Sprejemanje in opravljanje klicev za skupino za odzive v programu Lync 2010

Kaj želite narediti?

• Ugotovite, katere skupine ste posrednik

• Vpišite se v uradno skupino

• Sprejem klica

• Dodajanje neposrednega sporočanja v klic

• Dodajanje videa klicu

• Klicanje v imenu skupine za odzive

• Preusmeritev klica skupine za odzive

• Prenos klica skupine za odzive

  • Opravite neposredni prenos

  • Opravite posvetovalni prenos

Ugotovite, katere skupine ste posrednik

Morda ste anonimni agent, v tem primeru klicatelj ne vidi vašega imena, ampak samo ime vaše skupine. Če si želite ogledati, katere skupine ste posrednik, naredite to:

• V glavnem Lyncovem oknu kliknite puščico Pokaži meni, pokažite na Orodja in nato kliknite Skupine za odzive Nastavitve.

Prikaže se stran Skupine posrednikov s seznamom vseh skupin, za katere ste posrednik, in tega, ali ste vpisani v posamezno skupino. Obstajata dve vrsti skupin:

• Uradne skupine so skupine, v katere se morate vpisati ročno, preden lahko sprejemate klice.

• Neformalne skupine so skupine, v katere ste samodejno vpisani, ko se vpišete v Lync 2010. Za te skupine ne morete počistiti polja Vpis.

  

Če ste posrednik za več spletnih mest, dobite ločeno stran za vsako spletno mesto.

Na vrh strani

Vpišite se v uradno skupino

Če se želite vpisati v uradno skupino, naredite to:

1. V glavnem Lyncovem oknu kliknite puščico Pokaži meni, pokažite na Orodja in nato kliknite Skupine za odzive Nastavitve.

2. Na strani Skupine posrednikov potrdite polje Vpis ob skupini.

Na vrh strani

Sprejem klica

Ko ste vpisani v skupino, lahko začnete klic. Opozorilo o dohodnem klicu vam pokaže, katera skupina usmerja klic k vam.

• Če želite sprejeti klic, kliknite opozorilo o dohodnem klicu.

  

Če so bili klicatelju na voljo možnosti, ko je prvič imel povezavo, so v oknu za pogovor prikazani Opombe iz skupine (Ime skupine) skupaj z navodili, ki jih je slišal klicatelj, in možnostjo, ki jo je klicatelj izbere. Ogledate si lahko tudi, kako dolgo je klicatelj čakal na povezavo z vami.

Na vrh strani

Dodajanje neposrednega sporočanja v klic

Med klicem lahko pošiljate neposredna sporočila, ne da bi prekinili klic.

• Če želite med klicem poslati neposredno sporočilo, v oknu za pogovor kliknite gumb NS .

Na vrh strani

Dodajanje videa klicu

Če vaše podjetje to omogoča in imate strojno opremo za zvok/video, lahko klicu dodate videoposnetek.

• Če želite med klicem dodati video, v oknu za pogovor kliknite gumb Video .

Na vrh strani

Klicanje v imenu skupine za odzive

Klice lahko opravite le v imenu anonimnih skupin za odzive.

1. V glavnem Lyncovem oknu pokažite na stik, ki ga želite poklicati, nato pa kliknite puščico ob gumbu Klic. (To lahko naredite tudi na kartici stika.)

2. Na spustnem seznamu Klic kliknite skupino za odzive, za katero želite poklicati klic.

3. Kliknite številko, ki jo želite poklicati, ali kliknite Nova številka , če želite vnesti novo številko.

   Opomba: Ne morete se pridružiti konferenčnemu klicu ali srečanju ali ga začeti, dati vsebine v skupno rabo ali snemati klica v imenu skupine za odzive. Ko klic pokličete, lahko dodate neposredno sporočanje ali videoklice.

Na vrh strani

Preusmeritev klica skupine za odzive

Dohodne klice lahko preusmerite na drugo številko.

• Če želite preusmeriti klic, ob prejemu opozorila o klicu kliknite Preusmeri in izberite nadomestno številko.

Na vrh strani

Prenos klica skupine za odzive

Klic skupine za odzive lahko prenesete na dva načina:

• Kot neposredni prenos, kjer se najprej ne govorite z osebo, na katero želite preusmeriti klic.

• Kot posvetovalni prenos, kjer se najprej posvetujete z osebo, na katero želite preusmeriti klic, da se prepričate, ali lahko ta oseba prevzame klic.