Odpravljanje težav in popravila pri telefonu Lumia

Številne težave zlahka odpravite kar sami. Najprej poskusite z našim orodjem za odpravljanje težav. Če si z njim ne morete pomagati, boste prejeli navodila za nadaljnje korake.

S čim imate težave?
S čim imate težave?
Izberite težavo
Izberite težavo
Moj telefon Lumia se ne zažene

Če se telefon ne odziva ali se ne zažene, lahko doma z orodjem Windows Device Recovery Tool ponastavite in obnovite programsko opremo telefona. Orodje lahko uporabite tudi pri telefonih, ki se zaženejo, vendar nato na zaslonu prikažejo obnovitveni zaslon storitve BitLocker.

  • Pomembno! Če uporabite orodje Windows Device Recovery Tool, izbrišete vse shranjene vsebine, vključno z aplikacijami in igrami (skupaj s podatki v aplikacijah in napredkom v igrah), besedilnimi sporočili, zgodovino klicev, glasbo in fotografijami. Če je le mogoče, najprej varnostno kopirajte podatke v telefonu (nastavitve > varnostno kopiranje). Ko bo obnovitev dokončana, boste lahko obnovili varnostno kopijo.
  • Opomba: Obnovitveni postopek lahko traja kar nekaj časa, odvisno od hitrosti vaše internetne povezave. Telefona med nameščanjem ne morete uporabljati. Nameščena bo najnovejša odobrena različica programske opreme telefona za vaš model.
Prenesite in namestite orodje Windows Device Recovery Tool v računalnik (na voljo za Windows 7 ali novejše različice). Če je le mogoče, naj bo baterija telefona dovolj napolnjena. Ko je namestitev končana, zaženite aplikacijo in prikazal se bo glavni zaslon.


  1. Če telefon ni samodejno zaznan, odklopite vse telefone iz računalnika in pritisnite možnost Telefon ni bil zaznan na dnu glavnega zaslona.
  2. Če se izpiše poziv, izberite proizvajalca telefona.
  3. Telefon priključite na računalnik z združljivim kablom USB.
  4. Počakajte, da računalnik zazna priključeni telefon, in upoštevajte navodila na zaslonu. Če se telefon ne poveže v eni minuti, ga znova zaženite: kabel USB naj ostane priklopljen, vi pa hkrati pritisnite tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti ter ju pridržite. Ko telefon zavibrira, spustite tipki.
  5. Pritisnite tipko Namesti programsko opremo , da se začne nameščanje programske opreme v telefon.
  6. Ko bo nameščanje dokončano, se bo telefon znova zagnal. Če ima vaša kartica SIM kodo PIN, boste v tem koraku morali vnesti kodo PIN vaše kartice SIM.

Ste s tem odpravili težavo?

Izberite težavo
Izberite težavo
Izberite težavo
Izberite težavo
Izberite težavo
Izberite težavo
Izberite težavo
Izberite težavo
Zaslon na dotik se ne odziva oz. se ne odziva pravilno
  1. Z zaslona odstranite zaščitno folijo ali trak in preverite, ali je to preprečevalo delovanje zaslona na dotik. Če je na zaslonu morda kakšen predmet, ostane zaslon črn.
    Proximity sensor location
  2. Očistite zaslon z mehko, čisto in suho krpico.
  3. Znova zaženite telefon. Hkrati pritisnite tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti ter ju pridržite 10 do 15 sekund. Spustite tipki in telefon se bo znova zagnal.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Prilagodite občutljivost na dotik, in preverite, ali to pomaga; tapnite Nastavitve > dotik > Občutljivost na dotik (ta funkcija ni na voljo v vseh telefonih).
Pozor! Prepričajte se, da se pri držanju telefona slučajno ne dotikate kotov zaslona, saj lahko to povzroči nenatančne ali nenamerne dotike.

Ste s tem odpravili težavo?

Težava je rešena

Čestitamo! Veseli smo, da je ta vodnik pomagal rešiti težavo.

Dodatna pomoč

Če vam ti koraki za odpravljanje težav niso pomagali odpraviti težave s telefonom, kliknite tukaj (na voljo le v angleščini) za dodatno pomoč naših partnerjev iz podjetja B2X, ki je Microsoftov pooblaščeni ponudnik storitev za stranke.

Telefon ne deluje oz. se ne odziva po pričakovanjih

Poskusite z naslednjimi rešitvami, če se vaš telefon na primer naključno ponovno zažene, se preneha odzivati ali se ne vklopi, se zruši aplikacija, imate težave z zvokom ali je zaslon prazen:

1. Napolnite telefon


Telefon polnite najmanj 20 minut.

2. Znova zaženite telefon


Hkrati pritisnite tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti ter ju pridržite 10 do 15 sekund. Spustite tipki in telefon se bo znova zagnal. Po tem dejanju boste morda morali nastaviti datum in uro v telefonu.
Keys to press to perform soft reset

Če ne morete odpraviti težave, ponastavite in obnovite telefon, kot je opisano v nadaljevanju.

3. Ponastavite telefon



Preden nadaljujete s ponastavitvijo, preverite, da je baterija telefona napolnjena vsaj 50 %.
Da preverite, koliko je baterija še napolnjena, odprite Nastavitve > Sistem > Ohranjevalnik baterije (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > ohranjevalnik baterije). Če ne morete preveriti baterije ali če ni dovolj napolnjena, telefon polnite najmanj 20 minut.

Ponastavite telefon prek nastavitev telefona.
Izberite Nastavitve > Sistem > O napravi > Ponastavi telefon (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > O napravi > Ponastavi telefon).

V primeru, da nimate dostopa do nastavitev telefona, sledite spodnjim korakom:

  1. Odklopite polnilnik. Hkrati pritisnite in pridržite tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti. Ko telefon zavibrira, takoj pritisnite tipko za zmanjšanje glasnosti in jo pridržite, dokler se na zaslonu ne prikaže klicaj (!). Spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. V naslednjem vrstnem redu pritisnite tipke za glasnost in vklop/izklop: zvišanje glasnosti, zmanjšanje glasnosti, vklop/izklop, in zmanjšanje glasnosti.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Uporabniki telefona Lumia 950 XL: kombinacije fizičnih tipk se nekoliko razlikujejo v primerjavi z drugimi modeli telefona Lumia.

  3. Počakajte, da se telefon ponastavi. Med postopkom bodo prikazani vrteči se zobniki, kar lahko traja do 5 minut, nato bo približno 30 sekund prikazan prazen zaslon, nato se bo telefon znova zagnal.
  4. Izvedite uvodno nastavitev telefona. Preverite, ali imate datum in čas pravilno nastavljena. Izberite Nastavitve > Čas in jezik > Datum in ura (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > datum+ura).

Ste s tem odpravili težavo?

Preverite, ali imate najnovejšo posodobitev programske opreme

Če želite preveriti, ali imate novo programsko opremo, ki je na voljo za vaš telefon, storite naslednje:

Lumia s sistemom Windows 10:

  • Odprite Nastavitve > Posodobitve in varnost > Posodobitve in tapnite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

Lumia s sistemom Windows Phone 8:

  • Odprite Nastavitve > Posodobitve in tapnite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

Če nova programska oprema ni na voljo, nadaljujte z naslednjim korakom. V nasprotnem primeru uporabite spodnja navodila o tem, kako telefon pripravite za posodabljanje in kaj morate preveriti po posodobitvi.

Pred nameščanjem

Pripravite nekaj prostora. Odlične stvari so dostavljene v velikih paketih! Priporočamo, da pred posodabljanjem programske opreme v telefonu sprostite dovolj prostora.

  • V telefonu boste morda potrebovali do 1,5 GB prostega pomnilnika (odvisno od modela telefona in različice programske opreme), da se lahko posodobitev programske opreme izvede nemoteno.
  • Če želite preveriti, koliko prostora je na voljo, odprite Nastavitve > Sistem > Pomnilnik (Win10) ali Nastavitve > senzor prostora (WP 8).

Napolnite telefon. Pred posodabljanjem priklopite polnilnik oz. se prepričajte, da je baterija telefona dovolj napolnjena (najmanj 50 %).

Imejte vzpostavljeno povezavo z internetom. Telefon podpira brezžične posodobitve prek omrežja (OTA), zato ne potrebujete kablov ali računalnika; posodobitev lahko prenesete in namestite preprosto s telefonom.

  • Če se želite izogniti stroškom prenosa mobilnih podatkov, za prenos posodobitve uporabite omrežje Wi-Fi.
  • Posodobitve ni mogoče namestiti brez povezave.

Omogočite varnostno kopiranje. Poskrbite, da bodo vaše nastavitve, aplikacije, fotografije in besedilna sporočila na varnem.

Lumia s sistemom Windows 10:

  • Za varnostno kopiranje podatkov aplikacij in sistemskih nastavitev odprite Nastavitve > Posodobitve in varnost > Varnostno kopiranje.
  • Za varnostno kopiranje fotografij in videoposnetkov odprite Nastavitve > Naprave > Privzeta kamera > Upravljanje nastavitev nalaganja OneDrive.
  • Za varnostno kopiranje besedilnih sporočil odprite Nastavitve > Sistem > Pošiljanje sporočil > Sinhroniziranje sporočil med napravami.

Lumia s sistemom Windows Phone 8:

  • Odprite Nastavitve > varnostno kopiranje
  • Na tem zaslonu boste našli ločene možnosti za izdelavo varnostnih kopij aplikacij+nastavitev, besedilnih sporočil oz. fotografij+videoposnetkov.

Med nameščanjem

Vrnite se na nastavitve in zaženite posodabljanje programske opreme.

  • Posodabljanje naj bi trajalo 15 do 30 minut, vendar lahko večja posodobitev traja tudi do 2 uri (odvisno od modela telefona in števila nameščenih aplikacij).
  • Med nameščanjem posodobitev ne morete uporabljati telefona.
  • Odgovarjajte na vse pozive, ki jih javlja posodabljanje, in ne skrbite, če se telefon med postopkom večkrat znova zažene, saj je to popolnoma običajno.

V odvisnosti od vaše trenutne različice programske opreme je za vaš telefon lahko na voljo več posodobitev, zato znova poglejte, ali je morda na voljo programska oprema, da boste prišli do najnovejše različice.

Po namestitvi

Poskrbite, da boste imeli najnovejše različice aplikacij. Da boste lahko omogočili vse nove funkcije telefona, pridobljene s posodobitvijo programske opreme, bodo morda potrebne tudi posodobitve aplikacij iz Trgovine.

Lumia s sistemom Windows 10:

  • Da preverite, ali obstajajo posodobitve za aplikacije, odprite ploščico Trgovina > Meni > Prenosi in posodobitve ter tapnite Preveri, ali so na voljo posodobitve. Ko se preverjanje posodobitev dokonča, tapnite Posodobi vse.

Lumia s sistemom Windows Phone 8:

  • Da preverite, ali za aplikacije obstajajo posodobitve, odprite ploščico Trgovina > > nastavitve > in tapnite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

Ni šlo vse po načrtu? Odgovore na nekatere težavne primere ponuja naša Skupnost.


Ste s tem odpravili težavo?

Telefon deluje počasi

Ustavite aplikacije v ozadju

  • Dolgo pridržite tipko nazaj, da boste videli, katere aplikacije se izvajajo v ozadju. Podrsnite po seznamu aplikacij in tapnite X, da zaprete aplikacije, ki jih ne potrebujete.
  • Ko končate, tapnite tipko meni, da se vrnete na začetni zaslon.
  • Preverite, katere aplikacije v ozadju izvajajo opravila, in blokirajte nepotrebne: Odprite Nastavitve > Sistem > ohranjevalnik baterije in izberite možnost Uporaba baterije (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > ohranjevalnik baterije in podrsnite na uporaba). Tapnite aplikacijo, ki jo želite upravljati. V posamezni aplikaciji lahko izberete Podrobnosti in določite, ali se lahko izvaja v ozadju (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Tapnite povezavo nad seznamom aplikacij in izberite možnost prikaži aplikacije, ki se lahko izvajajo v ozadju).

Aplikacije na kartici SD

Če je mogoče, aplikacije zaradi optimalne učinkovitosti delovanja namestite v pomnilnik telefona in ne na kartico SD.

  1. Na seznamu aplikacij izberite možnost Prostor za shranjevanje (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Senzor prostora).
  2. Tapnite vrstico kartica SD pri vrhu zaslona.
  3. Izberite Aplikacije in igre (Lumia s sistemom Windows Phone 8: aplikacije+igre).
  4. Tapnite aplikacijo, ki jo želite preseliti, in tapnite Premakni v telefon.

Pozor! Če imate na kartici SD shranjenih več tisoč medijskih datotek, se lahko zgodi, da datotečni sistem zasede velik del procesorske moči telefona, čeprav se izvaja v ozadju. Če menite, da je to vzrok težav, odprite seznam Aplikacije, izberite Prostor za shranjevanje (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Senzor prostora), tapnite vrstico kartica SD in tapnite možnost Odstrani kartico SD. Do kartice SD boste lahko dostopali, ko boste naslednjič znova zagnali telefon.

Ste s tem odpravili težavo?

Kamera ne deluje pravilno
Lumia s sistemom Windows 10:
  1. Tapnite ploščico Trgovina, da preverite, ali so za aplikacijo kamere na voljo posodobitve. Tapnite  Meni > Prenosi in posodobitve. Podrsajte na dno strani, kjer je možnost Preveri, ali so na voljo posodobitve. Po iskanju posodobitev izberite Posodobi vse z vrha zaslona.
  2. Če imate več kot eno aplikacijo kamere, tapnite Nastavitve > Naprave > Privzeta kamera in izberite privzeto aplikacijo za kamero.
Lumia s sistemom Windows Phone 8:
  1. Tapnite ploščico Trgovina, da preverite, ali so za aplikacijo kamere na voljo posodobitve.
  2. Da obnovite privzete nastavitve kamere, odprite Nastavitve in nato podrsnite levo do aplikacije > fotografije+kamera (slike+kamera). Podrsajte na dno strani in tapnite ponastavi kamero.

Aplikacija kamere se ne odpre in znova se prikaže začetni zaslon

  1. Znova zaženite telefon. Hkrati pritisnite tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti ter ju pridržite, dokler ne začutite vibriranja telefona. Po tem dejanju boste morda morali nastaviti datum in uro v telefonu.
  2. Poskusite uporabiti drugo aplikacijo kamere. Če se to zgodi samo v eni aplikaciji, jo znova namestite iz Trgovine, da odpravite težavo.
Ste s tem odpravili težavo?

Pomnilniška kartica ne deluje pravilno

Pomnilniške kartice ni mogoče prepoznati

Preverite naslednje:

  • Imate hitro kartico 4–200 GB microSD (Lumia s sistemom Windows Phone 8: pomnilniška kartica 4–128 GB microSD) dobro znanega proizvajalca.
  • Pomnilniška kartica ni polna (na kartici mora biti vsaj približno 50 MB prostega pomnilnika).
  • Pomnilniška kartica ni zaščitena z geslom. Da preverite, ali je pomnilniška kartica zaščitena z geslom, jo s čitalnikom USB, ki ima režo za kartico microSD, priključite v računalnik. Če do kartice ne morete dostopati, je zaščitena z geslom. Odstranite geslo za pomnilniško kartico z napravo, v kateri ste jo uporabljali prej.

Pomnilniška kartica ne deluje pravilno

Če imate na pomnilniški kartici shranjenih več tisoč medijskih datotek, se lahko zgodi, da pregled datotečnega sistema zasede velik del procesorske moči telefona, čeprav se izvaja v ozadju. Če menite, da je to vzrok težav, odprite Nastavitve > Sistem > Prostor za shranjevanje, tapnite kartico Kartica SD (D:) in na dnu zaslona tapnite Odstrani (Lumia s sistemom Windows Phone 8: seznam Aplikacije izberite Senzor prostora, tapnite vrstico kartica SDin tapnite odstrani kartico SD). Do pomnilniške kartice boste lahko dostopali, ko boste naslednjič znova zagnali telefon.

Če se pojavi sporočilno okno Pregled kartice SD in odpravljanje napak, tapnite Da, če želite, da telefon pregleda kartico in odpravi napake. Če se pojavi sporočilo, da je bil pregled kartice SD neuspešen, jo vstavite v računalnik in poskusite z naslednjimi koraki odpraviti težave:

Formatirajte pomnilniško kartico v računalniku

Pomembno! Pred formatiranjem pomnilniške kartice preverite, ali imate varnostno kopijo podatkov, saj se bodo med formatiranjem izgubili:

  1. Priključite pomnilniško kartico v računalnik s čitalnikom USB, ki ima režo za kartice microSD. Če ima čitalnik kartic ali računalnik režo za običajne kartice SD, lahko uporabite adapter za kartice microSD.
  2. Z Raziskovalcem v računalniku poiščite izmenljiv pomnilnik, z desno tipko miške kliknite pomnilniško kartico in izberite možnost Formatiraj.
  3. Za kartice z zmogljivostjo 4–32 GB izberite datotečni sistem FAT32 in velikost dodelitvene enote 32 kilobajtov ter pritisnite Začni. Za kartice z zmogljivostjo 64–200 GB izberite datotečni sistem exFAT in velikost dodelitvene enote 128 kB.
  4. Pritisnite V redu, da potrdite opozorilo o izgubi podatkov. Ko je postopek formatiranja končan, pritisnite V redu .
  5. Obnovite samo podatke, ki so združljivi z vašim telefonom (JPEG ali MP4 v mapi s fotografijami ali MP3 v mapi z glasbo).
  6. Z desno tipko miške kliknite pomnilniško kartico, izberite Izvrzi in počakajte, dokler ni odstranitev kartice varna.
  7. Potisnite pomnilniško kartico v režo za pomnilniško kartico, da se zaskoči.

Ste s tem odpravili težavo?

Baterija se hitro izprazni

  1. Znova zaženite telefon.
  2. Vklopite način ohranjevalnika baterije: pritisnite Start, podrsnite levo do seznama aplikacij, odprite Nastavitve > Sistem > Ohranjevalnik baterije) in nastavite ohranjevalnik baterije na Vklopljeno (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > ohranjevalnik baterije).
  • Če želite, da se ohranjevalnik baterije vklopi, ko se baterija izprazni na 20 %, izberite možnost Ko je baterija skoraj prazna.
  • Če želite vklopiti ohranjevalnik baterije zdaj in ga pustiti vklopljenega do naslednjega polnjenja baterije, izberite možnost Zdaj in do naslednjega polnjenja.

Ko je ohranjevalnik baterije omogočen, se na ikoni baterije prikaže majhna sličica srca, telefon pa ne prejema samodejnih posodobitev e-pošte in koledarja, ne posodablja nekaterih dinamičnih ploščic ali dovoli izvajanja aplikacij v ozadju.

Poskusite lahko tudi to:

  • Pozor! Funkcije, ki so na voljo v telefonu, se lahko razlikujejo na primer glede na jezik, regijo, ponudnika storitev ali model telefona.

Izklopite storitve in funkcije, ki jih ne uporabljate:

  1. Zaprite aplikacije, ki jih ne uporabljate: če si želite ogledati aplikacije, ki se izvajajo v ozadju, pridržite tipko za pomik nazaj. Podrsnite po seznamu aplikacij in tapnite X, da zaprete aplikacije, ki jih ne potrebujete.
  2. Izklopite lokacijske storitve: tapnite Nastavitve > Zasebnost > Lokacija (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > lokacija), in nastavite Lokacijske storitve na Izklopljeno.
  3. Izklopite Bluetooth: tapnite Nastavitve > Naprave > Bluetooth (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > Bluetooth), in nastavite Stanje na Izklopljeno.
  4. Izklopite NFC: tapnite Nastavitve > Naprave > NFC (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > NFC (tapni+pošlji)), in nastavite Podrgni za deljenje na Izklopljeno.
  5. Lumia s sistemom Windows Phone 8: preprečite povezovanje telefona z vašo glasbeno zbirko v oblaku. Zaženite aplikacijo Glasba in nato tapnite ... > Nastavitve ter izklopite nastavitve.
  6. Preverite, katere aplikacije izvajajo opravila v ozadju, in blokirajte tiste, ki jih ne potrebujete: tapnite Nastavitve > Sistem > Ohranjevalnik baterije > Poraba baterije (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > ohranjevalnik baterije), podrsnite levo in prikaže se nedavna poraba baterije s seznamom aplikacij. Tukaj lahko tapnete katerokoli aplikacijo in jo upravljate. V telefonih s sistemom Lumia Black in Amber tapnite Nastavitve, podrsnite do aplikacij in tapnite opravila v ozadju. Tapnite aplikacijo, ki jo želite blokirati, in nato tapnite blokiraj).
Spreminjanje pogostosti določenih dogodkov:

  1. Nastavite e-pošto tako, da ne pridobiva e-poštnih elementov tako pogosto: na začetnem zaslonu odprite e-poštni račun, ki ga želite spremeniti, tapnite ... > Nastavitve > Računi, izberite e-poštni račun, ki ga želite spremeniti, in tapnite Spreminjanje nastavitev sinhroniziranja nabiralnika in nastavite želeno pogostost za Prenos nove vsebine (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > nastavitve sinhronizacije in spremenite nastavitev za Prenos nove vsebine ali nastavite ročno upravljanje).
  2. Nastavite zaslon telefona tako, da se izklopi prej kot sicer: Tapnite Nastavitve > Personalizacija > Zaklenjeni zaslon (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > zaklenjeni zaslon), in spremenite nastavitev za Zaslon se izklopi čez.
Drugi nasveti:

  1. Zmanjšajte svetlost zaslona: tapnite Nastavitve > Sistem > Zaslon, nastavite Samodejno prilagodi svetlost zaslona na Izklopljeno in zmanjšajte Raven svetlosti. (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > svetlost, nastavite Samodejno prilagodi na Izklopljeno in Raven na nizka).
  2. Spremenite nastavitev za zaslon za ošvrk: tapnite Nastavitve > Dodatno > Zaslon za ošvrk > Način > Izklopljeno (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > zaslon za ošvrk in nastavite Zaslon za ošvrk na Izklopljeno).
  3. Lumia s sistemom Windows Phone 8: dvakrat tapnite, da predramite telefon samo, kadar ga potrebujete. Tapnite Nastavitve > dotik in nastavite Bujenje na Izklopljeno.
  4. Nastavite telefon tako, da bo uporabljal samo omrežje 2G (GSM): tapnite Nastavitve > mobilno omrežje > Najvišja hitrost povezave.
  5. Izklopite povezavo WiFi: tapnite Nastavitve > Omrežje in brezžično > WiFi (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > WiFi) in nastavite Uporaba omrežij WiFi na Izklopljeno.
  6. Polnite telefon, dokler se baterija ne napolni do 100 %. Da preverite, koliko je baterija še napolnjena, odprite Settings > Nastavitve > Ohranjevalnik baterije > Pregled (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > ohranjevalnik baterije > Preostala napolnjenost baterije).
  7. Namesto zvočnika raje uporabite žične slušalke.
  8. Preverite, ali so aplikacije posodobljene: odprite Trgovino, tapnite Meni > Prenos in posodobitve. Podrsajte na dno strani, kjer je možnost Preveri, ali so na voljo posodobitve. Na vrhu strani lahko izberete Posodobi vse. Lumia s sistemom Windows Phone 8: odprite Trgovino, tapnite ... > Nastavitve > preveri, ali so na voljo posodobitve. (Telefoni s sistemoma Lumia Black in Amber: če so posodobitve na voljo, tapnite Posodobitve na dnu prve strani v Trgovini).
Če se baterija še vedno hitro izprazni:

  1. Lumia s sistemom Windows 10: preverite ali ima telefon morda v čakanju posodobitev programske opreme, kar storite tako, da odprete Nastavitve > Posodobitve in varnost > Posodobitev telefona
  2. Zastarela ali neveljavna gesla za e-pošto in račune družabnih omrežij vplivajo na življenjsko dobo baterije. Izbrišite in znova ustvarite profile računov, kar storite tako, da pritisnete in pridržite ustrezni profil računa v možnosti Nastavitve > Računi > Vaša e-pošta in računi (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > e-pošta+računi). Če to ne uspe, preklopite telefon v letalski način in ga znova zaženite. Nato izbrišite svoj e-poštni račun, izklopite letalski način in znova ustvarite e-pošto. Ponovite postopek za vse zastarele profile računov (e-poštnega računa, ki je v napravi nastavljen kot Microsoftov račun, ne morete odstraniti ročno).
  3. Baterija je morda izrabljena in jo boste morali zamenjati.

Ste s tem odpravili težavo?

Telefon se ne polni

Stanje baterije se ne prikaže na zaslonu

  1. Polnite telefon vsaj 20 minut s polnilnikom za električne vtičnice.
  2. Nato poskusite znova vklopiti telefon.
  • Pozor! Čas polnjenja prek vrat USB v računalniku je veliko daljši.

Polnjenje baterije ni stabilno

  1. Preverite, ali polnilnik deluje (preizkusite ga z drugim združljivim telefonom).
  2. Znova zaženite telefon in če to ne pomaga, s prsti nežno potisnite in povlecite priključek polnilnika. Če to pomaga, preverite, ali je na priključku polnilnika morda prah ali umazanija.

Baterija se vedno hitro izprazni

  • Baterija je morda izrabljena in jo boste morali zamenjati.

Ste s tem odpravili težavo?

Baterija se ne napolni popolnoma
  1. Uporabite polnilnik baterij, ki je bil priložen telefonu. Starejši polnilniki morda ne napolnijo baterije popolnoma.
  2. Ponastavite telefon. Hkrati pritisnite tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti ter ju pridržite, dokler ne začutite vibriranja telefona. Po tem dejanju boste morda morali nastaviti datum in uro v telefonu. Upoštevajte, da to ne odstrani nobenih nastavitev ali vaše osebne vsebine.

Ste s tem odpravili težavo?

Telefon ima težave pri vzpostavljanju povezave z omrežji Wi-Fi

  1. Znova zaženite telefon, na zaslonu telefona preverite ikono povezave WiFi in se za boljši signal približajte vstopni točki omrežja WiFi.
  2. Prepričajte se, da telefon ni v načinu ohranjevalnika baterije (Nastavitve > Sistem > ohranjevalnik baterije, Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > ohranjevalnik baterije).
  3. V telefonu onemogočite povezljivost Bluetooth, medtem ko ste povezani z omrežjem WiFi (Nastavitve > Naprave > Bluetooth, Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > Bluetooth). Bluetooth in WiFi delujeta na enakem frekvenčnem obsegu in se lahko zato med sabo motita.
  4. Če ne morete vzpostaviti povezave z omrežjem, s katerim ste bili že kdaj povezani, poskusite izbrisati omrežje s telefona: Nastavitve > Omrežje in brezžično > WiFi > Upravljanje, v Znana omrežja tapnite in pridržite ime omrežja in nato tapnite Izbriši. (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > WiFi > upravljanje (napredno), v Znana omrežja, tapnite in pridržite ime omrežja in nato tapnite Izbriši.) S tem, ko izbrišete omrežje, bodo izbrisane tudi povezane nastavitve v telefonu. Nato na seznamu omrežij tapnite omrežje WiFi in se poskusite znova povezati.
  5. Če v telefon ni vstavljena kartica SIM, jo poskusite vstaviti in se prepričajte, da niste v letalskem načinu. Če v telefon ni vstavljena kartica SIM, nekatere regionalne funkcije morda ne bodo na voljo, ker telefon ne pozna svoje lokacije.
  6. Preverite, ali lahko vzpostavite povezavo med telefonom in drugim omrežjem WiFi (na primer prek možnosti za skupno rabo interneta v drugem telefonu).
  7. Prek svojega mobilnega omrežja preverite, ali je za telefon na voljo nova programska oprema: tapnite Nastavitve > Posodobitve in varnost > Posodobi telefon (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > posodobi telefon).

Če imate težave s povezovanjem z domačim omrežjem WiFi

  1. Znova zaženite usmerjevalnik (nekatere usmerjevalnike morate redno izklapljati za 2 minuti, da omogočite posodabljanje v ozadju).
  2. Poskrbite, da je geslo v vašem varnem omrežju v telefonu pravilno konfigurirano in se varnostne nastavitve v telefonu ujemajo z nastavitvami vašega domačega omrežja WiFi. Če se prikazuje napaka Nepravilno geslo, se prijavite v brezžični usmerjevalnik in spremenite način delovanja iz 802.11b/g/n v samo 802.11g , nato znova zaženite/ponastavite usmerjevalnik in poskusite znova vzpostaviti povezavo.
  3. Poskrbite, da omrežje WiFi ni konfigurirano za filtriranje dostopa na podlagi naslova MAC naprave. Če uporabljate filtriranje na podlagi MAC, morate na seznam za filtriranje dodati naslov MAC vaše mobilne naprave. Naslov MAC telefona najdete v Nastavitve > Sistem > O napravi > Več informacij (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > o napravi > več informacij). Naveden je pod Informacije o napravi.
  4. Onemogočite druge aktivne omrežne storitve, na primer pretakanje videoposnetkov in spletne igre.
  5. Na strani s podporo za usmerjevalnik preverite, ali je nameščena najnovejša strojna programska oprema.

Če imate težave s povezovanjem z javno dostopno točko WiFi

  1. Preverite, ali javna dostopna točka WiFi zahteva overjanje. Čeprav je omrežje WiFi morda odprto, je lahko zahtevano overjanje z uporabniškim imenom in geslom v brskalniku telefona, preden lahko dostopate do interneta. Po poteku časovne omejitve overjanja bo morda zahtevano vnovično overjanje. Prekinite povezavo in se znova povežite z omrežjem WiFi, kar storite v Nastavitve > Omrežje in brezžično > WiFi (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > WiFi), če se poziv za overjanje ne odpre.
  2. Še posebej pri javnih dostopnih točkah WiFi je mogoče, da se je že povezalo največje možno število uporabnikov. Počakajte nekaj časa in poskusite znova ali poiščite drugo dostopno točko WiFi.

Ste s tem odpravili težavo?

Ne morem vzpostaviti povezave z internetom prek mobilne podatkovne povezave

Znova zaženite telefon z vstavljeno kartico SIM (telefon naloži nastavitve s kartice SIM) in poskusite znova vzpostaviti mobilno podatkovno povezavo, na primer za aplikacijo v spletnem brskalniku.

Če ne morete vzpostaviti povezave z internetom prek mobilne podatkovne povezave

  1. V telefonu omogočite mobilno podatkovno povezavo.
    Odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > Mobilno omrežje in SIM (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > mobilno omrežje+SIM) in nastavite Podatkovno povezavo na Vklopljeno.
  2. Preverite, ali je aktivirana storitev gostovanja, kadar ste izven domačega omrežja.
    Odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > Mobilno omrežje in SIM in izberite Možnosti podatkovnega gostovanja > gostuj (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > mobilno omrežje+SIM in izberite možnosti podatkovnega gostovanja).
  3. Preverite, ali ste morda dosegli omejitev prenosa podatkov.
    Če si želite ogledati porabo prenosa podatkov, odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > Poraba prenosa podatkov. Lumia s sistemom Windows Phone 8: Na začetnem zaslonu podrsnite levo na seznam aplikacij in nato zaženite aplikacijo senzor prenosa podatkov. Nastavite Omejitev porabe prenosa podatkov v ozadju in/ali Omejitev porabe prenosa podatkov v ozadju med gostovanjem na Izklopljeno.
  4. Pri mobilnem operaterju preverite, ali imate na kartici SIM aktivno naročnino na mobilno podatkovno povezavo (dostop do interneta).

Če mobilna podatkovna povezava še vedno ne deluje, poskusite ročno vnesti nove nastavitve

Če se lahko povežete z omrežjem WiFi prek telefona ali imate pri roki računalnik, v spletu poiščite internetne nastavitve za svojega mobilnega operaterja. Če želite ročno dodati nastavitve:

Lumia s sistemom Windows 10:

  1. Odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > Mobilno omrežje in SIM > Nastavitve SIM > Dodaj APN za internet.

Lumia s sistemom Windows Phone 8:
  1. 1. možnost – Odprite Nastavitve > dostopna točka in tapnite +.
  2. 2. možnost – Odprite Nastavitve > mobilno omrežje+SIM > nastavitve SIM > SIM in tapnite dodaj APN za internet ali nastavite Ročni APN za internet na Vklopljeno.

Ste s tem odpravili težavo?

Ne morem deliti internetne povezave mojega telefona z drugo napravo

  1. Izklopite način ohranjevalnika baterije ali priklopite polnilnik v telefon: tapnite Nastavitve > Sistem > ohranjevalnik baterije in preklopite Ohranjevalnik baterije je trenutno na Izklopljeno (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > ohranjevalnik baterije > Izklopljeno).
  2. Na zaslonu telefona preverite moč signala. Če želite povečati moč signala, se pomikajte naokrog ali stopite k oknu, če ste v notranjih prostorih.
  3. Končajte vse telefonske klice. Dohodni ali odhodni klici motijo prenos podatkov.
  4. Na levi zgornji strani zaslona telefona preverite kazalnik mobilne povezave (E, 2G, 3G, H+, 4G). Preklopite najvišjo hitrost povezave mobilnega omrežja s 3G/4G na 2G in znova nazaj, da preverite, ali telefon pravilno vzpostavlja povezavo z omrežjem. Odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > Mobilno omrežje in SIM > Nastavitve SIM > Najvišja hitrost povezave (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > mobilno omrežje (ali mobilno ali mobilno+SIM)).
  5. Preverite, ali se vrsta zaščite za skupno rabo interneta (če ni izbrana, se uporabi WPA2) in nastavitve gesla ujemajo med napravo, ki poskuša vzpostaviti povezavo, in vašim telefonom (Nastavitve > Omrežje in brezžično > Mobilna dostopna točka > Geslo za omrežje, Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > skupna raba interneta).
  6. Preverite, ali naročniški paket operaterja za mobilni prenos podatkov omogoča skupno rabo omrežja WiFi in ali je mobilni operater omogočil storitev skupne rabe interneta v telefonu.
  7. Če je mogoče, poskusite vzpostaviti povezavo z drugo napravo ali pa v napravi, ki poskuša vzpostaviti povezavo, nastavite vmesnik za WiFi tako, da bo uporabljal standard 802.11g – onemogočite način 802.11n. V računalniku s sistemom Windows odprite Nadzorno ploščo > Omrežje in internet > Omrežne povezave in z desno tipko miške kliknite aktivno brezžično omrežno povezavo in odprite Lastnosti > Konfiguriraj > Napredno, nato izberite 802.11n in nastavite vrednost na Onemogočeno. Ko končate, pritisnite V redu.
  8. Znova vzpostavite povezavo, ker se skupna raba interneta izklopi po 5 minutah nedejavnosti.

Ste s tem odpravili težavo?

Povezava Bluetooth ne deluje

Če telefona ne morete povezati z nobeno drugo napravo Bluetooth, ga znova zaženite in preverite, ali je težava odpravljena. Če ni, nadaljujte odpravljanje težav s spodnjimi koraki:

  1. Prepričajte se, da telefon ni v načinu ohranjevalnika baterije ali letalskem načinu.
  2. Poskrbite, da sta napravi, ki ju želite seznaniti, vidni druga drugi, in da ni ovir, ki bi zaslanjale prostor med njima.
  3. Če ne morete vzpostaviti povezave oz. se povezava kmalu po seznanjanju prekine, se prepričajte, da stiki v telefonskem imeniku nimajo posebnih znakov ali presledkov pred imenom; če jih imajo, jih preimenujte.
Če zgornji koraki ne pomagajo, začnite postopek seznanjanja od začetka:

  1. Počistite seznam seznanjenih naprav v nastavitvah povezave Bluetooth v telefonu.
  2. Ponastavite napravo Bluetooth, ki jo boste seznanili, da počistite podatke o zadnjih napravah Bluetooth, in izvedite postopek seznanjanja (glejte navodila za uporabo naprave, ki jo boste seznanili, in poiščite navodila za ponastavitev in seznanjanje).
  3. Če je povezava uspela, se na zaslonu telefona prikaže simbol povezave Bluetooth.
Združljivost z napravami drugih ponudnikov (na primer z dodatno opremo) je odvisna od standardov Bluetooth in načinov uporabe, ki jih navaja proizvajalec naprave.

Ste s tem odpravili težavo?

Povezava z računalnikom prek kabla ne deluje

Telefon Lumia povežite z osebnim računalnikom s kablom USB, ki je bil priložen v prodajnem paketu, nato pa podrsnite navzgor po zaslonu telefona, da ga odklenete. Ko sistem Windows v računalniku zazna telefon, bi se moral ta prikazati na seznamu »Prenosne naprave« v »Upravitelju naprav«.

To lahko preverite takole:

  1. Pritisnite gumb Start, vnesite Upravitelj naprav in pritisnite tipko Enter.
  2. Razširite kategorijo Prenosne naprave.

Če telefon Lumia ni prikazan med prenosnimi napravami, poskusite z naslednjimi rešitvami:

Preverite povezavo USB

Poskusite lahko tudi z drugimi vrati na računalniku, vendar ne uporabljajte zvezdišča USB ali vrat na sprednji strani računalnika. Če je možno, poskusite z drugim kablom.

Preverite, ali so nameščene podporne datoteke za predvajalnik Windows Media

Če v računalniku ni nameščen predvajalnik Windows Media Player, namestite paket Media Feature Pack, ki ustreza vaši različici operacijskega sistema.

Odstranite in znova namestite programsko opremo gonilnikov

Če težave z gonilnikom USB ne morete odpraviti, nadaljujte s spodnjimi koraki:

  1. Na računalniku pritisnite gumb Start, vnesite Upravitelj naprav in pritisnite tipko Enter. (Pozor! Med odstranjevanjem gonilnikov za telefone naj telefon Lumia ostane povezan z računalnikom.)
  2. Če opazite, da je telefon Lumia naveden kot Neznana naprava ob rumenem vprašaju, dvakrat tapnite to neznano napravo, da se odpre okno Lastnosti.
  3. Odprite zavihek Pogon in izberite možnost Odstrani
  4. Odpre se pogovorno okno za potrditev odstranjevanja. Če je na voljo tudi možnost brisanja programske opreme gonilnika, jo izberite.
  5. Ko odstranite vse takšne naprave, prekinite povezavo s telefonom.
  6. Znova povežite telefon Lumia in počakajte, da ga računalnik zazna.
  7. V »Upravitelju naprav« preverite, ali je telefon prikazan na seznamu Prenosne naprave.

Gonilnik telefona Lumia prenesite iz kataloga posodobitev za sistem Windows

Za ročno namestitev programske opreme gonilnika sledite naslednjim korakom:

  1. Odprite Microsoftovo spletno stran s katalogom za prenos posodobitev (povezava deluje samo v brskalniku IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Poiščite Windows Phone WinUSB.
  3. Dodajte gonilnik v nakupovalno košarico in pritisnite možnost za ogled košarice, da zaključite postopek.
  4. Prenesite datoteko v računalnik.
  5. Datoteko s končnico .cab poiščite in jo ekstrahirajte, na primer s programom Winzip.
  6. V »Upravitelju naprav« kliknite Posodobi programsko opremo gonilnika, , izberite možnost Prebrskaj računalnik in poišči programsko opremo gonilnika, poiščite imenik, v katerega ste ekstrahirali datoteke, in kliknite Naprej.
  7. Znova povežite telefon Lumia in preverite stanje v »Upravitelju naprav«.

Ste s tem odpravili težavo?

Ni omrežnega signala

  1. Znova zaženite telefon in se prepričajte, da telefon ni v letalskem načinu.
  2. Na zaslonu telefona preverite moč signala in se pomaknite na mesto z boljšim sprejemom. Če na določenem mestu vedno izgubite moč signala, je mogoče, da pokritost z mobilnim omrežjem na tem mestu ni zadostna. S storitvijo Netradar lahko preverite zemljevide pokritosti mobilnih operaterjev. Zemljevidi so na voljo na spletnem mestu www.netradar.org.
  3. Izbiranje omrežja nastavite na samodejno. Odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > Mobilno omrežje in SIM> Nastavitve SIM (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > mobilno omrežje+SIM in tapnite Nastavitve SIM). Poskrbite, da je Izbiranje omrežja nastavljeno na samodejno.
  4. S telefona začasno odstranite morebitne zaščitne ovitke ali ohišja, da preverite, ali vplivajo na moč signala.
  5. Preverite, ali je kartica SIM popolnoma vstavljena. Če imate možnost, preizkusite kartico SIM v drugem telefonu in/ali poskusite z drugo kartico SIM v vašem telefonu.
  • Opomba: Ne uporabljajte kartic SIM, ki so bile spremenjene, da bi se prilegale reži za kartico SIM. Če je bila običajna kartica SIM obrezana na manjšo velikost SIM, se boste morali obrniti na operaterja, da naročite nadomestno kartico SIM.

Ste s tem odpravili težavo?

Ne morem klicati in sprejemati klicev

Ne morem klicati:

  1. Znova zaženite telefon.
  2. Na zaslonu telefona preverite moč signala in se pomaknite na mesto z boljšim sprejemom.
  3. Preverite, ali je kartica SIM popolnoma vstavljena. Ne uporabljajte kartic SIM, ki so bile spremenjene, da bi se prilegale reži za kartico SIM.
  4. Če imate možnost, preizkusite kartico SIM v drugem telefonu in/ali poskusite z drugo kartico SIM v vašem telefonu.

Ne morem prejemati klicev:

  1. Znova zaženite telefon.
  2. Na zaslonu telefona preverite moč signala za mobilno telefonijo in se pomaknite na mesto z boljšim sprejemom.
  3. Preverite, ali je kartica SIM popolnoma vstavljena. Ne uporabljajte kartic SIM, ki so bile spremenjene, da bi se prilegale reži za kartico SIM.
  4. Preklopite Posredovanje klicev na Izklopljeno: Na začetnem zaslonu tapnite Telefon > ... > nastavitve.
  5. Z zaslona odstranite zaščitno folijo ali trak in preverite, ali je to preprečevalo delovanje zaslona na dotik.

Ste s tem odpravili težavo?

Telefon ne prepozna kartice SIM

Ne uporabljajte adapterjev za kartice SIM oziroma kartic SIM, ki so bile spremenjene, da bi se prilegale reži za kartico SIM. Če potrebujete kartico SIM, ki je drugačne velikosti, se obrnite na operaterja.

Poskusite lahko naslednje:

  1. Znova zaženite telefon.
  2. Preverite, ali je kartica SIM popolnoma vstavljena.
  3. Če imate možnost, preizkusite kartico SIM v drugem telefonu ali poskusite z drugo kartico SIM v vašem telefonu.
  4. Telefon je morda zaklenjen za določene kartice SIM, zaradi česar je uporaba kartic SIM drugih mobilnih operaterjev onemogočena. Če želite preveriti, ali je vaš telefon zaklenjen, se obrnite na svojega mobilnega operaterja. Pri njem lahko dobite kodo za odklepanje in navodila za njeno uporabo.
Ste s tem odpravili težavo?

Ne morem končati klica, ker zaslon telefona ostane črn
  1. Pritisnite tipko za vklop/izklop (zaklepanje), da vklopite zaslon, in nato tapnite končaj klic.
  2. Če zaslon ostane črn, znova zaženite telefon, kar storite tako, da hkrati pritisnete tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti ter ju pridržite 10 do 15 sekund.

Če težave ne odpravite, odstranite zaščitno folijo ali dodatni zaščitni ovitek in preverite, ali je to preprečevalo pravilno delovanje zaslona na dotik.

Ste s tem odpravili težavo?

Ne morem pošiljati ali prejemati besedilnih sporočil
  1. Znova zaženite telefon.
    Po vnovičnem zagonu telefona sta lahko datum in čas nepravilna Da pravilno nastavite uro, odprite Nastavitve > Ura in jezik > Datum in ura (Lumia s sistemom WP 8: Nastavitve > datum+ura).
  2. Na zaslonu telefona preverite moč signala in se pomaknite na mesto z boljšim sprejemom.
  3. Pošljite besedilno sporočilo na svojo mobilno telefonsko številko. Tako boste hkrati preverili, ali sta pošiljanje in prejemanje omogočena. 
  4. Preverite številko centra za sporočila SMS (Pošiljanje sporočil > ... > nastavitve > Številka centra SMS). Če številke ni ali menite, da je nepravilna, jo preverite pri svojem mobilnem operaterju.
  5. Če imate telefon, ki podpira več kartic SIM (dve kartici SIM za isto mobilno telefonsko številko), upoštevajte, da lahko nekatera sporočila SMS prejemate le kartico SIM, ki ste jo določili kot glavno.

Če zgornji koraki ne pomagajo, vstavite v telefon kartico SIM katerega drugega operaterja, da preverite, ali telefon deluje pravilno.

Ste s tem odpravili težavo?

Klicana oseba me ne sliši

Če vas med klicem na drugi strani ne slišijo, je to verjetno zaradi težav z mikrofonom v vašem telefonu. Najprej poskusite z naslednjimi preprostimi koraki:

  1. Preverite, ali je mikrofon morda utišan ali je v okolici hrupno, pomaknite se na mirnejše mesto.
  2. Poskusite znova. Včasih zadostuje že ponoven klic, pomaga lahko vnovični zagon telefona.
  3. Preverite, ali gre za težavo z določeno telefonsko številko pri odhodnih in dohodnih klicih. Ali oseba na drugi strani lahko sliši druge osebe, ko jo pokličejo?
  4. Pokličite nekoga ali poskusite predvajati glasovno pošto za vaš telefon. Uporabite možnosti med klicem in preklopite v način zvočnika, da preverite, ali s tem odpravite težavo (za več informacij glejte priročnik za uporabo telefona).
  5. Če vas oseba na drugi strani v načinu zvočnika ne sliši, se prepričajte, da dodatni ovitek, zaščitno ohišje ali kateri drug predmet ne prekriva odprtin notranjega mikrofona v vašem telefonu.
  6. Če težave ne odpravite, priključite združljive žične slušalke. S prsti nežno potisnite in povlecite priključek slušalk ter ga odklopite. Če to pomaga, preverite, ali je v vtičnici za slušalke prah ali umazanija.
Ste s tem odpravili težavo?
Telefon me ne opozori ob prejemanju klica ali sporočila
  1. Preverite, ali je glasnost zvonjenja morda nastavljena prenizko. Na začetnem zaslonu večkrat pritisnite tipko za povečanje glasnosti , da povečate številko v zgornjem levem kotu.
  2. Preverite, ali je težava z določeno melodijo zvonjenja: Odprite Nastavitve > Personalizacija > Zvoki (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > melodije zvonjenja+zvoki). Pod možnostjo Melodije zvonjenja odprite seznam in izberite element. Tapnite gumb predvajaj, da odprete pregled melodije zvonjenja.
  3. Prepričajte se, da je preusmerjanje klicev izklopljeno: Odprite Nastavitve > Dodatno > Omrežne storitve. Pod možnostjo Nastavitve klicev tapnite SIM in počakajte na informacije, zahtevane pri operaterju. Ko bodo informacije prispele, poskrbite, da bo nastavitev pod možnostjo Preusmerjanje klicev in Vsi klici nastavljena na Izklopljeno. Lumia s sistemom Windows Phone 8: Na začetnem zaslonu tapnite Telefon > ... > nastavitve in nastavitev Preusmerjanje klicev nastavite na Izklopljeno.
  4. Priključite združljive žične slušalke. Če slušalke delujejo, jih odklopite, znova zaženite telefon in nadaljujte odpravljanje težav z notranjimi zvočniki.


Ste s tem odpravili težavo?

Pri klicu ne slišim osebe na drugi strani

Če ne slišite osebe na drugi strani, vendar vas na drugi strani slišijo, gre verjetno za težave z notranjim zvočnikom telefona. Najprej poskusite z naslednjimi preprostimi koraki:

  1. Znova zaženite telefon in odklopite vse zunanje zvočne naprave, na primer žične slušalke in naprave Bluetooth.
  2. Pokličite nekoga ali poslušajte glasovno pošto v telefonu in s tipkama za glasnost povečajte glasnost (pri nekaterih modelih telefonov se vrstica za glasnost prikaže na zaslonu, ko pritisnete tipki za glasnost).
  3. Uporabite možnosti med klicem in preklopite v način zvočnika, da preverite, ali s tem odpravite težavo (za več informacij glejte priročnik za uporabo telefona).
  4. Če osebo na drugi strani v načinu zvočnika slišite, se prepričajte, da dodatni ovitek, zaščitna folija ali kateri drug predmet ne prekriva odprtin notranjega mikrofona v vašem telefonu.
  5. Če še vedno ne slišite zvoka iz notranjega zvočnika, priključite združljive žične slušalke. S prsti nežno potisnite in povlecite priključek slušalk ter ga odklopite. Če to pomaga, preverite, ali je v vtičnici za slušalke prah ali umazanija.

Ste s tem odpravili težavo?

Ne morem pošiljati ali prejemati e-pošte

Če v brskalniku telefona lahko vzpostavite povezavo z internetom, vendar se e-pošta ne sinhronizira s strežnikom, ali če se prikaže sporočilo o napaki, sledite naslednjim korakom:

  1. Preverite datum in uro v telefonu. Če čas ni pravilno nastavljen, telefon morda ne more dostopati do e-pošte.
  2. Odprite svoj e-poštni račun v telefonu in preverite, ali je potrebno ukrepanje.
  3. Z brskalnikom se prijavite v spletni nabiralnik svojega ponudnika e-poštnih storitev in preverite, ali je vaše geslo pravilno in ali e-poštna storitev deluje.
  4. Počistite mapo »Prejeto«. Preselite e-poštna sporočila iz mape »Prejeto« v začasno mapo. Tako tudi ugotovite, ali imate poškodovana e-poštna sporočila, ki povzročajo težave pri sinhronizaciji. Nato se odjavite.
  5. Zaprite druge e-poštne programe, tako da do vašega e-poštnega računa naenkrat dostopa le ena naprava, in poskusite znova.

S telefonom ne morem prejemati e-pošte

  1. Preverite mapo z neželeno pošto. Morda je bilo vaše e-poštno sporočilo prejeto, vendar pomotoma filtrirano kot neželena pošta.
  2. Spremenite nastavitev sinhroniziranja e-pošte, ki določa starost (število dni) postavk, ki se prenesejo s strežnika. S tem lahko rešite težavo, da na telefonu ne morete videti starejših e-poštnih sporočil.

S telefonom lahko prejemam e-pošto, vendar je ne morem pošiljati

  1. Poskusite uporabiti Wi-Fi namesto omrežja za mobilne podatke.
  2. Pri e-poštnem ponudniku preverite, ali obstajajo posebne nastavitve, ali primerjajte nastavitve v drugem telefonu. Pogosto se zgodi, da e-poštni ponudnik pri pošiljanju e-pošte uporablja drugačne nastavitve, v odvisnosti od omrežja, prek katerega ste povezani. Morda boste morali za pošiljanje e-pošte uporabljati strežnik e-poštnega ponudnika ali uporabljati drugačne nastavitve šifriranja.

Dobim sporočilo o napaki

  • Z brskalnikom poskusite v spletu poiskati članek s podporo za takšno sporočilo o napaki.

Ste s tem odpravili težavo?

Ne morem pošiljati ali prejemati večpredstavnostnih sporočil

Znova zaženite telefon z vstavljeno kartico SIM in poskusite znova poslati večpredstavnostno sporočilo (telefon naloži nastavitve s kartice SIM).

  • Namig! Pošljite večpredstavnostno sporočilo na svojo mobilno telefonsko številko. Tako boste hkrati preverili, ali sta pošiljanje in prejemanje omogočena.
  • Pomembno! Pošiljanje večpredstavnostnih sporočil zahteva mobilno podatkovno povezavo.
  • Pozor! Če imate dve kartici SIM dodeljeni isti telefonski številki, lahko večpredstavnostna sporočila prejemate le s tisto, ki ste jo določili kot glavno.

Če lahko vzpostavite povezavo z internetom, vendar ne morete pošiljati večpredstavnostnih sporočil, poskusite ročno vnesti nastavitve

  1. V spletu poiščite nastavitve za večpredstavnost za svojega mobilnega operaterja. Da ročno dodate nastavitve, odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > mobilno omrežje in SIM > Nastavitve za SIM. Na dnu bi morali videti MMS APN. Tapnite +.

    Lumia s sistemom Windows Phone 8 (odvisno od modela telefona):
    • 1. možnost – Odprite Nastavitve > dostopna točka in tapnite +.
    • 2. možnost – Odprite Nastavitve > mobilno omrežje+SIM > nastavitve za SIM > SIM in tapnite dodaj MMS APN.

Če ne morete vzpostaviti povezave z internetom prek mobilne podatkovne povezave

  1. V telefonu omogočite mobilno podatkovno povezavo. Odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > Mobilno omrežje in SIM (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > mobilno omrežje+SIM) in nastavite Podatkovno povezavo na Vklopljeno.
  2. Preverite, ali je aktivirana storitev gostovanja, kadar ste izven domačega omrežja. Odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > Mobilno omrežje in SIM (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > mobilno omrežje+SIM in izberite možnosti podatkovnega gostovanja).
  3. Preverite, ali ste morda dosegli omejitev prenosa podatkov. Odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > Poraba prenosa podatkov.
  4. Preverite, ali imate omejitev prenosa podatkov v ozadju. Odprite Nastavitve > Omrežje in brezžično > Poraba prenosa podatkov> Uredi. Nastavite Omejitev porabe prenosa podatkov v ozadju na Nikoli in/ali Omejitev porabe prenosa podatkov v ozadju med gostovanjem na Izklopljeno.
    Lumia s sistemom Windows Phone 8: Na začetnem zaslonu podrsnite levo na seznam aplikacij in nato zaženite aplikacijo senzor prenosa podatkov. Nastavite Omejitev porabe prenosa podatkov v ozadju in/ali Omejitev porabe prenosa podatkov v ozadju med gostovanjem na Izklopljeno.
  5. Pri mobilnem operaterju preverite, ali imate na kartici SIM aktivno naročnino na mobilno podatkovno povezavo (dostop do interneta).

Ste s tem odpravili težavo?

Pozabljeno geslo za moj Microsoftov račun

Z brskalnikom obiščite account.live.com/password/reset in sledite navodilom.


Ste s tem odpravili težavo?

Ne morem dodati Microsoftovega računa

Če datum v telefonu ni pravilno nastavljen, prijava v Microsoftov račun morda ne uspe. Morda ne uspe tudi zato, ker omrežna povezava ne deluje pravilno ali pa poskušate ustvariti nov Microsoftov račun z e-poštnim naslovom live.com . Morda boste morali pred nastavljanjem Microsoftovega računa tudi potrditi svojo identiteto.

Preverite časovne nastavitve in omrežno povezavo

  1. Odprite Nastavitve > datum+ura in ročno nastavite pravilni časovni pas, datum in uro. Znova se poskusite prijaviti.
  2. Če z zgornjim postopkom težave ne odpravite, vzpostavite povezavo z omrežjem WiFi in se poskusite prijaviti prek tega omrežja.

Če se prikaže sporočilo »Povezave ni mogoče vzpostaviti«

  1. Če do tega pride med začetnim nastavljanjem, preskočite čarovnika za nastavljanje računa tako, da tapnete možnost za poznejšo prijavo.
  2. Posodobite telefon tako, da odprete Nastavitve > posodobitev telefona > preveri, ali so na voljo posodobitve.
  3. Ko je telefon posodobljen, izberite Nastavitve > e-pošta+računi > dodaj račun in tapnite Microsoftov račun.
  4. Če že imate račun, ki ga uporabljate v konzoli Xbox, sistemu Windows 8, storitvi Outlook.com, aplikaciji Skype ali drugi Microsoftovi storitvi, tapnite prijava. Če ga nimate, ga ustvarite. Izpolnite obrazec na zaslonu, da pridobite nov e-poštni naslov Outlook.com, ali tapnite uporabi obstoječi e-poštni naslov.
  5. Če morate svojo identiteto potrditi z varnostno kodo, izberite način preverjanja (besedilno sporočilo, klic ali e-poštno sporočilo) in nato sledite navodilom na zaslonu.

Če ne prejmete potrditvene kode

  1. Če ste uporabili način preverjanja prek e-pošte, preverite, ali ste ob pozivu pravilno vnesli svoj e-poštni naslov.
  2. Če ste uporabili način preverjanja prek besedilnega sporočila ali klica, morate v čarovnika za nastavitev vnesti zadnje štiri števke telefonske številke, ki ste jo navedli pri ustvarjanju računa. Preverite, ali ste jih pravilno vnesli. Preverite tudi, ali je v telefon vstavljena kartica SIM in ima telefon vzpostavljeno povezavo z omrežjem. Če se števke ujemajo z zadnjimi štirimi števkami telefonske številke, ki je povezana z vašim računom, boste prek kratkega sporočila ali klica prejeli potrditveno kodo.
  3. Če ne prejmete nobene potrditvene kode, uporabite drug način preverjanja.

Če se prikaže koda napake

Z brskalnikom poskusite v spletu poiskati članek s podporo za to kodo napake.

Če se s telefonom še vedno ne morete prijaviti, v brskalniku preverite, ali se sploh lahko uspešno prijavite v svoj račun, oziroma ustvarite nov račun.

Če se uspete vpisati, a vaš Microsoftov račun ne deluje pravilno

V nastavitvah računa preverite, ali ste navedli pravilen datum rojstva. Če je iz datuma rojstva razvidno, da ste otrok, za vaš Microsoftov račun obstajajo omejitve.


Ste s tem odpravili težavo?

Pozabljeno geslo za telefon

Ponastavite telefon.

Pomembno: Ponastavljanje telefona izbriše vse osebne vsebine, vključno z aplikacijami, in obnovi tovarniške nastavitve.

  1. Preverite, ali je baterija telefona dovolj napolnjena; polnite telefon vsaj 20 minut.
  2. Izklopite telefon in odklopite polnilnik.
  3. Pritisnite in pridržite tipko za zmanjšanje glasnosti in priklopite polnilnik. Na zaslonu se prikaže klicaj (!).
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Pritisnite tipke v naslednjem vrstne redu: zvišanje glasnosti, zmanjšanje glasnosti, vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Uporabniki telefona Lumia 950 XL: Opomba: kombinacije fizičnih tipk se nekoliko razlikujejo v primerjavi z drugimi modeli telefona Lumia.
  5. Počakajte, da se telefon ponastavi. Med postopkom bodo prikazani vrteči se zobniki, kar lahko traja do 5 minut, nato bo približno 30 sekund prikazan prazen zaslon, nato se bo telefon znova zagnal.
  6. Izvedite uvodne nastavitve telefona, in če bosta prikazana datum in ura, preverite, ali sta vrednosti pravilni.
  7. Odklopite polnilnik.
Ste s tem odpravili težavo?

Kako lahko odklenem svoj telefon, tako da lahko uporabim kartico SIM drugega ponudnika mobilnih storitev?

Obrnite se na svojega mobilnega operaterja. Samo pri svojem mobilnem operaterju lahko dobite kodo za odklepanje in navodila za njeno uporabo.

Ste s tem odpravili težavo?

Pozabljena koda PIN ali PUK

Če ste pozabili kodi ali ju ne poznate, se obrnite na svojega mobilnega operaterja.

Ste s tem odpravili težavo?

Kakovost zvoka med pogovorom pri dohodnih klicih je slaba
  1. Na zaslonu telefona preverite moč signala in se pomaknite na mesto z boljšim sprejemom.
  2. Preverite, ali do težave pride, ko vklopite zvočnik telefona ali uporabite žične slušalke.
  3. Preverite, ali gre za težavo z določeno številko pri odhodnih in dohodnih klicih in ali je odvisno, kdo je začel klic.
  4. S tipkama za glasnost nastavite najustreznejšo glasnost.
  5. Posnemite zvok in predvajajte posnetek. Tako boste hkrati preverili delovanje mikrofona in zvočnika.

Ste s tem odpravili težavo?

Ko predvajam glasbo ali igram igre, ni zvoka
  1. Znova zaženite telefon, kar storite tako, da hkrati pritisnete tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti ter ju pridržite, dokler telefon ne zavibrira. Spustite tipki in telefon se bo znova zagnal.
  2. Po tem dejanju boste morda morali znova nastaviti glasnost. S tipkama za glasnost nastavite najustreznejšo glasnost.
  3. Če imate to možnost, preizkusite žične slušalke.
Ste s tem odpravili težavo?

Kaj, če v mojem telefonu Lumia ni dovolj prostora za posodobitev programske opreme?

1. možnost – Sprostite notranji prostor za shranjevanje

Storite nekaj od naslednjega:

Aplikacije, ki jih uporabljate pogosto, preselite v pomnilniško kartico (SD). Če telefon nima pomnilniške kartice, odstranite aplikacije, ki jih več ne potrebujete ali ne želite uporabljati:

  1. Na začetnem zaslonu podrsnite levo na seznam aplikacij in izberite senzor prostora.
  2. Tapnite telefon > aplikacije+igre, izberite aplikacijo in tapnite premakni na kartico SD ali izberite odstrani.

Ustvarite varnostno kopijo fotografij in videoposnetkov v storitvi OneDrive in do njih enostavno dostopajte iz telefona in tabličnega ali osebnega računalnika. Če je omogočeno samodejno nalaganje v OneDrive, bodo vaše fotografije in videoposnetki naloženi samodejno. Sicer jih lahko poiščete s središčem za fotografije v telefonu.

  1. V albumih izberite fotografije in videoposnetke, tapnite deli in izberite OneDrive.
  2. Počakajte, da se nalaganje zaključi, kar lahko traja nekaj časa, odvisno od hitrosti internetne povezave.
  3. Nato fotografije in videoposnetke izbrišite iz notranjega prostora za shranjevanje, da sprostite prostor.

Premaknite glasbo, slike in videoposnetke z računalnikom

  1. Z združljivim kablom USB priključite telefon na računalnik. V računalniku uporabite Raziskovalca in storite naslednje:
  2. Pomaknite se v mapo telefon vašega telefona Windows Phone.
  3. Preselite vsebino, kot je glasba, videoposnetki, slike in dokumenti zbirke Office iz notranjega prostora za shranjevanje v računalnik. To storite tako, da z desno tipko kliknete izbrane datoteke in izberete Izreži. Da prilepite datoteke, se pomaknite v mapo v računalniku, v katero želite prenesti datoteke, kliknite z desno tipko miške in izberite Prilepi.
  • V telefonu boste potrebovali do 1,5 GB prostega pomnilnika (odvisno od modela telefona), da se lahko posodobitev programske opreme izvede nemoteno. Če želite preveriti, koliko prostora je na voljo, odprite Nastavitve > senzor prostora.

2. možnost – Zaženite tovarniško ponastavitev

Če nimate kartice SD ali z upoštevanjem navodil v 1. možnosti ne morete sprostiti dovolj prostora v pomnilniku, lahko razmislite o ponastavitvi telefona.

  1. Pred ponastavitvijo ustvarite varnostno kopijo vsebine telefona. Na začetnem zaslonu podrsnite levo na seznam aplikacij in nato tapnite Nastavitve > varnostno kopiranje. Če uporabljate zaščiteno omrežje WiFi, preverite, ali imate po ponastavitvi na voljo geslo za omrežje WiFi.
  2. Zaženite tovarniško ponastavitev (Nastavitve > o napravi > ponastavitev telefona).
  3. Počakajte, da se telefon ponastavi. Med postopkom bodo prikazani vrteči se zobniki, kar lahko traja do 5 minut, nato se bo telefon znova zagnal.
  4. Ko se telefon znova zažene, vzpostavite povezavo z omrežjem; ne prijavite se v Microsoftov račun (ne obnovite varnostne kopije).
  5. Prenesite in namestite novo programsko opremo (Nastavitve > posodobitev telefona > preveri, ali so na voljo posodobitve).
  6. Znova ponastavite telefon, da začnete postopek obnovitve (Nastavitve > o napravi > ponastavitev telefona).
  7. Počakajte, da se telefon ponastavi, vzpostavite povezavo z omrežjem, se prijavite v svoj Microsoftov račun in izberite varnostno kopijo, ki ste jo ustvarili predhodno.
  8. Telefon zahteva, da potrdite svojo identiteto z varnostno kodo. Pod možnostjo Kako želite prejeti kodo odprite seznam in izberite možnost za preverjanje (besedilno sporočilo, klic ali e-poštno sporočilo) ter sledite navodilom na zaslonu.

3. možnost – Uporabite orodje Software Recovery Tool

Če telefona ne morete posodobiti z upoštevanjem navodil v 2. možnosti, razmislite o uporabi računalnika.

  1. Če je to mogoče, pred začetkom namestitve ustvarite varnostno kopijo vsebine telefona. Na začetnem zaslonu podrsnite levo na seznam aplikacij in nato tapnite Nastavitve > varnostno kopiranje. Če uporabljate zaščiteno omrežje WiFi, preverite, ali imate po ponastavitvi na voljo geslo za omrežje WiFi.
  2. Prenesite in namestite orodje za obnovitev programske opreme Software Recovery Tool (na voljo za Windows 7 ali novejše različice).
  3. Telefon povežite z računalnikom in z orodjem Software Recovery Tool namestite najnovejšo različico programske opreme za telefon.
  4. Počakajte, da se telefon ponastavi, vzpostavite povezavo z omrežjem, se prijavite v svoj Microsoftov račun in izberite varnostno kopijo, ki ste jo ustvarili predhodno.
  5. Telefon zahteva, da potrdite svojo identiteto z varnostno kodo. Pod možnostjo Kako želite prejeti kodo odprite seznam in izberite možnost za preverjanje (besedilno sporočilo, klic ali e-poštno sporočilo) ter sledite navodilom na zaslonu.


Ste s tem odpravili težavo?

S slušalkami ne slišim zvoka
  1. Telefon izklopite in znova vklopite. Po tem dejanju boste morda morali znova nastaviti glasnost.
  2. Preverite, ali so vaše združljive žične slušalke ustrezno priključene v telefon.
  3. Priključite slušalke v drug telefon, da ugotovite, ali je težava s telefonom ali slušalkami.

Ste s tem odpravili težavo?

Moj telefon Lumia ostane pri vrtečih se zobnikih
  1. Priklopite polnilnik in telefon polnite najmanj 60 minut.
  2. Če telefon kljub temu ne more naložiti začetnega zaslona, ga po spodnjih navodilih ponastavite in obnovite.

a. Odklopite polnilnik. Hkrati pritisnite in pridržite tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti . Ko telefon zavibrira, spustite pritisnjeni tipki.

Keys to press to perform soft reset

b. Ko telefon zavibrira (oziroma če je telefon izklopljen, ga vklopite), takoj pritisnite in pridržite tipko za zmanjšanje glasnosti , dokler se na zaslonu ne prikaže klicaj (!). Spustite tipko za zmanjšanje glasnosti.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Nato v naslednjem vrstnem redu pritisnite tipke za glasnost in vklop/izklop: zvišanje glasnosti, zmanjšanje glasnosti, vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Počakajte, da se telefon ponastavi. Med postopkom bodo prikazani vrteči se zobniki, kar lahko traja do 5 minut, nato bo približno 30 sekund prikazan prazen zaslon, nato se bo telefon znova zagnal.

e. Izvedite uvodno nastavitev telefona. Če bosta prikazana datum in ura, preverite, ali sta vrednosti pravilni.

Ste s tem odpravili težavo?

Telefon je topel

Znova zaženite telefon.

Poskušajte zmanjšati število aplikacij in funkcij, ki jih uporabljate hkrati.

Preverite, ali ima telefon morda čakajoče posodobitve programske opreme ali posodobitve aplikacij. Če so v Trgovini morda čakajoče posodobitve aplikacij, jih dokončajte ali prekličite.

V večini primerov je povsem običajno, da je telefon topel, ko na primer uporabljate več visokozmogljivih aplikacij, dalj časa poslušate glasbo, prenašate velike količine podatkov ali ko se telefon polni.

Telefon izpolnjuje visoke standarde proizvajalca glede varnosti naprave ter mednarodne standarde za varnost (IEC 60950-1) in zahteve za posamezne države.

Da bi se izognil prekomernemu segrevanju in se zaščitil, telefon samodejno upočasni delovanje, zapre aplikacije in se po potrebi izklopi.

Ste s tem odpravili težavo?

Ne morem prenesti ali posodobiti aplikacij iz Trgovine

Če se lahko v brskalniku v telefonu povežete z internetom, ne morete pa prenesti ali posodobiti nobene aplikacije iz Trgovine, poskusite z naslednjimi koraki:

V telefonu
Preverite, ali sta v telefonu nastavljena pravilen datum in čas.
  1. Izberite Nastavitve > Čas in jezik > Datum+čas (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > datum+ura).
  2. Nastavite Samodejno nastavljanje datuma in časa na Izklopljeno ter ročno nastavite trenutni datum, čas in območje.
Ročno sinhronizirajte svoj Microsoftov račun in preverite njegovo stanje.
  1. Izberite Ljudje > ... > Nastavitve, tapnite in pridržite svoj račun Microsoft (Outlook) in izberite Sinhroniziraj (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > e-pošta+računi, tapnite in pridržite račun Microsoft (Windows Live) in izberite sinhroniziraj).
  2. Počakajte, da se telefon sinhronizira, in nato nadaljujte z naslednjim korakom. Če se pojavi obvestilo o napaki, z brskalnikom poskusite v spletu poiskati članek s podporo za to kodo napake.
Pojdite v Trgovino in preverite, ali je katera od aplikacij oz. iger v stanju nedokončanega prenosa, prekličite vse čakajoče prenose, znova zaženite telefon in nato v Trgovini ročno poiščite posodobitve za aplikacijo oz. igro. Priporočamo, da je med preverjanjem, ali obstajajo posodobitve aplikacij, telefon priklopljen na polnilnik in WiFi omrežje.

  1. Izberite Trgovina > Meni > Prenosi in posodobitve (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Trgovina > ... > prenosi) ali tapnite ikono, ki prikazuje število čakajočih prenosov.
  2. Če kateri od prenosov nakazuje napako, si oglejte podrobnosti in ga tapnite za več podrobnosti. Da izbrišete aplikacijo iz čakalne vrste, tapnite aplikacijo in tapnite X za prekinitev prenosa in odstranitev iz čakalne vrste. Lumia s sistemom Windows Phone 8: Če kateri od prenosov nakazuje, da je potrebna pozornost, ga tapnite za več podrobnosti. Če želite izbrisati aplikacijo iz čakalne vrste, tapnite in pridržite aplikacijo ter nato izberite prekliči prenos.
  3. Lumia s sistemom Windows 10: Preverite ali ima telefon morda v čakanju posodobitev programske opreme, kar storite tako, da odprete Nastavitve > Posodobitve in varnost > Posodobitev telefona.
  4. Znova zaženite telefon in zaženite ročno preverjanje, ali obstajajo posodobitve za aplikacije. Odprite Trgovina > Meni > Prenosi in posodobitve (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Trgovina > > nastavitve, tapnite preveri, ali so na voljo posodobitve). Na dnu zaslona je možnost Preveri, ali so na voljo posodobitve. Po iskanju posodobitev izberite Posodobi vse z vrha zaslona.
  5. Telefon naj bo med poskusom prenosa posodobitev za aplikacije ves čas priklopljen na polnilnik in povezan z omrežjem WiFi in ga ne premikajte.
V vašem Microsoftovem računu
Preverite, ali je do težave prišlo zaradi nepopolnih podatkov v vašem profilu Microsoftovega računa:
  • Če še nimate Microsoftovega računa, ga lahko ustvarite tukaj ali s telefonom.
  • Če ne morete dostopati do svojega računa, ponastavite geslo svojega Microsoftovega računa prek spleta in nato v telefonu vnesite novo geslo za račun: odprite Nastavitve > Računi > Vaša e-pošta in računi (Lumia s sistemom Windows Phone 8: Nastavitve > e-pošta+računi) in izberite potrditveno polje e-pošta, ki je pod Microsoftovim računom.
  1. Prek brskalnika se s svojim e-poštnim naslovom za Microsoftov račun prijavite v account.microsoft.com.
  2. Če vaš e-poštni naslov ni preverjen, tapnite povezavo preverjanje e-poštnega naslova in od skupine za Microsoftov račun boste prejeli e-pošto z navodili za preverjanje naslova.
  3. Tapnite Osnovne informacije in se prepričajte, da ste v podatkih navedli pravilen datum rojstva. To je potrebno zaradi preverjanja starosti.
Če ste z Microsoftovim računom povezali novo napravo, ste morda dosegli omejitev števila naprav. Odstranite naprave, ki jih več nimate oz. jih več ne uporabljate:
  • Pomembno: s tem se prekine povezava telefona z vsemi Microsoftovimi storitvami. Pred vnovično uporabo telefona je treba opraviti ponastavitev na tovarniške nastavitve.
  1. V brskalniku se s svojim e-poštnim naslovom za Microsoftov račun prijavite v account.microsoft.com/devices.
  2. Ob telefonu, ki ga želite odstraniti, izberite možnost Odstrani.
  3. Označite potrditveno polje Želim odstraniti to napravo in nato potrdite odstranjevanje.

Ste s tem odpravili težavo?

Telefon je poškodovan

Če domnevate, da so notranje komponente telefona, vključno z baterijo, poškodovane ali mokre, prenehajte uporabljati telefon. Upoštevajte, da garancija ne velja za poškodbe zaradi tekočin in fizične poškodbe. Za podrobnejše informacije preberite določila omejene garancije.

Ste s tem odpravili težavo?

Zaslon telefona je razpokan

Dodatna pomoč

Če ima vaš telefon razpokan zaslon ali kakršno koli drugo fizično poškodbo ali poškodbo zaradi vdora vode, kliknite tukaj (na voljo le v angleščini) za pomoč naših partnerjev iz podjetja B2X. 

Dodatna pomoč

Če vam ti koraki za odpravljanje težav niso pomagali odpraviti težave s telefonom, kliknite tukaj (na voljo le v angleščini) za dodatno pomoč naših partnerjev iz podjetja B2X, ki je Microsoftov pooblaščeni ponudnik storitev za stranke.

Obnova programske opreme telefona

Če se telefon ne odziva ali se ne zažene, lahko doma z orodjem Windows Device Recovery Tool ponastavite in obnovite programsko opremo telefona. Orodje lahko uporabite tudi pri telefonih, ki se zaženejo, vendar nato na zaslonu prikažejo obnovitveni zaslon storitve BitLocker.

  • Pomembno! Če uporabite orodje Windows Device Recovery Tool, izbrišete vse shranjene vsebine, vključno z aplikacijami in igrami (skupaj s podatki v aplikacijah in napredkom v igrah), besedilnimi sporočili, zgodovino klicev, glasbo in fotografijami. Če je le mogoče, najprej varnostno kopirajte podatke v telefonu (nastavitve > varnostno kopiranje). Ko bo obnovitev dokončana, boste lahko obnovili varnostno kopijo.
  • Opomba: Obnovitveni postopek lahko traja kar nekaj časa, odvisno od hitrosti vaše internetne povezave. Telefona med nameščanjem ne morete uporabljati. Nameščena bo najnovejša odobrena različica programske opreme telefona za vaš model.
Prenesite in namestite orodje Windows Device Recovery Tool v računalnik (na voljo za Windows 7 ali novejše različice). Če je le mogoče, naj bo baterija telefona dovolj napolnjena. Ko je namestitev končana, zaženite aplikacijo in prikazal se bo glavni zaslon.


  1. Če telefon ni samodejno zaznan, odklopite vse telefone iz računalnika in pritisnite možnost Telefon ni bil zaznan na dnu glavnega zaslona.
  2. Če se izpiše poziv, izberite proizvajalca telefona.
  3. Telefon priključite na računalnik z združljivim kablom USB.
  4. Počakajte, da računalnik zazna priključeni telefon, in upoštevajte navodila na zaslonu. Če se telefon ne poveže v eni minuti, ga znova zaženite: kabel USB naj ostane priklopljen, vi pa hkrati pritisnite tipki za vklop/izklop in zmanjšanje glasnosti ter ju pridržite. Ko telefon zavibrira, spustite tipki.
  5. Pritisnite tipko Namesti programsko opremo , da se začne nameščanje programske opreme v telefon.
  6. Ko bo nameščanje dokončano, se bo telefon znova zagnal. Če ima vaša kartica SIM kodo PIN, boste v tem koraku morali vnesti kodo PIN vaše kartice SIM.

Ste s tem odpravili težavo?

Lastnosti

ID članka: 10280 – Zadnji pregled: 30. sep. 2016 – Revizija: 10

Povratne informacije