Velja za
Microsoft 365 za domačo uporabo Aktiviranje sistema Office

Videti je, da pri aktiviranju Officea prihaja do težave. Vzroki za to težavo so lahko:

  • Protokol TLS ni posodobljen

  • Težave z omrežno povezljivostjo

  • Začasno nedelovanje storitve

  • Težave s požarnim zidom ali protivirusno programsko opremo

Odpravite to težavo z aplikacijo Pomočnik za podporo in obnovitev.

Posodobitev, če želite omogočiti TLS 1.1 in 1.2

Če imate nameščen Microsoft 365 v računalniku Windows 7 (ki ni več podprt, glejte konec podpore za Windows 7in Office ), se morate prepričati, da je TLS 1.2 privzeto omogočen. Glejte Posodobitev, če želite omogočiti TLS 1.1 in TLS 1.2kot privzete varne protokole v winhttp v Windows .

Zagon pomočnika za podporo in obnovitev

  1. Izberite spodnji gumb, da zaženete orodje za odpravljanje napak pri aktivaciji zbirke Microsoft 365. 

    Začetek

  2. Izberite Odpri, če se prikaže pojavno okno, ki označuje, da to spletno mesto poskuša odpreti aplikacijo Pomočnik.

  3. Upoštevajte navodila za odpravljanje napak, da odpravite težavo z aktiviranjem Officea.

Pomembno: 

  • Zaženite program za odpravljanje napak v istem računalniku z operacijskim sistemom Windows, v katerem je nameščena zbirka Microsoft 365.

  • Če želite zagnati orodje za odpravljanje napak, morate uporabljati sistem Windows 10 ali novejši.

Ali ste s pomočnikom za podporo in obnovitev odpravili težavo?

Da, moja težava je odpravljena

Ne, še vedno ne morem aktivirati Officea

Odpravljanje težav z aktiviranjem

Če Officea še vedno ne morete aktivirati, se za pomoč obrnite na Microsoftovo podporo. Težavo lahko poskusite odpraviti tudi po spodnjih navodilih.

Preverite datum, uro in časovni pas računalnika

Če nastavitve niso pravilne, aktivacija Officea morda ne bo uspešna. Upoštevajte navodila spodaj za svoj operacijski sistem.

Windows 10

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. V spodnjem desnem kotu zaslona izberite datum ali uro.

  3. Izberite Nastavitve datuma in ure.

  4. Izberite Nastavi uro samodejno. Če je na voljo, izberite tudi Nastavi časovni pas samodejno. Če nimate možnosti za samodejno nastavitev časovnega pasu, preverite, ali je lokalni časovni pas prikazan v razdelku Časovni pas.

  5. Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo.

Windows 8 ali Windows 8.1

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. V spodnjem desnem kotu zaslona izberite datum ali uro.

  3. Izberite Spreminjanje nastavitev datuma in ure.

  4. Če datum ali ura nista pravilno nastavljena, izberite Spremeni datum in uro in popravite nastavitve datuma in ure.

  5. Če časovni pas ni pravilen, izberite Spremeni časovni pas in izberite lokalni časovni pas.

  6. Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo.

Windows 7

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. V spodnjem desnem kotu zaslona izberite datum ali uro.

  3. Izberite Spreminjanje nastavitev datuma in ure.

  4. Če datum ali ura nista pravilno nastavljena, izberite Spremeni datum in uro in popravite nastavitve datuma in ure.

  5. Če časovni pas ni pravilen, izberite Spremeni časovni pas in izberite lokalni časovni pas.

  6. Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo.

Namig: V sistemu Windows 7 lahko sinhronizirate uro računalnika z internetnim časovnim strežnikom in poskrbite, da bo ura računalnika točna. To naredite tako, da izberete datum ali uro v spodnjem desnem kotu zaslona, nato pa izberete Spreminjanje nastavitev datuma in ure. Izberite zavihek Internetni čas, Spremeni nastavitve, Sinhroniziraj z internetnim časovnim strežnikom, nato pa izberite Posodobi zdaj.

Preverite požarni zid

Če uporabljate požarni zid drugega proizvajalca, obiščite njegovo spletno mesto in poiščite informacije o tem, kako začasno onemogočiti požarni zid. Spodaj so navedena navodila za Požarni zid Windows.

Windows 11 in Windows 10

Windows 8.1 in 7

Preverite protivirusno programsko opremo

Informacije o izklopu protivirusne programske opreme najdete na spletnem mestu proizvajalca. Težavo boste morda odpravili tudi z odstranitvijo protivirusne programske opreme. Po dokončani namestitvi Office ne pozabite znova namestiti protivirusne programske opreme, če pa ste je izklopili, je ne pozabite znova vklopiti.

Če niste prepričani, katero protivirusno programsko opremo uporabljate, upoštevajte spodnja navodila, da odprete nadzorno ploščo, kjer boste našli ime protivirusne programske opreme.

Namig: Windows 10 vključuje privzeto protivirusno programsko opremo, imenovano Windows Defender. Če ugotovite, da jo uporabljate, izberite gumb Start > Nastavitve > Posodobitev in varnost in nato izberite Windows Defender na levi strani. Premaknite gumb do možnosti Izklopljeno. Ne pozabite je znova vklopiti.

  1. V meniju Start Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 vnesite Nadzorna plošča v iskalno polje in med rezultati izberite Nadzorna plošča.

  2. Naredite nekaj od tega:

    • V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Varnost in vzdrževanje in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

    • V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Varnost in vzdrževanje in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

Če Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.

  1. Odprite nadzorno ploščo tako, da z desno tipko miške kliknete gumb Start Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 (spodnji levi kot), in nato izberete Nadzorna plošča.

    Seznam možnosti in ukazov, prikazan, ko pritisnete tipko z logotipom sistema Windows + X

  2. Naredite nekaj od tega:

    • V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

    • V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

Če lahko sistem Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.

  1. Odprite nadzorno ploščo tako, da izberete Start Gumb »Start« v sistemu Windows 7 (spodnji levi kot) in nato Nadzorna plošča.

  2. Naredite nekaj od tega:

    • V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

    • V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

Če sistem Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.

Preverite nastavitve strežnika proxy

Če uporabljate računalnik doma in v službi, pred namestitvijo poskusite v brskalniku Internet Explorer ali Microsoft Edge izklopiti nastavitve strežnika proxy. Če uporabljate drug brskalnik, preverite, kako izklopite nastavitve strežnika proxy, v pomoči brskalnika.

Microsoft Edge

  1. Kliknite gumb Start Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 (spodnji levi kot), nato pa izberite Nastavitve.

  2. Izberite Omrežje in Internet, pomaknite se na dno možnosti za izbor na levi strani in kliknite Proxy.

  3. V polju Samodejna nastavitev strežnika proxy samodejno zaznajte nastavitve ali pa uporabite skript za nastavitev tako, da premaknete drsnik v položaj Vklopljeno ali Izklopljeno.

  4. V polju Ročna nastavitev strežnika proxy se lahko odločite za uporabo strežnika proxy. Običajno je izklopljena in če drsnik premaknete na vklop, morate izbrati Shrani. Če pa je bila pred vklopom izklopljena, morate premakniti drsnik v položaj za izklop, ko ga ne uporabljate več.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ali 11

  1. V Internet Explorerju kliknite Orodja (zgornji desni kot) > Internetne možnosti.

  2. Kliknite zavihek Povezave, nato pa še gumb Nastavitve LAN.

  3. V razdelku strežnika Proxy odstranite potrditveno oznako z možnosti »Uporabi proxy strežnik za lokalno omrežje (te nastavitve ne bodo veljale za povezave na klic ali navidezno zasebno omrežje (VPN)).«

  4. Kliknite Uporabi in V redu, da shranite spremembe. Znova zaženite računalnik.

Opomba: Morda boste morali obiti še dodatne nastavitve strežnika proxy. Če s tem ne odpravite težave, in nameščate Office v službi ali v šoli, se za dodatne informacije obrnite na oddelek za IT. Za skrbnike IT glejte URL-ji in obsegi naslovov IP za Microsoft 365.

Odlično, veseli nas, da smo vam lahko pomagali

Hvala, ker ste nam sporočili, da ste lahko odpravili težavo s pomočnikom za podporo in obnovitev.

Facebook LinkedIn E-pošta

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.

Ugodnosti naročnine na Microsoft 365

Izobraževanje za Microsoft 365

Microsoftova varnost

Središče za dostopnost