S storitvijo Copilot Call Delegation v aplikaciji Teams lahko lažje upravljate dohodne klice. V vašem imenu sprejema klice, zbira kontekst in ukrepa glede na vašo razpoložljivost in nastavitve.
Posredovanje klicev Copilot je glasovni posrednik, ki uporablja UI. Z njim lahko preverjate klice, zbirate namere klicatelja, načrtujete nadaljnje postopke in preusmerjate nujne klice k vam.
Pooblastilo za klice storitve Copilot je podprto v:
- Namizje sistema Windows (angleščina)
- Namizje računalnika Mac (angleščina)
- Splet
Posredovanje klicev storitve Copilot ni podprto v:
- iOS
- Android
V tem članku je razloženo, kako vklopiti in konfigurirati posredovanje klicev Copilot v namizni aplikaciji Teams.
Opomba
- Posredovanje klicev Copilot je na voljo kot del programa Microsoft 365 Copilot Frontier. Storitev Frontier ponuja možnost »Pridružite se programu Frontier« za predčasen dostop do izbranih funkcij storitve Copilot in umetne inteligence, preden bodo splošne razpoložljivosti na voljo. Funkcije, ki so na voljo prek storitve Frontier, so dane v skupno rabo za namene ocenjevanja in povratnih informacij ter se lahko spremenijo pred izdajo za splošen program. Če želite izvedeti več in pridobiti dostop do funkcij programa Frontier, obiščite: Raziščite zgodnji dostop do UI v okolju Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- V obdobju dostopa do programa Frontier posamezni uporabniki potrebujejo licenco Microsoft 365 Copilot. Omejitve storitve lahko veljajo za posamezne klice in za mesečno uporabo najemnika, vključno s temi:
- Omejitev trajanja klica 4 minute
- Mesečna omejitev uporabe je 15.000 minut na najemnika
- Omejitve obdelave modela UI, za katere velja število sočasnih klicev v tekočem dvominutnem časovnem okviru
- Omejitve storitve pomagajo zagotoviti pravično uporabo za vse stranke in vzdrževati zanesljivost storitve. Ko so dosežene omejitve storitve, se lahko dohodni klici povrnejo na prej obstoječo logiko za usmerjanje klicev ali glasovno pošto, dokler se ne obnovi izkušnja pregledovanja UI. Podrobnosti licenciranja in omejitve storitve se lahko spremenijo, dodatne informacije pa bodo sporočene, ko bodo splošno razpoložljive.
- Pooblastilo za klice storitve Copilot je trenutno na voljo le, če je jezik aplikacije Teams nastavljen na angleščino.
Kaj lahko naredi pooblastilo za klice v storitvi Copilot
Ko vklopite pooblastilo za klice Copilot, lahko uporabite te funkcije:
- Preverjanje klicev: Preverja klice, preden dosežejo vas, in blokira neželeno pošto ali lažne klice.
- Kontekst klicatelja: Zbira podatke o razlogih klicatelja, da se lahko odločite, kako se boste odzvali.
- Usmerjanje klicev in nadaljnja obravnava: Usmerja nujne klice k vam ali načrtuje povratne klice in srečanja, ko niste dosegljivi.
- Pomoč ob odsotnosti: Zazna, kdaj vas ni v pisarni, in načrtuje srečanja po vrnitvi.
- Preglednost in nadzor: Obvesti vas, ko posredovanje klicev Copilot izvede dejanje. Nastavitve lahko kadar koli prilagodite.
Vklopite posredovanje klicev v storitvi Copilot
Pooblastilo za Copilot Call zamenja obstoječe nastavitve usmerjanja klicev.
Vklop pooblastila za klice storitve Copilot:
- V aplikaciji Teams pojdite v razdelek »Nastavitve in več>klicev« v razdelku »Nastavitve>«.
- V možnosti »Upravljanje pooblastila za klice storitve Copilot« izberite » Nastavitev pooblastila za klice storitve Copilot«.
Če te možnosti ne vidite, se obrnite na skrbnika aplikacije Teams.
Kaj lahko pričakujete v aplikaciji Teams
Ko prvič odprete aplikacijo Klici po tem, ko je omogočena funkcija Copilot Call Delegation, se prikaže pozdravni zaslon. Na zaslonu je razloženo, kako deluje pooblastilo za klice Copilot in kaj lahko naredi.
Med klicem:
- Ko Copilot Posredovanje klicev sprejme klic, prejmete obvestilo.
- Prikaže se pasica, ki prikazuje, da je klic preverjen.
- Klicu se lahko kadar koli pridružite tako, da izberete »Prevzemi iz zgodovine klicev«.
- Klicatelji vidijo avatar in slišijo obvestilo, da govorijo s spremljevalcem in ne z osebo.
- Nujni klici so lahko posredovani z navedbo teme, ki je prikazana v obvestilu.
- Predogled v živo lahko odprete v pasici za projekcijo ali v zgodovini klicev.
Po klicu:
- Povzetek po klicu je prikazan v zgodovini klicev , če je na voljo.
Konfigurirajte nastavitve pooblastila za klice storitve Copilot
Ko vklopite pooblastilo za klice v storitvi Copilot, lahko prilagodite način obravnavanja klicev.
Možnosti obravnavanja klicev:
- Izberite, kateri klici so preverjeni: Izberite, ali naj funkcija Copilot Call Delegation pregleda notranje ali zunanje klice.
- Privzeti jezik: Izberite jezik, ki ga funkcija Copilot Call Delegation uporablja pri pogovoru s klicatelji.
- Filtriranje klicev, ki lahko vsebujejo neželeno pošto: Samodejno usmeri morebitne neželene klice v glasovno pošto.
Možnosti zasebnosti in vsebine:
- Posnetki in prepis: Vklopite ali izklopite snemanje ali prepis klica za klice pooblastila za klice v storitvi Copilot.
- Načrtovanje nadaljnjih opravil: Dovolite posredovanju klicev storitve Copilot, da načrtuje srečanja v vašem imenu.
Konfiguracija koledarja aplikacije Bookings
Pooblastilo za Copilot uporablja zasebni koledar aplikacije Bookings za načrtovanje nadaljnjih obravnav. Ta koledar ni privzeto ustvarjen.
Ko vklopite možnost Načrtovanje nadaljnje obravnave, pooblastilo za klice storitve Copilot ustvari zasebni koledar rezervacij v ozadju.
Upravljanje koledarja:
- V nastavitvah klica izberite Načrtuj nadaljnje delo.
- Pregled ali posodobitev nadaljnjih ukrepov pri načrtovanju, kar lahko vključuje:
- Kako hitro lahko nekdo izvede nadaljnjo obravnavo
- Koliko vnaprej načrtovati na koledarju
- Nastavite razpoložljive ure
Pomembno
Shrani vse spremembe. Posodobitve ne bodo veljale, dokler jih ne shranite.
Send feedback
Težave lahko prijavite ali posredujete povratne informacije na dva načina.
Poročilo iz nastavitev aplikacije Teams:
- V aplikaciji Teams izberite »Nastavitve in drugo « na vrhu aplikacije.
- Izberite »Povratne informacije«>Prijavite težavo.
- Za kategorijo izberite pooblastitev klicev storitve Copilot .
- Opišite težavo ali povratne informacije.
Poročilo iz zgodovine klicev:
- Odprite razdelek » Klici>« Zgodovina klicev.
- Izberite klic, ki ga obravnava pooblastilo za klice storitve Copilot.
- V stranskem podoknu izberite »Prijavite težavo s posredovanjem klicev storitve Copilot«.
Znane težave
- Stanje prisotnosti ni upoštevano. Klici so pregledani le na podlagi vaših nastavitev pooblastila za klice v storitvi Copilot.
- Hrup v ozadju lahko v nekaterih primerih vpliva na obravnavanje klicev.
- Predogled v živo ni na voljo, če sta snemanje in prepis izklopljena.
- Povzetki po klicu niso ustvarjeni, če klicatelj predčasno odloži klic.
- V povzetku je posredovanje klicev Copilot morda nepravilno pripisano.