Устранение неполадок автономного принтера в Windows

Применяется к
Windows 11 Windows 10

Примечание

  • Проблемы с добавлением или установкой принтеров на компьютерах ARM

  • Корпорация Майкрософт знает о том, что на некоторых компьютерах ARM невозможно добавить или установить принтер при использовании установщика, предоставленного производителем принтера. Установщик может поставляться с принтером или скачиваться с веб-сайта производителя принтера.

  • Чтобы устранить эту проблему, следуйте инструкциям в статье Добавление или установка принтера в Windows вместо использования установщика производителя. Если у изготовителя принтера есть другие рекомендации, следуйте указаниям изготовителя принтера.

  • Примером компьютера ARM является Copilot+ PC. Чтобы проверка, является ли устройство с Windows компьютером ARM, нажмите кнопку "Пуск" и выберите "Параметры>,о системе>". В разделе Характеристики устройства для устройств ARM рядом с параметром Тип системы указано Процессор на основе ARM.

Если принтер отображается как автономный , хотя он включен и подключен к сети, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Запустите средство устранения неполадок принтера Windows

Если вы используете устройство с Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок принтера в приложении "Техническая поддержка". Он автоматически запустит диагностику и попытается устранить большинство неполадок принтера. Если вы используете более старую версию Windows или мобильное устройство, перейдите к разделу "Общие сведения об устранении неполадок ".

Запуск средства устранения неполадок в разделе "Техническая поддержка"

Если средство устранения неполадок принтера в приложении "Техническая поддержка" не может устранить проблему с принтером, выполните действия, описанные в разделе "Общие способы устранения неполадок" ниже.

Общие действия по устранению неполадок

Шаг 1. Отключение и перезапуск принтера

Иногда выключение и включение принтера позволяет устранить проблему. Выключите принтер и отсоедините его, подождите 30 секунд, снова подключите принтер и включите его.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен к той же Wi-Fi сети, что и устройство.

Чтобы узнать, подключен ли принтер к сети Wi-Fi, посмотрите, есть ли во встроенном меню принтера параметры для проверки подключения Wi-Fi, или найдите инструкции по добавлению принтера в сеть Wi-Fi в руководстве к принтеру.

Шаг 3. Установите принтер в качестве принтера по умолчанию:

  • > Выберите "Пуск" Параметры> устройств Bluetooth &>Принтеры & сканеры .

    Открытие параметров принтеров & сканеров

  • Выберите принтер и нажмите кнопку "Использовать по умолчанию". 
    Если параметр "Использовать по умолчанию " отсутствует, возможно, выбран параметр "Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию ". Вам нужно будет отключить эту возможность, прежде чем вы сможете выбрать принтер по умолчанию вручную.

Шаг 4 Проверьте очередь принтера:

  • > Выберите "Пуск" Параметры>>устройств Bluetooth &Принтеры & сканеры.
  • Выберите принтер и на открывшейся странице выберите "Открыть очередь печати".
  • Нажмите ... (многоточие) и выберите Отменить все , если есть ожидающие задания.

Этап 5. Сбросьте службу, которая управляет очередью печати:

  • Перейдите в раздел "Поиск" на панели задач, введите "Службы" и выберите "Службы" в списке результатов.
  • Прокрутите вниз до службы "Очередь печати принтера ", нажмите и удерживайте ее (щелкните правой кнопкой мыши), а затем выберите "Перезапустить".

Шаг 6. Удалите и переустановите принтер на устройство:

Попробуйте удалить и переустановить принтер.

Удалите принтер:

  1. Нажмите кнопку "Пуск>"Параметры>>устройств Bluetooth &Принтеры & сканеры .

    Открытие параметров принтеров & сканеров

  2. Выберите принтер, который нужно удалить, нажмите кнопку Удалить, а затем — Да.

Переустановите принтер.

  1. Нажмите кнопку "Пуск>"Параметры>>устройств Bluetooth &Принтеры & сканеры .

    Открытие параметров принтеров & сканеров

  2. Убедитесь, что принтер включен и подключен к компьютеру. Рядом с пунктом "Добавить принтер или сканер" выберите "Добавить устройство " и следуйте инструкциям по добавлению принтера.

Шаг 7. Перезагрузите компьютер

Иногда перезапуск компьютера может помочь обновить службы и компоненты, необходимые устройству для связи с принтером.