Важно
Узнайте, как защитить себя от мошенников, выдающих себя за сотрудников службы технической поддержки. Мошенничество под видом технической поддержки сильно распространено: мошенники используют тактику запугивания, чтобы обманом заставить вас обратиться за услугами технической поддержки, которые вам на самом деле не нужны. Разрешайте помощнику подключаться к устройству только в том случае, если вы сами инициировали взаимодействие и связались со службами поддержки Майкрософт напрямую. Если вы или кто-то из ваших знакомых пострадал от мошенничества под видом технической поддержки, используйте форму для сообщения о мошенничестве под видом технической поддержки, чтобы сообщить об этом.
Удаленный помощник Windows позволяет предоставить человеку, которому вы доверяете, доступ к вашему ПК, чтобы этот человек мог удаленно решить проблему, возникшую на вашем ПК.
Совет
Вы также можете использовать Быструю поддержку для предоставления и получения удаленной помощи.
Прежде чем вы сможете использовать его, необходимо включить доступ.
- Нажмите клавишу
Windows или в поле поиска на панели задач введите remote assistance. - В списке результатов выберите "Разрешить отправку приглашений удаленному помощнику с этого компьютера ".
- На вкладке "Удаленный " выберите "Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру",
- Нажмите кнопку ОК.
Справка:
Нажмите клавишу
Windows или в поле поиска на панели задач и введите remote assistance.Выберите "Пригласить подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложить помощь другому пользователю".
Выберите Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи.
Выполните одно из следующих действий:
- Если вы никогда ранее не использовали режим Easy Connect, выберите Использовать режим Easy Connect.
- Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, который будет вам помогать. Чтобы пригласить человека, которого нет в списке контактов, выберите "Пригласить помощника".
Следуйте инструкциям.
Чтобы предоставить помощь, которую кто-то запросил:
Нажмите клавишу Windows Библиотека глифов: fluent Glyph Name: WindowsLogo или введите в поле поиска на панели задач .remote assistance
Выберите "Пригласить подключиться к вашему компьютеру, чтобы помочь вам, или предложить помощь другому пользователю".
Выберите Помочь тому, кто вас пригласил.
Выполните одно из следующих действий:
- Если режим Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать режим Easy Connect.
- Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, которому хотите помочь. Чтобы помочь пользователю, отсутствующему в списке, выберите Помочь новому пользователю.
Следуйте инструкциям.