Pridobite Hitra pomoč podporo od Microsofta

Hitra pomoč za Windows

Aplikacija Hitra pomoč za Windows je na voljo za Windows 10 in Windows 11. Omogoča vam, da daste ali pridobite pomoč za računalnik prek oddaljene povezave. Zapomnite si – uporabljajte Hitra pomoč le z zaupanja vajo, saj lahko dostopajo do vašega računalnika.

Če želite odpreti Hitra pomoč windows, izberite začetni meni , nato pa v iskalno polje vnesite hitra pomoč in jo izberite na seznamu rezultatov. Lahko pa naredite nekaj od tega: 

• Hkrati pritisnite Ctrl + tipko Windows + Q .

• Uporabite začetni meni :

  • V Windows 11: Izberite začetni meni > Vse aplikacije, >Hitra pomoč.

  • V Windows 10: Izberite začetni meni > Dodatna oprema za Windows > Hitra pomoč.

Ko se Hitra pomoč odpre, vnesite kodo, ki vam jo je posredoval Microsoft.

Hitra pomoč za macOS

Če je vaša naprava v računalniku macOS Monterey, Ventura ali Sonoma, lahko podporo prejemate z aplikacijo Hitra pomoč macOS. Po navodilih prenesite in namestite aplikacijo v napravo macOS. 

1. Prenesite Hitra pomoč za macOS in jo namestite.

2. Odprite aplikacijo Hitra pomoč aplikacijo Finder (Iskalnik).

3. Po odpiranju aplikacija zahteva dovoljenje za interakcijo z vašo napravo. Pozvani boste k zagotavljanju ustreznih dovoljenj tako, da spremenite ustrezne nastavitve.

   1. Nastavitve & nastavitve > posnetku zaslona, da omogočite pomoč uporabnikom, da si ogledajo vaš zaslon.

   2. Zasebnost &varnost > pripomočkov za osebe s posebnimi potrebami, da lahko pomaga vašemu pomoč pri nadzoru miške in tipkovnice.

4. Microsoftov posrednik za podporo vam bo ob pozivu zagotovil varnostno kodo.

5. Med postopkom povezave boste pozvani, da daste zaslon v skupno rabo in izberete zaslon, ki ga želite dati v skupno rabo. Če tega poziva ne vidite, v menijski vrstici (zgornji desni kot) kliknite ikono Mikrofon/Kamera/Skupna raba zaslona in izberite »Zaslon«. 

6. Premaknite kazalec na zaslon, ki ga želite dati v skupno rabo, in izberite »Deli zaslon z drugimi«.

Opomba: Če ste med postopkom povezave pozvani k skupni rabi mikrofona naprav, lahko to zahtevo zavrnete. Hitra pomoč za skupno rabo zaslona ne zahteva mikrofona, macOS pa lahko to dovoljenje vključi kot del dovoljenj za skupno rabo zaslona.

Podprte različice sistema macOS

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14– Sonom

Spletna aplikacija Hitra pomoč

Če vaša naprava ne more uporabljati Hitra pomoč za Windows ali macOS, lahko za pomoč Hitra pomoč spletno aplikacijo. Aplikacija omogoča deljenje zaslona z napravami z računalnikom Microsoftovega posrednika za podporo prek oddaljene povezave. Med to sejo si bo vaš pomočnik lahko le ogledal vaš zaslon, ne pa tudi nadzora nad njim.

Če sodelujete z Microsoftovim posrednikom za podporo in vam pove, da odprite aplikacijo Hitra pomoč web app:

1. Odprite Hitra pomoč aplikacijo.

2. Microsoftov posrednik za podporo vam bo dal varnostno kodo, ki jo vnesete ob pozivu.

3. Ko ste pozvani, izberite »Deli zaslon z drugimi« in nato »Dovoli skupno rabo zaslona«

4. Premaknite kazalec miške na zaslon, ki ga želite deliti z drugimi, in izberite »Deli ta zaslon z drugimi«

Če imate težave pri vzpostavljanju povezave s spletnim programom Hitra pomoč, poiščite svojo različico brskalnika in jo poiščite v spodnji tabeli, da preverite, ali je v celoti podprta.