Redno preverjamo in se prepričajte, da je vaša naročnina na Microsoftovo 365 še vedno aktivna. To sporočilo se je prikazalo, ker prihaja do težav pri preverjanju naročnine. Vzroki za to težavo so lahko:
-
Težave z omrežno povezljivostjo
-
Začasno nedelovanje storitve
-
Težave s požarnim zidom ali protivirusno programsko opremo
Office lahko uporabljate še naprej, mi pa bomo poskušali preveriti vašo naročnino. Če te napake ne morete odpraviti več kot 24 ur, jo odpravite z aplikacijo Pomočnik za podporo in obnovitev.
Zagon pomočnika za podporo in obnovitev
-
Izberite spodnji gumb Prenesi.
-
Izberite brskalnik na spustnem seznamu, da si ogledate, kako jo shranite, nato pa zaženite Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev.
Izberite brskalnik- Izberite brskalnik
- Microsoft Edge
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
-
Na vrhu okna brskalnika izberite možnost Odpri datoteko.
-
V naslednjem polju, v katerem je navedeno, da je SetupProd.exe prenesen, izberite Zaženi.
-
Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko SetupProd_Act.exe.
Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo in nato dvokliknite datoteko (ime se začne z »SetupProd_Act.exe«).
-
V spodnjem levem kotu izberite datoteko SetupProd_Act.exe, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.
Dvokliknite preneseno datoteko SetupProd_Act.exe.
-
Izberite Shrani datoteko in nato V redu.
V zgornjem desnem kotu okna brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > SetupProd_Act.exe in nato izberite ikono mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.
-
Odpre se pogovorno okno Namestitev aplikacije. Če želite začeti namestitev, izberite Namestitev.
-
Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev se prikaže v novem oknu. Če želite sprejeti pogodbo o Microsoftovih storitvah, izberite Strinjam se.
-
Izberite Da, da aplikaciji dovolite spreminjanje naprave.
-
Upoštevajte navodila za odpravljanje napak, da odpravite težavo z aktiviranjem Officea.
Ali ste s pomočnikom za podporo in obnovitev odpravili težavo?
Odpravljanje težav z aktiviranjem
Upoštevajte spodnja navodila, da odpravite težave, ki nam morda preprečujejo, da bi preverili vašo naročnino.
Preverite datum, uro in časovni pas računalnika
Upoštevajte spodnja navodila za svoj operacijski sistem.
Windows 10
-
Zaprite vse Officeove aplikacije.
-
V spodnjem desnem kotu zaslona izberite datum ali uro.
-
Izberite Nastavitve datuma in ure.
-
Izberite Nastavi uro samodejno. Če je na voljo, izberite tudi Nastavi časovni pas samodejno. Če nimate možnosti za samodejno nastavitev časovnega pasu, preverite, ali je lokalni časovni pas prikazan v razdelku Časovni pas.
-
Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo.
Windows 8 ali Windows 8.1
-
Zaprite vse Officeove aplikacije.
-
V spodnjem desnem kotu zaslona izberite datum ali uro.
-
Izberite Spreminjanje nastavitev datuma in ure.
-
Če datum ali ura nista pravilno nastavljena, izberite Spremeni datum in uro in popravite nastavitve datuma in ure.
-
Če časovni pas ni pravilen, izberite Spremeni časovni pas in izberite lokalni časovni pas.
-
Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo.
Windows 7
-
Zaprite vse Officeove aplikacije.
-
V spodnjem desnem kotu zaslona izberite datum ali uro.
-
Izberite Spreminjanje nastavitev datuma in ure.
-
Če datum ali ura nista pravilno nastavljena, izberite Spremeni datum in uro in popravite nastavitve datuma in ure.
-
Če časovni pas ni pravilen, izberite Spremeni časovni pas in izberite lokalni časovni pas.
-
Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo.
Namig: V sistemu Windows 7 lahko sinhronizirate uro računalnika z internetnim časovnim strežnikom in poskrbite, da bo ura računalnika točna. To naredite tako, da izberete datum ali uro v spodnjem desnem kotu zaslona, nato pa izberete Spreminjanje nastavitev datuma in ure. Izberite zavihek Internetni čas, Spremeni nastavitve, Sinhroniziraj z internetnim časovnim strežnikom, nato pa izberite Posodobi zdaj.
Preverite požarni zid
Če uporabljate požarni zid drugega proizvajalca, obiščite njegovo spletno mesto in poiščite informacije o tem, kako začasno onemogočiti požarni zid. Spodaj so navedena navodila za Požarni zid Windows.
Windows 11 in Windows 10
-
Pojdite v razdelek Vklop ali izklop požarnega zidu Windows.
Windows 8.1 in 7
-
Premaknite se do razdelka Vklop ali izklop požarnega zidu Windows v razdelkuZaščitite računalnik pred virusi.
Preverite protivirusno programsko opremo
Informacije o izklopu protivirusne programske opreme najdete na spletnem mestu proizvajalca. Težavo boste morda odpravili tudi z odstranitvijo protivirusne programske opreme. Po dokončani namestitvi Office ne pozabite znova namestiti protivirusne programske opreme, če pa ste je izklopili, je ne pozabite znova vklopiti.
Če niste prepričani, katero protivirusno programsko opremo uporabljate, upoštevajte spodnja navodila, da odprete nadzorno ploščo, kjer boste našli ime protivirusne programske opreme.
Namig: Windows 10 vključuje privzeto protivirusno programsko opremo, imenovano Windows Defender. Če ugotovite, da jo uporabljate, izberite gumb Start > Nastavitve > Posodobitev in varnost in nato izberite Windows Defender na levi strani. Premaknite gumb do možnosti Izklopljeno. Ne pozabite je znova vklopiti.
- Izberite operacijski sistem
- Windows 11 in Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
V meniju Start vnesite Nadzorna plošča v iskalno polje in med rezultati izberite Nadzorna plošča.
-
Naredite nekaj od tega:
-
V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Varnost in vzdrževanje in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.
-
V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Varnost in vzdrževanje in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.
-
Če Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.
-
Odprite nadzorno ploščo tako, da z desno tipko miške kliknete gumb Start (spodnji levi kot), in nato izberete Nadzorna plošča.
-
Naredite nekaj od tega:
-
V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.
-
V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.
-
Če lahko sistem Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.
-
Odprite nadzorno ploščo tako, da izberete Start (spodnji levi kot) in nato Nadzorna plošča.
-
Naredite nekaj od tega:
-
V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.
-
V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.
-
Če sistem Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.
Preverite nastavitve strežnika proxy
Če uporabljate računalnik doma in v službi, pred namestitvijo poskusite v brskalniku Internet Explorer ali Microsoft Edge izklopiti nastavitve strežnika proxy. Če uporabljate drug brskalnik, preverite, kako izklopite nastavitve strežnika proxy, v pomoči brskalnika.
Microsoft Edge
-
Kliknite gumb Start (spodnji levi kot), nato pa izberite Nastavitve.
-
Izberite Omrežje in Internet, pomaknite se na dno možnosti za izbor na levi strani in kliknite Proxy.
-
V polju Samodejna nastavitev strežnika proxy samodejno zaznajte nastavitve ali pa uporabite skript za nastavitev tako, da premaknete drsnik v položaj Vklopljeno ali Izklopljeno.
-
V polju Ročna nastavitev strežnika proxy se lahko odločite za uporabo strežnika proxy. Običajno je izklopljena in če drsnik premaknete na vklop, morate izbrati Shrani. Če pa je bila pred vklopom izklopljena, morate premakniti drsnik v položaj za izklop, ko ga ne uporabljate več.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ali 11
-
V Internet Explorerju kliknite Orodja (zgornji desni kot) > Internetne možnosti.
-
Kliknite zavihek Povezave, nato pa še gumb Nastavitve LAN.
-
V razdelku strežnika Proxy odstranite potrditveno oznako z možnosti »Uporabi proxy strežnik za lokalno omrežje (te nastavitve ne bodo veljale za povezave na klic ali navidezno zasebno omrežje (VPN)).«
-
Kliknite Uporabi in V redu, da shranite spremembe. Znova zaženite računalnik.
Opomba: Morda boste morali obiti še dodatne nastavitve strežnika proxy. Če s tem ne odpravite težave, in nameščate Office v službi ali v šoli, se za dodatne informacije obrnite na oddelek za IT. Za skrbnike IT glejte URL-ji in obsegi naslovov IP za Microsoft 365.
Stik s podporo
Če poskusili odpraviti težavo po zgornjih navodilih, vendar se to sporočilo o napaki še vedno prikaže, se za pomoč obrnite na Microsoftovo podporo.
Odlično, veseli nas, da smo vam lahko pomagali
Hvala, ker ste nam sporočili, da ste lahko odpravili težavo s pomočnikom za podporo in obnovitev.