Если вы не можете вспомнить сведения о входе в Windows, воспользуйтесь нашими статьями поддержки самостоятельно, чтобы вернуться в свою учетную запись:
Сообщение об ошибке "Не удается войти в вашу учетную запись"
Забыли пароль учетной записи Майкрософт
Совет
Если вам не удается войти в учетную запись Майкрософт, большинство проблем можно определить с помощью
Если у вас возникли проблемы с Windows Hello, ознакомьтесь с Windows Hello распространенными проблемами и советами по устранению неполадок.
Другие проблемы со входом в Windows
Ниже приведены некоторые действия, которые можно попробовать, если возникают проблемы со входом на устройство Windows.
Перезагрузка устройства.
Во многих случаях перезапуск устройства может устранить проблемы со входом. Перезапуск может удалить временные системные ошибки, которые могут вызвать проблему.
Совет
Если вы видите, что обновления доступны, выберите Обновить и перезапустить , чтобы перезапустить устройство и завершить установку обновлений.
Войдите в безопасном режиме
Запуск устройства в безопасном режиме может помочь устранить проблемы при входе. Если вы можете войти в безопасном режиме, это означает, что основные драйверы устройства и параметры по умолчанию не были причиной проблемы входа в систему.
Примечание
Этот параметр входа в систему будет работать, только если у вас есть пароль (для учетной записи Майкрософт или локальной учетной записи), так как ПИН-код и биометрические функции недоступны.
Для перезапуска в безопасном режиме выполните указанные ниже действия.
- Перезагрузите устройство, выбрав Power>Restart . Когда появится экран входа, удерживайте клавишу SHIFT, выбрав Power>Restart.
- После перезагрузки компьютера на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок>с дополнительными параметрами>>Параметры запускаПерезапуск.
- После перезагрузки компьютера вы увидите список параметров. Нажмите цифру 5 или клавишу F5, чтобы запустить безопасный режим с подключением к сети.
Узнайте больше о входе в систему в безопасном режиме при возникновении черного экрана или пустого экрана.
Войдите в другую учетную запись
Если на устройстве несколько учетных записей, попробуйте выполнить вход в другую.
На экране входа выберите другую учетную запись в списке в левом нижнем списке. Чтобы войти с учетной записью, которую нет в списке, выберите Другой пользователь и введите учетные данные этой учетной записи.
После входа проверка обновления компьютера, а затем просмотрите существующие учетные записи (Администратор необходимы права).
Проверьте подключение к Интернету
В некоторых случаях вы не сможете войти в систему без подключения к Интернету.
Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Network Wifi (Сеть 
) на экране блокировки устройства.
Совет
- Если возникают проблемы с подключением к сети Wi-Fi или сигнал слабый, попробуйте подключить устройство непосредственно к маршрутизатору или модему с помощью Ethernet-кабеля.
- Если компьютер подключен с помощью сетевого кабеля Ethernet, проверка, что он полностью отправлен домой, попробуйте отключить, а затем повторно вставьте его, убедившись, что он щелкает на месте.
- Если проблема с подключением не будет устранена, проверьте подключение к Интернету с другого устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в сети.