Če ste se poskušali vpisati v svoj račun in ste prejeli sporočilo, da je zaklenjen, je to zato, ker dejavnost, povezana z vašim računom, morda krši naše pogoje uporabe. Vemo, da lahko zaklenjen račun pomeni veliko težavo, in se vam opravičujemo za nevšečnosti, vendar nam naši pogoji uporabe omogočajo, da zaščitimo vse naše stranke, vključno z vami.
Če želite, da pregledamo stanje vašega računa, uporabite spletni obrazec na spodnji povezavi in nam povejte vse o zaklenjenem računu ter kako lahko stopimo v stik z vami. Večina posrednikov za Microsoftovo podporo nima dostopa do tega obrazca, zato je njegova uporaba edini način, da pregledamo in ponastavimo vaš račun.
Ko prejmemo vaše podatke, vam sistem pošlje e-poštno sporočilo s številko za sledenje zahtevi. Predstavnik Microsoftove službe za podporo uporabnikom bo prek e-pošte stopite v stik z vas, da vam zagotovi posodobitev stanja, zahteva več informacij ali vam da navodila za vrnitev v svoj račun. Dokler ne bo račun obnovljen, boste prejeli nadaljnja e-poštna sporočila s posodobitvami.
