Сводка
С помощью приложения "Центр отзывов" вы можете сообщить Майкрософт обо всех проблемах, с которыми вы столкнетесь при использовании устройств с Windows. Вы также можете отправлять свои предложения, чтобы помочь нам улучшить вашу работу с Windows.
Отправлять предложения или сообщения о проблемах так же легко, как и находить отзывы, похожие на ваши, и голосовать за них или добавлять сведения о своем опыте. Но если вы не можете найти отзыв, похожий на ваш, вы можете добавить новый. Можно даже прикреплять снимки экрана или записывать процесс, который привел к возникновению проблемы, чтобы помочь нам понять, с чем вы столкнулись.
Когда следует использовать Центр отзывов и поддержка
Чтобы выбрать подходящий вариант, воспользуйтесь следующей таблицей.
| Сценарий | Параметр |
|---|---|
| Вы хотите сообщить об ошибке, проблеме или неожиданном поведении | Центре отзывов, |
| У вас есть идея или предложение по улучшению Windows | Центре отзывов, |
| Вы хотите проголосовать за существующую проблему или отследить ее | Центре отзывов, |
| Вам нужна помощь в устранении проблемы прямо сейчас | Приложение "Справка" или служба поддержки Майкрософт |
| Вам нужна непосредственная помощь, поддержка по устранению неполадок или интерактивная поддержка | Служба поддержки Microsoft |
Совет
Центр отзывов предназначен для отзывов о продуктах и сообщения о проблемах, а не для получения немедленной помощи.
Откройте приложение "Центр отзывов"
Приложение "Центр отзывов" можно открыть, выполнив одно из следующих действий или щелкнув ссылку "Открыть Центр отзывов" ниже:
Нажмите кнопку "Пуск
", введите Feedback Hub в строке поиска и выберите приложение 
"Центр отзывов" из списка. Откроется домашняя страница приложения "Центр отзывов".Нажмите клавишу
+ с логотипом WindowsF.Совет
При возникновении проблемы на устройстве с Windows нажмите клавишуF с логотипом
+ Windows, чтобы сделать снимок экрана, а затем открыть приложение «Центр отзывов» и автоматически отправить снимок экрана на вкладку «Отзывы». Следуйте инструкциям на экране, чтобы подробно описать проблему, с которой вы столкнулись.
Домашняя страница приложения "Центр отзывов"
Открыв приложение Центр отзывов из меню "Пуск", вы увидите домашнюю страницу. Вот что вы найдете на ней.
Строка поиска с текстом по умолчанию "Отзывы о поиске".
Кнопки "Сообщить о проблеме " и " Предложить функцию ", которые перенаправляют вас на вкладку "Отзывы ", где вы можете увидеть, отправлял ли кто-то уже такой же отчет, и проголосовать за него или отправить новую жалобу.
Вкладка "Отзывы " содержит все отзывы, "Мои отзывы" и "Черновики":
- "Все отзывы " — отображает отзывы других клиентов.
- В разделе "Мои отзывы " отображаются отзывы, которые вы создали или в которых участвовали.
- Черновики — отображает отзывы, которые вы начали, но еще не завершили.
Примечание
- Если вы не вошли в свою учетную запись Майкрософт, вы сможете только добавлять новые отзывы; Вы не сможете выполнять поиск по существующим отзывам или видеть состояние отзывов, которые вы могли отправить ранее.
- Если вам необходимо сообщить о проблеме, которая требует более оперативного или прямого реагирования, используйте приложение Техническая поддержка или перейдите на веб-страницу support.microsoft.com.
Поиск существующих отзывов
Нажмите кнопку "Пуск
", введите Feedback Hub в строке поиска и выберите приложение "Центр отзывов" из списка.Если вы этого еще не сделали, войдите в учетную запись Майкрософт, чтобы воспользоваться всеми функциями приложения "Центр отзывов". Если вы не хотите входить в систему, вы все равно можете оставить отзыв. Чтобы узнать, как это сделать, см. раздел "Добавление отзывов ".
В строке поиска в верхней части домашней страницы приложения "Центр отзывов" введите свою проблему или предложение и щелкните значок
поиска в дальнем правом углу строки поиска.В результатах поиска найдите отзыв, похожий на ваш. Чем точнее поисковый запрос, тем выше вероятность нахождения отзыва, который похож на ваш.
- Если вы нашли предложение, похожее на ваше, выберите "За".
- Если вы обнаружили проблему, похожую на вашу, вы можете проголосовать "за " или выбрать "Оставить аналогичный отзыв " и следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить собственный интерфейс, начиная с шага 4.
- Если вы не нашли никакого отзыва или отзыв, похожий на ваш, нажмите кнопку "Оставить новый отзыв " справа от панели поиска и добавьте свой собственный!
Добавление отзывов
Примечание
Вот несколько рекомендаций, которые помогут нам получить хороший отзыв
- Название должно быть кратким и описательным. Это поможет другим участникам найти ваш отзыв и проголосовать за него.
- Отправляйте одну мысль в каждом отзыве.
- Сведения о вашем устройстве, операционной системе и приложениях автоматически включаются в каждый отчетный отзыв.
Шаг 1. Введите свой отзыв
- Выберите "Отзывы" в меню. В поле "Обобщите свой отзыв " введите краткий и информативный заголовок проблемы или предложения.
- В поле "Более подробное объяснение" (необязательно) вы можете предоставить более конкретную информацию, например о том, как вы столкнулись с проблемой.
- Нажмите кнопку Далее.
Шаг 2. Выберите категорию
В разделе "Выберите категорию" выберите, является ли это проблемой или предложением.
Убедитесь, что поля категории и подкатегории правильно отражают вашу проблему. Мы автоматически предварительно заполняем категорию и подкатегорию в зависимости от вашего названия, но при необходимости их можно изменить.
Примечание
Например, если ваш принтер перестал работать, вы можете выбрать "Устройства и драйверы", а затем "Печать" в качестве подкатегории.
Нажмите кнопку Далее.
Шаг 3. Поиск похожего отзыва
В разделе "Поиск похожего отзыва":
- Если вы видите отзыв, похожий на ваш, выберите его, а затем выберите "Ссылка на", "Создать новую ошибку" или "Разрешить рассмотрение отзыва". Если вы не уверены, какой вариант выбрать, выберите Разрешить рассмотрение отзыва.
- Если совпадения отсутствуют, выберите "Создать новую ошибку " в разделе "Новый отзыв".
Нажмите кнопку Далее.
Шаг 4 Добавить дополнительные сведения
Если ваш отзыв является предложением, вы сразу перейдете к приложению (необязательно).
Если у вас есть проблема:
В разделе "Добавить дополнительные сведения" выберите Считайте это блокирующим вопросом , если вы считаете, что проблема требует более срочного внимания.
Затем в разделе "Что из следующего лучше всего описывает вашу проблему?" выберите элемент, который наилучшим образом описывает проблему.
Примечание
В зависимости от выбранной ранее категории и подкатегории могут возникнуть дополнительные вопросы.
Вложения (необязательно)
В разделе "Вложения" (необязательно) можно выбрать один из следующих вариантов: "Вложить снимок экрана", "Вложить файл" и/или "Воссоздать проблему" или "Записать мое предложение".
Воспроизвести проблему
Чтобы воссоздать проблему с помощью записи экрана:
- Выберите "Воссоздать эту проблему ", чтобы записать проблему, с которой вы столкнулись, и мы рассмотрим, что произошло.
- Рядом с полем "Включить данные о" укажите, какие типы данных нужно отправить, и выберите "Добавить снимки экрана каждого шага ", если вы хотите отправить снимки экрана. Затем выберите "Начать запись".
- Выполните действия, которые привели к возникновению проблемы.
- После выполнения действий нажмите "Остановить запись".
Записать мой вариант
Чтобы записать предложение с помощью снимка экрана:
Выберите "Записать мой вариант", затем нажмите "Начать запись".
Выполните действия, связанные с вашим предложением.
После выполнения действий нажмите "Остановить запись".
Примечание
- При необходимости вы можете закрыть Центр отзывов, и запись продолжится.
- Несмотря на то что запись является необязательным действием, это хороший способ помочь корпорации Майкрософт определить причину проблемы или визуализировать предложение.
Приложить снимок экрана
Чтобы отправить снимок экрана для демонстрации проблемы или предложения:
Перейдите туда, где проблема или предложение отображается на экране, затем нажмите клавишу + с логотипом WindowsPrtScn (Print screen), чтобы сделать снимок экрана.
Выберите "Вложить снимок> экрана"Выберите снимок экрана, перейдите в папку "Изображения>" Снимки экрана, выберите снимки экрана, которые требуется отправить, а затем нажмите кнопку "Открыть".
Совет
При нажатии клавиши Windows
+ F будет сделан снимок экрана, а затем откроется приложение "Центр отзывов", которое автоматически отправит снимок экрана на вкладку "Отзывы". Следуйте инструкциям на экране, чтобы подробно описать проблему, с которой вы столкнулись.
Вложение файла
Чтобы отправить вложение, связанное с проблемой или предложением:
- Выберите команду "Вложить файл", затем выберите файл, который требуется вложить, и нажмите кнопку "Открыть".
Отправьте проблему или предложение
- Если вы хотите сохранить копию для справки, выберите «Сохранять локальную копию диагностики и вложений, созданных при отправке отзыва».
- В зависимости от параметров телеметрии вы можете увидеть флажок "Я согласен отправлять вложенные файлы и диагностику в корпорацию Майкрософт вместе с моим отзывом". Если да, обязательно проведите проверку это.
- Выберите Отправить.
Расширение возможностей в качестве участника программы предварительной оценки Windows
Когда вы становитесь участником программы предварительной оценки Windows, Центр отзывов становится еще более эффективным: здесь вы можете тестировать будущие функции Windows, получать советы от международного сообщества участников и многое другое!
Будучи участником программы предварительной оценки Windows, используйте приложение "Центр отзывов", чтобы:
- Ознакомьтесь с объявлениями о сборках программы предварительной оценки Windows и ходе выпуска будущих версий Windows.
- Участвуйте в квестах, предназначенных для тестирования новых функций Windows.
- Разблокируйте достижения в зависимости от предоставления отзывов и выполнения квестов.
Дополнительные сведения о Программе предварительной оценки Windows и способах участия в ней см. на сайте программы предварительной оценки Windows .