Если вы не помните данные для входа в Windows, воспользуйтесь статьями службы поддержки для самостоятельного разрешения вопросов, чтобы восстановить доступ к учетной записи.
Забыли пароль учетной записи Майкрософт?
Совет
Если вам не удается войти в учетную запись Майкрософт, большинство проблем можно определить с помощью
Если у вас возникают проблемы с Windows Hello, ознакомьтесь с разделом "Распространенные проблемы" и советами по устранению неполадок Windows Hello.
Другие проблемы со входом в Windows
Ниже приведены методы устранения проблем со входом на устройство с Windows.
Перезагрузка устройства.
Во многих случаях перезапуск устройства может устранить проблемы со входом. Перезапуск может устранить временные системные ошибки, которые могут быть причиной проблемы.
Совет
Если вы видите, что доступны обновления, выберите "Обновить" и "Перезапустить ", чтобы перезапустить устройство и завершить установку обновлений.
Войдите в безопасном режиме
Запуск устройства в безопасном режиме может помочь устранить проблемы при входе. Если вы можете войти в безопасном режиме, это означает, что основные драйверы устройства и параметры по умолчанию не были причиной проблемы входа в систему.
Примечание
Этот параметр входа в систему будет работать, только если у вас есть пароль (для учетной записи Майкрософт или локальной учетной записи), так как ПИН-код и биометрические функции недоступны.
Для перезапуска в безопасном режиме выполните указанные ниже действия.
- Перезагрузите устройство, выбрав "Перезапуск питания>". На экране входа удерживайте клавишу SHIFT и выберите пункт "Перезапуск>".
- После перезагрузки компьютера и появления экрана "Выбор действия", выберите "Устранение неполадок">"Дополнительные параметры>""Параметры> загрузки".
- После перезагрузки компьютера вы увидите список параметров. Нажмите цифру 5 или клавишу F5, чтобы запустить безопасный режим с подключением к сети.
Узнайте больше о входе в систему в безопасном режиме при возникновении черного экрана или пустого экрана.
Войдите в другую учетную запись
Если на устройстве несколько учетных записей, попробуйте выполнить вход в другую.
На экране входа выберите другую учетную запись из списка в левом нижнем углу. Для входа с учетной записью, которая отсутствует в списке, выберите "Другой пользователь" и введите учетные данные этой учетной записи.
Войдя в систему, проверьте наличие обновлений на компьютере, а затем проверьте существующие учетные записи (требуются права администратора).
Проверьте подключение к Интернету
В некоторых случаях вход в систему без подключения к Интернету бывает невозможен.
Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав " Сеть"
на экране блокировки устройства.
Совет
- Если возникают проблемы с подключением к сети Wi-Fi или сигнал слабый, попробуйте подключить устройство непосредственно к маршрутизатору или модему с помощью Ethernet-кабеля.
- Если компьютер подключен к сетевому кабелю Ethernet, убедитесь, что он полностью подключен к дому: попробуйте отсоединить, а затем повторно вставить, убедившись, что он входит в гнездо до щелчка.
- Если проблема с подключением не будет устранена, проверьте подключение к Интернету с другого устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в сети.