Microsoft Copilot for Sales FAQ

Sastavili smo listu najčešćih pitanja i naveli kratke odgovore kako bismo vam pomogli da brzo dobijete tražene informacije.

Opšte postavke

Šta jeste Copilot for Sales?

Microsoft Copilot for Sales spaja moć sa tokovima Copilot for Microsoft 365 posla prodavca. Microsoft Copilot for Sales koristi podatke sa crm platforme, kao i velike jezičke modele i podatke iz programa Microsoft Graph Microsoft 365 , aplikacija i interneta. Copilot for Sales pomaže prodajnim timovima da uštede vreme i energiju, generišu inovativne ideje, izgrade jače kupce odnosi i na kraju sklope više poslova.

Neke od novih inovacija koje su omogućene Copilot for Sales uključuju novo integrisano iskustvo sa Microsoft Word i Microsoft Teams. Prodavci mogu da zamole Kopilota da kreira kratak Microsoft Word izveštaj o pripremi sastanka, automatski popunjen informacijama o klijentima kao što su nalog i rezime mogućnosti za poslovanje, imena i naslovi učesnika sastanka, otvoreni zadaci, istaknuti sadržaji sa nedavnih sastanaka i niti e-pošte i još mnogo toga. Pored toga, rekapitulacije sastanka mogu da isplivaju Microsoft Teams na površinu stavki radnji i zadataka, ključne indikatore performansi razgovora (KPI) i ključne reči prodaje. Prodavci takođe mogu da prilagode prodajne procese uz Copilot Studio pomoć AI, donoseći prilagođena iskustva informisana sopstvenim podacima, logikom i radnjama za određene scenarije.

Copilot for Sales uključuje pretplatu Copilot for Microsoft 365 i biće dostupna 1. februara 2024. Više informacija potražite na našoj stranici sa cenama.

Licenciranje

Kada je dostupna Microsoft Copilot for Sales za kupovinu?

Copilot for Sales uključuje pretplatu Copilot for Microsoft 365 i biće dostupna za kupovinu 1. februara 2024. godine na Volume Licensing i Web Direct Channel-u. Copilot for Sales moći će da se kupi na CSP-u od 1. marta 2024. godine. Copilot for Sales uključuje bogate mogućnosti prodaje zajedno sa tim Microsoft Copilot for Microsoft 365. Cena mu je od $50 po korisniku/mesecu ili $20 po korisniku/mesecu ako kupac već ima Copilot for Microsoft 365. Više informacija potražite na našoj stranici sa cenama.

Da li Copilot for Sales će biti uključeni u Dynamics 365 pretplate na prodaju?

Ne, Copilot for Sales (premium) neće biti uključena ni u jednu pretplatu na Dynamics 365 Sales, kao što uključuje Copilot for Microsoft 365 (na primer, Kopilot u programu PowerPoint, Kopilot u programu Word i još mnogo toga).

Dynamics 365 Sales Premium kupci mogu da otključaju Copilot for Sales dodatnom kupovinom Copilot for Microsoft 365. Mogućnosti prodaje se aktiviraju kada korisnik ima Sales Premium i povezan je sa Microsoft Copilot for Microsoft 365 svojim korisničkim profilom. Svi ostali Dynamics 365 kupci prodaje moraju da kupe pretplatu Copilot for Sales da bi dobili punu snagu proizvoda.

Imajte na kraju da će Dynamics 365 kupci prodaje (Enterprise i Premium) i dalje imati pristup standardnoj funkcionalnosti (ranije Viva Sales poznatoj kao ili Sales Copilot) bez kupovine Copilot for Sales. Pogledajte gorenavedeni grafikon za uključene funkcije.

Kako novi utiče na Copilot for Sales Dynamics 365 prodaju? Da li postoji neka promena u mogućnosti ili licenciranju za Dynamics 365 prodajne kupce?

Nema promena ili uticaja.

Dynamics 365 Sales Enterprise i Premium licence će i dalje uključivati Copilot mogućnosti u Dynamics 365 sales platformi (na primer, rezime pripreme sastanka u sistemu Dynamics 365), kao i standardni skup Copilot for Sales mogućnosti u programima Outlook i Teams, koji preslikavaju Sales Copilot mogućnosti danas kao što su generacija e-pošte u programu Outlook, rezime e-pošte u programu Outlook, ispravke kontakata u programu Outlook.

Nastavićemo da inoviramo na Copilot iskustvima na Dynamics 365 Sales platformi, kao što su najave u Ignite-u za podršku prirodnim jezikom u Dynamics 365 Prodaji. Kupci mogu da koriste ovu funkcionalnost bez kupovine Copilot for Sales.

Buduće inovacije u Kopilotima preko Microsoft 365 aplikacija zahtevaće kupovinu Copilot for Sales. Više detalja potražite u gorenavedenom grafikonu licence koji ističe sve trenutne Funkcionalnosti Kopilota koja je uključena u Dynamics 365 licence za prodaju.

Šta se dešava sa samostalnom pretplatom Microsoft Sales Copilot ? Šta se dešava sa kupcima koji su kupili samostalnu pretplatu?

Microsoft Copilot for Sales pretplata zamenjuje pretplatu Microsoft Sales Copilot . Mogućnosti će i dalje Sales Copilot biti dostupne i dodatno poboljšane snagom, u Copilot for Microsoft 365 okviru nove pretplate Copilot for Sales . Integracija sa programom Word i poboljšana integracija sa timovima samo su neki od primera inovacija koje dolaze.

Cenimo kupce koji su rano investirali u samostalne pretplate Sales Copilot . Oni mogu da ostanu na postojećim pretplatama sa pristupom trenutnoj funkcionalnosti tokom ugovora. Ako žele da isprobaju nove mogućnosti, moraju Copilot for Sales da presele na novi model licenciranja.

Raspoloživost

Koje jezike će podržati Microsoft Copilot for Sales ?

Nema promena u dostupnosti zemlje/regiona ili jezika sa evolucijom Microsoft Sales Copilot Copilot for Sales od, osim, koje Copilot for Microsoft 365 se mogu naći na ovom blogu.

Koje geografije će podržati Microsoft Copilot for Sales ?

Kopilot u programima Outlook i timovima dostupan je u ovim podržanim geografijama.

Copilot for Microsoft 365 trenutno nije dostupan u geografijama lokalnog regiona. Pogledajte javnu mapu puta za najuočljivije informacije.

Biće Microsoft Copilot for Sales dostupno za US GCC, GCC High ili DoD?

Trenutno, nije Microsoft Copilot for Sales podržan pod američkim GCC-om, ili GCC High DoD-om ili bilo kojim drugim suverenim oblakom. Copilot for Microsoft 365 očekuje se da će prozivka u GCC početi kasnije 2024. Planiramo da podelimo više o dostupnosti za GCC High i DoD kroz Microsoft 365 mapu puta početkom 2024.

Veštine

Kako mogu da nauиim o Microsoft Copilot for Sales tome?

Klijenti mogu da pristupe postojećim Microsoft Sales Copilot sadržajima Microsoft Copilot for Microsoft 365 i sadržaju putem Microsoft Learn. Sadržaj će biti osvežen 2024. godine kako bi se uskladio sa novom strukturom imenovanja i licenciranja. Pogledajte našu Veb stranicu za usvajanje radi pristupa daljim materijalima.

Kako mogu da dobijem sertifikat Microsoft Copilot for Sales?

Trenutno nema potvrda za, ali Microsoft Copilot for Sales sav Microsoftov sadržaj za učenje je u procesu osvežavanja sa dodatnim Kopilot funkcijama. Prvo ćete videti sadržaj tehničkih veština Microsoft Learn.

Funkcionalnost

Kako Kopilot funkcioniše?

Kopilot radi tako što koristi moć temeljnih modela, vlasničkih Microsoft tehnologija i poslovnih podataka klijenata. Tehnologije pretrage kao što su Bing i Azure kognitivna pretraga donose Kopilotu kontekst specifičan za domen iz sadržaja kao što su priručnici i dokumenti uskladišteni u zakupacu samog kupca. Microsoft aplikacije kao što je Dynamics 365 i donose Power Platform presudan kontekst sa uskladištenim podacima Microsoft Dataverse. Na kraju, Microsoft Graph API obezbeđuje dodatni kontekst iz izvora kao što su e-poruke, ćaskanja, dokumenti, sastanci itd.

Svaki put kada mušterija koristi Kopilot za obavljanje zadatka, dešavaju se tri stvari.

Kopilot dobija ulaznu liniju od poslovnog korisnika u aplikaciji. Na primer, ako korisnik upita Kopilota sa "Pokaži mi nedavne vesti o ABC Corp.". Kopilot zatim preprocesti odzivnik koristeći pristup koji se zove uzemljenje koji koristi podatke preduzeća uskladištene u programu Microsoft Graph i Dataverse. Utemeljenost poboljšava specifičnost i pomaže u isporuci relevantnih odgovora.

Zatim se obogaćeni odzivnik šalje odgovarajućem LLM-u (modelu velikog jezika). LLM vraća odgovor, a Kopilot zatim postprocesi ovaj odgovor, koji uključuje dodatne pozive za utemeđivanje korisničkih podataka, odgovorne AI provere, bezbednost, usaglašenost i preglede privatnosti.

Zatim, Kopilot vraća ovaj preporučeni odgovor poslovnom korisniku putem komande nazad u aplikaciju koja zatim procenjuje pre nego što odabere da je koristi.

Ko moћe da instalira Copilot for Sales?

Microsoft 365 administratori mogu da instaliraju Copilot for Sales i dodeljuju korisnicima/bezbednosnim grupama da je koriste.

Da Copilot for Sales li je potrebna CRM veza?

Da, Copilot for Sales zahteva povezivanje sa CRM-om.

Sa kojim CRM-ovima radi Copilot for Sales?

Trenutno je kompatibilan Copilot for Sales sa programom Dynamics 365 Sales i Salesforce Sales Cloud.

Koje privilegije je potrebno koristiti Copilot for Sales?

Copilot for Sales primenjuje postojeće CRM kontrole pristupa i korisničke dozvole vaše organizacije. Više informacija: Privilegije potrebne za korišćenje Copilot for Sales.

Ne vidim rezime e-pošte prilikom otvaranja razgovora putem e-pošte.

Rezime e-pošte se generiše samo za e-poruke ili niti e-pošte sa više od 1000 znakova, što je oko 180 reči.

Ne vidim dugme za rezimiranje prodajnog sastanka prilikom kreiranja e-poruke sa rezimeom sastanka prodaje.

Dugme za rezimiranje prodajnog sastanka nije dostupno u sledećim scenarijima:

• Nema transkribovanih sastanaka.

• Sastanci se filtriraju po primaocima koji su uneti na listu "Za ". Ako nema sastanaka koji su transkribovani sa osobama sa liste "Za ", prikazuje se poruka koja prenosi istu poruku.

• Zbog greške u mreži ili vezi. Pokušajte da zatvorite i ponovo otvorite Copilot for Sales okno.

Više informacija o tome kako da transkribujete sastanak potražite u članku Generisanje rezimea sastanka.

Sa kojim Salesforce Sales Cloud izdanjima Copilot for Sales radi?

Copilot for Sales radi sa izdanjima Salesforce Sales Cloud Profesionalno i iznad.

Da li Copilot for Sales je dostupan za Dynamics 365 ili premisu Microsoft Exchange ?

Copilot for Sales nije dostupan za Dynamics 365 ili premisu Microsoft Exchange .

Da Copilot for Sales li radi Power Apps za ili Dataverse kupce bez Dynamics 365 licenci?

Copilot for Sales radi za Microsoft 365 kupce sa pravom licence i CRM-om (Dynamics 365 ili Salesforce).

Da Copilot for Sales li radi u inkognito režimu?

Kada koristite aplikaciju Copilot for Sales u inkognito režimu ili ste onemogućili kolačiće nezavisnih proizvođača, prikazuje se sledeća poruka:

Kada tražite zapis u oknu u Copilot for Sales programu Outlook, filter vrsta zapisa možda neće ispravno funkcionisati.

Ovo je normalno ponaљanje. Razlog za to je što se kolačići Copilot for Sales koriste za čuvanje podataka u lokalnom skladištu. U inkognito režimu ili kada su kolačići nezavisnih proizvođača onemogućeni, pristup lokalnom skladištu je blokiran.

Da biste dobili potpunu korist od svih funkcija, potražite Copilot for Sales u normalnom režimu i dozvolite Microsoft domen u postavkama kolačića nezavisnih proizvođača.

Za informacije o tome kako da dozvolite kolačiće nezavisnih proizvođača pogledajte:

• Omogući kolačiće u Microsoft Edge

• Clear, allow & manage kolačići u Chrome-u

• Omogući kolačiće u Safariju

Kako mogu ručno da dodam Copilot for Sales aplikaciju na sastanak timova?

Aplikaciju možete Copilot for Sales ručno dodati sastanku timova da biste je interno testirali pre zakazivanja poziva sa klijentom.

• Da biste dodali aplikaciju pre sastanka, prvo pošaljite poziv za sastanak, a zatim otvorite sastanak. Izaberite stavku Dodaj karticu (+), potražite Copilot for Sales je, a zatim je izaberite.

  

• Da biste dodali aplikaciju tokom sastanka, nakon što sastanak počne izaberite stavku Dodaj aplikaciju (+), potražite Copilot for Sales je, a zatim je izaberite.

  

Za šta je potrebna minimalna verzija programa Outlook Copilot for Sales?

Minimalna potrebna verzija programa Outlook je:

• Outlook za Windows: verzija 2206 (Build 15330.20196)

• Outlook za Mac: 16.78

Zašto se uvidi u sastanke ne generišu čak i ako je sastanak transkribovan?

Uvidi u sastanke se generišu samo ako je verzija Copilot for Sales aplikacije u Microsoft Teams programu 1.0.9 ili veća. Da biste proverili verziju aplikacije:

1. Otvorite Microsoft Teams i izaberite Copilot for Sales na traci za navigaciju sa leve strane.

2. U aplikaciji Copilot for Sales idite na karticu "Osnovni podaci " i proverite verziju.

Ako je Copilot for Sales administrator instalirao aplikaciju za teams, morate se obratiti administratoru da biste ažurirali aplikaciju na najnoviju verziju.

Ako ste sami instalirali aplikaciju Copilot for Sales za Teams, možete je ažurirati na najnoviju verziju tako što ćete pratiti uputstva ovde.

Sa koliko sati je dostupna konverzaciona inteligencija Copilot for Sales?

Dobijate neograničeno snimanje poziva i radno vreme obrade sa Copilot for Sales.

Kako mogu da pružim povratne informacije Copilot for Sales o?

Možete da odete na portal za povratne informacije da biste predložili funkciju. Takođe možete da se pridružite forumu Tech Community da biste imali interakciju sa timom proizvoda i drugim korisnicima Copilot for Sales.

Bezbednost, privatnost i usaglašenost

Kako Microsoft štiti privatnost podataka korisnika?

Microsoft je jedinstveno pozicioniran da isporučuje veštačku inteligenciju spremnu za velika preduzeća. Sa napajanjem Azure usluge OpenAI , Kopilot odlikuje ugrađeni odgovorni AI i Azure bezbednost preduzeća.

1. Izgrađen na sveobuhvatnom pristupu korporacije Microsoft bezbednosti, usaglašenosti i privatnosti

   Kopilot je integrisan u Microsoft usluge kao što je Dynamics 365 i Microsoft Power Platform Microsoft 365 automatski nasleđuje sve vredne smernice i procese bezbednosti, usaglašenosti i privatnosti klijenta. Potvrda identiteta sa dva faktora, granice usaglašenosti, zaštita privatnosti i još mnogo toga čine Kopilot AI rešenjem kome klijenti mogu da veruju.

2. Arhitekta za zaštitu stanara, grupe i pojedinačnih podataka

   Znamo da curenje podataka brine klijente. LLM-ove se ne obučavaju dalje niti uče od podataka zakupaca korisnika ili korisničkih upita. U okviru zakupca kupca, naš model vremenski testiranih dozvola obezbeđuje zaštitne mere i sigurnost preduzeća kao što se vidi u našim Azure ponudama. I na pojedinačnom nivou, Kopilot predstavlja samo podatke kojima se može pristupiti koristeći istu tehnologiju koju godinama koristimo za obezbeđivanje podataka korisnika.

3. Dizajniran da nauči nove veštine

   Veštine utemeljivanja usluge Copilot menjaju pravila igre kad su u pitanju produktivnost i poslovni procesi. Sposobnosti vam omogućavaju da kreirate, rezimirate, analizirate, sarađujete i automatizujete koristeći određeni poslovni sadržaj i kontekst. Ali tu se ne zaustavlja. Kopilot preporučuje radnje za korisnika (na primer, "kreirajte aplikaciju za vreme i troškove kako biste omogućili zaposlenima da proslede svoje izveštaje o vremenu i troškovima"). A Kopilot je dizajniran da nauиi nove veštine. Na primer, Kopilot može da nauči kako da se poveže sa CRM sistemima zapisa da bi povukao podatke o klijentima – kao što su interakcija i istorija porudžbina – u komunikaciju. Kako Copilot uči o novim domenima i procesima, moći će da obavlja još sofisticiranije zadatke i upite.

Kako će Microsoft koristiti podatke o korisnicima za obuku Copilot for Sales?

Kopilot otključava poslovnu vrednost povezivanjem LLM-ova sa poslovnim podacima korisnika na bezbedan, prigovor, očuvanje privatnosti.

Kopilot generiše odgovore usidrene u poslovnom sadržaju u realnom vremenu (lični dokumenti klijenta, e-poruke, kalendar, ćaskanja, sastanci, kontakti i drugi poslovni podaci) i kombinuje ih sa radnim kontekstom, sastanak u kojem se korisnik sada nalazi, razmena e-pošte je imala na tema, razgovore o ćaskanju imali su prošle nedelje, kao i da bi se dostavili tačni, relevantni, kontekstualni odgovori.

Microsoft, međutim, ne koristi podatke klijenata za obuku LLM-ova. Verujemo da su podaci klijenata njihovi podaci, usklađeni sa Microsoft smernicama za privatnost podataka. LLM modeli koje pokreće veštačka inteligencija su obučeni na velikom, ali ograničenom korpusu podataka. Odzivi, odgovori i podaci kojima se pristupa putem Microsoft Graph i Microsoft usluga ne koriste se za obuku Microsoft Copilot for Sales mogućnosti za korišćenje od strane drugih klijenata. Pored toga, modeli fondacije se ne poboljšavaju korišćenjem Kopilota od strane pojedinačnih kupaca. To znači da se podacima samog klijenta može pristupiti samo od strane ovlašćenih korisnika unutar njihove organizacije, osim ako kupac izričito ne pristane na drugi pristup ili korišćenje.

Kako će upravljati Copilot for Sales GDPR smernicama?

Copilot for Sales u skladu sa GDPR smernicama.

Dynamics Aplikacija za Outlook je isključivo aplikacija za omogućavanje koja premošćava jaz između outlook i DV podataka. Aplikacija se ne ulaže, već se fokusiramo na donošenje kritičnih funkcija omogućavanja aplikaciji Copilot for Sales pored svih funkcija osnaživanja koje se odnose na generativni AI i uvide koji pomažu prodavcima da obaviju posao u kontekstu svog rada u programu Outlook. Prodavci bi trebalo da podstaknu svoje kupce da migriraju u Copilot for Sales aplikaciju kako bi iskoristili prednosti naših inovacija i investicija (rade se dve postojeće praznine, stvaranje entiteta i entitetska globalna pretraga i trebalo bi da budu isporučene u prvom kvartalu 2024. godine).

Resursi

• Copilot for Microsoft 365 FAQ
• Microsoft Copilot for Sales GA blog
• Ignite objave blog
• Copilot for Sales Stranica za usvajanje