Applies ToWindows 11 Windows 10

Če želite več informacij o tej težavi s funkcijo CrowdStrike v strežnikih sistema Windows, glejte KB5042426.

Povzetek 

Microsoft je zaznal težavo, ki vpliva na končne točke sistema Windows, ki izvajajo agenta CrowdStrike Falcon. Te končne točke lahko naletijo na sporočila 0x50 ali 0x7E na modrem zaslonu in izkusijo nenehno stanje vnovičnega zagona.

Prejeli smo poročila o uspešni obnovitvi nekaterih strank, ki so poskušali večkrat znova zagnati končne točke sistema Windows, na katere to vpliva.

S funkcijo CrowdStrike se trudimo , da bi zagotovili najnovejše informacije o tej težavi, ki so na voljo. Znova preverite, ali so na voljo posodobitve za to trenutno težavo. 

Rešitev

Pomembno: Izdali smo orodje USB, ki pomaga avtomatizirati ta postopek ročnega popravila. Če želite več informacij, glejte Novo orodje za obnovitev, ki vam bo pomagalo pri težavi CrowdStrike, ki vpliva na naprave s sistemom Windows.

Če želite odpraviti to težavo, upoštevajte ta navodila za svojo različico sistema Windows.

Windows 11Windows 10

  1. Za 10 sekund pridržite gumb za vklop/izklop, da izklopite napravo, nato pa znova pritisnite gumb za vklop/izklop, da vklopite napravo.

  2. Na zaslonu za vpis v Windows pritisnite in pridržite tipko Shift ter izberite Napajanje in ponovni > zagon.

  3. Ko se naprava znova zažene, na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav.Izbiranje možnosti

  4. Na zaslonu za odpravljanje težav izberite Dodatne možnosti >Zagonske > Omogoči varni način.Odpravljanje težav

  5. Znova zaženite napravo.Opomba Morda boste morali vnesti obnovitveni ključ za BitLocker. Ko se naprava znova zažene, še naprej pritiskajte tipko F4 , nato pa se prijavite v varni način. Upoštevajte, da morate za nekatere naprave pritisniti F11, da se prijavite v varnem načinu.

  6. Ko ste v varnem načinu, z desno tipko miške kliknite Start, kliknite Zaženi, v polje Odpri vnesite cmd in nato kliknite V redu.

  7. Če se vaš sistemski pogon razlikuje od C:\, vnesite C: in pritisnite tipko Enter. S tem boste preklopili na pogon C:\.

  8. Vnesite ta ukaz in pritisnite tipko Enter:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Opomba V tem primeru je C vaš sistemski pogon. To se bo spremenilo v imenik CrowdStrike .

  9. Ko ste v imeniku CrowdStrike , poiščite datoteko, ki ustreza »C-00000291*.sys«. To naredite tako, da vnesete ta ukaz in pritisnete tipko Enter:

    dir C-00000291*.sys

  10. Trajno izbrišite najdene datoteke. To naredite tako, da vnesete ta ukaz in pritisnete tipko Enter.

    del C-00000291*.sys

  11. Ročno poiščite datoteke, ki se ujemajo s »C-00000291*.sys«, in jih izbrišite.

  12. Znova zaženite napravo.

  1. Za 10 sekund pridržite gumb za vklop/izklop, da izklopite napravo, nato pa znova pritisnite gumb za vklop/izklop, da vklopite napravo.

  2. Na zaslonu za vpis v Windows pritisnite in pridržite tipko Shift ter hkrati izberite Napajanje  > Ponovni zagon.

  3. Ko se naprava znova zažene, na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav.Izbiranje možnosti

  4. Na zaslonu za odpravljanje težav izberite Dodatne možnosti> zagonske >Omogoči varni način.Odpravljanje težav

  5. Znova zaženite napravo.Opomba Morda boste morali vnesti obnovitveni ključ za BitLocker.

  6. Ko se naprava znova zažene, še naprej pritiskajte tipko F4 , nato pa se prijavite v varni način.

  7. Ko ste v varnem načinu, z desno tipko miške kliknite Start, kliknite Zaženi, v polje Odpri vnesite cmd in nato kliknite V redu.

  8. Če se vaš sistemski pogon razlikuje od C:\, vnesite C: in pritisnite tipko Enter. S tem boste preklopili na pogon C:\.

  9. Vnesite ta ukaz in pritisnite tipko Enter:

    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Opomba V tem primeru C je vaš sistemski pogon. To se bo spremenilo v imenik CrowdStrike .

  10. Ko ste v imeniku CrowdStrike , poiščite datoteko, ki ustreza »C-00000291*.sys«. To naredite tako, da vnesete ta ukaz in pritisnete tipko Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trajno izbrišite najdene datoteke. To naredite tako, da vnesete ta ukaz in pritisnete tipko Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ročno poiščite datoteke, ki se ujemajo s »C-00000291*.sys«, in jih izbrišite.

  13. Znova zaženite napravo.

Načini obnovitve

Če se prikaže zaslon Windows Recovery, uporabite enega od spodnjih načinov za obnovitev naprave.

1. način: uporabite možnost Omogoči varni način

Windows 11Windows 10

  1. Za 10 sekund pridržite gumb za vklop/izklop, da izklopite napravo, nato pa znova pritisnite gumb za vklop/izklop, da vklopite napravo.

  2. Na zaslonu za vpis v Windows pritisnite in pridržite tipko Shift ter izberite Napajanje in ponovni > zagon.

  3. Ko se naprava znova zažene, na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav> Dodatne možnosti> nastavitve zagona> Omogoči varni način. Nato znova zaženite napravo.Opomba Morda boste morali vnesti obnovitveni ključ za BitLocker. Ko se naprava znova zažene, še naprej pritiskajte tipko F4 , nato pa se prijavite v varni način. Upoštevajte, da morate za nekatere naprave pritisniti F11, da se prijavite v varnem načinu.

  4. Če ste na zaslonu pozvani k vnosu obnovitvenega ključa za BitLocker, uporabite telefon in se prijavite v https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se s svojim e-poštnim ID-jem in geslom za domenski račun, da poiščete obnovitveni ključ za BitLocker, ki je povezan z vašo napravo.Če želite poiskati obnovitveni ključ za BitLocker, kliknite Upravljanje naprav, > Prikaži obnovitvene ključe za Bitlocker > Pokaži obnovitveni ključ.

  5. Izberite ime naprave, v kateri je prikazan poziv za BitLocker. V razširjenem oknu izberite Ogled ključev za BitLocker. Vrnite se v napravo in vnesite ključ za BitLocker, ki ga vidite v telefonu ali sekundarni napravi.ukazni poziv

  6. Ko se naprava znova zažene, še naprej pritiskajte tipko F4 , nato pa se prijavite v varni način.

  7. Ko ste v varnem načinu, z desno tipko miške kliknite Start, kliknite Zaženi, v polje Odpri vnesite cmd in nato kliknite V redu.Ukazni poziv v varnem načinu

  8. Če se vaš sistemski pogon razlikuje od C:\, vnesite C: in pritisnite tipko Enter. S tem boste preklopili na pogon C:\.

  9. Vnesite ta ukaz in pritisnite tipko Enter:

    Namig:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Opomba V tem primeru je C vaš sistemski pogon. To se bo spremenilo v imenik CrowdStrike .

  10. Ko ste v imeniku CrowdStrike , poiščite datoteko, ki ustreza »C-00000291*.sys«. To naredite tako, da vnesete ta ukaz in pritisnete tipko Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trajno izbrišite najdene datoteke. To naredite tako, da vnesete ta ukaz in pritisnete tipko Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ročno poiščite datoteke, ki se ujemajo s »C-00000291*.sys«, in jih izbrišite.

  13. Znova zaženite napravo.

  1. Za 10 sekund pridržite gumb za vklop/izklop, da izklopite napravo, nato pa znova pritisnite gumb za vklop/izklop, da vklopite napravo.

  2. Na zaslonu za vpis v Windows pritisnite in pridržite tipko Shift ter izberite Napajanje in ponovni > zagon.

  3. Ko se naprava znova zažene, na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav> Dodatne možnosti> nastavitve zagona> Omogoči varni način.  Nato znova zaženite napravo.Opomba Morda boste morali vnesti obnovitveni ključ za BitLocker. Ko se naprava znova zažene, še naprej pritiskajte tipko F4 , nato pa se prijavite v varni način. Upoštevajte, da morate za nekatere naprave pritisniti F11, da se prijavite v varnem načinu.

  4. Če vas zaslon pozove k vnosu obnovitvenega ključa za BitLocker, uporabite telefon in se prijavite v https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se s svojim e-poštnim ID-jem in geslom za domenski račun, da poiščete obnovitveni ključ za Bit Locker, ki je povezan z vašo napravo.Če želite poiskati obnovitveni ključ za BitLocker, kliknite Upravljanje naprav, > Prikaži obnovitvene ključe za Bitlocker > Pokaži obnovitveni ključ.

  5. Izberite ime naprave, v kateri je prikazan poziv za BitLocker. V razširjenem oknu izberite Ogled ključev za BitLocker. Vrnite se v napravo in vnesite ključ za BitLocker, ki ga vidite v telefonu ali sekundarni napravi.

  6. Ko se naprava znova zažene, še naprej pritiskajte tipko F4 , nato pa se prijavite v varni način.

  7. Ko ste v varnem načinu, z desno tipko miške kliknite Start, kliknite Zaženi, v polje Odpri vnesite cmd in nato kliknite V redu.Ukazni poziv v varnem načinu

  8. Če se vaš sistemski pogon razlikuje od C:\, vnesite C: in pritisnite tipko Enter. S tem boste preklopili na pogon C:\.

  9. Vnesite ta ukaz in pritisnite tipko Enter:

    Namig:  CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

    Opomba V tem primeru je C vaš sistemski pogon. To se bo spremenilo v imenik CrowdStrike .

  10. Ko ste v imeniku CrowdStrike , poiščite datoteko, ki ustreza »C-00000291*.sys«. To naredite tako, da vnesete ta ukaz in pritisnete tipko Enter:

    dir C-00000291*.sys

  11. Trajno izbrišite najdene datoteke. To naredite tako, da vnesete ta ukaz in pritisnete tipko Enter.

    del C-00000291*.sys

  12. Ročno poiščite datoteke, ki se ujemajo s »C-00000291*.sys«, in jih izbrišite.

  13. Znova zaženite napravo.

2. način: uporabite obnovitev sistema

Windows 11Windows 10

  1. Za 10 sekund pridržite gumb za vklop/izklop, da izklopite napravo, nato pa znova pritisnite gumb za vklop/izklop, da vklopite napravo.

  2. Na zaslonu za vpis v Windows pritisnite in pridržite tipko Shift ter izberite Napajanje in ponovni > zagon.

  3. Ko se naprava znova zažene, na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav> Dodatne možnosti > Obnovitev sistema.

  4. Če ste na zaslonu pozvani k vnosu obnovitvenega ključa za BitLocker, uporabite telefon in se prijavite v https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se z e-poštnim ID-jem in geslom za domenski račun, da poiščete obnovitveni ključ za Bit Locker, ki je povezan z vašo napravo.Če želite poiskati obnovitveni ključ za BitLocker, kliknite Upravljanje naprav, > Prikaži obnovitvene ključe za Bitlocker > Pokaži obnovitveni ključ.

  5. Izberite ime naprave, v kateri je prikazan poziv za BitLocker. V razširjenem oknu izberite Ogled ključev za BitLocker. Vrnite se v napravo in vnesite ključ za BitLocker, ki ga vidite v telefonu ali sekundarni napravi.ukazni poziv

  6. V možnosti Obnovitev sistema kliknite Naprej.

  7. Na seznamu izberite možnost Obnovi, kliknite Naprej in nato kliknite Dokončaj.

  8. Kliknite Da, da potrdite obnovitev.Opomba S tem boste izvedeli samo obnovitev sistema Windows, na osebne podatke pa ne bo vplivala. Ta postopek lahko traja do 15 minut.

  1. Za 10 sekund pridržite gumb za vklop/izklop, da izklopite napravo, nato pa znova pritisnite gumb za vklop/izklop, da vklopite napravo.

  2. Na zaslonu za vpis v Windows pritisnite in pridržite tipko Shift ter izberite Napajanje in ponovni > zagon.

  3. Ko se naprava znova zažene, na zaslonu Izberite možnost izberite Odpravljanje težav> Dodatne možnosti > Obnovitev sistema.

  4. Če ste na zaslonu pozvani k vnosu obnovitvenega ključa za BitLocker, uporabite telefon in se prijavite v https://aka.ms/aadrecoverykey. Prijavite se s svojim e-poštnim ID-jem in geslom za domenski račun, da poiščete obnovitveni ključ za Bit Locker, ki je povezan z vašo napravo.Če želite poiskati obnovitveni ključ za BitLocker, kliknite Upravljanje naprav, > Prikaži obnovitvene ključe za Bitlocker > Pokaži obnovitveni ključ.

  5. Izberite ime naprave, v kateri je prikazan poziv za BitLocker . V razširjenem oknu izberite Ogled ključev za BitLocker. Vrnite se v napravo in vnesite ključ za BitLocker, ki ga vidite v telefonu ali sekundarni napravi.

  6. V možnosti Obnovitev sistema kliknite Naprej.

  7. Na seznamu izberite možnost Obnovi, kliknite Naprej in nato kliknite Dokončaj.

  8. Kliknite Da, da potrdite obnovitev.Opomba S tem boste izvedeli samo obnovitev sistema Windows, na osebne podatke pa ne bo vplivala. Ta postopek lahko traja do 15 minut.

Stik z množico

Če po zgornjih korakih še vedno pride do težav pri prijavi v napravo, se za dodatno pomoč obrnite na CrowdStrike .

Sklici

Zagon računalnika v varnem načinu v sistemu Windows

Izdelke drugih ponudnikov, ki jih obravnava ta članek, izdelujejo podjetja, ki so neodvisna od Microsofta. Ne dajemo garancije, naznačene ali drugače, glede učinkovitosti delovanja ali zanesljivosti teh izdelkov.

Za pomoč pri tehničnih podpori vam zagotavljamo podatke za stik tretjih oseb. Ti podatki za stik se lahko spremenijo brez obvestila. Ne zagotavljamo točnosti teh podatkov za stik tretjih oseb.

Facebook LinkedIn E-pošta
NAROČITE SE NA VIRE RSS

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Odkrijte Skupnost

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.

Ugodnosti naročnine na Microsoft 365

Izobraževanje za Microsoft 365

Microsoftova varnost

Središče za dostopnost

Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.

Vprašajte Microsoftovo skupnost

Microsoftova tehnična skupnost

Preskuševalci sistema Windows

Preskuševalci storitve Microsoft 365