1.3. Чтобы обойти эту проблему, удалите параметры TLS 1.3, выполнив следующие действия:
-
Нажмите кнопку "Пуск", найдите Regedit и откройте приложение.
-
Перейдите по этому пути в реестре:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols
-
Проверьте, отображается ли TLS 1.3 в разделе "Протоколы". В этом случае щелкните правой кнопкой мыши "Протоколы" и выберите команду "Экспорт", чтобы сохранить экспорт конфигурации в реестре, если по какой-либо причине потребуется отменить возврат.
-
Если в разделе "Протоколы" отображается TLS 1.3, удалите этот ключ и его вложенные ключи.
-
Перезапустите Outlook. Если синхронизация по-прежнему не работает, перезапустите Windows.
После внесения изменений реестр должен выглядеть примерно так, как показано ниже, без ключей TLS 1.3.
Дополнительные ресурсы
Комплекты шифров в TLS/SSL (Schannel SSP) — приложения Win32 | Microsoft Learn
Общение с экспертами
Обращайтесь к экспертам, обсуждайте последние новости, обновления и рекомендации для Outlook, а также читайте наш блог.
Поддержка сообщества
Задавайте вопросы агентам поддержки, MVP, инженерам и другим пользователям Outlook и находите решения.
Предложение новых функций
Мы будем рады вашим отзывам и предложениям. Вам наверняка есть, что сказать. Поделитесь с нами своими мыслями.
См. также
Устранение и обходные пути решения недавних проблем в Outlook для ПК
