Microsoft® Lync™ 2010 Attendant je integrirani program za upravljanje klicev, ki vam omogoča učinkovito upravljanje številnih pogovorov hkrati s hitrim obravnavanjem in usmerjanjem telefonskih klicev in neposrednih sporočil.
V tem članku
Klicanje in sprejemanje klicev
Klici in klici so najpogostejša opravila, izvedena s programom Lync 2010 Attendant. Postopki so podobni za pošiljanje in prejemanje neposrednih sporočil. Med klicem lahko še vedno prejemate neposredna sporočila.
Klicanje
Če želite poklicati osebo na seznamu stikov, dvokliknite ime te osebe ali pa kliknite gumb telefona ob imenu.
-
Ko na seznamu stikov dvokliknete ime, je tej osebi privzeto dodan telefonski klic.
Privzeto lahko spremenite tako, da dvoklikne neposredno sporočilo:
-
V orodni vrstici kliknite gumb Možnosti , na spustnem seznamu kliknite Možnosti in nato zavihek Dejanja in opozorila.
-
Na spustnem seznamu zraven možnosti Ko dvokliknem stik, naredite to in izberite Pošlji neposredno sporočilo.
-
Pritisnite V redu.
-
Stik lahko poiščete tako, da vnesete njegovo ime v iskalno polje. Med vnašanjem se na seznamu stikov prikažejo ujemajoča se imena. Začetno indeksiranje iskanja traja nekaj časa.
-
Če želite poklicati po številki, vnesite številko v polje Iskanje in dvokliknite rezultat Iskanje.
Sprejem klica
-
Ko vas nekdo pokliče, se v lyncovem glavnem oknu v območju Dohodno prikaže opozorilo. Na to odgovorite tako, da dvokliknete kjer koli v opozorilu.
Opomba: Opozorilo o klicu je videti drugače za ponavljajočega se klicatelja – stik, ki vas je v 30 minutah poklical več kot enkrat. Na klic odgovorite tako, da dvokliknete opozorilo ali kliknete Sprejmi ali Zavrni.
Zavrnitev klica
-
Če želite zavrniti glasovni klic, z desno tipko miške kliknite opozorilo o dohodnem klicu in nato kliknite Prezri. Če je telefonski predal omogočen, je klic preusmerjen v telefonski predal.
Preusmerjanje klica v telefonski predal
-
Če želite preusmeriti klic v telefonski predal, z desno tipko miške kliknite opozorilo o dohodnem klicu, izberite Preusmerjanje in nato izberite nadomestno številko ali telefonski predal.
Kaj storiti med klicem
Ko odgovorite na klic, je ta prikazan v območju Aktivno. S kontrolniki za klic lahko izvajate različna opravila.
Zadržanje klica
-
V oknu za pogovor kliknite ikono Zadrži .
Prenos klica
-
V oknu za pogovor kliknite ikono Prenos.
-
Dvokliknite ime na seznamu stikov, na katerega želite prenesti klic.
-
Klic preprosto izgine iz okna za pogovor. Če prenos ni uspešen, se privzeto prikaže sporočilo o napaki.
Opomba: Če želite onemogočiti opozorila, kliknite Možnosti, kliknite zavihek Dejanja in opozorila, počistite ustrezna potrditvena polja in nato kliknite V redu.
Pred preusmeritvijo klica se posvetujte s predvidenim prejemnikom
-
V oknu pogovora kliknite gumb Pred preusmeritvijo ali spajanjem klicev se posvetujte . Klic je zadržan.
-
Na seznamu Stikov kliknite ikono prejemnikovega telefona. (Ali pa kliknite ikono neposrednega sporočanja, če se želite posvetovati z neposrednim sporočanjem.)
Opomba: Ko se posvetujete s predvidenim prejemnikom, se odpre novo okno za pogovor. Izvirni klicatelj ostane povezan, njihov pogovor pa je zaustavljen in se premakne v območje Zadržanje. Dvokliknite, če želite preklapljati med pogovori.
-
Če se prejemnik strinja s prenosom, kliknite gumb Pokliči ta stik, poveži .
Opomba: Če prejemnik ne more sprejeti prenosa, končajte posvetovanje. Če želite nadaljevati pogovor s klicateljem, kliknite gumb Zadrži/nadaljuj klic. Nato lahko govorite s klicateljem in ustvarite zapiske, preden ncite pogovor.
Če je prenos uspešen, ni prikazan noben vidni indikator – klic preprosto izgine iz okna za pogovor. Pri neuspešnem prenosu se prikaže sporočilo o napaki, razen če ste v oknu Možnosti onemogočili opozorila.
Če želite povabiti nekoga drugega, da se pridruži klicu
-
Če želite dodati stike med konferenčni klici, kliknite ikono Dodaj in nato dvokliknite ime stika ali povlecite stik s seznama stikov v območje Pogovor. Številko mobilnega telefona lahko vnesete tudi s številčnico.
Če želite končati klic
-
Če želite končati pogovor, kliknite ikono Končaj pogovor.
Upravljanje več pogovorov
V območju pogovora (na levi strani) glavnega okna se izvaja vsa dejavnost pogovora. Če ste pozorni na pogovore »Dohodno«, »Aktivno« in »Čakajoče« (zadržano), lahko upravljate več pogovorov hkrati.
En aktiven pogovor
-
Ne pozabite, da trenutno naslavljanje obravnavate pogovor v območju »Aktivno«. Če želite sprejeti dohodni klic ali premakniti čakajoči klic v območje Aktivno, ga preprosto dvokliknite.
Več aktivnih pogovorov (telefon in neposredno sporočanje)
-
Hkrati lahko ohranite več aktivnih pogovorov, če je le eden od njih glasovni pogovor. Dohodni klic lahko na primer sprejmete, medtem ko vzdržujete dva druga pogovora z neposrednim sporočanjem. V tem primeru se ne glede na to, kateri pogovor z neposrednimi sporočili trenutno obravnavate, premakne v območje »Aktivno«, glasovni pogovor pa je še vedno aktiven (prikazan z rdečo puščico), čeprav se premakne v območje »Čakajoče« na zaslonu.
Dvokliknite opozorilo o klicu ali pogovor, da ga premaknete v območje Aktivno.
Seznam stikov in skupine
Seznam stikov je seznam sodelavcev, družinskih članov, prijateljev in sodelavcev, s katerimi najpogosteje komunicirate. Prikazuje razpoložljivost vaših stikov in vam omogoča, da si ogledate dodatne podrobnosti za stik tako, da z desno tipko miške kliknete ime stika in nato kliknete Lastnosti. Seznam stikov je vaše izhodišče za komunikacijo s stiki. S klikom z miško ali dvema lahko pokličete, začnete sejo neposrednega sporočanja, začnete e-poštni pogovor ali začnete konferenco.
Iskanje in dodajanje stikov
S poljem za iskanje poiščite osebe, ki jih želite dodati na seznam Stiki.
-
V polje Iskanje vnesite prikazano ime ali e-poštni naslov osebe. Vsa ujemajoča se imena so prikazana v rezultatih iskanja. Iskanje se bo dokončalo v minuti.
Opomba: Lync 2010 Attendant privzeto navede vse ujemajoče se uporabnike iz domenske storitve Active Directory®® in seznama stikov odjemalca za Outlook sporočanja in sodelovanja.
-
Z desno tipko miške kliknite ime osebe in pokažite na Dodaj na seznam stikov. Prikaže se seznam skupin po meri.
-
Kliknite skupino po meri ali kliknite Nova skupina, da ustvarite novo skupino za stik.
Razvrščanje stikov
Stike lahko razvrstite po različnih pogojih, na primer po prikazanem imenu, razpoložljivosti ali podjetju. Razvrščanje stikov olajša organizacijo, iskanje in hitro povezovanje s sodelavci.
-
Na vrhu seznama stikov kliknite puščico ob možnosti Razporejeno po. Prikazano ime je privzeti vrstni red razvrščanja v programu Lync 2010 Attendant.
-
Na spustnem seznamu izberite pogoj za razvrščanje (na primer Razpoložljivost).
Opomba: Stikov s stanjem prisotnosti »Brez povezave« ali »Neznano« ne morete skriti.
Organiziranje skupin po meri
Če želite hitreje dostopati do povezanih stikov, jih lahko organizirate v skupine po meri. Imate lahko na primer skupine po meri, imenovane Razvoj, Prodaja in Moja skupina.
Ustvarjanje prazne skupine po meri
Skupino po meri lahko ustvarite na seznamu skupin. Skupina po meri je prazna, dokler v skupino ne dodate stikov.
-
Na seznamu skupin kliknite znak plus ob možnosti Po meri. Na seznamu skupin se prikaže nova skupina.
-
Vnesite ime skupine in pritisnite ENTER.
Ustvarjanje skupine po meri s seznama stikov
Ustvarite lahko skupino po meri, ki je takoj izpolnjena z izbranimi stiki.
-
Izberite enega ali več stikov na seznamu Stikov ali pa uporabite polje Iskanje, da poiščete stik.
Opomba: Če želite izbrati več stikov, pritisnite CTRL + klik imen ali SHIFT + klik priležnih imen.
-
Z desno tipko miške kliknite enega od stikov in nato pokažite na Dodaj na seznam stikov.
-
Kliknite Nova skupina.
-
Vnesite ime skupine in pritisnite ENTER.
-
Če želite dodati več stikov, jih preprosto povlecite v skupino s seznama stikov.
Razporeditev skupin po meri
Skupine po meri so privzeto razporejene po abecedi. Če jih želite prerazporediti, naredite nekaj od tega:
-
Povlecite skupino in jo spustite na drugo mesto na seznamu.
-
Z desno tipko miške kliknite skupino in nato kliknite Premakni skupino navzgor ali Premakni skupino navzdol.
-
Kliknite skupino, da jo izberete, nato pa pritisnite ALT+SHIFT+puščica gor ali ALT+SHIFT+puščica dol.
Ogled standardnih skupin
Lync 2010 Attendant vključuje tri standardne skupine: Pogosto, Na voljo in Vsi stiki.
-
Pogosti seznami v padajočem vrstnem redu imena oseb, s katerimi ste nedavno imeli stik prek programa Lync 2010 Attendant.
-
Na seznamu Na voljo so vsi stiki, katerih prisotnost ne navaja »Ni prisoten«, »Neznano« ali »Brez povezave«.
-
Vsi stiki seznami vseh stikov, ki so bili dodani na seznam stikov (razen kot član seznama prejemnikov).
Prikaz nedavnih iskav
-
Kliknite Zadnje iskanje, če želite prikazati najnovejše pogoje iskanja in rezultate s programom Lync 2010 Attendant.
Kako deluje skupinsko klicanje?
Stik lahko dodate v skupino za skupinsko klicanje, ki lahko sprejme vaše klice v vašem imenu. Člane skupine za skupinsko klicanje lahko kadar koli uredite.
Dodajanje stika v skupino za skupinsko klicanje
-
V orodni vrstici kliknite Ogled ali spreminjanje nastavitev preusmeritve klicev.
-
V Call-Forwarding Nastavitve možnosti Pri dohodnem klicu naredite to izberite Pokličimene in mojo skupino za skupinsko klicanje.
-
V razdelku Dodajanje članov skupine za skupinsko klicanje, da sprejmete klic v vašem imenu kliknite Dodaj.
-
Vnesite ime stika, ki lahko sprejme vaše klice, nato pa kliknite V redu.
Pomembno: Vsak stik, ki ga izberete za člana skupine, mora biti omogočen za Glasovne storitve za podjetje.
Nastavitev zakasnitve zvonjenja
Ko omogočite skupinsko klicanje, je pomembno, da nastavite zakasnitev zvonjenja. Ko vklopite zakasnitev zvonjenja, vas po zakasnitev najprej pokličejo dohodni klici, nato pa vaša skupina za skupinsko klicanje.
-
Če želite nastaviti zakasnitev zvonjenja, kliknite Zakasnitev zvonjenja.
-
Potrdite polje Vklopi zakasnitev zvonjenja in nato nastavite čas zakasnitve zvonjenja.
-
Ko končate, kliknite gumb V redu.
-
Če želite shraniti in uporabiti te nastavitve, na dnu znova kliknite V redu.
Opomba: Preden shranite te nastavitve, potrdite potrditveno polje, če želite uporabiti te nastavitve med delovnim časom, določenim v Outlook.
Sprejem klicev za posrednika skupine za odzive
Kot posrednik skupine za odzive ste bili izbrani za pomoč pri telefonskem klicu za skupino ali za več skupin. S programom Lync 2010 Attendant lahko sprejmete in upravljate telefonske klice, ki prihajajo v vašo skupino.
-
Ko vas skrbnik strežnika nastavi za posrednika skupine za odzive, se v programu Lync 2010 Attendant prikaže opozorilo, ki vas obvesti, kateri skupini ste bili dodani.
Sprejem klica
Ko ste vpisani v skupino, lahko začnete s klicem.
-
Opozorilo o dohodnem klicu vam pokaže, katera skupina usmerja klic k vam v polju Prek.
-
Če želite sprejeti klic, kliknite opozorilo.
Klici v parku
Ko prejmete klic, ki ga je treba prenesti v drug oddelek, lahko klic ne zadržite, ampak ga postavite v čakalno vrsto. Čakalna vrsta za hranjenje vam nato da številko pridobivanja, ki jo lahko uporabite za pridobivanje klica. Preverite, ali je skupina za podporo konfigurirala funkcijo parkovega klica.
Parkiranje klica
-
Sprejmite opozorilo o dohodnem klicu.
-
Če želite klic parkniti, kliknite spustni meni pod gumbom Zadrži in nato izberite Klic v parku.
-
Ko je klic uspešno parkiran, prejmete obvestilo s številko za pridobivanje.
-
Osebo ali oddelek, na katero želite prenesti klic, obvestite o številki pridobivanja.
Pridobivanje parkiran klic
-
Če je obvestilo vidno, kliknite Pridobi.
-
Ali pa v iskalno polje vnesite številko pridobivanja za parkiran klic. Nato ste povezani s parkiranm klicateljem.
