Odpravljanje težav za skupine za odzive

Zakaj ne prejemam klicev skupine za odzive?

• Če ni konfigurirano drugače, posredniki skupine za odzive pokličejo le, če je njihovo stanje prisotnosti Na voljo ali Nedejaven. Preverite stanje prisotnosti.

• Morda je omogočen način zasebnosti.

• Če ste v uradni skupini za odzive, v katero se morate vpisati ročno, preden lahko sprejemate klice, morda niste vpisani v skupino. Če želite zagotoviti, da ste vpisani, v Glavnem Lyncovem oknu kliknite puščico Pokaži meni, pokažite na Orodja in nato kliknite Skupina za odzive Nastavitve.

Zakaj se ne morem vpisati v uradno skupino prek strani Skupine posrednikov?

• Morda je prišlo do težave s povezavo s strežnikom. Obrnite se na skupino za podporo.

Zakaj ne dobim konteksta klica s klicem ali zakaj je kontekst klica nepopoln?

• Če ste v lovski skupini, ne boste dobili konteksta klica. Kontekst klica je poslan le za interaktivne skupine in ne za lovske skupine.

• Če kontekst klica ni popoln (manjkajoča vprašanja), prosite skupino za podporo, da vnese besedilno različico za nepopolne elemente.

• Pri nadzorovanih prenosih za posrednike anonimne skupine za odzive je kontekst klica prenesen le, če se prenos začne iz okna za pogovor s kontekstom klica.

Zakaj ne morem dati namizja v skupno rabo ali začeti srečanja, ko imam vzpostavljeno povezavo s skupino za anonimne odzive?

• Ta možnost ni podprta za anonimne skupine za odzive. Namizja lahko daste v skupno rabo le kot član standardne skupine za odzive. Naj skupina za podporo odstrani anonimno zastavico iz poteka dela.

Zakaj nekatere skupine za odzive niso prikazane na spustnem seznamu »V imenu«?

• Klice lahko opravite le v imenu anonimnih skupin za odzive. Seznam skupin za odzive je posodobljen le ob vpisu in nato vsakih 8 ur po tem. Če želite osvežiti seznam, se izpišite in se znova vpišite.

• Morda je prišlo do težave s povezavo s strežnikom. Obrnite se na skupino za podporo.

Zakaj sem prejel klic skupine za odzive, ki je zazvonil in se je nenadoma ustavil?

• Še en agent je odgovoril na klic. Prejeli boste obvestilo o tem, kateri posrednik je prejel klic.

Na vrh strani

Zakaj je skupina za odzive označena kot na voljo, nihče pa ne odgovori?

• Tudi če nihče iz skupine ni na voljo za klice, je skupina za odzive vedno označena kot na voljo. Skupine za odzive imajo običajno polje za glasovno pošto, ki sprejme klic.

Zakaj ne najdem skupine za odzive tako, da v lync 2010 vnesete njeno ime?

• Skupina za odzive še ni bila replicirane v adresar. Namesto tega vnesite naslov SIP (sip:sales@contoso.com primer).

Zakaj skupina za odzive tega ni upoštevati, ko sem pritisnil ton DTMF?

• Večfrekvenčni toni z dvema tonama (DTMF) so zaznani šele po tem, ko je bilo odigrano pozdravno sporočilo.

Kaj naj naredim, če skupina za odzive ne prepozna pravilno mojega glasovnega odgovora?

• Govorite jasno v mikrofon. Poskrbite, da ne bo preveč hrupa okoli vas.

• Če je skupina za odzive narobe razlagala vaš odgovor in se premaknila na naslednje vprašanje, se ne morete vrniti nazaj in začeti od začetka.

Zakaj ne morem dati namizja v skupno rabo ali začeti srečanja, ko imam vzpostavljeno povezavo s skupino za anonimne odzive?

• Ta možnost ni podprta za anonimne skupine za odzive. Namizja lahko daste v skupno rabo le kot član standardne skupine za odzive. Naj skupina za podporo odstrani anonimno zastavico iz poteka dela.

Na vrh strani