Odpravljanje težav

Če ne vidite v orodni vrstici zgoraj, to pomeni, da nimate aktivne naročnine na Microsoft 365.

Oglejte si načrte cen , da si ogledate, kaj je najboljše za vas.

Če ste pred tem imeli domeno po meri Outlook.com Premium in jo skušate prenesti na GoDaddy, se obrnite na podporo.

1. Pojdite na Nastavitve > Premium > Prilagojen e-poštni naslov in preverite stanje domene.

   • Če ni zavihka Prilagojen e-poštni naslov, to pomeni, da ponudnika GoDaddy niste uspešno povezali s svojo domeno Outlook.com. Pojdite na Nastavitve > Premium > Lastnosti in izberite Začnite.

   • Izberite možnost Sem že lastnik domene GoDaddy in sledite korakom v postopku.

2. Če je vrstica stanja rumena, morate samo izbrati Ustvari naslov in dokončati nastavljanje prilagojenega e-poštnega naslova.

3. Če je vrstica stanja rdeča, to pomeni, da povezava domene z Outlook.com ni bila uspešna. Če želite odpraviti to težavo:

   • Najprej morate odstraniti domeno iz Outlook.com, preden poskusite znova. Izberite gumb Prekliči namestitev.

   • Osvežite brskalnik, nato pojdite na Nastavitve > Premium > Lastnosti in izberite Začnite.

   • Izberite možnost Sem že lastnik domene GoDaddy in sledite korakom v postopku.

4. Če je vrstica stanja siva, GoDaddy še vedno konfigurira vašo domeno.

   • Po nekaj urah preverite. Vrstica stanja bi se morala spremeniti v zeleno ali rumeno.

   • Če je vrstica stanja tudi po 24 urah siva ali rdeča, izberite Prekliči namestitveni program in se poskusite znova povezati.

   • Ko ste izbrali Preklic namestitve, osvežite okno brskalnika. Pojdite na Premium > Lastnosti in izberite Začnite.

   • Izberite možnost Sem že lastnik domene GoDaddy in sledite korakom v postopku.

To pomeni, da je naslov ali vzdevek že povezan z Microsoftovim računom. Če že imate prilagojen e-poštni naslov pri drugem ponudniku in sedaj želite uvoziti to domeno v Outlook.com:

1. Obiščite spletno mesto https://account.live.com/names/Manage.

2. Če poskušate dodati prilagojen e-poštni naslov, ki je že naveden kot vzdevek v vašem Microsoftovem računu, naredite nekaj od tega:

   • Če je bil vaš prilagojeni e-poštni naslov naveden kot primarni vzdevek, najprej zagotovite, da bo e-poštni naslov @outlook.com vaš primarni vzdevek, nato pa izberite Odstrani ob prilagojenemu e-poštnemu naslovu. 

   • Če vaš prilagojeni e-poštni naslov ni bil naveden kot primarni vzdevek, izberite Odstrani ob tem naslovu.

3. Ko dokončate zgornje korake, se vrnite v mapo »Prejeto« in izberite Nastavitve > Pošta > Sinhroniziranje e-pošte. Zagotovite, da vaš prilagojeni e-poštni naslov ni več naveden v razdelku Nastavi privzet naslov »Od«. Nato upoštevajte postopek za nastavitev prilagojenega e-poštnega naslova. Napaka bi morala biti odpravljena.

4. Če ste dokončali korake 1–3 in je napaka še vedno prikazana, pojdite na naslov https://outlook.live.com, se vpišite in vnesite prilagojeni e-poštni naslov, ki ga želite uporabiti. Če ste pozvani k vnosu gesla, to pomeni, da je naslov povezan z drugim Microsoftovim računom.

5. Če imate še en Microsoftov račun, se vpišite vanj in pojdite na naslov https://account.live.com/names/Manage  ter naredite nekaj od tega:

   • Če je bil vaš prilagojeni e-poštni naslov naveden kot primarni vzdevek, najprej zagotovite, da bo e-poštni naslov @outlook.com vaš primarni vzdevek, nato pa izberite Odstrani ob prilagojenemu e-poštnemu naslovu. 

   • Če vaš prilagojeni e-poštni naslov ni bil naveden kot primarni vzdevek, izberite Odstrani ob tem naslovu.

6. Izpišite se iz računa. Nato se znova vpišite, dokončajte morebitne korake preverjanja pristnosti ter se prepričajte, da lahko še vedno pošiljate in prejemate e-poštna sporočila na ta račun z naslovom, ki še ni prilagojeni e-poštni naslov. Poleg tega zagotovite tudi, da vaš prilagojeni e-poštni naslov ni več naveden kot razpoložljivi naslov »Od« v tem računu. 

7. Nato se vpišite v račun, ki ga želite uporabiti s prilagojenim e-poštnim naslovom in dokončajte postopek nastavitve. Napaka bi morala biti odpravljena.

To pomeni, da je prišlo do težave z dodajanjem naslova, ki ste ga izbrali kot vzdevek za vaš Microsoftov račun. Dodajamo opisna sporočila o napakah in predloge za rešitev problema. Znane težave, ki jih morate preveriti, so:

1. Pojdite na https://account.live.com/names/Manage. Če imate več kot 10 vzdevkov, povezanih z vašim Microsoftovim računom, boste morali nekatere odstraniti, preden lahko dodate prilagojen e-poštni naslov.

2. Pojdite na https://account.microsoft.com/securityin izberite POSODOBI INFORMACIJE. Če je vzdevek, ki ga želite dodati, trenutno na seznamu, ga morate zamenjati z drugim naslovom, preden lahko ustvarite prilagojeni e-poštni naslov.

3. Če račun, ki ga poskušate ustvariti, kot prilagojen e-poštni naslov, pripada otroku, morda ne boste mogli dokončati postopka. Pripravljamo rešitev za to težavo.

Pojdite na https://account.live.com/names/Managein se prepričajte, da vaš osebni e-poštni naslov ni nastavljen kot vaš primarni vzdevek. 

Pojdite na https://dcc.godaddy.com/domains/izberite domeno in nato izberite »Upravljanje zapisov DNS« na dnu zaslona. Izberite »Dodaj« in nato ustvarite naslednji zapis:

Vrsta: CNAME

Ime: _domainconnect

Vrednost: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL (Življenjska doba): 1 ura

Pojdite na https://outlook.live.comin se prepričajte, ali uporabljate nov e-poštni nabiralnik. Izberite ikono romba v orodni vrstici, če želite odpreti nadzorno ploščo Premium. 

1. Če v mapi» Prejeto «ne vidite ikone diamanta (in vidite oglase), to pomeni, da je vaša naročnina na Microsoft 365 potekla. Pojdite na https://account.microsoft.com/services, če želite znova aktivirati naročnino, nato pa znova vzpostavite povezavo domene, tako da sledite korakom v »Začnite« .

2. Če ne vidite jezička »Prilagojen e-poštni naslov« v zavihku pod »Lastnosti« in »Varnost«, to pomeni, da je bil vaš prilagojen e-poštni naslov odstranjen iz Outlooka.

   1. Če ste prvotno nastavili domeno, je najverjetneje potekla vaša naročnina na Microsoft 365 Family. Pojdite na https://account.microsoft.com/services, če želite znova aktivirati naročnino, nato pa znova vzpostavite povezavo domene, pri čemer sledite korakom v »Začnite«.

   2. Če ste v skupini skupne rabe naročnine na Microsoft 365 Family, je morda njihova naročnina potekla ali pa so odstranili domeno iz Outlooka. Obrnite se na lastnika naročnine Microsoft 365 Family in ga prosite, da znova vzpostavi povezavo z domeno.

3. Če je zavihek »Prilagojen e-poštni naslov« v vrstici stanja obarvan rdeče, je najverjetneje potekla vaša domena. Potrdite z GoDaddy, da je vaša domena še vedno aktivna.

   1. Če je vaša domena aktivna z GoDaddy, izberite Prekliči nastavitev in osvežite okno brskalnika. Pojdite na Premium > Lastnosti in izberite Začnite.