Applies ToSkype for Business Online

Introduktion

Lync 2010-mobilappen för Apple iOS kräver ett Lync-konto från företagets organisation. Om du är osäker på om du har ett Lync-konto kontaktar du system administratören eller support teamet för företag. I den här artikeln beskrivs hur du felsöker vanliga problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilappen för Apple iOS.Obs! Om du behöver hjälp med Lync Mobile 2013 för iOS-telefoner eller-surfplattor går du till följande Microsoft-webbplatser:

STEG

Logga in på Lync 2010 på Apple iOS

  1. Om det inte går att logga in på Lync Mobile 2010 kan du gå igenom fel sökaren för Lync-inloggning för användare genom en serie steg som hjälper dig att lösa de vanligaste inloggnings problemen.

  2. Kontrol lera att du kan logga in på Lync från en dator med Lync 2010, Microsoft Lync 2013 eller Microsoft Lync för Mac 2011. Om du inte kan logga in från en vanlig stationär klient kan du antagligen inte logga in på en mobil klient.

  3. Se till att du anger rätt lösen ord. Om lösen ordet är fel måste du ändra det. Mer information finns på följande Microsoft-webbplats:

    Ändra ditt lösen ord

  4. Se till att du anger rätt konto information. Såvida inte administratören har uppgett dig annars, använder du antagligen samma konto information för att logga in i Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint och din arbets dator. Om du kan logga in på Lync från en stationär dator bör du använda samma information för att logga in på din mobila enhet. I följande tabell beskrivs de inloggnings fält som krävs för iOS-användare, beroende på var deras Lync-konto finns och hur deras konto uppgifter är inställda.

    Lync-konto

    SIP-adress och UPN

    Obligatoriska fält

    Lokal Lync-Server

    Det

    Inloggnings adress: Användar namnför SIP-adress: Tom

    Lokal Lync-Server

    Olika

    Inloggnings adress: SIP-adress: UPN eller domän\användarnamn

    Office 365

    Det

    Inloggnings adress: Användar namnför SIP-adress: Tom

    Office 365

    Olika

    Inloggnings adress: Användar namn för SIP-adress: UPN

  5. Kontrol lera om servern för automatisk identifiering är aktiverad. Lync försöker avgöra vilken Lync-Server som baseras på din inloggnings adress. Om det inte går att upptäcka Lync-servern kan du behöva inaktivera Automatisk identifierings Server och ange Lync-servern manuellt. Om Automatisk identifiering är aktive rad men du fortfarande inte kan logga in kan du försöka med att manuellt ange interna och externa identifierings adresser. Detta löser inte problemet. Men om du kan logga in manuellt visas det här att alternativet Automatisk avkänning av Server inte är korrekt konfigurerat av administratören.

    • För användare av Skype för företag – Online (tidigare Lync Online) i Office 365:

      • Intern identifierings adress: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      • Extern identifierings adress: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

    • För lokala Lync-användare kontaktar du support teamet eller system administratören för att få hjälp med att ta reda på intern och extern identifierings adress. I de flesta fall ska den interna och externa upptäckts adressen se ut så här:

      • Intern identifierings adress: https://Lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      • Extern identifierings adress: https://Lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Obs! Om du vill komma åt fälten användar namn, domän, intern Discovery-adressoch extern identifierings adress klickar du på Server inställningar på inloggnings skärmen.

  6. Kontrol lera att du använder den senaste versionen av Lync 2010 Mobile Client för Apple iOS. Ladda ner den senaste versionen från Apple App Store. Om du får ett meddelande om att klient versionen är blockerad eller inte stöds, kontaktar du support teamet eller administratören eftersom Lync-servern kanske inte är aktive rad för mobila klienter.

Om den Wi-Fi-anslutning som används kräver autentisering innan du ansluter kan Lync inte ansluta eftersom det inte går att använda autentiseringsuppgifterna för att ansluta via en proxy. Undvik det här problemet genom att ansluta via mobil operatörens data anslutning i stället för via Wi-Fi.

Om din organisation kräver att certifikat ansluter till sina Wi-Fi-eller företags nätverk och du får ett fel meddelande från Lync om att certifikaten är felaktiga eller saknas kan du behöva importera certifikat från företaget. Det finns program i Google Play-butiken för import och hantering av certifikat. Kontakta support teamet eller administratören för hjälp.

För guider, frågor och referenser som hjälper dig att använda Lync 2010-mobilappen på Apple iOS, går du till följande Microsoft-webbplatser:

Tänk på följande: En ny operativ Systems uppdatering (OS) släpps för din enhet. Innan du installerar uppdateringen fungerar Lync Mobile 2010-klienten som förväntat. När du har installerat uppdateringen Miss lyckas Lync Mobile 2010-klienten. Tänk på att när du har kontaktat Microsofts tekniska support kan du behöva kontakta tillverkaren av enheten för att få rätt resurser för problemet.

För en funktion jämfört med mobila klienter i Lync 2010 går du till följande Microsoft TechNet-webbplats:

Jämförelse tabeller för mobil klienter

När användare upplever ett problem som påverkar Lync 2010-mobilappen för Apple iOS kan de skicka loggar via e-post till support teamet eller administratör. Gör så här:

  1. Klicka på alternativ, leta reda på loggning i avsnittet Min info och klicka sedan på skicka loggar.

  2. Ett e-postmeddelande skapas automatiskt som innehåller de bifogade loggfilerna och klient versions informationen i meddelande texten. Skriv sedan en e-postadress att skicka loggarna till. Användarna bör skicka loggarna till sin IT-administratör eller direkt till support teknikern.

NOTE kontrol lera att loggning är inställt innan du försöker återskapa problemet och skicka loggar.

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Microsoft ger ingen garanti, underförstådda eller annat, om dessa produkters prestanda eller pålitlighet. Microsoft tillhandahåller kontakt information från tredje part som hjälper dig att hitta teknisk support. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte på något sätt att kontaktinformationen är korrekt.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.

Behöver du mer hjälp?

Vill du ha fler alternativ?

Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.

Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.