Важно
Узнайте, как защитить себя от мошенничества в службе технической поддержки. Мошенничество под видом технической поддержки сильно распространено: мошенники используют тактику запугивания, чтобы обманом заставить вас обратиться за услугами технической поддержки, которые вам на самом деле не нужны. Разрешайте помощнику подключаться к устройству только в том случае, если вы сами инициировали взаимодействие и связались со службами поддержки Майкрософт напрямую. Если вы или кто-то из ваших знакомых пострадал от мошенничества под видом технической поддержки, используйте форму для сообщения о мошенничестве под видом технической поддержки, чтобы сообщить об этом.
Удаленный помощник Windows позволяет предоставить человеку, которому вы доверяете, доступ к вашему ПК, чтобы этот человек мог удаленно решить проблему, возникшую на вашем ПК.
Совет
Вы также можете использовать Быстрая поддержка для предоставления и получения удаленной помощи.
Прежде чем использовать его, необходимо включить доступ.
- Нажмите клавишу Windows
или в поле поиска на панели задач введите remote assistance. - Выберите Разрешить отправку приглашений RemoteAssistance с этого компьютера в списке результатов.
- На вкладке Удаленно выберите Разрешить подключения удаленного помощника к этому компьютеру.
- Нажмите кнопку ОК.
Чтобы получить помощь, выполните приведенные далее действия.
Нажмите клавишу
или в поле поиска на панели задач и введите remote assistance.Выберите Пригласить кого-то, чтобы подключиться к компьютеру и помочь вам, или предложите помочь другому пользователю.
Выберите Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи.
Выполните одно из следующих действий:
- Если вы никогда ранее не использовали режим Easy Connect, выберите Использовать режим Easy Connect.
- Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, который будет вам помогать. Чтобы пригласить пользователя, которого нет в списке контактов, выберите Пригласить кого-то, кто поможет вам.
Следуйте инструкциям.
Чтобы предоставить помощь, если кто-то обратился к ней, выполните указанные действия.
Нажмите клавишу Windows Библиотека глифов: fluent Имя глифа: WindowsLogo или в поле поиска на панели задач и введите remote assistance.
Выберите Пригласить кого-то, чтобы подключиться к компьютеру и помочь вам, или предложите помочь другому пользователю.
Выберите Помочь тому, кто вас пригласил.
Выполните одно из следующих действий:
- Если режим Easy Connect используется впервые, нажмите Использовать режим Easy Connect.
- Если режим Easy Connect применялся ранее, выберите имя контакта человека, которому хотите помочь. Чтобы помочь пользователю, отсутствующему в списке, выберите Помочь новому пользователю.
Следуйте инструкциям.