Устранение неполадок с приложением "Связь с телефоном"

Проблемы с синхронизацией данных и подключением

Содержимое не синхронизируется, в чем дело?

Проверьте наличие обновлений в приложении "Связь с телефоном", открыв раздел "Параметры>о программе" Проверьте>наличие обновлений. Установите все ожидающие обновления, чтобы обеспечивать актуальность своего содержимого.

Кроме того, может потребоваться выполнить проверку наличия обновлений в приложении "Связь с Windows" на устройстве с Android. Перейдите в раздел "Параметры>","Проверить наличие обновлений" или перейти к "Сведениям>"...» (Дополнительно) > Сведения о программе «Связь с Windows».

Для поддержания синхронизации содержимого необходимо, чтобы компьютер с Windows и устройство с Android были включены и подключены к Интернету. Кроме того, рекомендуется установить функцию Экономия заряда в положение Отключено(поскольку она может повлиять на важные уведомления для приложения). 

Можно ли выполнить синхронизацию по мобильному Интернету вместо Wi-Fi?

Да, мобильный Интернет можно использовать для синхронизации с компьютером. Но если вы беспокоитесь о том, как это скажется на вашем лимите данных, рекомендуем использовать Wi-Fi подключение.

На устройстве Android:

1. Откройте приложение "Связь с Windows".
2. Выберите "Параметры " .
3. Выберите Синхронизация через мобильный Интернет.
4. Включите этот параметр.

Как можно улучшить связь между устройством Android и компьютером?

Для наиболее быстрого и надежного соединения устройство Android и компьютер должны быть подключены к той же доверенной сети Wi-FI. Эта оптимизация невозможна в общедоступной сети, например в кафе, отеле или аэропорту.

При первом подключении к сети Wi-Fi на компьютере с Windows вам будет предложено установить ее как общедоступную или частную (доверенную). Подробнее

Эти изменения могут быть не всегда доступны, например если ваше сетевое подключение контролируется или ограничивается на рабочем месте.

У меня возникли проблемы с подключением устройства Android к компьютеру

Прежде чем приступить к изменению параметров рекомендуется выполнить следующие быстрые проверки:

• Проведите двойную проверку, что вы используете одну и ту же учетную запись Майкрософт для входа как в "Связь с телефоном", так и в дополнительное приложение на устройстве Android.
• Убедитесь, что режим экономии заряда на компьютере или устройстве Android отключен, так как это может повлиять на возможности подключения.
• Проверьте наличие активного подключения к Wi-Fi. Можно ли открыть браузер и перейти на какой-либо сайт?

Для некоторых устройств Android параметры оптимизации заряда батареи могут прерывать подключение. Мы рекомендуем отключить его в приложении «Связь с Windows» на устройстве с Android. 

Открытие параметров > Android Приложения & уведомления > Сведения о > приложении Связь с Windows > Дополнительные > параметры батареи > Управление использованием > батареи Оптимизация батареи. Прокрутите вниз до Связь с Windowsи выберите Не оптимизировать.

На некоторых устройствах с Android действия могут быть следующими:

Открыть приложения > параметров > Android Связь с Windows > Батарея > Оптимизация использования батареи. Выберите "Все" в раскрывающемся списке, прокрутите до пункта "Связь с Windows" и выключите переключатель.

Не получилось? Ниже приведены действия, которые необходимо предпринять. 

На компьютере проверьте следующее.

Убедитесь, что служба Связь с телефоном работает в фоновом режиме.

1. Нажмите кнопку "Пуск" (или клавишу с логотипом Windows на клавиатуре), затем выберите "Параметры","Конфиденциальность>", "Фоновые> приложения".
2. В списке выберите приложения, которые могут работать в фоновом режиме, и убедитесь, что включена функция Связь с телефоном.

Затем убедитесь, что ничто не мешает вам обмениваться данными между устройствами.

1. Нажмите кнопку "Пуск" (или клавишу с логотипом Windows на клавиатуре), затем выберите "Параметры>" Общие возможностисистемы>.
2. Если вы видите кнопку Исправить сейчас в учетных записях, выберите ее и следуйте инструкциям.

На устройстве с Android:

• Убедитесь, что вы можете получать уведомления от приложений.

  • Откройте настройки>приложений (илиприложений & уведомлений на устройстве Android) >Связь с Windows и проверка, что уведомления включены.

Убедитесь, что параметр Не беспокоитьотключен.

• Откройте устройство с Android Параметры>"Звуки" (на некоторых устройствах это могут быть "Звуки & вибрации" или "Звуки & уведомлений") и проверка, которые "Не беспокоить" отключены.

Если у вас по-прежнему возникают постоянные проблемы с подключением, попробуйте сбросить приложение. Вы также можете выполнить действия по отмене привязки устройства Android.

Мое устройство с Android и компьютер находятся в одной сети Wi-Fi, но они не подключаются

Если оба устройства используют одну и ту же сеть Wi-Fi, но вы все равно видите сообщение об ошибке, это может быть вызвано параметром маршрутизатора.

Многие маршрутизаторы поддерживают функцию изоляции беспроводной сети, которая позволяет заблокировать сеть. Если эта функция (или изоляция точки доступа) включена, то всем устройствам, подключенным к сети Wi-Fi, будет заблокирован обмен данными с другими устройствами.

Чтобы отключить изоляцию беспроводной сети или точки доступа, выполните следующие действия.

• На большинстве маршрутизаторов найдите параметр "Дополнительные параметры беспроводной сети>", а затем отключите изоляцию точки доступа.

Обновления

Почему я вижу страницу "Требуется обновление"?

Если вы видите страницу «Требуется обновление», это означает, что на вашем компьютере с Windows и/или Android-устройстве установлена более старая версия приложений «Связь с Windows» и «Связь с Windows».

Чтобы обеспечить новейшие улучшения надежности и производительности, а также избежать потенциальных проблем с функциями, которые скоро будут развернуты, обязательно обновите свое приложение до последней версии.

Как удалить страницу "Требуется обновление"?

На странице "Требуется обновление" будет указано, нужно ли обновлять только приложение "Связь с телефоном", приложение "Связь с Windows", или и то, и другое. Чтобы убрать страницу и продолжить пользоваться приложением, обновите приложения на устройстве до последней доступной версии.

Разделы справки проверка, если я использую последнюю версию Связь с телефоном?

Обновления приложения будут устанавливаться автоматически, при условии, что этот параметр включен на вашем устройстве с Android и на компьютере. Для исправной работы рекомендуется обновлять версию до последней доступной. Прежде чем сделать это, убедитесь, что ваше устройство с Android и компьютер подключены к той же сети Wi-Fi.

На устройстве Android:

1. Откройте приложение "Связь с Windows".
2. Нажмите Параметры.
3. Нажмите Проверить наличие обновлений.
4. Подождите, пока обновление завершится, а затем закройте и вновь откройте службу "Связь с телефоном" на компьютере.

На компьютере проверьте следующее.

1. Открыть приложение "Связь с телефоном"
2. Перейдите в раздел "Параметры>об>обновлениях".
3. Если доступно обновление, нажмите кнопку Обновить.
4. Дождитесь успешного завершения обновления, после чего служба "Связь с телефоном" снова откроется.

Разделы справки получают последнюю версию Связи с телефоном?

Обновления будут устанавливаться автоматически, если этот параметр активирован на вашем компьютере. Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что компьютер подключен к Интернету, а затем:

На компьютере проверьте следующее.

1. Открыть приложение "Связь с телефоном"
2. Нажмите "Параметры"
3. Коснитесь элемента "О программе"
4. Если доступно обновление, выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем выберите Открыть.

Как получить последнюю версию приложения "Связь с Windows" (скачанного)?

На устройстве с Android:

1. Откройте приложение "Связь с Windows".
2. Нажмите Параметры.
3. Нажмите Проверить наличие обновлений.
4. Подождите, пока обновление завершится, а затем закройте и вновь откройте службу "Связь с телефоном" на компьютере.

Как получить последнюю версию приложения "Связь с Windows" (установленного предварительно)?

На определенных устройствах Samsung и Duo обновления будут устанавливаться автоматически, если соответствующий параметр активирован.

Чтобы обновить приложение вручную, сначала убедитесь, что устройство Samsung или Duo подключено к Интернету.

На выбранном устройстве Samsung или Duo:

1. Перейдите в раздел "Параметры" > "Дополнительные возможности > " "Связь с Windows".
2. В правом верхнем углу нажмите " . . . (Подробнее) > Связь с Windows.
3. Если доступно обновление, нажмите Обновить. Вы можете обновить приложение из Google Play Маркета или Samsung Galaxy Store.
4. Дождись успешного завершения обновления и нажмите кнопку Готово.
5. Нажмите кнопку "Назад", чтобы вернуться на страницу приложения "Связь с Windows".

У меня уже есть последние обновления, но я по-прежнему вижу страницу "Требуется обновление".

Убедитесь, что версия приложения соответствует требуемой минимальной версии. Вот как проверить, есть ли у вас последняя версия.

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте приложение "Связь с телефоном".
2. Выберите "Параметры > о программе".
3. В разделе "Об этом приложении" указан номер версии текущей службы "Связь с телефоном", установленной на вашем компьютере. Номер будет выглядеть примерно следующим образом: "Номер> связи с телефоном<".
4. Убедитесь, что номер версии — Связь с телефоном версии 1.23112.85.0 или более поздней. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение. Если доступных обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении «Центр отзывов» на компьютере.

На устройстве Android:

1. Перейдите в раздел "Параметры>", "Приложения" & "Уведомления > " Связь с Windows.
2. Коснитесь Дополнительные, а затем прокрутите, пока не увидите Номер версии.
3. Пожалуйста, проверка, что номер версии 1.24021.164.0 или выше. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение. Если доступных обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении «Центр отзывов» на компьютере.

На выбранном устройстве Samsung или Surface Duo:

1. Перейдите в раздел "Параметры" > "Дополнительные возможности > " "Связь с Windows".
2. Выберите " . . . (Подробнее) > Сведения о программе Связь с Windows.
3. Убедитесь, что номер версии приложения — 1.24021.164.0 или выше. Если ваша версия приложения ниже указанной, обновите приложение. Если доступных обновлений нет, сообщите о проблеме в приложении «Центр отзывов» на компьютере.

У меня возникли проблемы с приложением "Связь с Windows" после обновления Android 10

Если после обновления до Android 10 вы не можете предоставить разрешения для различных функций (например, уведомлений, сообщений, фотографий), выполните следующие действия.

Чтобы фотографии и сообщения начали работать:

1. На устройстве с Android откройте Параметры.

2. Выполните поиск Сведения о приложениях и выберите этот пункт.

3. Выберите Показать все приложения.

4. Найдите приложение «Связь с Windows» и откройте его. 

5. Выберите Разрешения и предоставьте следующие разрешения:

   • Хранение
   • Контакты
   • SMS
   • Телефон

Чтобы получать уведомления, выполните указанные ниже действия:

1. На устройстве с Android откройте Параметры.
2. Выполните поиск по запросу "доступ к уведомлениям".
3. Найдите в списке параметр "Связь с Windows" и коснитесь его, чтобы выключить, а затем снова включить. 
4. Появится всплывающее окно. При появлении запроса выберите "Разрешить ".

Как отправить отзыв, чтобы зарегистрировать ошибку?

Если вы установили последнее обновление, выполнили проверку номера версии приложения вручную и по-прежнему видите страницу "Требуется обновление", отправьте нам отзыв.

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте приложение "Связь с телефоном".

2. Выберите параметры > Отзывы & сообществе.

3. Выберите Отправить отзыв и следуйте инструкциям, чтобы указать нужные сведения в сообщении об ошибке.

   1. Вам будет предложено поделиться диагностическими данными с мобильного устройства. Выбрав Разрешить, вы позволите нам получать дополнительные данные в целях диагностики, чтобы понимать, что происходит с вашим мобильным устройством.
   2. Откройте приложение Центр отзывов.
   3. Выберите Предоставить новый отзыв.
   4. Введите свой отзыв с максимально подробной информацией и отправьте его.

Я уже использовал Связь с телефоном, но теперь мои устройства не подключаются или не могут повторно подключиться

Если у вас возникли проблемы с повторным подключением устройств, как раньше, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему:

На устройстве Android:

• Убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии.
• Откройте приложение "Связь с Windows" на мобильном устройстве.
• Щелкните имя учетной записи Майкрософт в разделе "Связанная учетная запись".
• Перейдите к параметрам >учетной записи, выйдите и удалите связь с учетной записью. 
• Подтвердите, нажав « Удалить связь » при появлении запроса, действительно ли вы хотите удалить связь с учетной записью?

На компьютере проверьте следующее.

• Откройте приложение "Связь с телефоном".
• Перейдите в раздел "Параметрыустройств>" и выберите "Добавить> новое устройство".
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы связать мобильное устройство Android с компьютером. 

Если после выполнения описанных выше действий проблема не исчезнет на компьютере и устройстве Android, попробуйте перезапустить Связь с телефоном на компьютере.  

Устранение неполадок в приложении "Связь с телефоном"

Если вам нужно устранить неполадки с определенной функцией в службе "Связь с телефоном", найдите ее в списке ниже.

• Устранение неполадок с сообщениями
• Устранение неполадок с фотографиями
• Устранение неполадок с вызовами
• Устранение неполадок с приложениями
• Устранение неполадок с функцией "Экран телефона"
• Устранение неполадок с уведомлениями
• [Устранение проблем при настройке приложения Связь с телефоном] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Устранение неполадок с приложением "Связь с Windows"
• Устранение неполадок с передачей содержимого

Разделы справки проверка я использую одну и ту же учетную запись Майкрософт для всех своих устройств?

Для успешного связывания компьютера и устройства с Android необходимо войти в одну учетную запись Майкрософт на обоих устройствах. Чтобы проверить это, выполните следующие действия.

На компьютере проверьте следующее.

1. Откройте браузер и перейдите на страницу https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Войдите со своей учетной записью Майкрософт. 
2. Проверьте, указано ли ваше устройство с Android в сведениях о вашей учетной записи.

На устройстве с Android:

• Если у вас есть приложение Связь с Windows (скачанное):

  • Перейдите в раздел настроек > учетных записей.

• На некоторых устройствах с Android эти сведения можно найти здесь:

  • Перейдите в раздел "Параметры" > "Дополнительные возможности > " "Связь с Windows".
  • Проверьте адрес электронной почты в разделе Учетная запись Майкрософт. 

У меня возникают проблемы с связью с телефоном при одновременном использовании с Samsung DeX

Если приложение Связь с телефоном и DeX открыты одновременно, могут возникнуть проблемы с обоими приложениями. Чтобы добиться оптимальной работы, открывайте только одно приложение за раз.

Почему я не могу использовать службу "Связь с телефоном" в качестве нестандартного пользователя или в режиме двух телефонов (доступно только в Корее)?

Вы можете использовать режим двух телефонов, если ваш мобильный оператор из Кореи. Связь с телефоном в настоящее время не поддерживает режим двух телефонов или нескольких профилей. Обратитесь к своему мобильному оператору для отключения режима двух телефонов, чтобы вы могли использовать Связь с телефоном.

Если у вас несколько профилей на мобильном устройстве, Связь с телефоном будет работать только в том случае, если на мобильном устройстве настроен стандартный профиль. 

Не удается найти связанное устройство, и появляется запрос на повторное подключение QR-кода

Если вы видите сообщение о том, что связанное устройство не найдено, и вам предлагается отсканировать QR-код для повторного подключения, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему. 

 
Примечание. Сначала обновите приложение "Связь с Windows" на устройстве Android до последней версии, а приложение "Связь с телефоном" на компьютере. 

Разделы справки проверка у меня установлена последняя версия Связь с Windows?

Откройте приложение "Связь с Windows" на мобильном устройстве.

1. Перейдите в параметры>о связи с Windows.
2. Нажмите "Проверить наличие обновлений".
3. Если обновление доступно, нажмите "Обновить", а затем "Скачать".
4. Дождитесь завершения обновления и нажмите кнопку "Готово".

Если доступных обновлений нет, вы уже используете последнюю версию. 

Разделы справки проверка у меня установлена последняя версия Связь с телефоном?

Откройте приложение "Связь с телефоном" на компьютере.

1. Перейдите в раздел "Общие параметры> ".
2. Нажмите стрелку вниз после версии "Связь с телефоном".
3. Нажмите "Проверить наличие обновлений".
4. Если доступно обновление, выполните действия по его скачиванию и запуску.

Если обновление недоступно, отобразится примечание: "У вас установлены последние обновления".

Повторное подключение с помощью QR-кода

Если вы используете последнюю версию, но все еще видите сообщение "Отсканируйте QR-код для повторного подключения" в приложении "Связь с телефоном":

• Откройте приложение "Камера" на мобильном устройстве.
• Отсканируйте QR-код в окне "Связь с телефоном" на компьютере.
• Откроется Связь с Windows на телефоне и начнется процесс связывания устройства.
• Следуйте указаниям на телефоне и компьютере и войдите в систему с учетной записью Майкрософт в разделе "Связь с Windows", чтобы завершить настройку.
• Может потребоваться повторно установить подключение вручную, нажав кнопку "Обновить", расположенную рядом с индикатором состояния подключения в приложении "Связь с телефоном".

Выполните эти действия, чтобы устранить проблему.  

По-прежнему не удается подключиться? Попробуйте так:

На устройстве Android:

1. Открыть Связь с Windows
2. Перейдите в раздел «Связанная учетная запись» и проведите проверку, если вы вошли с помощью учетной записи Майкрософт.

• Если выполнен вход:
• Выберите свою учетную запись Майкрософт, чтобы открыть параметры.
• Нажмите "Выйти", а затем подтвердите действие во всплывающем окне.
• Приложение автоматически закроется после выхода из системы.
• Повторно откройте Связь с Windows, войдите с помощью учетной записи Майкрософт и следуйте инструкциям по повторной привязке устройства.
• Если вход не выполнен:
• Вход с помощью учетной записи Майкрософт
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы повторно связать устройство с компьютером.

Отправка отзывов

Мы будем рады вашим предложениям и идеям!

На устройстве с Android:

1. Откройте приложение "Связь с Windows".
2. Нажмите Параметры.
3. Выберите пункт Предоставить отзыв.

На компьютере проверьте следующее.

1. В Связь с телефоном выберите Параметры > Отзывы & сообщество.
2. Заполните форму как можно более подробно, а затем отправьте ее.