Kako rešavati probleme sa zakazanim obavezama koje nedostaju i dupliranim u programu Outlook

Važno Zbog složenosti sledećih uputstava, nemojte pokušavati da dovršite sledeća uputstva osim ako niste dobro upoznati sa tehničkim temama koje su opisane ili nemate administratorske dozvole.

Rezime

Ovaj članak opisuje rešavanje problema sa zakazanim obavezama koje nedostaju i dupliranim zakazanim obavezama kada koristite Microsoft Outlook i Microsoft Exchange Server. On sadrži veze ka člancima koji opisuju najbolje prakse koje treba da pratite kada koristite Outlook za upravljanje zakazanim obavezama i pozivima za sastanak. Ovi članci su dokumenti spremni za korisnike i mogu da se obezbede kao alatka za obuku.

Pored toga, možda ćete morati da se obratite službi za podršku Microsoft proizvoda. Obezbeđene su informacije koje mogu biti potrebne za bržu identifikaciju uzroka ili rešavanje vašeg problema.

U OVOM ČLANKU

Uvod

Outlook na računaru ili ručnom uređaju možete da koristite za započinjanje, ažuriranje i potvrđivanje poziva za sastanak. Da biste rešili probleme sa zakazanim obavezama koje nedostaju ili su duplirane, morate da pregledate Outlook i Exchange server.

Rešavanje problema može zahtevati da koristite alatke za izveštavanje. Ove alatke za izveštavanje zahtevaju sledeće:

  • Odgovarajuće dozvole u okruženju.
  • Pristup prilagođenim programima ili programima nezavisnih proizvođača.
  • Pristup prilagođenom hardveru ili hardveru nezavisnog proizvođača Ispitivanje prilagođenih programa ili programa nezavisnih proizvođača.
  • Ispitivanje prilagođenog hardvera ili hardvera nezavisnog proizvođača Informacije o korišćenju proizvoda koje mogu da utiču na problem.

U ovom članku se govori o pregledu procesa podrške i preporukama za rešavanje problema sa zakazanim obavezama koje nedostaju ili su duplirane u programu Outlook.

Nazad na vrh

Opšte informacije o rešavanju problema

Preporučujemo da u početnim fazama rešavanja problema analizirate problem na sledeći način:

  • Da li je problem ponovljiv? Ako jeste, obratite pažnju na korake da biste reprodukovali problem do detalja. Pored toga, pripremite korake za reprodukovanje problema ako se obratite službi za podršku za Microsoft proizvode.
  • Da li je zakazana obaveza koja nedostaje poziv za sastanak, periodični poziv za sastanak, ažuriran poziv za sastanak ili samostalna zakazana obaveza? Možda postoje značajne razlike u rešavanju problema koje je potrebno na osnovu tipa stavke.
  • Da li je poznat tekst koji se nalazi u polju " Tema " sastanka ili zakazane obaveze? To može da bude kritičan faktor u rešavanju problema. Na primer, ove informacije su važne kada pregledate evidencije ili kada rešavate probleme sa prikazima ili kada tražite stavku u fascikli "Izbrisane stavke".
  • Da li je poznata verzija softvera? Informacije o verziji mogu biti potrebne da bi se rešio vaš određeni problem ili da bi se utvrdio njegov uzrok. Neophodne su informacije o verzijama softvera koje mogu da koriste Calendar i pozive za sastanak ili o verzijama softvera koje mogu da utiču na Calendar i pozive za sastanak. Ovaj softver obuhvata Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, Cdo.dll datoteke koje se koriste i sav softver za saradnju nezavisnih proizvođača. Ove informacije treba da sadrže instalirane softverske ispravke ili hitne ispravke za dotične proizvode. Ovo su obavezne informacije ako se koriste usluge podrške za Microsoft proizvode.
  • Da li je oporavak izbrisanih stavki omogućen za okruženje?
  • Da li imate odgovarajuće dozvole u organizaciji za evidentiranje za Outlook, Exchange ili proizvode nezavisnih proizvođača? Podaci iz ovih alatki mogu biti zahtevani ako se obratite službi za podršku Microsoft proizvoda.

Nazad na vrh

Rešavanje problema

Kada rešavate probleme sa različitim komponentama koje mogu da čine okruženje, sledeće kategorije se često identifikuju kao ključne oblasti za rešavanje problema:

  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Exchange Server
  • Collaboration Data Objects (CDO)
  • Softver i uređaji nezavisnih proizvođača koji se koriste u okruženju

U nastavku članka će se razmotriti svaka kategorija. Kada rešavate probleme, za brže rešavanje problema može biti potreban istovremeni rad na ovim kategorijama.

Rešavanje problema u programu Microsoft Outlook

Da biste rešili probleme sa programom Outlook, morate često da ispitate kako se on koristi. Obuka za korisnike i dokument "najbolje prakse" koji je spreman za korisnika dostupni su na veb lokaciji Microsoft Office pomoći. Usluge podrške za proizvode preporučuju da pregledate ove informacije i da ih pružite korisnicima programa Microsoft Outlook.

Da biste videli informacije o scenariju i najboljoj praksi, pogledajte sledeći sadržaj:

Ako se pojave problemi sa zakazanim obavezama koje nedostaju ili su duplirane, standardno rešavanje problema za Outlook je sledeće:

  • Nabavite najnoviji servisni paket za verziju programa Outlook koju koristite. Na primer, mnoge probleme sa programom Microsoft Outlook 2002 možete rešiti nabavkom Microsoft Office 2002 servisnog paketa 3.

  • Koristite istu verziju programa Outlook na svim klijentima koji pristupaju istom Calendar. Novije verzije programa Outlook i noviji nivoi servisnih paketa mogu da pruže rešenja problema.

  • Proverite da li je verzija programa Outlook koju koristite trenutno podržana. Novosti i servisni paketi ne prave se za istekle verzije proizvoda.

  • Proverite da li je oporavak izbrisanih stavki omogućen u okruženju.

    Više informacija potražite u sledećem članku:
    Oporavak izbrisanih stavki u programu Outlook za Windows
     

  • Rešavanje problema sa svim poštanskim sandučićima koji su uključeni u odnos menadžer-delegat. Broj delegata za poštansko sanduče može da ima veliki uticaj na rešavanje problema. Preporučujemo da privremeno uklonite delegate ili da koristite najmanji mogući broj delegata prilikom rešavanja problema.

    Napomena: Ako se delegatima pažljivo ne upravlja, veliki broj delegata za jedno poštansko sanduče može dovesti do neusaglašenosti ili drugih problema. Preporučujemo da koristite najmanji mogući broj delegata u uobičajenoj upotrebi.

  • Prihvatite ili odbijte sve stavke sastanka pojedinačno. Ako se za premeštanje poziva za sastanak iz prijemnog poštanskog sandučeta koriste pravila, uslovni sastanci neće biti uneti u Calendar. Ako delegat prima i pozive za sastanak, uverite se da menadžer i delegat imaju jasno definisan proces za rukovanje pozivima za sastanak.

  • Koristite funkcije evidentiranja Calendar programa Outlook.

    Dodatne informacije o vođenju evidencije kalendara potražite u sledećem članku:
    841615 Opis funkcije evidentiranja Calendar u programu Outlook
     

Više informacija o uobičajenim problemima sa zahtevima za sastanke u programu Outlook potražite u sledećem članku:

924470 Funkcija programa Outlook "Delegat" u kombinovanim verzijama programa Microsoft Outlook i Entourage
   Nazad na vrh

Rešavanje problema sa sistemom Microsoft Exchange Server

Kada se prijave pozivi za sastanak koji nedostaju ili su duplirani, treba ispitati antivirusni softver koji se koristi za skeniranje poštanskih sandučića Exchange servera u organizaciji. Informacije o rešavanju problema sa sistemom Exchange server dostupne su na adresi:

Rešavanje problema sa Exchange server

Nazad na vrh

Collaboration Data Objects (CDO)

CDO je često uključen u probleme sa nedostajućim ili dupliranim zakazanim obavezama. Ovi problemi mogu da uključuju sledeće:

  • Sinhronizacija sa ručnim ili bežičnim uređajima.
  • Programski problemi prilikom pristupa Calendar pomoću prilagođenog rešenja.

Kada rešavate ove probleme, obično preporučujemo da uradite sledeće:

  • Uverite se da koristite najnoviju CDO verziju za programe koji mogu da izmene stavke zakazane obaveze pomoću CDO. Na primer, Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server može da menja stavke zakazane obaveze samo pomoću CDO. Obratite se službi za podršku za Microsoft proizvode ili pretražite gorenavedene sajtove za podršku na mreži kako biste pronašli najnovije ispravke.

Nazad na vrh

Softver i uređaji nezavisnih proizvođača

Postoji nekoliko proizvođača koji obezbeđuju softverske pakete i uređaje za potrebe sinhronizacije sa sistemom Microsoft Exchange Server. Opšte preporuke za rešavanje problema sa stavkama koje nedostaju ili su duplirane u takvim okruženjima su sledeće:

  • Proverite da li koristite najnovije pakete softvera, servisne pakete, hitne ispravke i softverske ispravke koje je dostupan kod dobavljača.
  • Uverite se da je najnovija CDO ispravka instalirana na serveru na kojem je pokrenut programski paket nezavisnog proizvođača.
  • Proverite da li koristite najnoviju verziju softvera za sinhronizaciju za ručni uređaj.

U okruženjima koja koriste Blackberry Enterprise Server, preporučujemo sledeće:

Microsoft obezbeđuje kontakt informacije nezavisnog proizvođača kako bi vam pomogao da pronađete tehničku podršku. Ove kontakt informacije mogu da se promene bez obaveštenja. Microsoft ne garantuje tačnost ove kontakt informacije nezavisnog proizvođača.

  • Nabavite ispravke za Blackberry Enterprise Server i ažuriranja softvera za ručnu sinhronizaciju.

Nazad na vrh
 

Uređaji koji koriste Microsoft Exchange ActiveSync

Exchange ActiveSync (EAS) omogućava uređajima da sinhronizuju prijemno poštansko sanduče, Calendar i druge stavke sa Microsoft Exchange Server poštanskim sandučićima. Više informacija o poznatim problemima koji mogu dovesti do nedostajućih ili dupliranih zakazanih obaveza prilikom korišćenja EAS uređaja, kliknite na sledeći broj članka da biste videli članak u Microsoft bazi znanja:

2563324 Trenutni problemi sa Microsoft Exchange ActiveSync uređajima i uređajima nezavisnih proizvođača nazad na vrh

Informacije koje su potrebne kada se obratite usluzi podrške za Microsoft proizvode

Sledeća lista stavki koje obično traže inženjeri za podršku predstavlja smernicu. Svaki slučaj je jedinstven i može zahtevati različite informacije. Rano dobijanje ovih informacija uveliko će pomoći inženjeru za podršku u pružanju bržeg rešavanja.

  • Kada je problem počeo da se javlja?
  • Šta se promenilo u organizaciji u vreme kada je problem počeo da se javlja?
  • Koliko često se javlja problem?
  • Na koliko korisnika to utiče?
  • Koji je broj verzije Store.exe datoteke koja se nalazi na Exchange serverima u organizaciji?
  • Koji je broj verzije Cdo.dll datoteke koja se nalazi na računaru na kojem se izvršavaju softverski paketi za sinhronizaciju sa Exchange server? Ovi softverski paketi uključuju Blackberry Enterprise Server, GoodLink i druge.
  • Ako se CDO program koristi u okruženju, koja je verzija Cdo.dll datoteke koju program koristi? To može zahtevati razgovor sa projektantom softvera.
  • Koji su Outlook programski dodaci i COM programski dodaci instalirani na računaru? Instalirani programski dodaci mogu da utiču na računar. Zapamtite koje su omogućene, a koje onemogućene.
  • Da li je Outlook pokrenut u keširanom Exchange režimu za Outlook 2003 ili je u konfiguraciji koja je prvenstveno van mreže za Outlook 2002 i starije verzije?
  • Da li se koriste ručni uređaji (PDA)? Ako jesu, navedite informacije proizvođača, softver za sinhronizaciju koji se koristi i broj verzije.
  • Da li je antivirusni softver za server konfigurisan da isključi disk M? Ovo se odnosi na Exchange 2000 Server ili Exchange server 2003 ako je disk M prikazan.
  • Da li antivirusni program skenira sadržaj EXCHSRVR direktorijuma?
  • Da li delegati koriste određeni korisnik? Ako se koriste delegati, uključite broj delegata i tačne dozvole delegata.

Nazad na vrh