Odpravljanje težav z manjkajočimi ali podvojenimi sestanki v Outlooku

Pomembno Zaradi zapletenosti spodnjih navodil ne poskušajte dokončati, razen če ste dobro seznanjeni z opisanimi tehničnimi temami ali če imate skrbniška dovoljenja.

Povzetek

V tem članku je opisano, kako odpravite težave z manjkajočimi ali podvojenimi sestanki v uporabi programov Microsoft Outlook in Microsoft Exchange Server. V članku so navedene povezave do člankov, v katerih so opisane najboljše prakse upravljanja sestankov in povabil na srečanja z Outlookom. Ti članki so pripravljeni za uporabnike in so lahko na voljo kot orodje za izobraževanje.

Poleg tega se boste morda morali obrniti na Microsoftovo službo za podporo izdelkov. Na voljo so informacije, ki bodo morda potrebne za hitrejšo identifikacijo vzroka ali rešitev težave.

V TEM ČLANKU

Uvod

Outlook lahko uporabite v namiznem računalniku ali dlančni napravi za zagon, posodobitev in potrditev zahtev za srečanje. Če želite odpraviti težave z manjkajočimi ali podvojenimi sestanki, morate pregledati Outlook in Exchange Server.

Za odpravljanje težav boste morda morali uporabiti orodja za poročanje. Ta orodja za poročanje zahtevajo:

  • Ustrezna dovoljenja v okolju.
  • Dostop do programov po meri ali programov tretjih oseb.
  • Dostop do strojne opreme po meri ali strojne opreme tretjih oseb Raziskovanje programov po meri ali programov tretjih oseb.
  • Raziskovanje strojne opreme po meri ali strojne opreme drugega proizvajalca Podatki o uporabi izdelka, ki lahko vpliva na težavo.

V tem članku je oris postopka podpore in priporočila za odpravljanje težav z manjkajočimi ali podvojenimi sestanki v Outlooku.

nazaj na vrh

Splošne informacije o odpravljanju težav

Priporočamo, da v začetnih fazah odpravljanja težav analizirate tako:

  • Ali je težavo mogoče ponoviti? Če je, si oglejte navodila za podrobno predvajanje težave. Poleg tega pripravite korake za ponavljanje težave, če se obrnete na Microsoftove službe za podporo izdelkov.
  • Ali gre za manjkajoči sestanek povabilo na srečanje, ponavljajoče se povabilo na srečanje, posodobljeno povabilo na srečanje ali samostojen sestanek? Morda obstajajo pomembne razlike pri odpravljanju težav glede na vrsto elementa.
  • Ali je znano besedilo, ki je v polju » Zadeva « srečanja ali sestanka? To je lahko ključni dejavnik pri odpravljanju težav. Te informacije so na primer pomembne, ko pregledujete dnevnike ali odpravljate težave s pogledi ali pa iščete element v mapi »Izbrisano«.
  • Ali je različica programske opreme znana? Informacije o različici bodo morda potrebne za odpravljanje določene težave ali za ugotavljanje njenega vzroka. Obvezni so podatki o različicah programske opreme, ki lahko uporabljajo povabila na Calendar in srečanja, ali o različicah programske opreme, ki lahko vplivajo na Calendar in povabila na srečanja. Ta programska oprema vključuje Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, Cdo.dll datoteke, ki se uporabljajo, in morebitno programsko opremo za sodelovanje drugih ponudnikov. Te informacije morajo vključevati nameščene posodobitve programske opreme ali sprotne popravke za zadevne izdelke. To so obvezne informacije, če uporabljate Microsoftove storitve podpore izdelkov.
  • Je obnovitev izbrisanih elementov omogočena za okolje?
  • Ali imate v organizaciji ustrezna dovoljenja za pisanje dnevnikov za Outlook, Exchange ali izdelke neodvisnih proizvajalcev. Podatke iz teh orodij lahko zahtevamo, če se obrnete na Microsoftove storitve za podporo izdelkov.

nazaj na vrh

Odpravljanje težav

Ko odpravljate težave z različnimi komponentami, ki lahko sestavljajo okolje, so naslednja kategorija pogosto opredeljena kot ključna območja odpravljanja težav:

  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Exchange Server
  • Collaboration Data Objects (CDO)
  • Programska oprema in naprave drugih ponudnikov, ki se uporabljajo v okolju

O vsaki kategoriji bomo razpravljali v nadaljevanju članka. Ko odpravljate težave, boste morda morali za hitrejšo razrešitev istočasno delati na teh kategorijah.

Odpravljanje težav z Microsoft Outlookom

Če želite odpraviti težave z Outlookom, morate pogosto preveriti, kako se uporablja. Izobraževanje za uporabnike in pripravljen dokument »najboljše prakse« sta na voljo na spletnem mestu Microsoft Office Assistance. Storitve za podporo izdelkov priporočajo, da pregledate te informacije in jih posredujete uporabnikom Microsoft Outlooka.

Za informacije o scenarijih in najboljših praksah si oglejte to vsebino:

Če pride do težav z manjkajočimi ali podvojenimi sestanki, je standardno odpravljanje težav za Outlook tako:

  • Pridobite najnovejši servisni paket za različico Outlooka, ki jo uporabljate. Številne težave s programom Microsoft Outlook 2002 lahko na primer odpravite tako, da pridobite servisni paket SP3 za Microsoft Office 2002.

  • Uporabite isto različico Outlooka v vseh odjemalcih, ki dostopajo do istega Koledarja. Rešitve težav lahko odpravite v novejših različicah Outlooka in novejših različicah Outlooka in novejših ravneh servisnih paketov.

  • Preverite, ali je različica Outlooka, ki jo uporabljate, trenutno podprta. Posodobitve in servisni paketi niso ustvarjeni za različice izdelkov, ki so potekle.

  • Preverite, ali je obnovitev izbrisanih elementov omogočena v okolju.

    Več informacij najdete v tem članku:
    Obnovitev izbrisanih elementov v Outlooku za Windows
     

  • Odpravite težave z vsemi nabiralniki, ki so vključeni v odnos upravitelj-pooblaščenec. Število pooblaščencev za nabiralnik lahko močno vpliva na odpravljanje težav. Priporočamo, da pooblaščence začasno odstranite ali da za odpravljanje težav uporabite najmanjše možno število pooblaščencev.

    Opomba Če pooblaščenci niso skrbno upravljani, lahko veliko pooblaščencev za en nabiralnik povzroči spore ali druge težave. Priporočamo, da za običajno uporabo uporabite najmanjše možno število pooblaščencev.

  • Sprejmite ali zavrnite vse elemente srečanja posebej. Če so za premik povabil na srečanja iz mape »Prejeto« uporabljena pravila, pogojna srečanja ne bodo vnesena v Calendar. Če povabila na srečanje prejme tudi pooblaščenec, poskrbite, da imata upravitelj in pooblaščenec jasno določen postopek za obravnavanje povabil na srečanja.

  • Uporabite Outlookove funkcije pisanja dnevnikov Calendar Loging.

    Več informacij o zapisovanju koledarja v dnevnik najdete v tem članku:
    841615 Opis funkcije pisanja dnevnika Calendar v Outlooku
     

Če želite več informacij o pogostih težavah s povabili na srečanje v Outlooku, glejte te članke:

924470 Funkcija pooblaščenca v Outlooku v različicah Microsoft Outlooka in programa Entourage
   nazaj na vrh

Odpravljanje težav s strežnikom Microsoft Exchange Server

Če so prijavljena manjkajoča ali podvojena povabila na srečanje, je treba pregledati protivirusno programsko opremo, ki se uporablja za pregled nabiralnikov strežnika Exchange Server v organizaciji. Informacije o odpravljanju težav za Exchange Server so na voljo na tem naslovu:

Odpravljanje težav s strežnikom Exchange Server

nazaj na vrh

Collaboration Data Objects (CDO)

CDO je pogosto vpleten v težave z manjkajočimi ali podvojenimi sestanki. Te težave lahko vključujejo:

  • Sinhronizacija z dlančnimi ali brezžičnimi napravami.
  • Programske težave, ko dostopate do orodja Calendar z uporabo rešitve po meri.

Ko odpravljate te težave, na splošno priporočamo to:

  • Prepričajte se, da uporabljate najnovejšo različico CDO za programe, ki lahko spremenijo elemente sestanka s CDO. Na primer, strežnik Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server lahko elemente sestanka spremeni le s CDO-jem. Obrnite se na Microsoftovo službo za podporo izdelkov ali poiščite najnovejše posodobitve na spletnih mestih za podporo, na katerih se sklicujete zgoraj.

nazaj na vrh

Programska oprema in naprave drugih ponudnikov

Obstaja več ponudnikov, ki ponujajo zbirke programske opreme in naprave za sinhronizacijo s strežnikom Microsoft Exchange Server. Splošna priporočila za odpravljanje težav z manjkajočimi ali podvojenimi elementi v takšnih okoljih so:

  • Uporabljajte najnovejše zbirke programske opreme, servisne pakete, sprotne popravke in posodobitve programske opreme, ki jih ponuja dobavitelj.
  • Prepričajte se, da je najnovejša posodobitev CDO nameščena v strežniku, v katerem se izvaja zbirka programske opreme neodvisnega izdelovalca.
  • Prepričajte se, da uporabljate najnovejšo različico programske opreme za sinhronizacijo za vašo dlančno napravo.

V okoljih, ki izvajajo Blackberry Enterprise Server, priporočamo to:

Microsoft zagotavlja podatke za stik drugih ponudnikov za pomoč pri iskanju tehnične podpore. Ti podatki za stik se lahko spremenijo brez obvestila. Microsoft ne jamči za točnost teh podatkov za stik drugih ponudnikov.

  • Pridobite posodobitve za Blackberry Enterprise Server in programsko opremo za sinhronizacijo ročnih računalnikov.

nazaj na vrh
 

Naprave, ki uporabljajo Microsoft Exchange ActiveSync

Exchange ActiveSync (EAS) omogoča napravam sinhronizacijo mape »Prejeto«, aplikacije Calendar in drugih elementov z nabiralniki strežnika Microsoft Exchange Server. Če želite več informacij o znanih težavah, ki lahko povzročijo manjkajoče ali podvojene sestanke pri uporabi naprav EAS, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:

2563324 Trenutne težave z Microsoft Exchange ActiveSync in napravami drugih ponudnikov nazaj na vrh

Podatki, ki jih potrebujete, ko se obrnete na Microsoftove storitve za podporo izdelkov

Spodnji seznam elementov, ki jih običajno zahtevajo inženirji za podporo, je smernica. Vsak primer je edinstven in lahko zahteva drugačne informacije. Če bo imel te informacije v zgodnjem branju, bo inženir za podporo v veliko pomoč pri hitrejšem reševanju težave.

  • Kdaj je prišlo do težave?
  • Kaj se je v času, ko se je pojavila težava, če se je kaj spremenilo?
  • Kako pogosto pride do težave?
  • Na koliko uporabnikov to vpliva?
  • Kakšna je številka različice datoteke Store.exe, ki je v strežnikih Exchange Server v organizaciji?
  • Kakšna je številka različice datoteke Cdo.dll v računalniku, v katerem se izvajajo zbirke programske opreme za sinhronizacijo s Exchange Server? Ti zbirki programske opreme vključujejo Blackberry Enterprise Server, GoodLink in druge.
  • Če se v okolju uporablja program CDO, kakšna je različica datoteke Cdo.dll, ki jo program uporablja? O tem se boste morda morali posvetovati z razvijalcem programske opreme.
  • Kateri dodatki za Outlook in COM so nameščeni v računalniku? Nameščeni dodatki lahko vplivajo na vaš računalnik. Oglejte si, kateri so omogočeni in kateri onemogočeni.
  • Ali se Outlook za Outlook 2003 izvaja v predpomnjenem načinu Exchange ali je v primarni konfiguraciji brez povezave za Outlook 2002 in starejše različice?
  • Ali so v uporabi kakšne ročne naprave (PDA)? Če so, vključite podatke o proizvajalcu, uporabljeno programsko opremo za sinhronizacijo in številko različice.
  • Ali je protivirusna programska oprema strežnika konfigurirana tako, da izključuje pogon M? To velja za strežnik Exchange 2000 ali Exchange Server 2003, če je prikazan pogon M.
  • Ali protivirusni program pregleduje vsebino imenika EXCHSRVR?
  • Ali pooblaščence uporablja zadevni uporabnik? Če se uporabljajo pooblaščenci, vključite število pooblaščencev in natančna dovoljenja pooblaščencev.

nazaj na vrh