Техническая поддержка по ошибкам обновления и установки Windows

Применяется к
Windows 11 Windows 10

Существует множество причин, по которым вы можете получить сообщение об ошибке при обновлении или установке Windows 11, но распространенные ошибки можно устранить с помощью нескольких шагов, которые вы можете выполнить самостоятельно.

Примечание

Обновление переводит устройство с более ранней версии Windows, например Windows 7, Windows 8.1 или Windows 10, на Windows 11.

Прежде чем искать определенный код ошибки, воспользуйтесь советами в разделе Общие решения. Если они не помогут решить проблему с обновлением или установкой, воспользуйтесь таблицей кодов ошибок в конце этой статьи.

Общие решения

Вот несколько советов, которые помогут вам исправить ошибки обновления и установки:

Извлеките внешнее оборудование

Отсоедините все ненужные устройства. Это могут быть наушники, принтеры, сканеры, динамики, USB-устройства флэш-памяти и внешние жесткие диски.

Если вы используете ноутбук, подключенный к стыковочному узлу, отстыкуйте его.

Обновление Windows

Прежде чем пытаться обновить Windows, убедитесь, что на устройстве установлены все важные обновления, в том числе обновления драйверов оборудования.

Чтобы убедиться, что на устройстве установлены все обновления, просмотрите статью Центр обновления Windows: вопросы и ответы.

Удалите антивирусное программное обеспечение не от Майкрософт

Используйте Защитник Windows для защиты своего устройства во время обновления — антивирусное программное обеспечение не от Майкрософт может вызывать проблемы с обновлением. Если у вас есть установочный носитель и вся необходимая информация для активации, вы можете переустановить программное обеспечение после обновления.

Чтобы удалить антивирусную программу, перейдите на панель управления\Программы\Программы и компоненты. Выберите программу и нажмите Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить операцию.

Удалите ненужное программное обеспечение

Устаревшее программное обеспечение может мешать обновлению Windows, поэтому попробуйте удалить старые или ненужные приложения.

Если вы хотите переустановить приложение позже, перед удалением убедитесь, что у вас есть установочный носитель и вся необходимая информация для активации.

Чтобы удалить программное обеспечение, перейдите в раздел Панель управления\Программы\Программы и компоненты. Выберите программу и нажмите Удалить. Нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить операцию.

Освободите место на диске

Чтобы перейти на Windows 11, необходимо достаточно места на жестком диске для выполнения установки.

Чтобы узнать, сколько свободного места на жестком диске доступно на компьютере, на панели задач выберите проводник (в Windows 7 он называется обозревателем Windows) или нажмите клавишу + с логотипом WindowsE.

Затем выберите Компьютер или Этот компьютер и найдите раздел Жесткие диски или Устройства и диски. Системным считается диск, на значке которого есть логотип Microsoft Windows. Количество свободного места будет указано под диском.

Если свободное место на диске заканчивается, ознакомьтесь с советами по освобождению места на диске компьютера.

Ошибки 0xC1900101

Ошибка, начинающаяся с 0xC1900101 — это, как правило, ошибка драйвера. При отображении какого-либо из этих кодов ошибок, попробуйте сначала выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему. Если эти действия не помогли, дополнительные технические сведения см. в разделе "Устранение ошибок при обновлении Windows ".

  • 0xC1900101 — 0x2000c
  • 0xC1900101 — 0x20017
  • 0xC1900101 — 0x30018
  • 0xC1900101 — 0x3000D
  • 0xC1900101 — 0x4000D
  • 0xC1900101 — 0x40017

  1. Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места. На вашем устройстве требуется не менее 16 ГБ свободного места для обновления 32-разрядной ОС или 20 ГБ для 64-разрядной ОС. Дополнительные сведения см. в статье Освобождение места на диске в Windows.

  2. Запустите Центр обновления Windows несколько раз. Скачайте и установите все доступные обновления в Центре обновления Windows, в том числе обновления программного обеспечения, обновления для оборудования и некоторые сторонние драйверы. Используйте средство устранения неполадок Центра обновления Windows в Центре обновления Клиентский компонент Windows, чтобы устранить ошибки обновления Windows 11.

  3. Проверьте сторонние драйверы и скачайте все обновления. Сторонние драйверы и инструкции по установке для любого оборудования, которое вы добавили к устройству, можно найти на веб-сайте изготовителя.

  4. Отключите дополнительное оборудование. Удалите все внешние устройства хранения данных и диски, док-станции и другое оборудование, подключенное к устройству, которое не нужно для основных функций.

  5. Проверьте диспетчер устройств на наличие ошибок. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств. Выберите в результатах Диспетчер устройств. В появившемся окне найдите все устройства с желтым восклицательным знаком рядом (может потребоваться выбрать каждую категорию, чтобы перейти в список устройств). Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) имя устройства и выберите один из вариантов Обновить драйверы или Удалить, чтобы исправить ошибки.

  6. Удалите программы безопасности сторонних разработчиков. Убедитесь, что вы знаете как переустановить программы, а все необходимые ключи под рукой. Защитник Windows защитит ваше устройство на это время.

  7. Исправьте ошибки жесткого диска. В поле поиска на панели задач введите командная строка. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите chkdsk/f C: и нажмите клавишу ВВОД. Исправление ошибок на жестком диске начнется автоматически, и вам будет предложено перезапустить устройство.

    Примечание

    Чтобы выполнить это действие, у вас должны быть разрешения администратора.

  8. Выполните корректный перезапуск в Windows. См. раздел Выполнение "чистой" загрузки в Windows.

  9. Восстановите и исправьте системные файлы. В поле поиска на панели задач введите командная строка. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу ВВОД. (Сведения для восстановления образа Windows)

    Примечание

    Чтобы выполнить это действие, у вас должны быть разрешения администратора.

Другие распространенные ошибки

В следующей таблице перечислены наиболее распространенные ошибки обновления и установки, а также несколько способов устранения этих проблем. Если при обновлении или установке Windows по-прежнему возникают проблемы, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Ошибка Что она означает и как ее исправить
0xc1900223 Это означает, что возникла проблема с загрузкой и установкой выбранного обновления. Центр обновления Windows повторит попытку позже, при этом вам не потребуется выполнять никаких действий.
0xC1900208 — 0x4000C Эта ошибка может означать, что на компьютере установлено несовместимое приложение, которое не позволяет завершить процесс обновления. Удалите все несовместимые приложения, а затем попробуйте выполнить обновление снова.
0xC1900107 Операция очистки предыдущей попытки установки по-прежнему ожидает завершения, для продолжения обновления требуется перезагрузка системы. Перезагрузите устройство и снова запустите программу установки. Если перезапуск устройства не решил проблему, воспользуйтесь программой очистки диска для удаления временных и системных файлов. Дополнительные сведения см. в разделе "Очистка диска в Windows".
0x80073712 Файл, необходимый Центру обновления Windows, поврежден или отсутствует. Попробуйте восстановить системные файлы: В поле поиска на панели задач введите командную строку. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу ВВОД.
0xC1900200 — 0x20008
0xC1900202 — 0x20008		 Это может означать, что ваш компьютер не соответствует минимальным требованиям к скачиванию или установке обновления до Windows 11. Узнайте больше о минимальных требованиях для Windows 11.
0x800F0923 Эта ошибка может означать, что драйвер или другое программное обеспечение на вашем компьютере несовместимы с обновлением до Windows 11. Для получения инструкций по устранению этой проблемы обратитесь в службу поддержки Майкрософт.
0x80200056 Эта ошибка может означать, что процесс обновления был прерван, поскольку вы случайно перезагрузили компьютер или вышли из системы. Попробуйте снова выполнить обновление и убедитесь, что компьютер подключен к электросети и остается включенным.
0x800F0922 Эта ошибка может означать, что вашему компьютеру не удалось подключиться к серверам Центра обновления Windows. Если вы используете VPN для подключения к рабочей сети, отключитесь от сети и выключите программное обеспечение VPN (если применимо), а затем попробуйте снова выполнить обновление.
Эта ошибка также может означать, что в разделе, зарезервированном системой, недостаточно свободного места. Возможно, эту проблему удастся решить, используя стороннее программное обеспечение для увеличения размера раздела, зарезервированного системой.
Ошибка: нам не удалось завершить обновления. Отмена изменений. Не выключайте компьютер.
Ошибка: не удалось настроить обновления Windows. Отмена изменений.		 Это общие ошибки, которые могут возникать в случае сбоя обновления Windows. Чтобы выбрать оптимальный способ решения проблемы, необходимо определить конкретный код ошибки.



Код ошибки, вызвавшей сбой обновления, можно найти в журнале обновлений. Найдите обновление, которое не удалось установить, запишите код ошибки и обратитесь в службу поддержки Майкрософт.



Просмотр журнала обновлений в Windows 11:
  • Перейдите в раздел "Параметры>пуска"Клиентский компонент Центра обновления WindowsЖурнал>обновлений.>
Ошибка: обновление не применимо к этому компьютеру. Эта ошибка может означать, что на компьютере не установлены обязательные обновления.
Убедитесь, что на вашем компьютере установлены все важные обновления, прежде чем пытаться выполнить обновление.
0x80070070 — 0x50011
0x80070070 — 0x50012
0x80070070 — 0x60000		 Эта ошибка может означать, что на компьютере недостаточно свободного места для установки обновления.
Освободите место на диске и повторите попытку. Советы по освобождению места на диске
0x80300024 Конечный диск, раздел или том не поддерживает указанную операцию с диском.
Убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным требованиям для установки Windows.
0x80070002 0x20009 Системе не удается найти указанный файл.
Если у вас есть диск или диски, на которые вы не устанавливаете Windows 11, извлеките эти диски.
0xC1900101 0x20017
0xC1900101 0x30017		 Драйвер вызвал проблему.
Отключите или удалите все сторонние антивирусные или антишпионские программы в системе. Отключите все периферийные устройства, подключенные к системе, за исключением мыши, клавиатуры и дисплея.
Обратитесь к поставщику оборудования за обновленными драйверами устройств.
0x8007042B 0x4000D Программа установки Windows непредвиденно завершена из-за другого процесса, запущенного в фоновом режиме.
Во время загрузки Windows в штатном режиме автоматически запускается несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. К ним относятся основные системные процессы, антивирусные программы, системные служебные программы и другое ранее установленное ПО. Эти приложения и службы могут вызывать помехи при попытке обновления до последней версии Windows 11.
Чтобы определить, мешает ли фоновая программа обновлению, может потребоваться "чистая загрузка". См. раздел Выполнение "чистой" загрузки в Windows.
0x800700B7 0x2000a Программа установки Windows непредвиденно завершена из-за другого процесса, запущенного в фоновом режиме.
Удалите антивирусное или антишпионское программное обеспечение и повторите попытку обновления.
0x8007000d Данные недопустимы. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Запустите средство устранения неполадок клиентского компонента Центра обновления Windows.
  • Убедитесь, что система полностью обновлена.
  • Используйте средство проверки системных файлов (SFC) и DISM.
0x80070057 Неверный параметр. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Используйте средство очистки диска для очистки места.
  • Проверьте жесткий диск на наличие проблем.
  • Сбросьте компоненты клиентского компонента Центра обновления Windows.
0x80072f8f Неверная дата и время. Установите правильные дату, время и часовой пояс. Кроме того, проверка, включена ли синхронизация времени в вашей системе.
0x80070020 Процесс не может получить доступ к файлу, так как он используется другим процессом. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Перезагрузите компьютер и повторите попытку.
  • Временно отключите антивирусную программу во время установки.
  • Закройте ненужные приложения, работающие в фоновом режиме
0x800f081f Не удалось найти исходные файлы. Используйте средство создания носителя для Windows 10. Обновление на месте с помощью образа ISO Windows.
0x80240034 Не удалось выполнить операцию, так как скачивание было прервано. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Убедитесь, что у вас стабильное подключение к Интернету.
  • Перезапустите процесс обновления.
  • Проверьте наличие проблем с сетью или параметров брандмауэра, блокирующих обновление
0x800736B3 Компонент, который вы пытаетесь использовать, находится на недоступном сетевом ресурсе. Для устранения проблемы попробуйте выполнить следующие действия.
  • Запустите средство проверки системных файлов (sfc /scannow).
  • Выполните чистую загрузку и повторите попытку.
  • Проверьте, работают ли службы Клиентского компонента Центра обновления Windows.
0x80070003 Системе не удается найти указанный путь. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Запустите средство устранения неполадок клиентского компонент Центра обновления Windows.
  • Сбросьте компоненты клиентского компонента Центра обновления Windows.
  • Очистите кэш клиентского компонента Центра обновления Windows.
0x8007001F Подключенное к системе устройство не работает. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Отключите все внешние устройства во время установки.
  • Попробуйте выполнить обновление в безопасном режиме.
  • Убедитесь, что все драйверы обновлены.
0x80246007 Скачанные файлы обновления отсутствуют или повреждены. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Удаление временных файлов обновления.
  • Перезапустите службу клиентского компонента Центра обновления Windows.
  • Используйте средство устранения неполадок Центра обновления Windows.
0x8024000B Обновление отсутствует или повреждено. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Запустите средство устранения неполадок клиентского компонент Центра обновления Windows.
  • Используйте средство DISM для восстановления поврежденных системных файлов.
  • Сбросьте компоненты клиентского компонента Центра обновления Windows.
0x80004005 Неопределенная ошибка. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Перезагрузите компьютер и повторите попытку.
  • Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows.
  • Попробуйте выполнить обновление в безопасном режиме.
0xC0000005 Ошибка "Отказано в доступе", часто вызванная антивирусом или программным обеспечением безопасности. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Отключите антивирусное программное обеспечение во время установки.
  • Запустите средство устранения неполадок клиентского компонента Центра обновления Windows.
  • Проверьте наличие проблем с разрешениями Windows.
0x80072ee2 Клиентский компонент Центра обновления Windows Server недоступен. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Убедитесь, что подключение к Интернету стабильно.
  • Убедитесь, что серверы клиентского компонента Центра обновления Windows не работают.
  • Используйте средство устранения неполадок Центра обновления Windows.
0x80070422 Не удается запустить службу, так как она отключена. Попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:
  • Убедитесь, что служба клиентский компонент Центра обновления Windows включена.
  • Запустите службу клиентского компонента Центра обновления Windows вручную.
  • Сбросьте компоненты клиентского компонента Центра обновления Windows.