Kazalo vsebine
×

Če morate napravo Surface poslati na servis, morate najprej poskrbeti za nekaj stvari.

Opomba: Ta navodila ne veljajo za Surface Headphones ali slušalk Surface Earbuds. Če želite več informacij, glejte Navodila za pakiranje in dostavo za naprave Surface.

Preden začnete

Nekaj stvari, ki jih morate vedeti, preden nam pošljete svojo napravo Surface. 

Kaj se zgodi s podatki v moji napravi Surface?

Če pošljete napravo Surface v naš servisni center, se izbriše vsa vsebina v napravi. Za podrobnosti glejte razdelek Pogosta vprašanja: Zaščita vaših podatkov, če pošljete Surface na servis.

Microsoft ni odgovoren za izgubo podatkov med servisiranjem. Za več informacij o varnostnem kopiranju datotek glejte razdelek Varnostno kopiranje in obnavljanje datotek.

Opomba: Surface Laptop (1. rod) in določeni modeli Surface Go vam bodo vrnjeni s Windows v načinu S. Če ste prej že preklopili iz načina S in želite znova preklopiti, upoštevajte navodila v preklopu iz načina S v Windows.

Kaj naj storim, če se moja naprava Surface ne vklopi?

Če se naprava Surface ne vklopi, datotek, shranjenih v napravi, ne boste mogli varnostno kopirati. Če ste uporabljali OneDrive ali drugo možnost varnostnega kopiranja, boste lahko obnovili datoteke, ko boste surface znova dobili iz storitvenega središča.

1. korak: Sinhronizirajte svoje nastavitev s storitvijo OneDrive

Če želite svoje nastavitev sinhronizirati s storitvijo OneDrive, se z Microsoftovim računom prijavite v napravo Surface ali se s svojim Microsoftovim računom povežite v omrežni račun domene v službi. Tako se bodo vaše osebne nastavitve in prednostne nastavitve shranile v OneDrive in sinhronizirale na vsakem računalniku, v katerega se vpišete.

To naredite tako:

Vaše nastavitve vključujejo stvari, kot so postavitev začetnega menija, barve, teme, jezikovne nastavitve, zgodovina brskanja in priljubljene ter nastavitve aplikacije Microsoft Store. Spodaj je opisan postopek sinhroniziranja nastavitev:

Windows 10

  1. Vpišite se v napravo Surface s svojim Microsoftovim računom.

  2. Odprite začetni meni in izberite Nastavitve > Omrežje & Internet.

  3. Izberite omrežje, s katerim želite vzpostaviti povezavo, in izberite Vzpostavi povezavo.

  4. Odprite začetni meni in izberite Nastavitve > Računi > Sinhronizirajte nastavitve.

  5. Poiščite nastavitve, ki jih želite sinhronizirati, nato pa izberite stikalo, da ga vklopite ali izklopite. Če je ta nastavitev vklopila, se bo samodejno sinhronizirala.

Windows 11

  1. Preverite, ali ste v Surface vpisani s svojim Microsoftovim računom.

  2. Preverite, ali imate vzpostavljeno povezavo z internetom.

  3. Izberite Začetni> Nastavitve > Računi> Windows varnostno>Zapomnisi moje nastavitve, nato pa se prepričajte, da je vklopljena.

Opomba: Če je vaš račun lokalni račun, svojih nastavitev ne morete sinhronizirati v OneDrive.

2. korak: Varnostno kopiranje podatkov in brisanje datotek

Podatke v računalniku lahko varnostno najbolj varnostno ocenite na več načinov. Izberite tisto, ki vam najbolj pomaga. 

Uporaba zunanjega trdega diska 

Preden začnete, morate imeti na računalnik priključen zunanji trdi disk. Če želite več informacij, glejte Varnostno kopiranje in obnavljanje v Windows.

Varnostno OneDrive 

Ko datoteke shranite v OneDrive, lahko do njih dostopate iz katerekoli naprave.

Datoteke lahko prekopirate ali premaknete iz naprave Surface v OneDrive z aplikacijo OneDrive ali z Raziskovalcem. Če si napravo Surface delite z drugimi, ki imajo v njej nastavljene račune, se bo moral vsak, ki ima račun, vpisati in prekopirati ali premakniti datoteke v svojo storitev OneDrive. Če želite več informacij o uporabi OneDrive, glejte Sinhronizacija datotek z OneDrive v Windows.

Poskrbite, da so se vse nedavno dodane datoteke sinhronizirale v OneDrive. Obiščite OneDrive.com in se vpišite z istim Microsoftovim računom, ki ga uporabljate v svoji površini Surface. Tukaj preverite, da ne pogrešate nobene datoteke in da so vse vaše datoteke posodobljene.

Ročno varnostno kopiranje Outlookovih podatkovnih datotek

Če za povezavo do svojega e-poštnega računa uporabljate aplikacijo Outlook, morda uporabljate Outlookove podatkovne datoteke (datoteke .pst in .ost), ki jih morate ročno varnostno kopirati.

Za Outlook 2013 in Outlook 2016 je spodaj opisano, kako lahko dostopate do mape, kjer so shranjene Outlookove podatkovne datoteke:

  1. V Outlooku izberite zavihek Datoteka.

  2. Izberite možnost Nastavitve računa > Nastavitve računa.

  3. Na zavihku podatkovne datoteke izberite vnos, kjer ima lokacija datoteko s končnico v PST, nato izberite Odpri mesto datoteke.

  4. V Raziskovalcu prekopirajte Outlookove podatkovne datoteke na drugo mesto za shranjevanje, kot je na primer pogon USB.

Outlookove podatkovne datoteke, ki se ustvarijo z uporabo storitve Outlook 2013 ali Outlook 2016, so shranjene v vašem računalniku v mapi Documents\Datoteke Outlook. Če ste nadgradili na Outlook 2013 v računalniku, v katerem so že podatkovne datoteke, ki so bile ustvarjene v Outlooku 2007 ali starejših različicah, so te datoteke shranjene na drugem mestu v skriti mapo na pogonu:\Users\user\AppData\Local\ Microsoft \Outlook.

Če želite več informacij, glejte Outlook podatkovnih datotek.

Stvari, ki vam jih ni potrebno varnostno kopirati

  • Aplikacije. Vse aplikacije, ki ste jih namestili, boste morali znova namestiti.

  • Računi iz aplikacij Pošta, Koledar in Ljudje. Vsa e-pošta, koledarji in stiki z mest, kot so Outlook.com, Facebook, Twitter in LinkedIn, so shranjeni v oblaku in bodo sinhronizirali z napravo Surface, ko se vpišete s svojim Microsoftovim računom. Če za povezavo do svojega e-poštnega računa uporabljate aplikacijo Outlook, morda uporabljate Outlookove podatkovne datoteke (datoteke .pst in .ost). Te datoteke boste morali ročno varnostno kopirati. Če želite več informacij, glejte Outlook podatkovnih datotek.

  • Microsoft Office. Če je bila napravi Surface priložena izdaja zbirke Office, bo v vrnjeni napravi Surface ista izdaja.

  • Datoteke, ki so že bile shranjene v OneDrive. Ni vam treba varnostno kopirati dokumentov Office drugih datotek, ki ste jih že shranili v OneDrive.

3. korak: Izbrišite podatke in odstranite dodatno opremo

Brisanje osebnih podatkov

Podatki v napravi Surface se izbrišejo v okviru servisnega postopka. Če pa želite, pa lahko svoje podatke izbrišete tudi sami, preden nam pošljete napravo Surface. Podatke izbrišete tako. 

Windows 10

  1. Izberite Začni> Nastavitve > Posodobitev & obnovitev > varnost.

  2. V možnosti Ponastavi ta računalnik izberite Začni.

  3. Izberite Odstrani vse.

  4. Izberite Odstrani datoteke in počisti pogon.

Windows 11

  1. Izberite Začetni meni> Nastavitve >obnovitev >Ponastavita računalnik , izberite Ponastavi računalnik ,nato pa sledite navodilom za brisanje pogona.

Odstranite dodatno opremo

Preden nam pošljete svojo napravo Surface, odstranite vse navedeno, razen če vam je naša skupina za podporo izrecno naročila, da jih vključite v vaš surface Surface:

Če na servis pošiljate Surface Book, pošljite zaslon in tipkovnico.

  • Tipkovnico Surface Typing Cover (na primer Touch Cover ali Type Cover)

  • Naprave USB, kot so tipkovnica, miška ali ključek USB

  • Pomnilniško kartico iz reže za kartico SD

  • Napajalnik

  • Priklopna postaja Surface Dock

  • Slušalke, zvočne kartice in druge zvočne kable

Povezane teme

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Pridružite se razpravi
Vprašajte skupnost
Dobite podporo
Stik z nami

Vam je bila informacija v pomoč?

Kako ste zadovoljni s kakovostjo prevoda?
Kaj je vplivalo na vašo izkušnjo?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

×