Windows se ne odaziva ili prestaje da radi na Surface uređaju

Ako Windows prestane da se odaziva više puta, a izgleda da problem nije povezan sa određenom aplikacijom, evo nekoliko rešenja koja možete da isprobate.

Preuzmite najnovije ispravke

Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.

Otvorite Surface aplikaciju

1. U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.

2. Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke. 

   Napomena: Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, kliknite na dugme „Početak“, potražite „Surface“, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

Skeniraj Surface pomoću Windows bezbednost

Informacije o korišćenju Windows bezbednost na Surface uređaju potražite u članku Microsoft bezbednosna pomoć & učenje

Otvori Windows bezbednost

Informacije o tome kako da pokrenete skeniranje u programu Windows bezbednost potražite u članku Ostanite zaštićeni pomoću Windows bezbednost aplikacije.

Onemogućavanje nepotrebnih aplikacija za pokretanje

Kada uključite Surface, neki programi se automatski pokreću i pokreću u pozadini. Možete da onemogućite ove programe pri pokretanju da biste poboljšali vreme pokretanja operativnog sistema Windows i ukupne performanse sistema.

Otvorite postavke pokretanja

Da biste videli kako, idite na konfigurisanje aplikacija za pokretanje u operativnom sistemu Windows.

Oslobodite prostor na disk jedinici u operativnom sistemu Windows

Možete da smanjite broj nepotrebnih datoteka na disk jedinici, što vam može pomoći da brže pokrenete Surface. Možete da izbrišete privremene i sistemske datoteke, ispraznite korpu za otpatke i uklonite druge stavke koje vam možda više nisu potrebne.

Otvorite postavke skladišta

Više informacija potražite u članku Oslobađanje prostora na disk jedinici u operativnom sistemu Windows.

Optimizujte (defragmentujte) čvrsti disk

Windows u najvećem delu rukuje automatski optimizacijom disk jedinica sa podacima. Međutim, ako ste zabrinuti za njihove performanse, možete ručno da proverite. Da biste videli kako, posetite odeljak Defragment / optimizujte disk jedinice podataka u operativnom sistemu Windows.

Identifikovanje problema sa hardverom

Da biste lakše identifikovali određene probleme u vezi sa hardverom na Surface uređaju, pokušajte da pokrenete sledeće dijagnostičke alatke koje su ugrađene u Windows.

• Windows alatka za dijagnostiku memorije: Pokrenite ovu alatku da biste utvrdili da li Surface memorija ispravno funkcioniše.

  1. Izaberite polje za pretragu na traci zadataka, unesite memoriju i u rezultate pretrage izaberite stavku Windows dijagnostika memorije.

  2. Izaberite stavku Ponovo pokreni odmah i proverite da li postoje problemi (preporučuje se).

  3. Kada se Surface ponovo pokrene, dijagnostička alatka će se pokrenuti i prikazati status testa na ekranu. Iako test može da izgleda neaktivno, i dalje je pokrenut. Windows će se automatski ponovo pokrenuti kada se testiranje dovrši.

• Alatka "Provera grešaka": Pokrenite ovu alatku da biste skenirali uočite greške na čvrstom disku.

  1. Otvorite Istraživač datoteka traci zadataka i izaberite stavku Ovaj računar.

  2. Pritisnite i držite (ili kliknite desnim tasterom miša na) Windows (C:) i izaberite stavku Svojstva.

  3. Izaberite karticu Alatke i u okviru Provera grešakaizaberite stavku Proveri i pratite uputstva na ekranu.

Vraćanje Surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti

Ako i dalje imate problema, pokušajte da uspostavite početne vrednosti Surface uređaja ili da ga resetujete. Da biste saznali kako, pogledajte članak Vraćanje uređaja Surface za Windows u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.

Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.

Ako Windows prestane da se odaziva kada koristite određenu aplikaciju, isprobajte ova rešenja:

Preuzmite najnovije ispravke

Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.

Otvorite Surface aplikaciju

1. U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.

2. Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke. 

   Napomena: Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, kliknite na dugme „Početak“, potražite „Surface“, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

Ažuriranje ili ponovna instalacija aplikacije

Proverite da li postoje ispravke aplikacije i, ako je potrebno, deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju.

Pomoć za aplikacije iz prodavnice Microsoft Store potražite u članku Rešavanje problema sa aplikacijama iz prodavnice Microsoft Store

Obratite se izdavaču aplikacije

Da biste se obratili izdavaču aplikacije:

1. Kliknite na dugme Start, a zatim izaberite Stavku Microsoft Store.

2. Potražite aplikaciju ili je izaberite.

3. Pomerite se do odeljka Dodatne informacije na stranici sa opisom aplikacije i u okviru Saznajte više izaberite vezu podrške za aplikaciju. Veza će otvoriti e-poruku da biste se obratili podršci ili će vas odvesti na veb lokaciju podrške.