Odpravljanje težav z adresarjem brez povezave za Outlook v okolju Microsoft 365

Uvod

V tem članku je opisano, kako odpravite te težave z adresarjem brez povezave v Microsoft Outlooku v okolju Microsoft 365:

  • Uporabniki ne morejo prenesti adresarja brez povezave.

  • V adresarju brez povezave pride do napak pri sinhronizaciji.

  • Če za pošiljanje e-poštnih sporočil uporabnikom uporabljate adresar brez povezave, prejmete sporočila o neuspeli dostavi (NDR).

  • Ko v predpomnjenem Exchangeevem načinu v Outlooku zaženete ukaz »Pošlji/prejmi«, se prikaže to sporočilo o napaki:

    Opravilo »Microsoft Exchange Server« je sporočilo napako (0x8004010F): »Postopek ni uspel. Predmeta ni bilo mogoče najti."

Postopek

Če želite odpraviti te težave, upoštevajte spodnja navodila. Ko izvedete posamezen korak, preverite, ali je bila težava z adresarjem brez povezave odpravljena. Če je težava odpravljena, ni treba nadaljevati z naslednjim korakom. Če težave ne odpravite, nadaljujte z naslednjim korakom.

1. korak: Prepričajte se, da je globalni seznam naslovov (GAL) posodobljen

Preverite, ali je seznam naslovov posodobljen. To naredite tako, da s programom Microsoft Outlook Web App zagotovite, da si lahko ogledate vse spremembe v globalnem seznamu naslovov. Če pričakovane spremembe niso prisotne v globalnem seznamu naslovov, se spremembe ne bodo ponovile v adresarju brez povezave.

OPOMBA: Če spremenite shemo imenika Active Directory na mestu uporabe, vendar Orodje za sinhronizacijo za Microsoft Azure Active Directory teh sprememb še vedno ne sinhronizira pravilno, obiščite to Microsoftovo spletno mesto in nadaljujete odpravljanje težave:

    Odpravljanje težav s sinhronizacijo imenika

Če je spletni adresar pravilen, adresar brez povezave pa še vedno ni pravilen, nadaljujte z naslednjim korakom.

2. korak: Ročno prenesite adresar brez povezave in se prepričajte, da je omogočen predpomnjeni Exchangeev način

Ročno prenesite adresar brez povezave v Outlooku. S tem boste morda odpravili težave s poročili o neuspeli dostavi, če uporabljate zastarelo različico adresarja brez povezave. Če želite več informacij o tem, kako ročno prenesete najnovejšo kopijo adresarja brez povezave, kliknite tukaj:

    V adresarju brez povezave v okolju Microsoft 365 ne najdete uporabnika

Nato se prepričajte, da je Outlook nastavljen za uporabo predpomnjenega Exchangeevega načina. To naredite tako:Izvedite enega od teh dejanj:

  1. Če imate nameščen Outlook 2007, kliknite »Orodja« in nato » Nastavitve računa«.
  2. Če imate nameščen Outlook 2013 ali Outlook 2010, kliknite » Datoteka « na Officeovem traku, nato »Nastavitve računa« in » Nastavitve računa«.
  3. V pogovornem oknu »Nastavitve e-pošte« izberite želeni Microsoft Exchangeev račun in kliknite »Spremeni«.
  4. V pogovornem oknu »Nastavitve strežnika Microsoft Exchange « se prepričajte, da je potrjeno polje »Uporabi predpomnjeni Exchangeev način«.

3. korak: Preverite, ali se storitev BITS (Background Intelligence Transfer Service) izvaja

Outlook uporablja storitve BITS za vzpostavitev povezave z URL-jem, ki ga zagotavlja storitev samodejnega odkrivanja . Če želite ugotoviti, ali je BITS zagnan, sledite tem korakom:

  1. Kliknite »Start«, nato nadzorna plošča, »Skrbniška orodja« in »Storitve«.

  2. Na seznamu storitev kliknite Background Intelligence Transfer Service in se prepričajte, da je stanje te storitve nastavljeno na Začeto.

  3. Če se BITS ne zažene, ga znova namestite. Za več informacij o tem, kako namestiti BITS, kliknite tukaj:

    Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 in BITS 4.0)

4. korak: namestite najnovejše posodobitve za Office in Microsoft 365 Desktop

  1. Preverite, ali je nameščen najnovejši servisni paket za Microsoft Office.

    OPOMBA: Če uporabljate Microsoft Office Outlook 2007, morate imeti v računalniku nameščen vsaj servisni paket SP1 za sistem Microsoft Office 2007.

  2. Če uporabljate Office 2007 ali Office 2010, zagotovite, da je nameščena najnovejša različica namizne namestitve Microsoft 365. To naredite tako, da se vpišete v portal za Microsoft 365, izberete »Prenesi programsko opremo« in nato kliknete »Namizna namestitev«.

5. korak: Znova ustvarite Outlookov profil

Če je obstoječi Outlookov profil poškodovan, je lahko vzrok za težavo to poškodbo. Do poškodbe je morda prišlo, če se je Outlook prenehal odzivati. Če želite več informacij o ustvarjanju in nastavitvi e-poštnega profila v Outlooku, glejte ta članek:

    Ustvarjanje novega Outlookovega profila

OPOMBA: Na dnu tega članka poiščite zavrnitev odgovornosti glede informacij tretjih oseb.

6. korak: Preverite, ali storitev samodejnega odkrivanja deluje, in preverite dostop do adresarja brez povezave

OPOMBA: Če težave z adresarjem brez povezave niste odpravili s koraki od 1 do 5, sledite tem korakom za preverjanje veljavnosti, preden pokličete Microsoftovo podporo.

Preverite, ali lahko Outlook in računalnik dostopata do datoteke adresarja brez povezave v strežniku. To dejanje običajno izvede Outlook v ozadju. Do tega pride tudi, ko vsilite prenos adresarja brez povezave v Outlooku. Če želite to preveriti, se vpišite v portal Microsoft 365 in sledite tem korakom:

  1. Zaženite Outlook.
  2. Pridržite tipko CTRL, z desno tipko miške kliknite ikono Outlooka v območju za obvestila na desni strani opravilne vrstice in nato kliknite » Preskus samokonfiguracije e-pošte«.
  3. Kliknite, da počistite potrditveno polje » Uporabi ugibanje« , in nato počistite potrditveno polje »Varno preverjanje pristnosti ugibanja« .
  4. Potrdite polje Uporabi samodejno odkrivanje .
  5. Vnesite e-poštni naslov in geslo ter kliknite » Preskusi«.
  6. Na zavihku »Rezultati « si oglejte pot URL-ja OAB.
  7. Kliknite zavihek XML , poiščite <oznaki OAUrl> in </OABUrl> in nato kopirajte pot, ki je prikazana med oznakama. Prilepite pot v polje za naslov v programu Windows Internet Explorer, dodajte /OAB.xml na konec poti in pritisnite Enter.

Spodaj je naveden primer morebitnega podoben URL-ju:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

OPOMBA: Informacije, ki so prikazane na spletni strani brskalnika Internet Explorer. Spletna stran mora vsebovati veliko podatkov XML.

Spodnja slika prikazuje primer informacij, ki bi morale biti prikazane v Internet Explorerju.

Odpravljanje težav z adresarjem brez povezave v Outlooku

Ali še vedno potrebujete pomoč? Obiščite Microsoftovo skupnost.

Zavrnitev odgovornosti glede informacij tretjih oseb

Informacije in rešitev v tem dokumentu predstavljajo trenutni pogled družbe Microsoft Corporation na te težave od datuma objave. Ta rešitev je na voljo prek Microsofta ali drugega ponudnika. Microsoft ne priporoča izrecno nobenega ponudnika ali rešitve neodvisnega izdelovalca, ki bi jo lahko opisal ta članek. Obstajajo lahko tudi drugi ponudniki ali rešitve drugih ponudnikov, ki jih ta članek ne opisuje. Ker se mora Microsoft odzvati na spreminjajoče se tržne razmere, teh informacij ne smemo razlagati kot Microsoftovo zavezo. Microsoft ne more zagotoviti ali potrditi točnosti informacij ali rešitev, ki jih predstavi Microsoft ali kateri koli omenjeni neodvisni ponudnik. 

Microsoft ne daje nobenih jamstev in izključuje vsa zagotovila, jamstva in pogoje, bodisi izrecne, naznačene ali zakonske. Te vključujejo, vendar niso omejene na zagotovila, jamstva ali pogoje naslova, nekršitve pravic intelektualne lastnine, zadovoljivega stanja, primernosti za prodajo in primernosti za določen namen v zvezi s katero koli storitvijo, rešitvijo, izdelkom ali katerim koli drugim gradivom ali informacijami. Microsoft nikakor ni odgovoren za rešitve tretjih oseb, omenjene v tem članku.