Ak používate Copilot a zobrazí sa chybové hlásenie, postupujte podľa týchto krokov:
Vyskytol sa problém s overením vašej licencie na Copilot. Ďalšie informácie nájdete na stránke https://aka.ms/copilotlicensecheck.
Uistite sa, že používate správne konto
Najskôr skontrolujte, či ste prihlásení. Na stránke https://microsoft365.com sa pozrite do pravého horného rohu a ak sa nezobrazuje váš profil konta, vyberte položku Prihlásiť sa.
Ak ste už prihlásení, možno ste prihlásení pomocou konta, ktoré nemá licenciu na Copilot. Skúste vybrať ikonu svojho konta v pravom hornom rohu stránky a potom vybrať položku Prihlásiť sa s iným kontom.
Je to pracovný súbor?
Táto chyba sa môže zobraziť aj vtedy, ak pracujete na súbore z práce alebo školy, ale používate Copilot, ktoré pochádzajú z vášho predplatného naMicrosoft 365 Personal, Family alebo Premium.
Ak vaša organizácia poskytuje Copilot, uistite sa, že ste prihlásení pomocou svojho pracovného alebo školského konta, aby ste mohli používať Copilot so súbormi z vašej organizácie.
Skontrolujte umiestnenie súboru
Niektorí používatelia sa môžu stretnúť s problémom pri pokuse o prístup k Microsoft 365 Copilot v aplikáciáchMicrosoft 365, keď je súbor hosťovaný v ukladacom priestore tretej strany. V tomto scenári sa používateľom môže zobraziť overenie licencie alebo iné chybové hlásenie. Kým pracujeme na riešení tohto problému, používatelia môžu súbor premiestniť alebo skopírovať do OneDrivu alebo SharePointu a až potom použiť Copilot s týmto súborom. Ďalšie informácie o tejto funkcii vám poskytne správca kont Microsoft alebo dodávateľ ukladacieho priestoru tretích strán.
Pre webové aplikácie – povoľte súbory cookie tretích strán
Ak sa vám pri používaní webovej aplikácie Služby Microsoft 365 zobrazila táto chyba, overenie licencie na Copilot vyžaduje, aby webový prehliadač podporoval súbory cookie tretích strán. Tieto sú často predvolene blokované v režime Inkognito alebo InPrivate alebo v niektorých prehliadačoch, ako je napríklad Safari, a spôsob zapnutia sa v prehliadačoch líši. Nižšie vyberte prehliadač a postupujte podľa týchto krokov, ak sa rozhodnete zapnúť súbory cookie tretích strán.
-
Vyberte položky Nastavenia a ďalšie možnosti > Nastavenia > Súbory cookie a povolenia lokality > Spravovanie a odstraňovanie súborov cookie a údajov lokality.
-
Skontrolujte, či je možnosť Blokovať súbory cookie tretích stránvypnutá.
-
Vyberte položku Prispôsobiť a ovládaťGoogle Chrome > Nastavenia > Ochrana osobných údajov a zabezpečenie.
-
Uistite sa, že možnosť Povoliť súbory cookie tretích strán je vybratá.
-
Vyberte položku Otvoriť ponuku aplikácie (ponuka s tromi čiarami) > Nastavenia > Ochrana osobných údajov a zabezpečenie.
-
V časti Rozšírená ochrana pred sledovaním vyberte položku Vlastné.
-
Uistite sa, že položka Súbory cookie nie je začiarknutá.
-
Vyberte položku Safari > Nastavenia....
-
Vyberte kartu Ochrana osobných údajov. V časti Sledovanie webovej lokality sa uistite, že políčko Zabrániť sledovaniu medzi lokalitami nie je začiarknuté.
-
Kliknite na kartu Rozšírené . V časti Ochrana osobných údajov sa uistite, že políčka Povoliť meranie účinnosti reklamy pri zachovaní súkromia a Blokovať všetky súbory cookie nie sú začiarknuté.
Ak problémy pretrvávajú
Tip: Ak sa chybové hlásenie už nevyskytuje, ale Copilot sa stále nezobrazuje v aplikáciách, pozrite si tému Copilot sa mi nezobrazuje v aplikáciách.
Ak ste pre domácich používateľov skontrolovali všetky tieto údaje a stále sa zobrazuje chybové hlásenie, požiadajte o pomoc technickú podporu.
Podnikoví používatelia, ktorým sa zobrazuje chyba overenia aj po vykonaní postupov uvedených v tomto článku, sa môžu Microsoft 365obrátiť na správcu a overiť si, či majú službu Microsoft 365 Copilot. Správca sa môže obrátiť na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft a požiadať o ďalšiu pomoc.
