Rešavanje problema sa funkcijom Windows Hello na Surface uređaju
Primenjuje se na
Ako imate problema pri prijavljivanju na Surface pomoću prepoznavanja lica (Windows Hello) ili prepoznavanja otisaka prstiju (Windows Hello), evo nekih stvari koje treba da proverite pre nego što pokrenete korake za rešavanje problema.
Pre nego što počnete
Uverite se da ste konfigurisali Windows Hello na uređaju. Dodatne informacije o tome kako to da uradite potražite u članku Konfigurisanje Windows Hello.
Preuzmite najnovije ispravke
Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.
-
U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.
-
Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.
Napomena: Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, kliknite na dugme „Početak“, potražite „Surface“, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.
Sada pokušajte ponovo da se prijavite koristeći Windows Hello aplikacije. Kada Surface prepozna lice ili otisak prsta, on će vas automatski prijaviti u Windows.
Napomena: Ako ste podesili više metoda prijavljivanja, kao što su lozinka, PIN i Windows Hello, Windows će prikazati te opcije na ekranu za prijavljivanje. Da biste proverili Windows Hello funkcioniše, morate da izaberete tu opciju.
Windows Hello me ne prepoznaje ili dobijam poruku o grešci kada pokušam da se prijavim
Ako lice ili otisak prsta nisu ispravno skenirani ili ako koristite pogrešan prst za prijavljivanje, dobijate poruku o grešci kada pokušate da se prijavite putem Windows Hello. Ako se to dogodi, umesto toga se prijavite pomoću PIN-a ili lozinke, a zatim ponovo podesite Windows Hello naloga.
Ako dobijete neku od sledećih poruka o grešci kada pokušate da se prijavite u Windows Hello, isprobajte odgovarajuće korake za rešavanje problema:
-
Nisam mogao da te prepoznam. Prijavite se pomoću PIN koda.
Do ove poruke o grešci može doći ako nosite naočare i niste podesili prepoznavanje lica da vas prepoznaje i sa naočarima i bez vas. Do ovoga može doći i ako je uređaj premešten, a uslovi osvetljenja na novoj lokaciji drastično se razlikuju.
Da biste poboljšali prepoznavanje, izaberite stavku > Pokreni postavke > Nalozi > Opcije prijavljivanja > Prepoznavanje lica (Windows Hello), a zatim izaberite Stavku Poboljšaj prepoznavanje.
-
Nismo mogli da pronađemo kameru koja je kompatibilna sa Windows Hello lice
Proverite da li vaš uređaj podržava Windows Hello prepoznavanje lica:
-
1. izdanje Surface Laptop 13 inča i svi Surface Laptop Go modeli ne podržavaju prepoznavanje lica. Umesto Windows Hello koristite prepoznavanje otisaka prstiju.
-
Za uređaje koji podržavaju prepoznavanje lica, uverite se da je Surface potpuno ažuriran najnovijim ispravkama za Windows i firmver.
-
Ako imate problem sa prepoznavanjem Windows Hello lica, pokušajte da pokrenete alatku za rešavanje problema koja će možda rešiti problem.
Pokreni alatku Windows Hello za rešavanje problema
Napomena: Da biste dobili dodatnu pomoć za rešavanje problema sa Surface kamerom, prikažite Surface kameru koja ne radi.
Saveti za prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello)
Neki Surface uređaji vam omogućavaju da se prijavite pomoću otiska prsta Windows Hello. Tu spadaju modeli Surface Laptop 13 inča (1. izdanje) i Surface Laptop Go modeli koji imaju dugme za napajanje otiska prstiju. Neke Surface Pro tastature takođe uključuju čitač otisaka prstiju.
Ako imate problema pri prijavljivanju pomoću otiska prsta, evo nekoliko stvari koje možete da isprobate:
Surface Pro
-
Ako imate tastaturu Surface Pro čitač otisaka prstiju, odvojite je, a zatim ponovo priložite tastaturu na Surface uređaju, a zatim ponovo pokušajte da koristite čitač otisaka prstiju.
Za dugme za napajanje za otisak prsta i čitač otisaka prstiju
-
Koristite krpa koja se ne linja da biste obrisali senzor otisaka prstiju da biste uklonili deliće ili ulje.
Upozorenje: Nemojte koristiti čistač stakla ili druge hemikalije za čišćenje na senzoru otisaka prstiju.
Za dugme za napajanje otiska prsta
-
Uverite se da je LED svetlo uključeno oko dugmeta za napajanje otiska prsta. To znači da je dugme za napajanje spremno za korišćenje kao čitač otisaka prstiju.
Za prst
-
Koristite isti prst koji ste koristili kada ste prvobitno podesili prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello).
-
Uverite se da je prst čist i suv.
-
Stavite prst ravn na sredinu dugmeta za napajanje. Uverite se da je veći deo prsta na dugmetu i primenite laki pritisak. Pokušajte da ne pomerate prst dok je na dugmetu i kada ga prepoznajete.
-
Ako imate suvu kožu, razmislite o tome da koristite malo kože, ali ne previše. Vlaga kože ima ulogu za prepoznavanje.
-
Ako imate ožiljak na prstu ili neko drugo oštećenje, razmotrite korišćenje drugog prsta za prijavljivanje – odaberite prst koji nema ožiljak. Otisak prsta možda neće biti prepoznat ako prst ima ožiljak ili neko drugo oštećenje.
Na računaru Windows 11 računaru
-
Prijavite se pomoću PIN koda, a zatim pokušajte nešto od sledećeg:
-
Dodaj još jedan otisak prsta. Da biste to uradili, izaberite stavku > Postavke > Nalozi > Opcije prijavljivanja > Prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello) > Dodaj još jedno.Kada dodajete otisak prsta, postavite prst na sredinu dugmeta za napajanje otiska prsta sa lakim pritiskom. Promenite položaj prsta nekoliko puta. To pomaže da uključite više prsta, što može da poboljša prepoznavanje prilikom prijavljivanja kasnije.
-
Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovo podesite. Da biste uklonili otisak prsta, izaberite stavku > Postavke > Nalozi > Opcije prijavljivanja > Prepoznavanje otisaka prstiju (Windows Hello) > Ukloni. Nakon toga izaberite stavku Podesi da biste je ponovo podesili.
-
Ako ne možete ni da se prijavite pomoću PIN-a, možda ćete morati da ga resetujete. Da biste to uradili, prijavite se pomoću lozinke. Zatim izaberite stavku > Pokreni postavke > Nalozi > Opcije prijavljivanja > PIN kôd (Windows Hello) i izaberite zaboravio/la sam PIN.
Vratite računar u prethodno stanje ili ga uspostavite. Ako Windows Hello ranije radila, nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ispravka možda izaziva problem. Da biste rešili ovaj problem, pokušajte sa novim početkom. Da biste saznali više, pogledajte članak Vraćanje uređaja Surface za Windows u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti.
Srodne teme
Podrška za Windows 10 je završena 14. oktobra 2025.
Kompanija Microsoft više ne obezbeđuje besplatne softverske ispravke iz Windows Update, tehničke pomoći ili bezbednosnih popravki za Windows 10. Računar će i dalje raditi, ali preporučujemo da se prebacite na Windows 11.
Ako imate problema pri prijavljivanju na Surface sa uređajem Windows Hello, pokušajte da proverite sledeće pre nego što započnete korake za rešavanje problema.
Pre nego što počnete
Uverite se da ste konfigurisali Windows Hello na uređaju. Dodatne informacije o tome kako to da uradite potražite u članku Konfigurisanje Windows Hello.
Preuzmite najnovije ispravke
Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.
-
U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.
-
Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.
Napomena: Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, kliknite na dugme „Početak“, potražite „Surface“, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.
Sada pokušajte ponovo da se prijavite koristeći Windows Hello aplikacije. Kada Surface prepozna otisak lica ili prsta, on će vas automatski prijaviti u Windows.
Napomena: Ako ste podesili više metoda prijavljivanja, kao što su lozinka, PIN i Windows Hello, Windows će prikazati te opcije na ekranu za prijavljivanje. Da biste proverili Windows Hello funkcioniše, morate da izaberete tu opciju.
Windows Hello me ne prepoznaje ili dobijam poruku o grešci kada pokušam da se prijavim
Ako lice ili otisak prsta nisu ispravno skenirani ili ako koristite pogrešan prst za prijavljivanje, dobijate poruku o grešci kada pokušate da se prijavite putem Windows Hello. Ako se to dogodi, umesto toga se prijavite pomoću PIN-a ili lozinke, a zatim ponovo podesite Windows Hello naloga.
Ako dobijete neku od sledećih poruka o grešci kada pokušate da se prijavite u Windows Hello, isprobajte odgovarajuće korake za rešavanje problema:
-
Nisam mogao da te prepoznam. Prijavite se pomoću PIN koda.
Do ove poruke o grešci može doći ako nosite naočare i niste podesili prepoznavanje lica da vas prepoznaje i sa naočarima i bez vas. Do ovoga može doći i ako je uređaj premešten, a uslovi osvetljenja na novoj lokaciji drastično se razlikuju.
Da biste poboljšali prepoznavanje , izaberite stavku > Pokreni postavke>Nalozi>Opcije prijavljivanja > Windows Hello Lice, a zatim izaberite Stavku Poboljšaj prepoznavanje.
Ako koristite Surface sa odvojivim tastaturama, a čitač otisaka prstiju na Surface Type Cover uređaju ne radi, odvojite tastaturu, a zatim ga ponovo priložite i pokušajte ponovo da ga koristite.
Saveti za Surface Laptop Go i Windows Hello otisak prsta
Neki Surface Laptop Go modeli imaju dugme za napajanje otiska prstiju, tako da možete da se prijavite na Windows 10 računaru pomoću Windows Hello otisaka prstiju. Ako imate problema pri prijavljivanju pomoću otiska prsta, evo nekoliko stvari koje možete da isprobate:
Za dugme za napajanje otiska prsta
-
Uverite se da je LED svetlo uključeno oko dugmeta za napajanje otiska prsta. To znači da je dugme za napajanje spremno za korišćenje kao čitač otisaka prstiju.
-
Koristite krpa koja se ne linja da biste obrisali dugme za napajanje i uklonili deliće ili ulje.
Upozorenje: Nemojte da koristite čistiju staklo ili hemikalije da biste očistili dugme za napajanje otiska prstiju.
Za prst
-
Koristite isti prst koji ste koristili kada ste prvobitno podesili Windows Hello otisak prsta.
-
Uverite se da je prst čist i suv.
-
Stavite prst ravn na sredinu dugmeta za napajanje. Uverite se da je veći deo prsta na dugmetu i primenite laki pritisak. Pokušajte da ne pomerate prst dok je na dugmetu i kada ga prepoznajete.
-
Ako imate suvu kožu, razmislite o tome da koristite malo kože, ali ne previše. Vlaga kože ima ulogu za prepoznavanje.
-
Ako imate ožiljak na prstu ili neko drugo oštećenje, razmotrite korišćenje drugog prsta za prijavljivanje – odaberite prst koji nema ožiljak. Otisak prsta možda neće biti prepoznat ako prst ima ožiljak ili neko drugo oštećenje.
Na računaru Windows 10 računaru
-
Prijavite se pomoću PIN koda, a zatim pokušajte nešto od sledećeg:
-
Dodaj još jedan otisak prsta. Da biste to uradili, izaberite stavku > Pokreni postavke>Nalozi >Opcije prijavljivanja > Windows Hello otisak prsta > Dodaj još jedno.Kada dodajete otisak prsta, postavite prst na sredinu dugmeta za napajanje otiska prsta sa lakim pritiskom. Promenite položaj prsta nekoliko puta. To pomaže da uključite više prsta, što može da poboljša prepoznavanje prilikom prijavljivanja kasnije.
-
Uklonite otisak prsta, a zatim ga ponovo podesite. Da biste uklonili otisak prsta , izaberite stavku > Pokreni postavke>Nalozi >Opcije prijavljivanja> Windows Hello Otisak prsta> Ukloni. Nakon toga izaberite stavku Podesi da biste je ponovo podesili.
-
Ako ne možete ni da se prijavite pomoću PIN-a, možda ćete morati da ga resetujete. Da biste to uradili, prijavite se pomoću lozinke. Zatim izaberite stavku > Pokreni postavke>Nalozi >Opcije prijavljivanja > Windows Hello PIN kod i izaberite zaboravio/la sam PIN.
Vratite računar u prethodno stanje ili ga uspostavite. Ako Windows Hello ranije radila, nedavno instalirana aplikacija, upravljački program ili ispravka možda izaziva problem. Da biste rešili ovaj problem, pokušajte sa novim početkom. Da biste saznali više, pogledajte odeljak Vraćanje ili uspostavljanje početnih vrednosti Surface uređaja za Windows 10.
Srodne teme
Da li vam je potrebna dodatna pomoć?
Želite još opcija?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.
Pronađite rešenja za uobičajene probleme ili potražite pomoć od agenta za podršku.
