Applies ToSharePoint v okolju Microsoft 365

Težava

Ko uporabniki poskušajo preveriti pristnost aplikacije, ki ni brskalnik, v Microsoftovo storitev v oblaku, kot je Microsoft 365, Microsoft Azure ali Microsoft Intune v določenem odjemalskem računalniku, pride do ene ali več teh težav:

  • Skrbniki ne bodo mogli preveriti pristnosti za storitev v oblaku s temi orodji za upravljanje: – Orodje za sinhronizacijo za Microsoft Azure Active Directory (v strežniku za sinhronizacijo imenika) - Microsoft Azure Active Directory modul za Windows PowerShell (v računalniku, v katerem je nameščen)

  • Uporabniki ne bodo mogli preveriti pristnosti za storitev v oblaku s temi obogatenimi odjemalskimi programi: – Microsoft Outlook – Microsoft Lync 2010 – Microsoft Office Professional Plus – Microsoft Officeove aplikacije

Ko uporabniki poskušajo dostopati do portala storitve v oblaku s spletnim brskalnikom iz istega računalnika, lahko pride do enega od teh simptomov:

  • Internet Explorer ne more prikazati spletne strani.

  • Uporabnik je pozvan k vnosu poverilnic, preden se spletna stran naloži.

Uporabniki ne izkusijo teh simptomov, ko dostopajo do storitve v oblaku iz drugih računalnikov z uporabo istih podatkov o uporabniškem računu. Uporabniki lahko uspešno dostopajo do storitve v oblaku iz drugih računalnikov.

Vzrok

Do te težave običajno pride v določenem odjemalskem računalniku ali skupini odjemalskih računalnikov. Do te težave lahko pride v vseh odjemalskih računalnikih le, če za storitev v oblaku ni nastavljen noben računalnik v podjetju. Preverjanje pristnosti aplikacije, ki ni v brskalniku, morda ne bo popolnoma funkcionalno, če nastavitve odjemalca storitve v oblaku niso pravilno uvedene.

Ta scenariji odjemalskega računalnika lahko povzročijo to težavo:

  • Omrežna povezljivost s storitvijo v oblaku je omejena.

  • Požarni zid, strežniki proxy ali oboje zahtevajo lokalno preverjanje pristnosti.

  • Pogoji aplikacije, ki ni za brskalnik, niso izpolnjeni.

  • Nameščena je stara različica pomočnika za vpis v storitve Microsoft Online Services.

  • Aplikacija, ki ni brskalnik, ni nastavljena za storitev v oblaku.

Preden nadaljujete z odpravljanjem te težave, se prepričajte, da so izpolnjeni vsi ti pogoji:

  • Tipkovnica na tipkovnici odjemalskega računalnika deluje pravilno, uporabniško ime in geslo pa sta bila pravilno vnesena.

  • Preverjanje pristnosti aplikacije, ki ni v brskalniku, ne uspe za isti uporabniški račun v drugih odjemalskih računalnikih. Če imajo vsi drugi računalniki enake znake za isti uporabniški račun, to verjetno pomeni, da je težava povezana z uporabniškim računom. Če želite več informacij, glejte Microsoftovo bazo znanja:Ne morete se vpisati v račun organizacije, kot je Microsoft 365, Azure ali Intune

  • Težave z dostopom niso omejene na zunanje uporabnike v odjemalskem računalniku. Če imajo težave z dostopom le pridruženi uporabniki, je verjetno prišlo do težave s konfiguracijo enotne prijave. Če želite več informacij, glejte te članke iz Microsoftove zbirke znanja:Vpis v Microsoft 365, Azure ali Intune z enotno prijavo ne deluje v nekaterih napravah Zunanjemu uporabniku se nepričakovano prikaže poziv, da vnesepoverilnice za službeni ali šolski račun Odpravljanje težav z enotno prijavo v Microsoft 365, Intune ali Azure

Rešitev

Namig: Če želite diagnosticirati in samodejno odpraviti več pogostih težav pri vpisu v Office, lahko prenesete in zaženete Microsoftovega pomočnika za podporo in obnovitev.

Če želite odpraviti to težavo, uporabite enega ali več spodnjih načinov, odvisno od verjetnega vzroka težave.

1. rešitev: omrežna povezljivost je omejena

Uporabite brskalnik in poskusite dostopati do http://www.msn.com. Če ne morete dostopati do tega spletnega mesta, odpravite težave s povezljivostjo omrežja.

  1. V ukaznem pozivu uporabite orodja ipconfig in ping za odpravljanje težav s povezljivostjo naslovov IP. Če želite več informacij o tem, kako to naredite, glejte ta članek v Microsoftovi zbirki znanja:Odpravljanje osnovnih težav s protokolom TCP/IP

  2. V ukaznem pozivu zaženite nslookup www.msn.com da ugotovite, ali sistem DNS razreševanje imen internetnih strežnikov.

  3. Prepričajte se, da nastavitve strežnika proxy v internetnih možnostih odražajo ustrezen strežnik proxy, če je strežnik proxy uporabljen v lokalnem omrežju.

  4. Če je požarni zid Forefront Threat Management Gateway (TMG) nameščen na meja omrežja in požarni zid zahteva preverjanje pristnosti odjemalca, boste morda morali namestiti in konfigurirati odjemalski program Forefront TMG v odjemalski napravi za dostop do interneta. Za pomoč se obrnite na skrbnika storitve v oblaku.

2. rešitev: Požarni zid ali strežniki proxy zahtevajo dodatno preverjanje pristnosti

Če želite odpraviti to težavo, konfigurirajte izjemo za URL- Microsoft 365 in aplikacije za preverjanje pristnosti iz proxyja za preverjanje pristnosti. Če na primer uporabljate Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, ustvarite pravilo »dovoli«, ki izpolnjuje te pogoje:

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: *.microsoftonline.com

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: *.microsoftonline-p.com

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: *.sharepoint.com

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: *.outlook.com

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: *.lync.com

  • Dovoli odhodne povezave do tega cilja: osub.microsoft.com

  • Vrata 80/443

  • Protokoli TCP in HTTPS

  • Pravilo mora veljati za vse uporabnike.

  • Časovna rezervacija https/SSL, nastavljena na 8 ur

3. rešitev: Pogoji za aplikacijo, ki ni brskalnik, niso izpolnjeni ali pa je pomočnik za vpis v storitve Microsoft Online Services zastarel

Če nekateri operacijski sistemi ali aplikacije, ki niso brskalnik, niso posodobljene z ustreznimi predpogoji, morda ne morejo dostopati do predvidenih storitev. Prepričajte se, da računalnik in aplikacije izpolnjujejo sistemske zahteve za storitev v oblaku. Če želite več informacij o Microsoft 365 sistemskih zahtevah, kliknite tukaj:

Sistemske zahteve za Microsoft 365

Če želite zagotoviti, da bo vaš računalnik ustrezno posodobljen za Microsoft 365, zaženite Microsoft 365 namizno namestitev. Sledite spodnjim korakom za namestitev:

  1. V spletnem brskalniku poiščite datoteke https://portal.office.com se vpišite in nato v desnem podoknu kliknite Prenosi.

  2. Pomaknite se na dno strani. V razdelku Nastavitev in konfiguracija Officeovih namiznih programov kliknite Namestitev, nato pa potrdite, ko ste pozvani, da zaženete Microsoft 365 namizno namestitev.

Lahko pa prenesete in ročno namestite zahtevane posodobitve in pakete s tega Microsoftovega spletnega mesta:

Ročna namestitev namiznih posodobitev za Microsoft 365

4. rešitev: aplikacija, ki ni brskalnik, ni nastavljena za storitev v oblaku

Če profili za nekatere aplikacije, ki niso brskalniki, niso ustvarjeni, ti programi ne bodo mogli pravilno dostopati do predvidenih storitev.

Če želite zagotoviti, da bo vaš računalnik ustrezno posodobljen za Microsoft 365, zaženite Microsoft 365 namizno namestitev. Sledite spodnjim korakom za namestitev:

  1. V spletnem brskalniku poiščite datoteke https://portal.office.com se vpišite in nato v desnem podoknu kliknite Prenosi.

  2. Pomaknite se na dno strani. V razdelku Nastavitev in konfiguracija Officeovih namiznih programov kliknite Namestitev, nato pa potrdite, ko ste pozvani, da zaženete Microsoft 365 namizno namestitev.

Lahko pa prenesete in ročno namestite zahtevane posodobitve in pakete s tega Microsoftovega spletnega mesta:

Ročna namestitev namiznih posodobitev za Microsoft 365

Lahko pa ročno nastavite profile aplikacij.

5. rešitev: S sodobnim preverjanjem pristnosti v sistemu Surface Pro 3 se ni mogoče vpisati s sistemom Office 2016 ali Office 2013

Ta težava je bila odpravljena Windows 10 različici 1511. Če želite odpraviti to težavo, namestite vse zbirne posodobitve za Windows 10 iz Windows Update. Ali – minimalno – namestite zbirno posodobitev za Windows 10:

Zbirna posodobitev za Windows 10 različica 1511: 10. november 2015

Če posodobitve ne morete namestiti, sledite tem korakom.POMEMBEN: Natančno upoštevajte navodila v tem razdelku. V primeru nepravilnega spreminjanja registra lahko pride do resnih težav. Preden ga spremenite, upoštevajte ta navodila za varnostno kopiranje registra za obnovitev, če pride do težav.

  1. V Windows 10 v iskalno polje v opravilni vrstici vnesite regedit in pritisnite Enter, da odprete pogovorno okno Registry Urejevalnik.

  2. Naredite nekaj od tega, odvisno od različice Officea, ki jo uporabljate:

  • Če imate Office 2016, izbrišite ta registrski ključ:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Če imate Office 2013, izbrišite ta registrski ključ:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Več informacij

Če želite več informacij o težavah z določenimi aplikacijami, ki niso brskalnik, glejte te članke iz Microsoftove zbirke znanja:

Ali še vedno potrebujete pomoč? Obiščite spletno mesto Microsoft Community ali Forumi za Azure Active Directory .

Facebook LinkedIn E-pošta

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.

Ugodnosti naročnine na Microsoft 365

Izobraževanje za Microsoft 365

Microsoftova varnost

Središče za dostopnost