Preverjanje pristnosti ni dokončano
Če ste prejeli sporočilo »Preverjanje pristnosti ni dokončano«, je to lahko zaradi enega od teh razlogov:
Aplikacija je zaklenjena: Preverite, ali je aplikacija Microsoft Authenticator v vaši napravi odklenjena. Včasih se polje za vnos morda ne prikaže, če je program zaklenjen.
Tiha obvestila: Če so obvestila tiha ali onemogočena, morda ne boste prejeli potrebnih pozivov za dokončanje preverjanja pristnosti. Preverite, ali so za aplikacijo omogočena obvestila. Preverite, ali so v kratkih sporočilih kode za preverjanje pristnosti, ki so morda prispele tiho.
Zastarela različica aplikacije: Če uporabljate zastarelo različico aplikacije Microsoft Authenticator, lahko pride do težav. Preverite, ali imate nameščeno najnovejšo različico.
Težave z omrežjem: Če vaša naprava ni povezana z internetom ali če pride do motenj omrežja, postopek preverjanja pristnosti morda ne bo uspel. S preklapljanjem med Wi-Fi in mobilnimi podatki lahko včasih odpravite to težavo.
Nastavitve naprave: Preverite, ali so nastavitve datuma in ure v napravi pravilne.
Pozabljeno geslo: Če se ne morete vpisati, ker ste pozabili svoje poverilnice, lahko poskusite ponastaviti geslo.
Potrebujete dodatno pomoč?
Odpravljanje težav z aplikacijo Microsoft Authenticator
Če ste preskusili vse te korake in imate še vedno težave, priporočamo, da dnevniške datoteke pošljete za diagnostiko. Odprite aplikacijo, odprite meni aplikacije na najvišji ravni in izberite Pošlji povratne informacije.
Nato se obrnite na podporo ali obiščite forum aplikacije Microsoft Authenticator in pojasnite težavo, ki jo vidite, ter korake, ki ste jih poskusili.