Kako da pripremite Surface za servis
Evo šta treba da znate pre nego što nam pošaljete Surface.
Napomena: Ova uputstva nisu primenljiva na Surface Headphones ili Surface Earbuds. Više informacija potražite u članku Uputstva za pakovanje i isporuku za Surface uređaje.
Šta se dešava sa podacima na mom Surface uređaju? Ako Surface pošaljete u naš servisni centar, briše se sve što se na njemu nalazi. Detalje potražite u članku Najčešća pitanja: Zaštita podataka ako šaljete Surface na servisiranje.
Microsoft nije odgovoran za gubitak podataka tokom pružanja usluge.
Napomena: Kada vratite uređaj, on će imati operativni sistem koji je instaliran kada ste kupili uređaj.
Šta ako surface neće da se uključi?Ako surface neće da se uključi, nećete moći da napravite rezervnu kopiju datoteka uskladištenih na njemu. Ako ste koristili OneDrive ili drugu opciju pravljenja rezervne kopije, moći ćete da vratite datoteke kada vratite Surface iz servisnog centra.
Ako treba da pošaljete Surface na servisni računar, postoji nekoliko stvari koje treba prvo da uradite.
1. korak: Napravite rezervnu kopiju surface uređaja pomoću Windows rezervne kopije
Napomena: Kao alternativu ovoj aplikaciji, možete da razmotrite korišćenje spoljnog USB diska za ručno pravljenje rezervne kopije datoteka.
-
Da biste otvorili Windows rezervne kopije, izaberite Start, otkucajte windows rezervnu kopiju i izaberite je iz rezultata.
-
Izaberite stavku Napravi rezervnu kopiju i, ako se to od vas zatraži, prijavite se pomoću Microsoft naloga (isti nalog koji ćete koristiti kada vratite uređaj iz servisnog centra).
-
Pratite sve odzive na ekranu iz aplikacije o tome čemu da napravite rezervnu kopiju, a zatim sačekajte da se dovrši pravljenje rezervne kopije.
Detaljne korake i više informacija potražite u članku Pravljenje rezervne cijene windows računara.
2. korak: Ručno pravljenje rezervne kopije Outlook datoteka sa podacima
Ako koristite Outlook, u zavisnosti od korišćene verzije, možda ćete želeti da napravite rezervnu kopiju Outlook datoteka sa podacima. Više informacija potražite u članku Pronalaženje i prenos Outlook datoteka sa podacima sa jednog računara na drugi.
3. korak: Brisanje podataka i uklanjanje pribora
Brisanje ličnih podataka
Podaci na Surface uređaju brišu se kao deo procesa usluge. Međutim, ako vam više odgovara, možete sami da izbrišete podatke pre nego što nam pošaljete Surface. Evo kako da izbrišete podatke.
Windows 11
-
Izaberite stavku > Pokreni postavke > System > Recovery > Uspostavi početne vrednosti računara.
-
Izaberite stavku Uspostavi početne vrednosti računara > Izbriši sve, a zatim sledite uputstva da biste izbrisali disk jedinicu.
Windows 10
-
Izaberite stavku > Postavke >Ažuriraj & bezbednost > Oporavak.
-
U okviru Uspostavljanje početnih vrednosti računara izaberite stavku Prvi koraci > Izbrišite sve i pratite uputstva da biste izbrisali disk jedinicu.
Microsoft Surface brisač podataka
Ako ne možete da pokrenete Windows, možete da koristite Microsoft Surface Brisač podataka. Ovo je alatka koja se pogađa sa USB diska i omogućava vam da bezbedno izbrišete sve podatke sa kompatibilnog Surface uređaja. Da biste saznali više i počeli, pogledajte članak Microsoft Surface Brisač podataka.
Uklonite pribor
Ako šaljete poruku na adresu Surface Book, uključite ostavu i tastaturu.
Pre nego što nam pošaljete Surface uređaj, obavezno uklonite sve sledeće, osim ako vam naš tim za podršku nije izričito rekao da ih uključite uz Povraćaj na Surface:
-
Surface Typing Cover (na primer, Touch Cover ili Type Cover)
-
USB uređaji kao što su tastatura, miš ili fleš disk
-
Memorijsku karticu iz slota za SD karticu
-
Napajanje
-
Surface Dock
-
Slušalice, audio adapter i drugi audio kablovi
Srodne teme
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
Pronađite rešenja za uobičajene probleme ili potražite pomoć od agenta za podršku.
