Pogosta vprašanja: Zaščita podatkov, če ste napravo Surface poslali na servis

Preberite več o zmogljivostih brisanja podatkov in postopkih, ki jih Microsoft uporablja med postopkom servisa za naprave Surface. Izberite enega od spodnjih razdelkov ali možnost »Pokaži vse«. Razdelek, ki ga izberete, se odpre in prikaže več informacij.

Če moram svojo napravo Surface poslati na servis, kaj naj naredim pred pošiljanjem naprave Surface, da zagotovim zasebnost mojih podatkov?

Vi ste najboljša oseba, ki lahko skrbi za svoje podatke. Če lahko napravo Surface vklopite, Microsoft priporoča, da pred pošiljanjem naprave Surface v Microsoftov servisni center varnostno kopirate pomembne podatke. Nato z ustreznimi ukrepi v napravi Surface izbrišite vse podatke. Za več informacij glejte Kako pripraviti Surface za servis.

Če lahko napravo Surface Duo vklopite, jo ponastavite na tovarniške nastavitve, preden nam jo pošljete na servis. S tem izklopite zaščito telefona in izbrišete vse podatke v napravi Surface Duo. Za več informacij glejte Priprava naprave Surface Duo za servis.

Ali ima Microsoft programsko opremo, ki jo lahko uporabim za brisanje podatkov v napravi Surface, preden jo pošljem na servis?

Če želite zagotoviti varnost občutljivih podatkov tako, da v napravi Surface varno in trajno uničite vse podatke, uporabite orodje Radirka za podatke Microsoft Surface.

Opomba

  • Čeprav je orodje Radirka za podatke Microsoft Surface združljivo s sistemom Windows v načinu S, ne boste mogli ustvariti ključka USB na Windows 10/11 S.
  • Orodje Radirka za podatke Microsoft Surface je orodje po meri za naprave Surface s sistemom Windows 10 11. Ne deluje v napravi Surface Duo.

Ali naprava Surface za shranjevanje podatkov uporablja izmenljiv medij? Ali ga lahko odstranim ali lahko prosim Microsoft, da ga odstrani in mi ga pošlje, da tako vedno ohranim lastništvo podatkov?

Večina modelov Surface ima izmenljiv medij za shranjevanje. Polpreprečni pogon (SSD) lahko odstranijo le izkušeni profesionalni tehniki, ki upoštevajte Microsoftova navodila. 

Starejši modeli naprave Surface nimajo izmenljivega medija za shranjevanje. Ti modeli vključujejo:

  • Surface Pro 7 in starejše različice
  • Surface Laptop 2 in starejše različice
  • Surface Book (vsi modeli)
  • Surface Go (vsi modeli)

Ali lahko za zamenjavo ali nadgradnjo pošljem samo okvarjen polprevodniški disk?

Notranjih komponent ni mogoče servisirati posamično. Pri pošiljanju naprave v popravilo morajo biti priložene vse originalne komponente, razen kompletov dodatne opreme, kot so napajalna enota, miška ali pero.

Ali lahko kupim polprevodniški disk od Microsofta in ga namestim sam?

Polprevodniški diski trenutno niso na voljo za nakup. Če morate pred servisom varnostno kopirati svoje podatke, se lahko povežete z enim od naših zagovornikov naprave Surface, ki se zavzema za to, da izveste več o drugih možnostih za varnostno kopiranje vaših podatkov. 

Ali ima Microsoft možnost, da fizično uniči trdi disk/medij za shranjevanje, tako da ga ni mogoče uporabljati naprej?

Microsoft nima zmožnosti za fizično uničenje.

Ali Microsoft izbriše podatke v moji napravi Surface?

Ko napravo Surface vrnete v Microsoftov servisni center, gre naprava skozi postopek brisanje podatkov, s katerim se zagotovi izbris podatkov v napravi.

Moja naprava Surface se ne vklopi. Kako bodo v servisnem centru odstranili moje podatke iz trdega diska?

Tehnik v servisnem centru bo pregledal napravo Surface in poskusil odstraniti podatke z uporabo ustreznih orodij. Če med tem postopkom še vedno pride do odpovedi naprave Surface, se posreduje oddelku za popravilo, da odstranijo vse napake. Nato vrnejo napravo Surface tehnikom v servisnem centru, da odstranijo podatke.

Kje poteka brisanja podatkov?

Podatki, kot so vsebina nabiralnika Exchange Online in spletnega mesta SharePoint Online, so shranjeni v Microsoftovem podatkovnem središču in nanje servisni postopek naprave Surface ne vpliva. Podatki, ki so shranjeni v notranjem pomnilniku naprave Surface, bodo v Microsoftovem servisnem centru izbrisani ob popravilu naprave Surface.

Ali bom obveščen o tem, da je bil v moji napravi Surface izveden postopek brisanja?

Microsoft trenutno ne zagotavlja možnosti obveščanja.

Ali Microsoft popravi poslano napravo Surface ali jo zamenja?

Za podrobnosti o tem, kako bo naprava servisirana ali zamenjana, glejte Pogoji in določila garancije za Surface.

Kako pripraviti napravo Surface za servis

Microsoft Surface podpora za podjetja

Preverite stanje garancije (komercialne stranke)

Preverite stanje garancije (potrošniške stranke)