Устранение проблем с подключением к Wi-Fi в Windows

Если вам не удается получить доступ к электронной почте, просмотру веб-страниц или воспроизведению музыки, скорее всего, вы не подключены к сети и не можете получить доступ к Интернету. К счастью, большинство проблем с подключением можно решить, выполнив простые шаги по устранению неполадок. В этом руководстве мы рассмотрим ряд решений для устранения Wi-Fi проблем в Windows, а также предоставим четкие и подробные инструкции по эффективному устранению неполадок.

---

Общие действия по устранению неполадок

Чтобы устранить Wi-Fi проблему, попробуйте выполнить следующие общие действия по устранению неполадок.

Шаг 1. Проверка состояния вашего сетевого подключения

• Выберите значки сети, звука или батареи ( ) в правой части панели задач.
• Убедитесь, что Wi-Fi включен.
• Проверьте, отображается ли под именем сети надпись "Подключено ". Если отображается состояние, отличное от "Подключено", выберите Wi-Fi сеть из списка доступных сетей. Затем щелкните сеть и попытайтесь подключиться.

Шаг 2. Проверка режима "в самолете"

• Перейдите в раздел "Параметры>"Сеть & Интернет>Режим "в самолете".
• Убедитесь, что режим "в самолете" отключен.

Шаг 3. Забыть и повторно подключиться к Wi-Fi сети

• В приложении "Настройки" на устройстве с Windows

 выберите Сеть & Интернет>Wi-Fi, затем выберите Управление известными сетями.

• Выберите сеть Wi-Fi и нажмите кнопку "Забыть".
• Повторно подключитесь к сети, выбрав ее и введя пароль.

Шаг 4 Перезагрузите модем и беспроводной маршрутизатор.

Это поможет установить новое соединение с поставщиком услуг Интернета. При этом все подключения к вашей сети Wi‑Fi будут временно разорваны. Инструкции по перезагрузке модема и маршрутизатора могут отличаться, но основные действия таковы:

• Отсоедините кабель питания маршрутизатора от источника питания.
• Отсоедините кабель питания модема от источника питания. В некоторых модемах есть резервный аккумулятор. Если после отключения модема его индикаторы не гаснут, извлеките аккумулятор.
• Подождите не менее 30 секунд. 
• Если вы вынимали из модема аккумулятор, верните его на место. Подключите модем к источнику питания. Индикаторы модема замигают. Подождите, пока они перестанут мигать.
• Подключите маршрутизатор к источнику питания.
• Подождите несколько минут, пока модем и маршрутизатор полностью включатся. Как правило, готовность этих устройств можно проверить по индикаторам состояния.
• На компьютере попробуйте установить подключение повторно.

Этап 5. Настройка канала и частоты Wi-Fi

Попробуйте подключиться к сети в другой частотной полосе. Многие бытовые Wi-Fi маршрутизаторы выполняют передачу в двух разных диапазонах сетевой частоты: 2,4 ГГц и 5 ГГц. Они будут отображаться как отдельные сети в списке доступных сетей Wi-Fi. Если в списке доступных сетей Wi-Fi есть сеть с частотой 2,4 ГГц и сеть с частотой 5 ГГц, попробуйте подключиться к другой сети. Чтобы узнать больше, проверка Wi-Fi и планировку вашего дома.

Шаг 6. Попробуйте подключиться к той же сети с другого устройства

На другом ноутбуке или телефоне попробуйте подключиться к той же сети. Если вам это удастся, проблема, скорее всего, возникла из-за вашего устройства. 

Шаг 7. Запуск сетевых команд

Попробуйте запустить эти сетевые команды, чтобы вручную сбросить стек TCP/IP, освободить и обновить IP-адрес, а также очистить и сбросить кэш сопоставителя DNS-клиента.

1. Выберите "Поиск" на панели задач и введите командную строку. Появится кнопка Командная строка. Справа от нее выберите "Запуск от имени администратора>Да".

2. В командной строке выполните в указанном порядке следующие команды, а затем проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением:

   • Введите netsh winsock reset и нажмите клавишу ВВОД.
   • Введите netsh int ip reset и нажмите клавишу ВВОД.
   • Введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД.
   • Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД.
   • Введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.

Шаг 8. Удалите драйвер сетевого адаптера и выполните перезапуск

Если предыдущие шаги не помогли устранить проблему, попробуйте удалить драйвер сетевого адаптера и перезагрузить компьютер. Windows установит последнюю версию драйвера автоматически. Воспользуйтесь этим способом, если сетевое подключение стало работать неправильно после недавнего обновления.

Сначала убедитесь, что у вас есть резервные копии драйверов. Перейдите на веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте последнюю версию драйвера для сетевого адаптера. Если компьютер не подключается к Интернету, скачайте драйвер на другом компьютере и сохраните его на USB-устройстве флэш-памяти, а затем установите на своем компьютере. Вам нужно знать изготовителя компьютера и название или номер модели.

1. Выберите "Поиск" на панели задач, введите "диспетчер устройств", а затем выберите "Диспетчер устройств" в списке результатов.
2. Разверните раздел "Сетевые адаптеры" и найдите сетевой адаптер для своего устройства.
3. Выберите сетевой адаптер, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши), а затем выберите "Удалить устройство>" проверка поле "Удалить проверка ">Попытаться удалить драйвер".
4. После удаления драйвера выберите Start>Power>Restart .

После перезапуска компьютера операционная система Windows автоматически выполнит поиск драйверов и установит драйвер сетевого адаптера. Проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением. Если Windows не устанавливает драйвер автоматически, попробуйте установить резервную копию драйвера, сохраненную перед удалением.

Шаг 9. Используйте проверку связи, чтобы проверка, есть ли проблема с подключением Wi-Fi маршрутизатора

Проверьте, нет ли проблем с подключением к маршрутизатору Wi-Fi.  Для этого используйте проверку связи.

1. В поле поиска на панели задач введите командную строку. Появится кнопка Командная строка. Справа от нее выберите "Запуск от имени администратора>Да".
2. В командной строке введите ipconfig и нажмите клавишу ВВОД. Найдите имя своей Wi-Fi сети в результатах поиска, а затем найдите IP-адрес, указанный рядом с пунктом Шлюз по умолчанию для этой Wi-Fi сети.  Запишите этот адрес, если это необходимо (например, 192.168.1.1).
3. В командной строке введите ping <DefaultGateway> и нажмите клавишу "ВВОД".  Например, введите ping 192.168.1.1 и нажмите ВВОД. Результат должен быть примерно таким:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Если вы видите подобные результаты и получаете ответ, это значит, что у вас есть подключение к маршрутизатору Wi-Fi, поэтому здесь могут быть проблемы с модемом или поставщиком услуг Интернета. Обратитесь к поставщику услуг Интернета или проведите проверку через Интернет на другом устройстве (если можете), чтобы узнать, нет ли перебоев в работе службы.

Если результаты проверки связи показывают, что вы не получаете ответа от маршрутизатора, попробуйте подключить компьютер непосредственно к модему через кабель Ethernet (если это возможно). Если удается подключиться к Интернету с помощью кабеля Ethernet, это означает, что проблема с подключением связана с Wi-Fi маршрутизатором. Убедитесь, что вы установили последнюю версию встроенного ПО и просмотрите документацию для маршрутизатора.

Шаг 10. Отключение энергосбережения для Wi-Fi адаптера

• Откройте диспетчер устройств и разверните узел "Сетевые адаптеры".
• Щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi и выберите "Свойства".
• Перейдите на вкладку "Управление питанием ".
• Снимите флажок "Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии".

Шаг 11. Проверка наличия обновлений Windows

> Перейдите в раздел "Пуск"Параметры>"Клиентский компонент Центра обновления WindowsПроверьте>наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления.

Шаг 12. Перезагрузите компьютер

После установки ряда обновлений необходимо перезапустить устройство. Сохраните документы и закройте все приложения. Затем нажмите кнопку Запустить>питание, а затем — Перезапустить.

Шаг 13. Использование сброса сетевых параметров

Сброс сетевых параметров является крайним шагом. Используйте его, только если вышеперечисленные действия не помогли установить подключение.

Возможно, это поможет устранить проблемы с подключением после перехода с Windows 10 на Windows 11, Кроме того, можно устранить проблему, из-за которой вы можете подключиться к Интернету, но не к общим сетевым дискам. Сброс сети позволяет удалить все установленные сетевые адаптеры и их параметры. После перезапуска компьютера все сетевые адаптеры будут переустановлены, а параметрам будут заданы значения по умолчанию.

1. Нажмите кнопку "Пуск " и введите "параметры". Выберите "Параметры">Сеть & Интернет

   • В Windows 11 выберите «Дополнительные параметры> сети»Сброс сети.
   • В Windows 10 выберите «Состояние>Сброс сети».

2. На экране сброса сетевых параметров выберите "Сбросить параметры сейчас>" Для подтверждения нажмите кнопку "Да".

3. Дождитесь завершения перезагрузки компьютера и проверьте, удалось ли решить проблему.

Наиболее распространенные проблемы с Wi-Fi

Ниже описаны наиболее распространенные Wi-Fi проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и действия по их устранению.

Подключение к Интернету, но очень низкая скорость

• Проверьте уровень сигнала: Убедитесь, что устройство находится рядом с маршрутизатором и на нем нет препятствий.

• Отключение фоновых приложений:

  • Откройте диспетчер задач (CTRL + ,SHIFT, + ESC).
  • Конечные процессы, использующие высокую пропускную способность сети.

• Тестирование производительности маршрутизатора: Подключите другое устройство к сети Wi-Fi. Если проблема не исчезнет, возможно, маршрутизатору потребуется техническое обслуживание или замена.

Wi-Fi параметр отсутствует

Если параметр переключателя Wi-Fi отсутствует или не отображается в параметрах, выполните следующие действия по устранению неполадок.

• Проверьте аппаратный переключатель: Некоторые ноутбуки имеют физический переключатель Wi-Fi; Убедитесь, что он включен.

• Включите Wi-Fi адаптер:

  • Откройте диспетчер устройств и разверните узел "Сетевые адаптеры".
  • Щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi и выберите "Включить устройство".

• Перезапустите службу WLAN:

  • Нажмите клавишу Win + R, введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
  • Найдите приложение автонастройки WLAN, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите "Перезагрузить".

Wi-Fi подключение часто прерывается

Если Wi-Fi подключение часто прерывается, прерывая работу или потоковую передачу, выполните следующие действия.

• Проверьте параметры питания

  • Перейдите на панель управленияАппаратное>оборудование и звук>Параметры питания.
  • Выберите план и нажмите кнопку "Изменить параметры плана".
  • Нажмите кнопку Изменить дополнительные параметры питания и разверните раздел Параметры беспроводного адаптера.
  • Установите в режиме энергосбережениямаксимальную производительность.

• Настройка канала маршрутизатора: Откройте страницу администратора вашего маршрутизатора (см. руководство) и измените беспроводной канал, чтобы уменьшить помехи.

Вы подключены к беспроводной сети, однако подключение к Интернету не обнаружено (ограниченная возможность подключения)

Компьютер с Windows подключен к локальной сети, но не подключен к Интернету. Если вы выберете значок отсутствия подключения к Интернету, слова Нет Интернета отобразятся под сетью Wi-Fi, к которой вы подключены. Вероятно, вы видите в локальной сети и другие ПК и устройства, однако не можете выполнять действия, требующие доступа к Интернету (просматривать веб-страницы, работать с электронной почтой или выполнять потоковую передачу музыки и видео).

Чтобы определить, что возможности подключения ПК ограничены, а подключение к Интернету отсутствует, Windows отправляет небольшой HTTP-запрос на сервер в Интернете. Если система не получает ответа от сервера, отображается этот значок.

Если устройство подключается к сети Wi-Fi, но доступ к Интернету отсутствует, выполните следующие действия по устранению неполадок.

• Отключите Wi-Fi , снова включите его и повторно подключитесь к беспроводной сети.

• Обновить конфигурацию IP-адресов

  • Откройте командную строку от имени администратора.
  • Введите ipconfig /release и нажмите клавишу ВВОД.
  • Введите ipconfig /renew и нажмите клавишу ВВОД.

• Очистка кэша DNS

  • Откройте командную строку от имени администратора.
  • Введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу ВВОД.

• Проверка параметров прокси-сервера

  • Перейдите в раздел "Параметры">Сеть & Интернет-прокси>.
  • Отключите все настройки прокси-сервера, заданные вручную.

• Проверка IP-адреса

  • Найдите свой IP-адрес и убедитесь, что он не имеет вида 169.254.x.x. Если ваш IP-адрес выглядит так, это означает, что Windows не удалось получить IP-адрес с маршрутизатора. Если вы не используете статические IP-адреса в сети, убедитесь, что на маршрутизаторе включен DHCP. Сведения о выполнении этой операции см. в документации вашего маршрутизатора. Если это исправит проблему с Wi-Fi, значок "Нет подключения" изменится на Wi-Fi подключение через несколько секунд.

• Проверьте свой DNS-сервер. Убедитесь, что в списке серверов указан DNS-сервер и с ним можно связаться. Проверка связи с DNS-сервером:

  • Откройте командную строку от имени администратора. Введите ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" и нажмите клавишу ВВОД. Обратите внимание на IP-адрес DNS-сервера.
  • В командной строке введите проверка связи [адрес DNS-сервера].
  • Если у вас действительный IP-адрес, однако выполнить проверку связи с DNS-сервером не удается, можно указать другой адрес DNS-сервера и попытаться выполнить проверку связи по новому адресу. Существует множество бесплатных общедоступных DNS-серверов. Найти их можно в Интернете по запросу «общедоступные DNS-серверы». Инструкции по изменению DNS-сервера в Windows см. в разделе Изменение параметров TCP/IP.

Wi-Fi проблема с проверкой подлинности

Если вам не удается подключиться к Wi-Fi из-за ошибок пароля, несмотря на ввод правильных учетных данных, выполните следующие действия по устранению неполадок.

• Проверьте пароль: Убедитесь, что пароль правильный и соответствует конфигурации маршрутизатора.
• Сброс маршрутизатора: перезагрузите маршрутизатор или восстановите его заводские настройки.
• Обновите встроенное ПО маршрутизатора: Инструкции по обновлению встроенного ПО см. в руководстве по эксплуатации маршрутизатора.

Адаптер беспроводной сети распознан, но Wi-Fi сетей не найдены и вы не подключены к Wi-Fi

Если вы увидите значок "Подключение к Интернету отсутствует", находясь в диапазоне действия беспроводных сетей, это может означать следующее:

• Физический переключатель беспроводной сети на ноутбуке или планшете выключен. Включите его.

• Функция Wi-Fi отключена в параметрах беспроводной сети. Откройте "Параметры", а затем выберите "Сеть & Интернет". Убедитесь, что функция Wi-Fi включена.

• Адаптер не поддерживает частоту широковещательной передачи вашей сети. Например, ваш адаптер может поддерживать только частоту 2,4 ГГц, а сеть работает с частотой 5 ГГц. Узнать используемую частоту можно в документации вашего маршрутизатора. Чтобы узнать больше о различиях между сетями 2,4 ГГц и 5 ГГц, проведите проверку в разделе Wi-Fi и планировка вашего дома.

• Адаптер поддерживает вашу сетевую частоту, но драйвер адаптера беспроводной сети отфильтровывает ее. Это редкий случай, однако так бывает. Убедитесь, что адаптер беспроводной сети позволяет использовать ту же сетевую частоту, что и ваша беспроводная сеть. Для этого выполните следующие действия.

  1. Выберите "Поиск" на панели задач, введите "Диспетчер устройств", а затем выберите "Диспетчер устройств" из списка результатов.
  2. В диспетчере устройств выберите "Сетевые адаптеры"> имя адаптера беспроводной сети.
  3. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) адаптер беспроводной сети, а затем выберите "Свойства".
  4. Перейдите на вкладку Дополнительно, найдите настройку Режим беспроводной сети или Диапазон и убедитесь, что ваша сетевая частота поддерживается.

Сетевые адаптеры не обнаружены или не включены

В таком случае попробуйте следующие способы решения:

• В отчете о беспроводной сети в разделе Сетевые адаптеры найдите свой адаптер беспроводной сети, а затем проверьте, не указан ли для него Номер проблемы. Если номер указан, он будет соответствовать коду ошибки в диспетчере устройств, который сообщает вам, почему драйвер не загрузился.
• Убедитесь в наличии актуального драйвера, запустив Центр обновления Windows, и проверьте значения параметров Версия драйвера и Дата драйвера, чтобы убедиться, что они соответствуют актуальным версиям драйвера, указанным на веб-сайте производителя устройства. Чтобы найти дату и версию драйвера, в разделе Диспетчер устройств разверните Сетевые адаптеры, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) свой беспроводной сетевой адаптер, выберите Свойства и перейдите на вкладку Драйвер.
• Убедитесь, что адаптер беспроводной сети не отключен в Диспетчере устройств. Для этого в Диспетчере устройств разверните Сетевые адаптеры, нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) ваш беспроводной сетевой адаптер, а затем выберите Включить устройство.
• Если адаптер беспроводной сети не указан в Диспетчере устройств, значит, Windows не может его обнаружить. В этом случае драйвер, возможно, необходимо будет установить вручную. Получить драйвер, который работает в Windows, можно на веб-сайте производителя устройства.