Pomembno: Preberite, kako se lahko zaščitite pred prevarami, ki zlorabljajo tehnično podporo. Prevare, ki zlorabljajo tehnično podporo, so težava, ki je prisotna v celotni panogi, pri čemer prevaranti uporabljajo taktiko zastraševanja, s katero vas poskušajo ukaniti, da potrebujete nepotrebne storitve tehnične podpore. Pomočniku dovolite, da se poveže z vašo napravo, samo, če ste začeli interakcijo tako, da ste se obrnili neposredno na Microsoftovo podporo. Če ste bili vi ali kdo, ki ga poznate, žrtev prevare, ki zlorablja tehnično podporo, to prijavite z obrazcem za prijavo prevare, ki zlorablja tehnično podporo.
S podporo za hitro pomoč lahko zaslon računalnika delite z Microsoftovim strokovnjakom za podporo na daljavo. Ko vidijo zaslon, lahko delajo v vašem računalniku prek varne povezave, da odpravijo težavo, ki ste jo prijavili podpori.
Preden začnete sejo podpore za aplikacijo Hitra pomoč:
-
Preglejte pogodbo za Microsoftove storitve.
-
Preglejte licenčne pogoje za Microsoftovo programsko opremo.
-
Zaprite vsa okna ali dokumente, ki lahko vsebujejo osebne podatke.
Če se vključite v sejo podpore za hitro pomoč, se strinjate, da lahko strokovnjak za podporo med to sejo zajame posnetke zaslona za namene kakovosti in/ali usposabljanja. Če ne sprejmete posnetkov zaslona, ki se zajamejo, zahtevajte druge možnosti podpore za kakovost, kot je podpora prek telefona ali klepeta.
Vaš operacijski sistem določa, ali boste uporabljali aplikacijo Hitra pomoč za Windows, Hitro pomoč za macOS ali spletno aplikacijo Hitra pomoč.
Hitra pomoč za Windows
Aplikacija Hitra pomoč za Windows je na voljo za sistema Windows 10 in Windows 11. Omogoča vam, da daste ali pridobite pomoč za računalnik prek oddaljene povezave. Ne pozabite – aplikacijo Hitra pomoč uporabljajte le za zaupanja vajo, saj lahko dostopajo do vašega računalnika.
Pomembno: Če boste želeli aplikacijo Hitra pomoč še naprej uporabljati, jo boste morda morali posodobiti. Če želite več informacij, glejte Namestitev hitre pomoči.
Če želite odpreti aplikacijo Hitra pomoč v sistemu Windows, izberite začetni meni , nato v iskalno polje vnesite hitra pomoč in jo izberite na seznamu rezultatov. Lahko pa naredite nekaj od tega:
-
Hkrati pritisnite Ctrl + tipko Windows + Q .
-
Uporabite začetni meni :
-
V sistemu Windows 11: Izberite začni > Vse aplikacije, >Hitra pomoč.
-
V sistemu Windows 10: izberite začetni meni > Pripomočki za Windows > Hitra pomoč.
-
Ko se Hitra pomoč odpre, vnesite kodo, ki vam jo je posredoval Microsoft.
Hitra pomoč za macOS
Če je vaša naprava v sistemu macOS Monterey, Ventura ali Sonoma, lahko za podporo uporabite aplikacijo Hitra pomoč za macOS. Po navodilih prenesite in namestite aplikacijo v napravo macOS.
-
Prenesite aplikacijo Hitra pomoč za macOS in jo namestite.
-
V aplikaciji Finder (Iskalnik) odprite aplikacijo Hitra pomoč.
-
Po odpiranju aplikacija zahteva dovoljenje za interakcijo z vašo napravo. Pozvani boste k zagotavljanju ustreznih dovoljenj tako, da spremenite ustrezne nastavitve.
-
Nastavitve & nastavitve > posnetku zaslona, da omogočite pomoč uporabnikom, da si ogledajo vaš zaslon.
-
Zasebnost &varnost > pripomočkov za osebe s posebnimi potrebami, da lahko pomaga vašemu pomoč pri nadzoru miške in tipkovnice.
-
-
Microsoftov posrednik za podporo vam bo ob pozivu zagotovil varnostno kodo.
-
Med postopkom povezave boste pozvani, da daste zaslon v skupno rabo in izberete zaslon, ki ga želite dati v skupno rabo. Če tega poziva ne vidite, v menijski vrstici (zgornji desni kot) kliknite ikono Mikrofon/Kamera/Skupna raba zaslona in izberite »Zaslon«.
-
Premaknite kazalec na zaslon, ki ga želite dati v skupno rabo, in izberite »Deli zaslon z drugimi«.
Opomba: Če ste med postopkom povezave pozvani k skupni rabi mikrofona naprav, lahko to zahtevo zavrnete. Hitra pomoč ne zahteva, da mikrofon deli zaslon z drugimi, macOS pa lahko to dovoljenje vključi kot del dovoljenj za skupno rabo zaslona.
Pomembno: Hitra pomoč za macOS je na voljo le za uporabo s preverjenimi Microsoftovimi posredniki za podporo.
Podprte različice sistema macOS
-
12 Monterey
-
13 Ventura
-
14– Sonom
Spletna aplikacija Hitra pomoč
Če vaša naprava ne more uporabljati aplikacije Hitra pomoč za Windows ali macOS, lahko za pomoč uporabite spletno aplikacijo Hitra pomoč. Aplikacija omogoča deljenje zaslona z napravami z računalnikom Microsoftovega posrednika za podporo prek oddaljene povezave. Med to sejo si bo vaš pomočnik lahko le ogledal vaš zaslon, ne pa tudi nadzora nad njim.
Če sodelujete z Microsoftovim posrednikom za podporo in vam pove, da odprite spletno aplikacijo Hitra pomoč:
-
Microsoftov posrednik za podporo vam bo dal varnostno kodo, ki jo vnesete ob pozivu.
-
Ko ste pozvani, izberite »Deli zaslon z drugimi« in nato »Dovoli skupno rabo zaslona«
-
Premaknite kazalec miške na zaslon, ki ga želite deliti z drugimi, in izberite »Deli ta zaslon z drugimi«
Pomembno: Spletna aplikacija Hitra pomoč je na voljo le za uporabo s preverjenimi Microsoftovimi posredniki za podporo.
Če imate težave pri vzpostavljanju povezave s spletno aplikacijo Hitra pomoč, poiščite svojo različico brskalnika in jo poiščite v spodnji tabeli, da preverite, ali je v celoti podprta.
Opomba: Spletna aplikacija Hitra pomoč deluje z brskalniki Microsoft Edge, Google Chrome in Safari.
|
Brskalnik |
Podpora za Hitro pomoč |
|---|---|
|
Microsoft Edge |
V celoti podprto (različica 72 in novejše) |
|
Google Chrome |
V celoti podprto (različica 109+) |
|
Safari |
V celoti podprto (različica 16.4.1+) |
