Ta članek se nanaša na izdelke, kupljene pri neodvisnem prodajalcu, pooblaščenem za Microsoft. Za nakupe, opravljene neposredno pri Microsoftu (npr. MS Online Store), pokličite Microsoftovo splošno podporo 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 ali obiščite https://support.microsoft.com/contactus/ za dodatno pomoč.
Vsak Microsoftov maloprodajni izdelek* lahko preprosto vrnete prodajalcu, pri katerem ste ga kupili, v skladu s pravilnikom o vračilih tega prodajalca.
I. Microsoft North American Retail Product 30-Day Refund Policy
Kateri izdelki so upravičeni do vračila denarja?
Izdelke programske in strojne opreme, ki ste jih kupili v Združenih državah (razen na njenih ozemljih) ali v Kanadi (skupaj »Severna Amerika«), dobite z Microsoftovo 30-dnevno garancijo Money-Back brez spodaj navedenih izjem. Microsoft vam bo vrnili kupnino, za kar veljajo smernice pravilnika ter določila garancije in licenčne pogodbe.
Opomba: Ta članek ne velja za območja, ki niso navedena zgoraj.
Zahtevo za vračilo denarja lahko pošljete enkrat vsakih 90 dni. Upoštevajte, da je lahko v vsako zahtevo vključenih več elementov.
Kako lahko izdelek vrnem za vračilo kupnine?
Če želite nadaljevati z zahtevo za vračilo kupnine za vaš nakup, lahko zahtevo pošljete na moneyback@microsoft.com. Ne pozabite vključiti teh in nobenih osebnih podatkov, razen tega, kar je navedeno spodaj:
-
Polno ime
-
Ime izdelka, ki ga želite vrniti
-
Datum nakupa
-
Ime in lokacija pooblaščenega prodajalca, pri kateri je bil izdelek kupiran
-
Vaša država (ZDA ali Kanada)
-
Kratka razlaga, ki nam pomaga razumeti, zakaj ste zahtevali vračilo kupnine
-
Drug e-poštni naslov, ki ni Microsoftov račun
Zahtevo za vračilo denarja morate predložiti v 30 dneh od datuma nakupa.
Za izdelke, ki presegajo 30-dnini pravilnik o nakupih, glejte prodajalca.
Svojo zahtevo pošljite z e-poštnim naslovom Microsoftovega računa. Če nimate Microsoftovega računa, ga lahko ustvarite tukaj. Če imate prednostni e-poštni naslov za stik, ga lahko vključite v e-poštni naslov.
Ko je vaša zahteva poslana, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo in nadaljnja e-poštna sporočila z navodili za nadaljnje nadaljevanje z vašo zahtevo. Na vašo zahtevo bomo odgovorili v 48 urah. Morda bomo potrebovali dodatne kopije določenih dokumentov, ki jih je mogoče poslati le prek zaščitene povezave.
Kateri izdelki niso upravičeni do vračila denarja?
-
Programska oprema proizvajalca strojne opreme, ki je vnaprej nameščena v napravi, ki jo je izdelalo podjetje, ki ni Microsoft (obrnite se na proizvajalca naprave).
-
Programska oprema proizvajalca strojne opreme je naprodaj ločeno od naprave (obrnite se na prodajalca ali prodajalca).
-
Konzole Xbox 360, senzorji Kinect za Xbox 360 in dodatno opremo za Xbox 360 (glejte navodila za jamstvo in popravilo izdelka) – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Igre ali druga programska oprema za Xbox 360 ali Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Telefoni in dodatna oprema telefona (obrnite se na prodajalca ali prodajalca).
-
Izdelki, ki jih Microsoft ne prodaja več ali jih ne podpira več.
-
Naročniške izdelke ali storitve, vključno s storitvami Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype in Xbox Music Pass (če niste kupili neposredno pri Microsoftu), se obrnite na prodajalca ali distributerja – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
izdelki, dostavljeni prek elektronske distribucije prek povezave za prenos, digitalnega ključa (kot je 25-mestni ključ za prenos) ali neposredne dostave prenosa (obrnite se na prodajalca ali distributerja), razen če se boste vrnili, ker se ne strinjate z licenco ali jamstvom in če izpolnjujete Microsoftove pogoje za vračilo kupnine, vključno s potrditvijo, da ste odstranili programsko opremo in niste naredili nobenih kopij; programske opreme, bodo po vrnitvi blokirane.
-
Aplikacije, kupljene v Trgovini Windows ali Trgovini Windows Phone (obrnite se na Microsoftovo podporo za stranke) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Izdelki, ki jih je Microsoft obnovil in so prodani brez jamstva, in izdelki, ki jih je obnovila oseba, ki ni Microsoft (obrnite se na prodajalca ali prodajalca).
-
Izdelki, pridobljeni s količinskim licenciranjem (obrnite se na prodajalca ali prodajalca).
-
Prodajalec/prodajalec in pogodbeni izdelki (obrnite se na pooblaščenega Microsoftovega distributerja ali nadrejenega računa).
-
Izdelki, ki ste jih kupili v trgovini Microsoft Store (glejte pravilnik o vračilih za trgovino Microsoft Store) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Proizvodi, pridobljeni kot izdelek, ki ni za prodajo.
-
Izdelki, kupljene prek Microsoftovega programa za nakup zaposlenih – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Izdelke, kupljene prek trgovine Microsoft Employee eCompany Store.
Časovna usklajenost in podatki o procesu
Ko prejmemo vašo zahtevo, bomo pregledali navedene podrobnosti in vam svetovali nadaljnje korake. Morda bomo potrebovali dodatne kopije določenih dokumentov, ki jih je mogoče poslati le prek zaščitene povezave.
Če ne vključite vseh zahtevanih informacij, lahko pride do zavrnitve vaše zahteve ali zamude pri obdelavi vračila kupnine.
Upoštevajte tudi, da boste za ta postopek morali izpolniti pravne zahteve glede starosti.
* Microsoft se zaradi priročnosti v tem pravilniku sklicuje na licence za programsko opremo in strojno opremo kot »izdelke«. Stranke dejansko pridobijo licence za programsko opremo od Microsofta in ne od programske opreme.
